導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案

時(shí)間：2025-01-04 08:29:55 銀鳳資格考試我要投稿

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導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案（精選13套）

　　導(dǎo)游資格證書簡(jiǎn)稱“導(dǎo)游證”，通過(guò)國(guó)家導(dǎo)游資格證考試后方可取得，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國(guó)導(dǎo)游注冊(cè)、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。以下是小編幫大家整理的導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案（精選13套）

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 1

　　1.[單項(xiàng)題]導(dǎo)游員在行車，游覽途中見到景物后，不是簡(jiǎn)單的.只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法是( )

　　A.觸景生情法

　　B.即景與情法

　　C.畫龍點(diǎn)睛法

　　D.有問(wèn)有答法

　　答案：A

　　2.[單項(xiàng)題]導(dǎo)游員帶團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后將情感,情況,知識(shí),故事放在景點(diǎn)中去講,這種講解方法為( )

　　A.寓情于景法

　　B.觸景生情法

　　C.故事講解法

　　D.畫龍點(diǎn)睛法

　　答案：A

　　3.[簡(jiǎn)答題]導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么?

　　答案：就是導(dǎo)游人員給旅游者以啟示、指點(diǎn)，讓旅游者去思考、判斷、琢磨，以至自己說(shuō)出答案。

　　4.[簡(jiǎn)答題]導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)有什么?

　　答案：淺層次性，主動(dòng)性，契約性。

　　5.[簡(jiǎn)答題]導(dǎo)游帶團(tuán)的技能包括哪些方面?

　　答案：導(dǎo)游人員的自我管理技能，常規(guī)服務(wù)技能，特殊服務(wù)技能。

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 2

　　一、填空題。（每空0.5分，共10分。）

　　1. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

　　2.______年______月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。

　　3.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變形。

　　4.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客的愿望和______的旅行需求。

　　5.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具_(dá)_____的高級(jí)服務(wù)。

　　6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。

　　7.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標(biāo)志作用、______作用和 ______作用。

　　8.在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的` ______，最了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。

　　答案：

　　1.消遣

　　2.1923、8、陳光浦

　　3.休閑旅游

　　4.非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適

　　5.復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性

　　6.標(biāo)志

　　7.紐帶、反饋、擴(kuò)散

　　8.質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見、需求

　　二、不定項(xiàng)選擇題。（每空2分，共20分。）

　　1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有：（）

　　a.導(dǎo)游人員的形象化

　　b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

　　c.導(dǎo)游手段的科技化

　　d.導(dǎo)游方法的多樣化

　　2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及（）等。

　　a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟(jì)性

　　c.交往性 d.涉外性

　　3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有（）等特點(diǎn)。

　　a.腦體高度結(jié)合 b.時(shí)間不穩(wěn)定

　　c.復(fù)雜多變 d.跨文化性

　　4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。

　　a.旅行社 b.導(dǎo)游 c.飯店 d.交通

　　5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

　　a.承上啟下 b.連接內(nèi)外 c.協(xié)調(diào)左右 d.標(biāo)志作用

　　6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。

　　a. 促銷商品 b. 擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

　　c. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 d. 獲取服務(wù)費(fèi)

　　7.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有（）。

　　a. 導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化 b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

　　c.導(dǎo)游手段的科技化 d.導(dǎo)游方法的多樣化

　　8.被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開端的旅游活動(dòng)發(fā)生于（）年。

　　a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

　　9.現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司前身的中國(guó)旅行社成立于（）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

　　10.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時(shí)政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（）。

　　a.中國(guó)旅行社 b.中國(guó)青年旅行社

　　c.中國(guó)國(guó)際旅行社 d.華僑服務(wù)社

　　答案：選擇題。

　　1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

　　6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

　　三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）

　　1、導(dǎo)游服務(wù)：

　　2、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式：

　　3、專職導(dǎo)游：

　　4、散客旅游

　　5、人員咨詢服務(wù)：

　　向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。

　　答案：名詞解釋題。

　　1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

　　2、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。

　　3、專職導(dǎo)游員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。

　　4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

　　5、人員咨詢服務(wù)是指旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺(tái)人員接待前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問(wèn)題。

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 3

　　一、旅游團(tuán)在離開本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

　　(1).旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)(火車、輪船)票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時(shí)間(要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。

　　(2).如果旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

　　2.商定出行李時(shí)間

　　(1).在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間(或旅行社規(guī)定的時(shí)間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

　　(2).與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

　　3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間

　　(1).因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)時(shí)乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

　　(2).如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間(早于餐廳的服務(wù)時(shí)間)、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。

　　4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

　　為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，地陪應(yīng)做到：

　　(1).提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等;如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

　　(2).及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

　　5.及時(shí)歸還證件

　　一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的'旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

　　二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?

