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全國(guó)導(dǎo)游考試歷屆真題（精選8套）
導(dǎo)游資格證書(shū)簡(jiǎn)稱“導(dǎo)游證”，通過(guò)國(guó)家導(dǎo)游資格證考試后方可取得，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國(guó)導(dǎo)游注冊(cè)、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。以下是小編整理的全國(guó)導(dǎo)游考試歷屆真題（精選8套），希望對(duì)大家有所幫助。
全國(guó)導(dǎo)游考試歷屆真題1
一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)
1.科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是 。
A.統(tǒng)籌兼顧 B.以人為本 C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù) D.發(fā)展
2. 是“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”構(gòu)想的核心，是發(fā)展兩岸關(guān)系的基礎(chǔ)。
A.一個(gè)中國(guó) B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判
3.構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，關(guān)鍵在 。
A.科教興國(guó) B.黨 C. 發(fā)展 D.政策
4.法制建設(shè)的基本要求是一個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。 。
A.有法可依是核心，有法必依是關(guān)鍵，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是保障
B.有法可依是保障，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是前提
C.有法可依是前提，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是保障
D.有法可依是關(guān)鍵，有法必依是保障，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是核心
5.“十一五”時(shí)期我國(guó)旅游發(fā)展目標(biāo)包括每年旅游業(yè)新吸納就業(yè)人員 萬(wàn)人。
A.30 B.50 C.80 D.100
6.國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交 萬(wàn)元人民幣質(zhì)量保證金。
A.15 B.30 C.50 D.80
7.年檢年度內(nèi)存在 等情形之一的旅行社，不予通過(guò)年檢。
A.注冊(cè)資本未達(dá)到規(guī)定最低限額的 B.超范圍經(jīng)營(yíng)的
C. 停業(yè)超過(guò)半年的 D.拒不參加年檢的
8.電視臺(tái)多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的 。
A.要約 B.再要約 C.要約邀請(qǐng) D.承諾
9. 適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。
A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的
C.超過(guò)規(guī)定的時(shí)效期限的
D.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的
10.因旅行社的過(guò)失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)賠償旅游者 。
A. 機(jī)票的兩倍
B.食宿費(fèi)及機(jī)票
C.直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金
D.預(yù)交旅游費(fèi)用的20%
11. 國(guó)家旅游局、外交部發(fā)布了《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。
A.2004年1月 B.2005年3月
C. 2006年4月 D.2007年5月
12.當(dāng)發(fā)生較大(Ⅱ級(jí))以下旅游突發(fā)事件時(shí)，由 決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案。
A.國(guó)務(wù)院 B.國(guó)家旅游局
C.省級(jí)人民政府 D.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)
13.旅行社未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。
A.1萬(wàn)元以上、3萬(wàn)元以下 B.5千元以上、2萬(wàn)元以下
C.5千元以上、1萬(wàn)元以下 D.3千元以上、1萬(wàn)元以下
14.外國(guó)人前往我國(guó) 類地區(qū)旅游應(yīng)辦理旅行證。
A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁
15.組團(tuán)社組織出境旅游，多次不安排專職領(lǐng)隊(duì)的， 。
A.并處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款 B.可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格
C.并處取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格 D.可以吊銷(xiāo)其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
16.根據(jù)《蒙特利爾公約》，對(duì)于航班延誤造成損失的，對(duì)每位旅客賠償責(zé)任限額為 特別提款權(quán)。
A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000
17.飯店星級(jí)評(píng)定檢查工作的暗訪側(cè)重檢查 。
A.飯店在必備項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況 B.飯店在選擇項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況
C. 飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量
18.設(shè)立國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)經(jīng)申請(qǐng)及論證后，報(bào) 批準(zhǔn)公布。
A.國(guó)務(wù)院 B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)
C.國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門(mén) D.國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門(mén)
19.風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期屆滿前 ，規(guī)劃的組織編制機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織專家對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估，作出是否重新編制規(guī)劃的規(guī)定。
A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C. 1年 D.2年
20.自然保護(hù)區(qū)分為 。
A.國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)
B.國(guó)家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)
C.國(guó)家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)和市、縣級(jí)自然保護(hù)區(qū)
D.國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方自然保護(hù)區(qū)
21.“消費(fèi)者獲得賠償權(quán)”中所指的享有求償權(quán)的主體，具體包括 。
A. 商品購(gòu)買(mǎi)者或者接受服務(wù)者
B.商品購(gòu)買(mǎi)者、商品使用者和接受服務(wù)者
C.商品購(gòu)買(mǎi)者、接受服務(wù)者和第三人
D.商品購(gòu)買(mǎi)者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人
22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯(lián)合起草方式起草的地方性法規(guī)，也是第二部旅游法規(guī)。
年內(nèi)兩部法規(guī)的頒布，既是山東法制建設(shè)的重大成果，也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志。
A.5 B.8 C.9 D.10
23.根據(jù)《山東省旅游條例》規(guī)定，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起 日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者;對(duì)應(yīng)當(dāng)由其他部門(mén)處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)，并告知投訴者。
A.15 B.30 C.45 D.60
24.全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高效益的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到 年力爭(zhēng)比 年翻兩番，綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。
A.2010，2000 B.2015，2005 C.2020，2000 D.2020，2005
25.成立國(guó)際旅行社的注冊(cè)資本不得少于 萬(wàn)元人民幣。
A.60 B.100 C.150 D.160
26.關(guān)于限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的情形，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是 。
A.不具備完全民事行為能力是無(wú)法履行導(dǎo)游人員職務(wù)的
D.不得向患有傳染性疾病的申請(qǐng)人頒發(fā)導(dǎo)游證，是由導(dǎo)游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的
C. 對(duì)受過(guò)刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導(dǎo)游證;是由導(dǎo)游須具備慎獨(dú)的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)決定的
D.曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人員，證明此類人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)有過(guò)不良記錄，表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)
27. 為一次扣除導(dǎo)游4分分值的情形。
A. 索要小費(fèi)的 B.不尊重旅游者宗教信仰的
C.講解中有迷信內(nèi)容的 D.未按規(guī)定時(shí)間到崗的
28. 事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。
A.輕微 B.一般 C.重大 D.特大
29.投保人，是指對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，并負(fù)有支付 義務(wù)的人。
A. 保險(xiǎn)金 B.保險(xiǎn)費(fèi) C.保證金 D.風(fēng)險(xiǎn)金
30.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)人，是指 。
A. 承保的保險(xiǎn)公司 B.投保的旅行社
C.參加團(tuán)隊(duì)游的旅游者 D.受益人
31.如果承運(yùn)人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現(xiàn)運(yùn)輸損失， 。
A.承運(yùn)人將承擔(dān)與賠償其他旅客相同的賠償責(zé)任
B.承運(yùn)人不需要承擔(dān)責(zé)任
C.承運(yùn)人將無(wú)權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額
D.承運(yùn)人只可援用約定的賠償責(zé)任限額
32.國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額規(guī)定為人民幣 元。
A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000
33.以下關(guān)于飯店星級(jí)評(píng)定說(shuō)法錯(cuò)誤的是 。
A.打破星級(jí)飯店終身制，實(shí)行五年一評(píng)的評(píng)審制度
B.2005年12月起設(shè)立了“白金五星”級(jí)
C.飯店開(kāi)業(yè)一年后可申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)
D.對(duì)四星級(jí)飯店的舒適度等的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)比原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)有所加強(qiáng)
34.自 起實(shí)施的《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，標(biāo)志著我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)管理工作全面納入法制化的軌道。
A.1999年10月1日 B.2002年5月1日
C.2005年1月1日 D.2006年12月1日
35. 為風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)報(bào)批的活動(dòng)。
A. 舉辦大型游樂(lè)活動(dòng) B.開(kāi)山、采石
C. 修建儲(chǔ)存爆炸性物品的設(shè)施 D.在景區(qū)或者設(shè)施上刻畫(huà)、涂污
36.在國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車(chē)、索道等重大建設(shè)工程，項(xiàng)目的選址方案應(yīng)當(dāng)報(bào) 核準(zhǔn)。
A. 國(guó)務(wù)院 B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)
C.國(guó)家旅游局 D.省級(jí)人民政府
37.以下不屬于無(wú)償移交的是 。
A.海關(guān)沒(méi)收的文物 D.人民檢察院沒(méi)收的文物
C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門(mén)沒(méi)收的文物
38.某地區(qū)經(jīng)評(píng)定合格的3A級(jí)旅游景區(qū)， 。
A.由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告
B.由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告
C. 由國(guó)家旅游局委托景區(qū)所在地旅游局予以公告
D.由省級(jí)旅游局委托縣級(jí)以上旅游局予以公告
39.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該自覺(jué)地把向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的活動(dòng)置于 的有效監(jiān)督之下。
A.政府部門(mén) B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)
C.消費(fèi)者 D.工商行政管理部門(mén)
40.“和平統(tǒng)一、一國(guó)兩制”的科學(xué)構(gòu)想，是從解決 問(wèn)題開(kāi)始提出來(lái)的。
A. 臺(tái)灣 B.香港 C.澳門(mén) D.香港和澳門(mén)
41.法定解除和協(xié)議解除的主要區(qū)別是 。
A.法定解除是發(fā)生在合同履行期間 B.法定解除比協(xié)議解除標(biāo)的`額度低
C.法定解除是當(dāng)事人單方解除合同 D.法定解除是因當(dāng)事人遲延履行而提出
42.旅行社設(shè)立分社條件之一是年接待旅游者達(dá)到 萬(wàn)人次以上。
A.50 B.30 C.20 D.10
43.旅行社變更經(jīng)營(yíng)范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng) 審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。
A.原審批的旅游行政管理部門(mén) B.所在地旅游行政管理部門(mén)
C.省級(jí)以上旅游行政管理部門(mén) D.所在地縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)
44.在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者交通不便的地區(qū)或者因特殊情況，不能按期簽發(fā)護(hù)照的，經(jīng)護(hù)照簽發(fā)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，簽發(fā)時(shí)間可以延長(zhǎng)至 日。
A.15 B.30 C.45 D.60
45. 具體負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。
A.旅行社或?qū)в喂芾矸⻊?wù)機(jī)構(gòu) B.國(guó)家旅游局
C.省級(jí)旅游行政管理部門(mén) D. 所在地旅游行政管理部門(mén)
46.如導(dǎo)游有 情形，扣減6分分值。
A.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害的
B.在發(fā)生重大安全事故時(shí)不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的
C.10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的
D.講解中吸煙的
47.因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受損害的， 。
A.旅游者只能向境外旅行社索賠
B.由組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社協(xié)助旅游者向境外索賠
C.組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外的旅行社追償
D.旅游者應(yīng)向境外旅行社索賠，但是在國(guó)內(nèi)組團(tuán)社無(wú)組團(tuán)資格的情況下，旅游者可要求其承擔(dān)賠償責(zé)任
48.旅游行政管理部門(mén)對(duì)“某旅行社向旅游者介紹含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的旅游項(xiàng)目，沒(méi)有違法所得的”的罰款是 。
A.3千元以上、1萬(wàn)元以下 B.1千元以上、5千元以下
C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下
49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)、每人共200元住宿費(fèi);旅行社將旅游者安排到無(wú)星級(jí)酒店住宿，實(shí)際花費(fèi)120元;旅行社應(yīng)賠償旅游者 元。
A.160 B.104 C.96 D.80
50.在中國(guó)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，原則上承運(yùn)人對(duì)外國(guó)籍旅客的身體損害賠償限額為 。
A.人民幣40萬(wàn)元 B.10萬(wàn)特別提款權(quán)
C.人民幣100萬(wàn)元 D.5萬(wàn)特別提款權(quán)
二、多項(xiàng)選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)
1.人民代表大會(huì)的職權(quán)主要包括 。
A.立法 B.監(jiān)督 C.政治協(xié)商 D.人事任免
E.重大事項(xiàng)決定
2. 屬于合同法調(diào)整的范圍。
A.旅行社與飯店訂立的住宿合同 B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同
C. 收養(yǎng)人辦理的收養(yǎng)協(xié)議 D.雙方當(dāng)事人簽訂的離婚合同
E.旅行社與汽車(chē)公司簽訂的租賃合同
3.以下關(guān)于格式條款的說(shuō)法正確的是 。
A. 格式條款具有法定無(wú)效情形的無(wú)效
B.所有格式條款無(wú)效
C.擬定方具有提醒對(duì)方注意的義務(wù)
D.擬定方具有按照對(duì)方的要求說(shuō)明的義務(wù)
E.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)采用格式條款
4.解決合同爭(zhēng)議主要包括 等方式。
A. 當(dāng)事人和解 B.當(dāng)事人通過(guò)調(diào)解解決
C.通過(guò)仲裁解決 D.對(duì)仲裁協(xié)議不服，向人民法院起訴
E.通過(guò)訴訟解決
5.違約金 。
A. 是違約責(zé)任承擔(dān)形式 B.以懲罰性為主
C。支付違約金后，不需要繼續(xù)履行 D.不需要和損失相等
E.和定金可以同時(shí)適用
6.合同被撤銷(xiāo)后， 。
A.因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還
B.不能返還的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償
C. 所有條款無(wú)效
D.有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所受到的損失
E.如雙方都有過(guò)錯(cuò)，則均不需承擔(dān)責(zé)任
7.山東旅游應(yīng)通過(guò) ，大力發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
A.體制創(chuàng)新 B.機(jī)制創(chuàng)新 C. 產(chǎn)品創(chuàng)新 D.市場(chǎng)創(chuàng)新
E.堅(jiān)持以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為重點(diǎn)
8.《合同法》規(guī)定，誠(chéng)實(shí)信用履行原則是指“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行 等義務(wù)”。
A.全面履行 B.通知 C.協(xié)助 D.保密
E.協(xié)議補(bǔ)充
9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認(rèn)為甲旅行社的導(dǎo)游廖某服務(wù)低于合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)旅游者向甲旅行社索賠時(shí)，被告知“甲旅行社已經(jīng)分立為乙、丙旅行社”。旅游者應(yīng)向 索賠。
A. 甲旅行社總經(jīng)理 B.廖某
C.乙旅行社 D.丙旅行社
E.乙旅行社和丙旅行社總經(jīng)理
10.設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)具備 等條件。
A.固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B.具備與旅游行政管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)的條件
C.有業(yè)務(wù)用汽車(chē) D.注冊(cè)資本不低于60萬(wàn)元人民幣
E.有傳真機(jī)、直線電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備
11.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 。
A. 由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)
B.分為三種
C.由正本、副本組成
D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請(qǐng)
E.正本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一起懸掛在旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置
全國(guó)導(dǎo)游考試歷屆真題2
1.[簡(jiǎn)答題]
在引導(dǎo)旅游者用正確的方法欣賞美景時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些方面?
答案：動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞，觀賞的距離和角度，觀賞時(shí)機(jī)，觀賞節(jié)奏。
2.[簡(jiǎn)答題]
導(dǎo)游人員帶團(tuán)的`過(guò)程中，平息旅游團(tuán)混亂，維護(hù)旅游團(tuán)秩序的方法有哪些?
答案：分割法，移情法。
3.[多選題]
導(dǎo)游人員在接待兒童時(shí)應(yīng)注意( )。
A.多照顧其飲食起居
B.不單獨(dú)把客人的孩子帶走
C.適當(dāng)給兒童買(mǎi)些零食和玩具
D.孩子病了可將隨身攜帶的藥品給孩子服用
答案：AB
4.[簡(jiǎn)答題]
某旅游團(tuán)按計(jì)劃于10月5日17:30飛抵D市，10月7日20:30乘飛機(jī)離開(kāi)D市。由于旅游旺季，按接團(tuán)社未能按計(jì)劃為該團(tuán)買(mǎi)到機(jī)票，只得安排該團(tuán)乘加班機(jī)，提前到10月6日13:05離開(kāi)，則你是導(dǎo)游員該如何處理?
答:1.立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮每一景點(diǎn)的游覽時(shí)間盡量將計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目完成;
2.如果無(wú)法按計(jì)劃完成全部旅游項(xiàng)目，應(yīng)選擇本地最具特色和代表性的景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地景觀能基本了解;
3.及時(shí)通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門(mén)與下一站聯(lián)系;
4.可采取適當(dāng)提高用餐標(biāo)準(zhǔn)，贈(zèng)送本地有特色紀(jì)念品等方法，給旅游者適當(dāng)補(bǔ)償，使其減少遺憾和不快。
5.[簡(jiǎn)答題]
某旅游團(tuán)原計(jì)劃2月5日乘xx航班到達(dá)A市。導(dǎo)游員按接待計(jì)劃上的時(shí)間前往機(jī)場(chǎng)，但未接到該團(tuán)。問(wèn)未接到此團(tuán)的原因有?
答案：
1.接待社沒(méi)有接到上一站的通知;
2.上一站忘記通知;
3.沒(méi)有通知地陪;
4.旅游者自身原因。
全國(guó)導(dǎo)游考試歷屆真題3
一、單項(xiàng)選擇題
1、導(dǎo)游人員在活動(dòng)中有欺騙脅迫旅游者消費(fèi)和私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的各扣( C )分
A.8,6
B.8,4
C.10,6
D.10,8
2、導(dǎo)游員小王在帶團(tuán)活動(dòng)中衣著不整,還嚼口香糖,引起游客的不滿,應(yīng)( A )
A.扣除2分
B.扣除4分
C.扣除3分
D.扣除6分
3、導(dǎo)游員小齊在導(dǎo)游活動(dòng)中未攜帶接待計(jì)劃,而且向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容,不列說(shuō)法不正確的是( D )
A.未攜帶接待計(jì)劃,被旅游行政管理部門(mén)扣除二分
B.向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容被扣除八分
C.累計(jì)十分的導(dǎo)游員暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
D.不予通過(guò)年審
4、王某通過(guò)了導(dǎo)游資格考試,但省旅游局拒絕頒發(fā)導(dǎo)游資格證,王某可以( A )
A.向省人民政府提起行政復(fù)議
B.向市旅游行政管理部門(mén)提起行政復(fù)議
C.向工商行政管理部門(mén)反映
D.向市人民政府提起行政復(fù)議
5 下列不屬于導(dǎo)游員的獲得救濟(jì)權(quán)的是(B )
A.投訴權(quán)
B.人格尊嚴(yán)權(quán)
C.訴訟權(quán)
D.申請(qǐng)行政復(fù)議權(quán)
5、旅游者在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的文物在出境時(shí)，經(jīng)鑒定屬于不能出境的文物，對(duì)此文物，國(guó)家可以.( C )
A.收購(gòu)
B.沒(méi)收
C.征購(gòu)
D.拍賣(mài)
7、《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，對(duì)在風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的古樹(shù)( A )
A.嚴(yán)禁砍伐
B.可以砍伐
C.有礙旅游的可以砍伐
D.經(jīng)批準(zhǔn)后可以砍伐
8、館藏文物禁止( C )
A.調(diào)撥
B.交換
C.出賣(mài)
D.展覽
9、館藏文物中的一級(jí)文物的調(diào)撥.交換,須經(jīng)( D )批準(zhǔn).未經(jīng)批準(zhǔn),任何單位或者個(gè)人不得調(diào)取文物
A.當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>
B.當(dāng)?shù)匚奈镄姓芾聿块T(mén)
C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)
D.國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)
二、多項(xiàng)選擇題
1、王某通過(guò)了導(dǎo)游資格考試,但省旅游局拒絕頒發(fā)導(dǎo)游資格證,王某可以( ACD)
A.向省人民政府提起行政復(fù)議
B.向市旅游行政管理部門(mén)提起行政復(fù)議
C.向人民法院提起行政訴訟
D.向國(guó)家旅游局提起行政復(fù)議
2、 李某通過(guò)了導(dǎo)游資格考試,拿到了導(dǎo)游資格證,當(dāng)其換發(fā)成導(dǎo)游證時(shí),省旅游局拒絕頒發(fā)導(dǎo)游證,李某可以( ACD)
A.向省人民政府提起行政復(fù)議
B.向市旅游行政管理部門(mén)提起行政復(fù)議
C.向人民法院提起行政訴訟
D.向國(guó)家旅游局提起行政復(fù)議
3、導(dǎo)游員享有獲得救濟(jì)權(quán),獲得救濟(jì)權(quán)主要包括( ACD )
A.投訴權(quán)
B.人格尊嚴(yán)權(quán)
C.訴訟權(quán)
D.申請(qǐng)行政復(fù)議權(quán)
4、下列哪些是屬于導(dǎo)游員應(yīng)盡的法定義務(wù)( ABCD )
A.佩帶導(dǎo)游證
B.經(jīng)旅行社委派
C.遵守職業(yè)道德
D.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)
5、導(dǎo)游人員享有調(diào)整和變更接待計(jì)劃的權(quán)利的條件是( AB )
A.在旅行活動(dòng)過(guò)程中
B.可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的緊急情形
C.征得全部旅游者同意
D.事后報(bào)告旅行社
6、構(gòu)成導(dǎo)游員中止導(dǎo)游活動(dòng)的條件是(A D )
A.旅游活動(dòng)過(guò)程中
B.中斷導(dǎo)游活動(dòng)后又繼續(xù)導(dǎo)游的情形
C.旅行社決定
D.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)
7、風(fēng)景名勝旅游資源利用的要求是( ABCD )
A.應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃確定的游覽接待客量,有計(jì)劃的組織游覽活動(dòng),不得無(wú)限制的超量接待游覽者
B.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理工作,保障游覽者的安全和景物的完好
C.風(fēng)景名勝區(qū)的土地,任何單位和個(gè)人都不得侵占
D.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的一切景物和自然環(huán)境,必須嚴(yán)格保護(hù),不得破壞和隨意改變
8、《文物保護(hù)法》對(duì)地下埋藏文物考古發(fā)掘的規(guī)定，具體體現(xiàn)了下列原則( ABCD )
A.地下埋藏文物屬國(guó)家所有，一切考古發(fā)掘工作必須履行報(bào)批手續(xù)
B.經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國(guó)家所有，任何單位或個(gè)人不得侵占
C.保養(yǎng)、移動(dòng)文物時(shí)，必須修舊如舊
D.未經(jīng)國(guó)家特許，任何外國(guó)團(tuán)體不得在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查或發(fā)掘
9、文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過(guò)哪幾種方式取得的文物 (ABCD)
A.依法繼承或接受贈(zèng)與
B.從文物商店購(gòu)買(mǎi)
C.從經(jīng)營(yíng)文物拍賣(mài)的拍賣(mài)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)
D.國(guó)家規(guī)定的'其他合法方式
10、按照《文物保護(hù)法》的規(guī)定，(ABC)文物屬于國(guó)家所有。
A.高某在礦山開(kāi)采中發(fā)現(xiàn)的古墓葬
B.趙某從新批的宅基地里挖掘出的
C.張某捐贈(zèng)給某省博物館的
D.史某從文物拍賣(mài)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的
11、旅游資源的特征有( ABC )
A.能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力
B.有特定的觀賞價(jià)值,文化或科學(xué)價(jià)值
C.能被旅游業(yè)所利用
D.一切有形和無(wú)形的物質(zhì)
12、文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以通過(guò)( ABCD )收藏取得的文物
A.依法繼承或接受贈(zèng)與
B.從文物商店購(gòu)買(mǎi)
C.是從經(jīng)營(yíng)文物拍賣(mài)的拍賣(mài)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)
D.公民個(gè)人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓
全國(guó)導(dǎo)游考試歷屆真題4
1、( )過(guò)程是導(dǎo)游員保持良好形象的關(guān)鍵。
A.迎接
B.接待
C.送行
D.善后
【參考答案】B
2、導(dǎo)游講解要做到語(yǔ)言表達(dá)有層次感，用詞得當(dāng)，表達(dá)的思想內(nèi)容層次分明。這是導(dǎo)游 語(yǔ)言運(yùn)用的( )原則。
A.準(zhǔn)確性
B.思想性
C.邏輯性
D.生動(dòng)性
【參考答案】C
3、旅游者在旅游活動(dòng)的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)有( )。
A.求新心理、求全心理
B.求安全心理、懶散心態(tài)
C.求安全心理、求新心理
D.求全心理、懶散心態(tài)
【參考答案】C
4、導(dǎo)游員在講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的( )。
A.歷史沿革，名人軼事
B.建筑布局，功能用處
C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事
D.神話故事，民間傳說(shuō)
【參考答案】B
5、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)禮儀的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽(tīng)不清
B.說(shuō)話時(shí)目光應(yīng)投向不愿聽(tīng)講的人
C.在講解中如有游客插話，導(dǎo)游員應(yīng)不予理睬，以免影響講解節(jié)奏
D.下車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)先下，并恭候客人下車(chē)
【參考答案】D
6、如遇龍卷風(fēng)，人們應(yīng)朝與龍卷風(fēng)前進(jìn)路線——的方向快跑。( )
A.垂直
B.平行
C.相逆
D.順時(shí)針
【參考答案】A
7、以下哪一項(xiàng)是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)?( )
A.團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛(ài)崗
B.光明磊落、沉著冷靜
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局
D.盡職盡責(zé)、忠于職守
【參考答案】C
8、旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)氐膴蕵?lè)場(chǎng)所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)( )。
A.斷然拒絕
B.予以協(xié)助，提醒旅游者注意安全，并幫助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車(chē)
C.幫助叫出租車(chē)，并告訴旅游者晚間外出安全問(wèn)題自負(fù)
D.建議旅游者到自己親屬開(kāi)的娛樂(lè)廳消費(fèi)
【參考答案】B
9、國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》中，專門(mén)對(duì)( )作出了規(guī)定。
A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
B.保護(hù)游客權(quán)益
C.規(guī)范化服務(wù)
D.個(gè)性化服務(wù)
【參考答案】B
10、中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國(guó)人申請(qǐng)來(lái)華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語(yǔ)拼音字母，其中G字簽證是發(fā)給——人員的。( )
A.來(lái)中國(guó)留學(xué)、進(jìn)修
B.來(lái)中國(guó)旅游探親
C.經(jīng)中國(guó)過(guò)境
D.來(lái)中國(guó)定居
【參考答案】C
判斷題(請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯(cuò)誤的判斷后面填“×”)
1、導(dǎo)游帶團(tuán)的.最高技能體現(xiàn)在服務(wù)的規(guī)范化。 ( )
【答案】 ×
【解析】規(guī)范化服務(wù)是減少導(dǎo)游人員帶團(tuán)活動(dòng)隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)
2、晚間，旅游者提出要求自由活動(dòng)，只要不影響團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃，不涉及不對(duì)外開(kāi)放的場(chǎng) 所，一般應(yīng)予以滿足。 ( )
【答案】 √
3、散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 ( )
【答案】 √
4、在我國(guó)，接待入境旅游團(tuán)隊(duì)是大多數(shù)國(guó)際旅行社的主要業(yè)務(wù)和營(yíng)利的重要途徑。( )
【答案】 √
5、“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游員要迅速返回并處理后續(xù)事宜。 ( )
【答案】 ×
全國(guó)導(dǎo)游考試歷屆真題5
一、單選題
1、新中國(guó)第一家旅行社是( )。
A、1923年創(chuàng)辦的上海商業(yè)銀行旅行部
B、1927年組建的中國(guó)旅行社
C、1949年?duì)I業(yè)的福建廈門(mén)的華僑旅行社
D、1957年成立于北京的華僑旅行服務(wù)社
2、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是( )。
A、時(shí)間
B、場(chǎng)合
C、身份
D、地點(diǎn)
3、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。
A、講解服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、超值服務(wù)
4、旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用( )的方式進(jìn)行。
A、報(bào)客人姓名或客人自我介紹
B、從第一排走到最后一排清點(diǎn)
C、用手指直接指著人清點(diǎn)
D、在心里默數(shù)
5、在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循( )的原則進(jìn)行綜合分析。
A、合理而可能
B、維護(hù)游客合法權(quán)益
C、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合
D、安全第一
6、( )是導(dǎo)游人員最主要的工具。
A、語(yǔ)言
B、藝術(shù)
C、美學(xué)知識(shí)
D、行動(dòng)
7、( )是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的`根本的內(nèi)在的原因。
A、 興趣
B、情緒
C、需要
D、刺激
8、考取高級(jí)導(dǎo)游員資歷要求取得中級(jí)導(dǎo)游員資格( )年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
9、“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，該詩(shī)句所隱藏的觀賞方法是( )。
A、動(dòng)態(tài)觀賞
B、靜態(tài)觀賞
C、強(qiáng)調(diào)觀賞時(shí)機(jī)
D、重視觀賞距離
10、全陪的首站接團(tuán)服務(wù)不包括( )。
A、接團(tuán)前，向接待社了解首站接待工作的安排情況
B、提前半小時(shí)前往接站地點(diǎn)迎候游客
C、接到團(tuán)隊(duì)后，立即與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程
D、致歡迎詞
【參考答案】1-5 CCCDA 6-10 ACCAC
二、多選題
1.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由( )組成。
A.全陪導(dǎo)游人員
B.地陪導(dǎo)游人員
C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
D.景點(diǎn)講解員
E.旅游車(chē)司機(jī)
【參考答案】ABC
2.在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。
A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同
B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧 、
C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排
D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用
E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服
【參考答案】CDE
3.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪( )。
A.應(yīng)予以婉拒
B.可視自己情況而定
C.若不愿參加，可予以婉拒
D.若參加，應(yīng)注意適度
E.無(wú)陪舞義務(wù)
【參考答案】BCDE
4.為預(yù)防誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有( )。
A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作
B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽
C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)
D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施
E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)
【參考答案】ABCE
5.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢(qián)物、行李的措施主要有( )。
A.經(jīng)常做提醒工作
B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還
C.妥善保管旅游者的證件
D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作
E.在每次旅游者下車(chē)后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)
【參考答案】ABDE
全國(guó)導(dǎo)游考試歷屆真題6
單選題
1、住宿經(jīng)營(yíng)者將其部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給旅游者造成的損害( B )。
A、承擔(dān)全部責(zé)任 B、承擔(dān)連帶責(zé)任 C、承擔(dān)部分責(zé)任 D、不承擔(dān)責(zé)任
2、旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅行的政管理部門(mén)責(zé)令改正;拒不改正的，( A )。
A、吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 B、予以警告 C、責(zé)令停業(yè)整頓 D、予以罰款
3、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前( D )向旅游者說(shuō)明，提醒準(zhǔn)備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國(guó)共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國(guó)問(wèn)題的中央全會(huì)是( C )。
A、十八屆二中全會(huì) B、十八屆三中全會(huì) C、十八屆四中全會(huì) D、十八屆五中全會(huì)
5、《中華人民共和國(guó)旅游法》的框架共設(shè)( C )。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)【2009】41號(hào))中規(guī)定，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是( B )。
A、出境旅游 B、國(guó)內(nèi)旅游 C、出國(guó)旅游 D、入境旅游
7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)航空法》的規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖? B )。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險(xiǎn)品的旅客
8、包價(jià)旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等( A )旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。
A、兩項(xiàng)以上 B、兩項(xiàng) C、一項(xiàng)以上 D、一項(xiàng)
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)( C )接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區(qū)域?qū)χb有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)應(yīng)提前(1天)向旅游者說(shuō)明，提醒準(zhǔn)備。——《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》
11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》，(批評(píng)和建議的權(quán)利)是公民享有的監(jiān)督權(quán)。——《憲法》
12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費(fèi)用(一倍以上三倍以下)的賠償金。——《旅游法》
13、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的導(dǎo)游，自處罰之日起(未滿三年的)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。——《旅游法》
14、依法全面履行政府職能，行政機(jī)關(guān)要堅(jiān)持(法定職責(zé)必須為，法無(wú)授權(quán)不可為)。——依法治國(guó)
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留和擅自分團(tuán)、脫團(tuán)情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法律規(guī)定的部門(mén)報(bào)告，未履行報(bào)告義務(wù)的，由(旅游主管部門(mén))對(duì)其及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法追究責(zé)任。——《旅游法》
16、《中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》指出，健全憲法實(shí)施和監(jiān)督制度，將每年(12 月4日)定為國(guó)家憲法日。——《依法治國(guó)》
17、《中華人民共和國(guó)旅游法》的立法目的，是為了保障(旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者)的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。——《旅游法》
18、違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫(huà)、涂污或者以其他方式故意損壞國(guó)家保護(hù)的文物、名勝古跡的，按照(《治安管理處罰法》)的有關(guān)規(guī)定予以處罰。——《旅游資源》
19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，(可以推選代表人)參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。——《旅游法》
20、為保護(hù)游客合法權(quán)益，我國(guó)法律規(guī)定，(縣級(jí)以上人民政府)應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。——《旅游法》
21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期(30)日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。——《旅游交通》
22、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是(1年)。
23、每日(凌晨2時(shí)至上午8時(shí))，娛樂(lè)場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。
24、根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定，取得領(lǐng)隊(duì)證的`前提條件是(依法取得導(dǎo)游證)。
25、旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，由(旅政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén))責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得。
26、導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)機(jī)關(guān)只能是(國(guó)家旅游局或委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局，除這兩級(jí)旅游局)外，其他地方各級(jí)人民政府旅政管理部門(mén)不能印制或頒發(fā)旅導(dǎo)游人員資格證書(shū)。
27、《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國(guó)領(lǐng)土內(nèi)世界遺產(chǎn)的確定、保護(hù)、保存、展出和遺傳后代，主要是(有關(guān)國(guó)家)的責(zé)任。——《旅游資源保護(hù)》
多選題
1、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，國(guó)家根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，對(duì)( ACDE )等經(jīng)營(yíng)者實(shí)施責(zé)任保險(xiǎn)制度。
A、旅行社 B、娛樂(lè)場(chǎng)所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目
2、旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者( ABCD )應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門(mén)或者我國(guó)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。
A、隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) E、從事違法交易活動(dòng)
3、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現(xiàn)旅游目的。《中華人民共和國(guó)旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決旅游糾紛時(shí)( ABCE )。
A、不得干擾他人的旅游活動(dòng) B、不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益 C、不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益
4、國(guó)家對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行( ABDE )的原則。
A、科學(xué)規(guī)劃 B、統(tǒng)一管理 C、分級(jí)管理 D、嚴(yán)格保護(hù) E、永續(xù)利用
5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從( ACDE )角度看具有突出的普遍價(jià)值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。
A、人種學(xué) B、文化 C、人類學(xué) D、審美 E、歷史
6、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有( BCD )。
A、旅程的介紹 B、禮儀規(guī)范的提醒 C、法律法規(guī)的提示和說(shuō)明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國(guó)家概況描述
7、旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現(xiàn)( ACDE )的相統(tǒng)一。
A、質(zhì)量 B、效率 C、結(jié)構(gòu) D、效益 E、速度
8、我國(guó)的自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為( ABE )。
A、緩沖區(qū) B、核心區(qū) C、延伸區(qū) D、觀測(cè)區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)
9、《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括( BCDE )。
A、年審業(yè)務(wù)知識(shí)與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規(guī) C、涉外紀(jì)律教育 D、旅游目的地國(guó)家的基本情況 E、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)
10、《中華人民共和國(guó)憲法》序言規(guī)定，我國(guó)將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段。國(guó)家的根本任務(wù)是( CE )。
A、堅(jiān)持改革開(kāi)放國(guó)際視野 B、推行計(jì)劃生育，使人口的增長(zhǎng)同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃相適應(yīng) C、沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開(kāi)展群眾性的體育活動(dòng)，增強(qiáng)人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)
11、不可抗力應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的要件，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，不可抗力，是指( BCE )的客觀情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現(xiàn) E、不能預(yù)見(jiàn)
12、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有( ABD )。
A、從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時(shí)間或者方式支付旅游費(fèi)用的
13、國(guó)家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度，并對(duì)( ADE )進(jìn)行檢測(cè)。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于( ABCE )情形除外。
A、旅游者的過(guò)錯(cuò)造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過(guò)錯(cuò)造成的 E、旅游者未聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者的事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國(guó)鐵路法》所稱鐵路包括( ABCE )。
A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國(guó)家鐵路 D、跨國(guó)鐵路 E、鐵路專用線
16、根據(jù)《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有( AD )。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群
17、旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括( ACDE )。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請(qǐng)求 E、有具體的事實(shí)和理由
18、重大行政決策的法定程序包括( ABCE )。
A、公共參與 B、專家論證 C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國(guó)旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說(shuō)法中，正確的是( ABC )。
A、對(duì)相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)
20、我國(guó)法律對(duì)于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，規(guī)定由旅游主管部門(mén)行使的處罰包括( BCD )。
A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導(dǎo)游證的申請(qǐng) B、情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證 C、處1千元以上1萬(wàn)元以下罰款 D、責(zé)令退還 E、予以警告，沒(méi)收違法所得
21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》的規(guī)定，外國(guó)人申請(qǐng)辦理簽證，應(yīng)當(dāng)( BCDE )。
A、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交本人的戶口本 B、按照駐外簽證機(jī)關(guān)要求辦理相關(guān)手續(xù) C、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交申請(qǐng)事由的相關(guān)材料 D、按照駐外簽證機(jī)關(guān)要求接受面談 E、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交本人護(hù)照
22、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有(ACDE )。
A、受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外 B、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的 C、患有傳染性疾病的 D、限制民事行為能力 E、無(wú)民事行為能力
23、根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請(qǐng)求的承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任的情形有( ABDE )。A、未按旅游經(jīng)營(yíng)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù) B、不聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng) C、未按旅游經(jīng)營(yíng)者出團(tuán)前告知、警示自備防范危險(xiǎn)發(fā)生的藥品 D、因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o(wú)法履行 E、旅游者在自行安排的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到侵害
24、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，包價(jià)旅游合同的內(nèi)容包括( BCDE )。
A、程安排及自費(fèi)項(xiàng)目約定 B、旅行社、旅游者的基本信息 C、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn) D、游費(fèi)用及其交納的期限和方式 E、違約責(zé)任和解決糾紛的方式
25、韓國(guó)旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其( ABCD )。
A、再持《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照 B、再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證 C、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》 D、到當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明 E、向韓國(guó)駐華使領(lǐng)館掛失
26、我國(guó)簽證分為(ABCD)
A、外交簽證 B、公務(wù)簽證 C、普通簽證 D、禮遇簽證 E、團(tuán)體簽證
27、要實(shí)現(xiàn)全面依法治國(guó)的總目標(biāo)，必須全面貫徹和堅(jiān)持的基本原則包括( ABCD )
A、堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)B、堅(jiān)持人民主體地位 C、堅(jiān)持法律面前人人平等 D、堅(jiān)持依法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合 E、堅(jiān)持改革開(kāi)放
28、根據(jù)中華人民共和國(guó)航空法，客票至少應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容( ABCD )
A、出發(fā)時(shí)間B、目的地地點(diǎn)C、本人姓名D、航班號(hào)E、本人身份證號(hào)
29、國(guó)徽中間是五星照耀下的天安門(mén)，周?chē)? AB )
A、谷穗 B、齒輪 C、鐮刀D、錘子 E、榔頭
30、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴案件的形式要件，包括( ABCD )
A、旅游投訴一般采用書(shū)面形式，一式兩份 B、采用書(shū)面形式的投訴狀應(yīng)當(dāng)載明規(guī)定的內(nèi)容 C、投訴事件比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以口頭投訴 D、采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)要進(jìn)行記錄或登記 E、對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的口頭投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)必須向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書(shū)》
31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的條件有( ACD )
A、應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可 B、有開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的旅游產(chǎn)品 C、發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確 D、在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可信息E、有開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)體門(mén)店
32、娛樂(lè)場(chǎng)所未按照《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定留存監(jiān)控錄像、監(jiān)控錄像資料的。由縣級(jí)公安部門(mén)( BE )
A、并處罰金3萬(wàn)元 B、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月 C、并處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款 D、情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可 E、責(zé)令改正，給予警告
33、《中華人民共和國(guó)旅游法》第111條規(guī)定，履行輔助人，是指( CDE )
A、與旅行社存在合同關(guān)系，B、實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人C、與旅游者簽訂包價(jià)旅游合同D、協(xié)助旅行社履行包價(jià)旅游合同義務(wù)， E、實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的自然人
34、經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任包括( ABCD )
A、因誤工減少的收入， B、造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金，C、造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金，D、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，E、精神損害賠償費(fèi)，
35、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第二條，下列選項(xiàng)中屬于該法適用范圍有(AD)
A.只適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的旅游活動(dòng)
B.不僅適用于境內(nèi)旅游，而且適用于出境旅游和入境旅游
C.不僅適用于團(tuán)隊(duì)旅游，而且適用于自助旅游
D.只適用觀光游覽，不適用度假和休閑
E.不僅適用于旅游活動(dòng)，而且適用于相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
36、我國(guó)法律對(duì)旅行社未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的，要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的，規(guī)定旅游主管部門(mén)行使的處罰包括( BCD )
A、拒不改正的，依法追究刑事責(zé)任，B、對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，除2千元以上5萬(wàn)元以下罰款，C、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，D、責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5千元以上5萬(wàn)元以下罰款，E、予以警告，沒(méi)收違法所得
全國(guó)導(dǎo)游考試歷屆真題7
一、單項(xiàng)選擇題
1.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了（C ）。
A．導(dǎo)游職業(yè)自由化B．導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C．導(dǎo)游服務(wù)商品化D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化
2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。
A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區(qū)
3.上海世博會(huì)出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個(gè)掌上電腦，能提供世博會(huì)區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（D ）
A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化
C．導(dǎo)游方法的多樣化D．導(dǎo)游手段的高科技化
4. 在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是（B ）。
A．參觀游覽服務(wù)B．導(dǎo)游講解服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
5．“導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備（C ）。
A．語(yǔ)言表達(dá)能力B．組織協(xié)調(diào)能力
C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問(wèn)題的能力
6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括（C ）。
A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行
C．梳理旅游形象，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益D．規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段
7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評(píng)判者是（B ）。
A．旅行社B．旅游者C．司機(jī)D．旅游管理部門(mén)
8．面對(duì)旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開(kāi)，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說(shuō)明導(dǎo)游人員應(yīng)具備（B ）。
A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表
9．地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（B ）。
A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風(fēng)光導(dǎo)游
10．入境旅游團(tuán)隊(duì)下榻飯店時(shí)，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。
A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊(duì)D．飯店前臺(tái)服務(wù)員
11．旅游管理部門(mén)的質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑不包括（D ）。
A．檢查B．年檢C．旅行社質(zhì)量保證金制度D．旅游安全管理制度
12．某導(dǎo)游在車(chē)上為旅游者講解南京歷史時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長(zhǎng)江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對(duì)這座橋展開(kāi)介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（D ）。
A．以人為本原則 B．客觀性原則C．生動(dòng)性原則D．靈活性原則
13．下列對(duì)使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。
A．一般是女性，年長(zhǎng)者或客人先伸手示握
B．導(dǎo)游與游客再見(jiàn)面致意或離別歡送時(shí)常使用握手禮
C．不要隔人握手或隔門(mén)握手
D．握手時(shí)雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時(shí)間約為1-3秒
14．某導(dǎo)游講解南京明孝陵時(shí)，對(duì)神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識(shí)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的（C ）。
A．景點(diǎn)主題要正確、明確B．寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色
C．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D．寫(xiě)作語(yǔ)言要生動(dòng)、優(yōu)美
15．在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應(yīng)在（C ）。
A．車(chē)上B．景區(qū)大門(mén)口C．景點(diǎn)示意圖前D．飯店大廳
16．“看景不如聽(tīng)景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的（B ）。
A．清楚B．生動(dòng)C．靈活D．正確
17．某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，先介紹蘇州園林，再講中國(guó)的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（A ）。
A．面的講解B．虛實(shí)結(jié)合C．線的講解D．制造懸念
18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。
A．同類相似類比B．同類相異類比 C．觸景生情D．概述法
19．某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車(chē)。旅游者抱怨不斷，該團(tuán)導(dǎo)游小李見(jiàn)狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費(fèi)的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A ）。
A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規(guī)章辦事原則D．沉著冷靜原則
20．為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是（B ）。
A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘
21．地接社導(dǎo)游小劉抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接某旅行團(tuán)，但等了很長(zhǎng)時(shí)間，也沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，經(jīng)核實(shí)該團(tuán)因?yàn)楦暮桨嗌形吹诌_(dá)機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)該事故被稱為（B ）。
A．漏接事故B．空接事故C．錯(cuò)接事故D．交通事故
22．某旅行團(tuán)計(jì)劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)蘇州市，19:30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開(kāi)前到市區(qū)步行街購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)，地陪應(yīng)（C ）。
A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)
C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù)
23．旅游者在旅行過(guò)程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在（A ）。
A．團(tuán)內(nèi)尋找B．酒店行李部尋找C．當(dāng)?shù)貙ふ褼．在上一站尋找
24．某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。
A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找
B．司機(jī)照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找
C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽，由全陪尋找
D．請(qǐng)旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找
25．正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用（C ）。
A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領(lǐng)隊(duì)支付
26．在旅游活動(dòng)中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（B ）。
A．迅速向旅行社匯報(bào)B．組織搶救傷者
C．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)案D．安撫全團(tuán)旅游者情緒
27．遇到旅游車(chē)司機(jī)要酒后駕車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)該（A ）。
A．立即制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)
B．提醒司機(jī)開(kāi)慢點(diǎn)，注意安全
C．請(qǐng)司機(jī)暫時(shí)休息，由導(dǎo)游開(kāi)車(chē)
D．為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請(qǐng)司機(jī)服用后繼續(xù)開(kāi)車(chē)
28．某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在（B ）。
A．用餐前1小時(shí)B．用餐前3小時(shí)C．用餐前12小時(shí)D．用餐前24小時(shí)
29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。
A．上吐下瀉B．潛伏期長(zhǎng)C．發(fā)病快D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)
30．下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一班情況下不應(yīng)婉言拒絕的是（B ）。
A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務(wù)
C．要求代購(gòu)一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司
31．導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是（D ）。
A．歡迎辭B．沿途風(fēng)光講解C．歡送辭D．景點(diǎn)實(shí)地講解
32．發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（B ）。
A．安撫游客B．報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)
C．聯(lián)系最近的機(jī)場(chǎng)送走客人D．及時(shí)通知下一站地接社
33．當(dāng)領(lǐng)隊(duì)與團(tuán)內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的正確做法是（C ）。
A．支持領(lǐng)隊(duì)，因?yàn)榇蠹沂菍?dǎo)游服務(wù)集體
B．支持旅游者，因?yàn)槁糜握呤欠⻊?wù)對(duì)象
C．一般不介入，必要時(shí)助領(lǐng)隊(duì)一臂之力
D．主持正義，支持正確的一方
34．導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（B）。
A．情感服務(wù)B．心理服務(wù)C．游覽服務(wù)D．增值服務(wù)
35．下列屬于法國(guó)人的個(gè)性和心理特征的是（B ）。
A．開(kāi)朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友B．喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活
C．熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活D．踏實(shí)，勤奮，不尚虛文
36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會(huì)形成不同的氣質(zhì)和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位
B．重感情輕知識(shí)，重細(xì)節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞
C．喜歡集體生活和參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目
D．好動(dòng)不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動(dòng)不好集體游覽
37．人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系是指（C ）。
A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時(shí)機(jī)
38．“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。該詩(shī)句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是（A ）。
A．觀賞距離和位置B．觀賞時(shí)機(jī)C．觀賞節(jié)奏D．靜態(tài)觀賞
39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是（C ）。
A．旅游接待B．市場(chǎng)調(diào)查C．業(yè)務(wù)操作D．銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品
40．在南京隨團(tuán)旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會(huì)的活動(dòng)，這類晚間文娛活動(dòng)屬于旅行社提供的（C ）。
A．單項(xiàng)委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù)C．選擇性旅游服務(wù)D．旅游導(dǎo)游服務(wù)
41．游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（B ）。
A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)
C．用刀片劃開(kāi)傷口排毒D．立即送客人到醫(yī)院搶救
42．導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時(shí)說(shuō)“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是（B ）。
A．問(wèn)答法B．制造懸念法C．引用法D．類比法
43．下列屬于根據(jù)飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類的飯店是（D ）。
A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計(jì)價(jià)飯店D．汽車(chē)飯店
44．男導(dǎo)游著西裝上團(tuán)，下列說(shuō)法不正確的是（C ）。
A．西裝袖口商標(biāo)必須去除B．襯衫袖口要長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米
C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過(guò)三種為宜
45．中國(guó)旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)航班機(jī)票，可以按半價(jià)購(gòu)票的是（B ）。
A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童
C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民
46．下列不屬于中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是（A ）。
A．大連、長(zhǎng)春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州
47．出境通過(guò)安檢時(shí)，已填寫(xiě)海關(guān)出境行李申請(qǐng)單的游客應(yīng)走的'通道是（C ）。
A．國(guó)內(nèi)游客通道B．國(guó)際游客通道C．紅色通道D．綠色通道
48．外國(guó)旅游者要求購(gòu)買(mǎi)麝香，其希望導(dǎo)游員提供幫助，導(dǎo)游員應(yīng)該（D ）。
A．積極協(xié)助旅游者購(gòu)買(mǎi)B．裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，任由旅游者自行處理
C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)蜠．耐心勸阻
49．根據(jù)規(guī)定，中國(guó)公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。
A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元
50．為了方便外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。
A．中國(guó)工商銀行B．中國(guó)人民銀行C．中國(guó)銀行D．中國(guó)建設(shè)銀行
51．下列關(guān)于我國(guó)航空旅游交通中航班號(hào)的表述不正確的是（D ）。
A．每個(gè)航班均編有航班號(hào)
B．國(guó)內(nèi)航班的航班號(hào)中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班
C．中國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個(gè)
D．中國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班
52．下列由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)的主要事宜是（C ）。
A．參觀游覽服務(wù)B．購(gòu)物服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
53．散客旅游者乘火車(chē)離開(kāi)某旅游目的地要求提前抵達(dá)火車(chē)站的時(shí)間是（A ）。
A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘
54．旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物次數(shù)和時(shí)間應(yīng)依據(jù)（C ）。
A．旅游者的購(gòu)物需求B．在旅游地的停留時(shí)間
C．旅游活動(dòng)日程的安排D．當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量
55．在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對(duì)比，突出其“廟市合一”的獨(dú)特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫(xiě)作基本要求中的（B ）。
A．準(zhǔn)確B．鮮明C．具體D．生動(dòng)
56．某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是（C ）。
A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法
57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是（A ）。
A．組織旅游者盡快乘電梯離開(kāi)B．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救
C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門(mén)縫D．若身上著火，可就地打滾
58．臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的簽發(fā)部門(mén)是（C ）。
A．我國(guó)外事部門(mén)B．國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室
C．我國(guó)公安部門(mén)或委托的機(jī)構(gòu)D．我國(guó)旅游管理部門(mén)
59．旅游者期望的旅游活動(dòng)核心部分是（B ）。
A．購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)B．參觀游覽活動(dòng)C．文娛活動(dòng)D．品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋?/p>
60．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來(lái)往于香港、澳門(mén)與內(nèi)地的證件，其有限期為（D ）。
A．1年B．2年C．5年D．10年
二、多項(xiàng)選擇題
1．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（ABCD ）。
A．某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)
B．保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)不受遺失
C．食、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)的具體安排實(shí)施
D．幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和困難
2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有（ABD ）。
A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機(jī)
C．提醒旅游者強(qiáng)化時(shí)間觀念D．預(yù)祝客人旅游愉快
3．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是（ACD ）。
A．國(guó)內(nèi)旅游的中國(guó)公民 B．出境旅游的中國(guó)公民
C．大陸旅游的港、澳、臺(tái)同胞D．入境旅游地華僑
4．下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是（BD ）。
A．初級(jí)導(dǎo)游B．全陪C．專職導(dǎo)游D．景區(qū)講解員
5．少兒旅游者個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD ）。
A．依賴B．好奇C．表現(xiàn)欲強(qiáng)D．受外界影響大
6．下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是（ACD）。
A．安排旅游活動(dòng) B．宣傳、調(diào)研工作C．導(dǎo)游講解D．處理問(wèn)題和維護(hù)安全
7．導(dǎo)游服務(wù)集體的各個(gè)成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，因?yàn)椋ˋBC ）。
A．他們有共同的工作對(duì)象B．他們有共同的努力目標(biāo)
C．他們有共同的工作任務(wù) D．他們有共同的旅游體驗(yàn)
8．下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識(shí)的有（ABCD ）。
A．保險(xiǎn)知識(shí)B．急救護(hù)理知識(shí)C．貨幣知識(shí)D．交通知識(shí)
9．商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對(duì)（CD ）。
A．特種旅游團(tuán)隊(duì)B．重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C．大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)D．散客
10．全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，應(yīng)該（BC ）。
A．根據(jù)地陪的意見(jiàn)處理，因?yàn)榈嘏闶钱?dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者
B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則
C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則
D．以全陪的意見(jiàn)為準(zhǔn)，因?yàn)樗斫M團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù)
11．某散客團(tuán)在蘇州旅游，團(tuán)中絕大多數(shù)旅游者都對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團(tuán)員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對(duì)此該導(dǎo)游人員應(yīng)（AD ）。
A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自?shī)首詷?lè)”
C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)
12．地陪接待計(jì)劃中旅游與全陪手中的行程不一致時(shí)，地陪正確的解決方法是（BD ）。
A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程
B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請(qǐng)求核實(shí)
C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因?yàn)槿闶种械男谐桃呀?jīng)得到了旅游者的認(rèn)同
D．征求旅行社意見(jiàn)后，做出調(diào)整
13．下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD ）。
A．言辭要有時(shí)代感和激情B．因人而異選好話題
C．導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容
14．導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是（AB）。
A．實(shí)體B．實(shí)物C．歷史背景D．藝術(shù)價(jià)值
15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。
A．前往機(jī)場(chǎng)的途中旅游車(chē)拋錨B．旅游者疲勞導(dǎo)致生病
C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失
16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團(tuán)隊(duì)被迫調(diào)整日程和接待計(jì)劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點(diǎn)是（ABD）。
A．突發(fā)性B．危害性C．自然性D．復(fù)雜性
17．旅游服務(wù)集體的任務(wù)是（ABC ）。
A．實(shí)施旅游接待計(jì)劃
B．為旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛各方面的服務(wù)
C．保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行
D．接受旅游者監(jiān)督
18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。
A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒B．?dāng)M定、實(shí)施處理方案
C．善后處理D．記錄、總結(jié)
19．由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)，地陪應(yīng)該（ABD ）。
A．抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成
B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，與飯店、車(chē)隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)等事宜
C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
D．及時(shí)通知下一站地接社
20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A．導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵
B．新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)
C．導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò)
D．由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站
21．導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則有（ABCD ）。
A．認(rèn)真傾聽(tīng)、盡量滿足原則B．合理而可能原則
C．尊重合同，耐心解釋原則D．請(qǐng)示匯報(bào)原則
22．下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是（BC ）。
A．衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙．客房?jī)?nèi)有蟑螂和臭蟲(chóng)
C．客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)D．客人對(duì)房間擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)
23．下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是（ABC ）。
A．導(dǎo)游以誠(chéng)待客，爭(zhēng)取游客以合作的態(tài)度支持其工作
B．對(duì)于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容
C．導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動(dòng)的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒
D．導(dǎo)游對(duì)旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予大多照顧
24．外國(guó)旅游者希望會(huì)見(jiàn)當(dāng)?shù)赜H友，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。
A．導(dǎo)游員沒(méi)有陪同前往的義務(wù)B．導(dǎo)游員沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)
C．若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助
25．對(duì)于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是（ABC ）。
A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然
26．導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有（ABD ）。
A．旅游者即將離開(kāi)本地時(shí)B．游客要去存在安全隱患的地方
C．游客強(qiáng)烈要求時(shí)D．游客要去治安復(fù)雜的地方
27．交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告，在報(bào)告中除了要寫(xiě)明事故的原因和經(jīng)過(guò)外，還必須寫(xiě)清楚（BCD ）。
A．旅游車(chē)的牌號(hào)B．搶救經(jīng)過(guò)
C．事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理D．旅游者的情緒及對(duì)處理的反應(yīng)
28．導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是（ABCD ）。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務(wù)
C．學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言D．多提供個(gè)性化服務(wù)
29．必須獲得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是（BC ）。
A．旅行社計(jì)調(diào)B．全陪C．地陪D．景區(qū)講解員
30．為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時(shí)可運(yùn)用的方法有（ABC ）。
A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維
C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康
31．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有（BCD ）。
A．旅游委托服務(wù)B．單項(xiàng)委托服務(wù)C．旅游咨詢服務(wù)D．選擇性旅游服務(wù)
32．飯店分級(jí)的目的在于保護(hù)客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級(jí)方法一般有（ABC ）。
A．星級(jí)制B．字母表示法C．?dāng)?shù)字表示法D．圖形表示法
33．某旅游者因旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨(dú)用餐，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。
A．地陪應(yīng)耐心解釋，也可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪出面調(diào)解
B．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以協(xié)助
C．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，其綜合服務(wù)費(fèi)不退，且餐費(fèi)自理
D．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，旅行社會(huì)在旅程結(jié)束后退還其餐費(fèi)
34．下列屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)有（ ACD）。
A．代訂機(jī)票B．代買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)D．代辦簽證
35．導(dǎo)游進(jìn)行沿途分光講解時(shí)，應(yīng)注意（BCD ）。
A．講解內(nèi)容應(yīng)多而廣之，要覆蓋沿途見(jiàn)到的所有景物
B．講解時(shí)間應(yīng)適度
C．景物指示要有提前量
D．要講清景物的左右方位
36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。
A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務(wù)功能D．會(huì)議功能
37．VIP通常具有較高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權(quán)有（ABCD）。
A．可以先入住后登記B．免費(fèi)使用會(huì)議室C．可以不付預(yù)存款D．專用樓層用餐
38．散客旅游的特點(diǎn)有（ACD ）。
A．要求多B．預(yù)定期長(zhǎng)C．批次多D．批量小
39．某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時(shí)，放在車(chē)上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。
A．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司和公安機(jī)關(guān)等單位
B．取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證
C．撰寫(xiě)出險(xiǎn)情況說(shuō)明書(shū)
D．由地接社向承保保險(xiǎn)公司理賠
40．為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（AC）。
A．多做提醒工作
B．在旅游活動(dòng)中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件
C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作
D．進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)，提醒旅游者將貴重物品放在車(chē)上，由司機(jī)代為保管
41．導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。
A．有張有弛，勞逸結(jié)合B．有急有緩，快慢相宜C．購(gòu)、娛結(jié)合D．導(dǎo)、游結(jié)合
42．導(dǎo)游員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力，其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在（ABD）。
A．獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策B．獨(dú)立地執(zhí)行旅游計(jì)劃
C．獨(dú)立照顧和接待游客D．獨(dú)立地處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題
43．導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。
A．內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤B．語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)
C．語(yǔ)言風(fēng)趣幽默D．敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和委婉語(yǔ)使用正確
44．下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔玫氖牵ˋBD）。
A．介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B．介紹國(guó)家的地區(qū)形象
C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)
45．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在（ACD）。
A．兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)B．通過(guò)收取回扣實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益
C．通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D．做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流
46．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。
A．從單一向?qū)У蕉喙δ芊⻊?wù)B．從非職業(yè)化到職業(yè)化
C．從隨意性到規(guī)范化 D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系
47．我國(guó)護(hù)照的種類一般分為（ABD）。
A．外交護(hù)照B．公務(wù)護(hù)照 C．留學(xué)護(hù)照 D．普通護(hù)照
48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時(shí)，應(yīng)該（ABC）。
A．掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)
B．向全團(tuán)介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置
C．向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動(dòng)
49．下列說(shuō)法不正確的有（CD）。
A．超過(guò)1.5米的兒童乘火車(chē)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票
B．每一位成人旅客乘火車(chē)可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名
C．持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客的免費(fèi)行李額為20千克
D．我國(guó)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為6個(gè)月
50．在導(dǎo)游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是（ABD）。
A．入店服務(wù)B．參觀游覽服務(wù)C．旅途服務(wù) D．送客服務(wù)
三、判斷題
1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ）
2．導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B）
3．取得高級(jí)導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。（B）
4．海外領(lǐng)隊(duì)和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。（A）
5．全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。（B）
6．旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書(shū)或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書(shū)是導(dǎo)游合法工作的前提。（A）
7．圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實(shí)地導(dǎo)游講解方式。（B）
8．用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報(bào)。（B）
9．對(duì)于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）
10．旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。（A）
11．導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12．導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時(shí)，應(yīng)遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）
13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時(shí)激發(fā)游興的手段，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解時(shí)提高游興的法寶。（A）
14．我國(guó)目前飯店的星級(jí)有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）
16．海外旅客來(lái)華攜入的外幣和票據(jù)金額沒(méi)有限制，入境時(shí)也無(wú)須申報(bào)。（B）
17．地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天叫早時(shí)間，由地陪通知全團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)通知飯店總服務(wù)臺(tái)。（B）
18．錯(cuò)接屬于完全責(zé)任事故。(A )
19．團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。（A）
20．地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán)隊(duì)，并掌握接團(tuán)用車(chē)停放的位置。（B）
四、綜合分析題
(一)
某新加坡旅游團(tuán)中國(guó)之行的最后一站為廣州，清晨9時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)出境，地陪王某從家里匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團(tuán)行李一共35件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李人員交接過(guò)。
小王再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機(jī)場(chǎng)，這次中國(guó)之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國(guó)有句古話：“相逢何必曾相識(shí)”，雖然我們相處時(shí)間不長(zhǎng)，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時(shí)候，期盼各位能再次來(lái)中國(guó)，再來(lái)我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機(jī)場(chǎng)到了。我因?yàn)轳R上要到海口接另外一個(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)。”引導(dǎo)下車(chē)后，地陪與旅行團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車(chē)趕往海口。
1．王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的（E）。
A．迎接服務(wù)B．入店服務(wù)C．參觀服務(wù) D．旅途服務(wù)E．送客服務(wù)
2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。
A．送團(tuán)遲到B．未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工作
C．未辦理離店手續(xù) D．出發(fā)前沒(méi)有提醒游客清點(diǎn)隨身物品
E．下車(chē)后沒(méi)有再次提醒游客帶齊行李物品
3．作為地陪，致歡送辭的主要內(nèi)容應(yīng)該包括（ACDE）。
A．表達(dá)友誼和惜別之情 B．請(qǐng)游客時(shí)刻樹(shù)立安全意識(shí)
C．介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨 D．征求意見(jiàn)，歡迎批評(píng)
E．回顧行程，感謝合作
4．地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有（ABCDE）。
A．核實(shí)交通票據(jù)B．商店集合、出發(fā)的時(shí)間
C．商定叫早及用早餐時(shí)間D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目
E．及時(shí)歸還證件
5．地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)（ABCD）。
A．指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺(tái)
B．請(qǐng)旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)
C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序
D．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪
E．旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開(kāi)
（二）
張某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，部分游客以團(tuán)隊(duì)行程安排不緊湊為由，要求自由活動(dòng)，張某見(jiàn)這幾位游客態(tài)度堅(jiān)決，就沒(méi)有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動(dòng)中由于不熟悉路線，走入了一個(gè)治安較復(fù)雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機(jī)被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長(zhǎng)時(shí)間暴曬出現(xiàn)了中暑。
6．導(dǎo)游員張某在同意部分游客的離團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該（ABCE）。
A．提醒注意安全
B．提供必要的幫助
C．要求客人記下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式
D．由于屬于暫時(shí)離團(tuán)，不必要求游客簽署離團(tuán)責(zé)任書(shū)
E．將團(tuán)隊(duì)回酒店的時(shí)間告訴游客
7．關(guān)于兩位顧客手機(jī)被盜，下列說(shuō)法正確的有（BCDE）。
A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇
C．導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒D．導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案
E．導(dǎo)游員應(yīng)該寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告
8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。
A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴
C．惡心、嘔吐D．嚴(yán)重者會(huì)神智不清或昏迷
E．胸悶、發(fā)燒
9．游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)該（ABDE）
A．置患者于陰涼通風(fēng)處B．讓其平躺
C．拉緊衣領(lǐng)，裹緊褲袋D．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料
E．可以服用必要的防暑藥物
10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。
A．將游客背往醫(yī)院救治B．若骨折處出血，應(yīng)及時(shí)止血
C．對(duì)游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結(jié)口應(yīng)在創(chuàng)傷處
E．就地取材上夾板，固定關(guān)節(jié)
全國(guó)導(dǎo)游考試歷屆真題8
一、判斷
1.《憲法》是一個(gè)國(guó)家的根本大法，是治國(guó)安邦的總章程;憲法集中體現(xiàn)了各種政治力量的對(duì)比關(guān)系。《憲法》規(guī)定了公民的基本權(quán)利義務(wù)、國(guó)家的根本任務(wù)和根本制度，即社會(huì)制度、國(guó)家制度的原則和國(guó)家政權(quán)的組織等內(nèi)容。( )
2.強(qiáng)化旅游法治建設(shè)保障必須強(qiáng)化旅游部門(mén)法治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、持續(xù)做好以《旅游法》為核心的普法工作、加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督和制約。( )
3. 國(guó)務(wù)院建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。( )
4.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)，不適用《旅游法》。( )
答案：1.√ 2.√ 3√ 4. ×
二、單選
1.2009年12月1日，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》。對(duì)旅游業(yè)提出了全新的定位，指出 ( )。
A.把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)
B.旅游業(yè)是人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
C.旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱性產(chǎn)業(yè)
D.把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱性產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
2.旅游規(guī)劃的編制主體是( )。
A.政府 B.企業(yè) C.人大 D.旅行社
3. 《旅游法》共( )。
A.112條 B.113條 C.114條 D.115條
答案：1.D 2.A 3.A
三、多選
1.旅游法的'立法背景是( )。
A.促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的要求 B.國(guó)際形勢(shì)發(fā)展的要求
C.人民群眾對(duì)旅游業(yè)提出了更高的要求
D.加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的要求 E.打擊經(jīng)濟(jì)投機(jī)行為
2.旅游業(yè)發(fā)展的基本原則是( )。
A.促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的原則 B.擴(kuò)大內(nèi)需的原則
C.遵循社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則
D.依法合理利用旅游資源的原則
E.利用公共資源建設(shè)的游覽場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公益性質(zhì)的原則
3.《旅游法》決定下列旅游者依法享受便利和優(yōu)惠( )。
A.殘疾人 B.老年人 C.軍人 D.未成年人
E.學(xué)生
答案：1.ACD 2.CDE 3.ABD
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