　　1.致歡送辭

　　在赴機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：

　　(1)回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作

　　(2)表達(dá)友誼和惜別之情

　　(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建

　　(4)若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉

　　(5)表達(dá)美好的祝愿

　　2.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，具體要求是：出境航班提前2小時(shí)，乘國(guó)內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時(shí)，乘火車提前1小時(shí)。

　　旅游車到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無(wú)游客遺落的物品。

　　3.辦理離站手續(xù)

　　送乘坐國(guó)內(nèi)航班(火車、輪船)離站的團(tuán)

　　(1)移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來(lái)的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清并核實(shí)，然后交給全陪(無(wú)全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))并請(qǐng)其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。

　　(2)需要墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，地陪要照計(jì)劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷。

　　(3)等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。

　　送乘坐國(guó)際航班(火車、輪船)出境的團(tuán)

　　(1)移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。

　　(2)地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，要按照計(jì)劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報(bào)銷。

　　(3)旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。

　　4.與司機(jī)結(jié)帳

　　送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 4

　　一、單選題

　　1、“具有平衡、穩(wěn)定、相對(duì)的特點(diǎn)，但呆板、缺少變化。常用于表現(xiàn)對(duì)稱的物體、建筑、特殊風(fēng)格的物體”的攝影構(gòu)圖是 ( A )。

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.緊湊式構(gòu)圖

　　D.S型構(gòu)圖

　　2、“線條、影調(diào)按X形布局，透視感強(qiáng)，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點(diǎn)。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材”的攝影構(gòu)圖是 ( D )。

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.緊湊式構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　3、“將景物主體以特寫的形式加以放大，使其以局部布滿畫面，具有緊湊、細(xì)膩、微觀等特點(diǎn)。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現(xiàn)局部細(xì)節(jié)。對(duì)刻畫人物的面部往往能達(dá)到傳神的境地，令人難忘”的攝影構(gòu)圖是 ( C )。

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.緊湊式構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　4、“畫面上的景物呈S形曲線的構(gòu)圖形式，具有延長(zhǎng)、變化的特點(diǎn)，使人看上去有韻律感，產(chǎn)生優(yōu)美、雅致、協(xié)調(diào)的.感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等”的攝影構(gòu)圖是 ( C )。

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.S型構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　5、“能充分顯示景物的高大和深度。常用于表現(xiàn)萬(wàn)木崢嶸的森林參天大樹、險(xiǎn)峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫面”的攝影構(gòu)圖是 ( B )。

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.S型構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　6、“若把畫面劃分為九個(gè)等分，在畫面中兩條垂直個(gè)兩條平行線相交處中的任意一點(diǎn)上放置拍攝主體，視覺感受最為正常”的攝影構(gòu)圖是 ( B )。

　　A.九宮式構(gòu)圖法

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.S型構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　7、旅游攝影最常使用的光線是 ( C )。

　　A.正面光照明

　　B.全側(cè)光照明

　　C.前側(cè)光照明

　　D. 后側(cè)光照

　　8、在正面光照明下，照明效果 ( A )。

　　A.直接、均勻，被攝對(duì)象受光面積大

　　B.投影落在斜側(cè)面，可在拍攝對(duì)象造成明暗差別，同時(shí)照明面積也比較大，可以較好地表現(xiàn)景物的立體感和質(zhì)感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫面

　　C.投影落在側(cè)面，景物的明暗階調(diào)各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態(tài)，獲得鮮明質(zhì)感

　　8、在前側(cè)光照明下，照明效果 (B)。

　　A.直接、均勻，被攝對(duì)象受光面積大

　　B.投影落在斜側(cè)面，可在拍攝對(duì)象造成明暗差別，同時(shí)照明面積也比較大

　　C.以較好地表現(xiàn)景物的立體感和質(zhì)感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫面

　　D.投影落在側(cè)面，景物的明暗階調(diào)各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態(tài)，獲得鮮明質(zhì)感

　　9、下列換算正確的是 ( A )。

　　A.5千米≈3.1英里

　　B.19.68英尺≈6.3米

　　C.70.5盎司≈4.80磅

　　D.1公頃≈2.8英畝

　　二、多選題

　　1、攝影主要構(gòu)圖方式有 ( ABCD )。

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖和X形構(gòu)圖

　　B.緊湊式構(gòu)圖和S型構(gòu)圖

　　C.垂直式構(gòu)圖

　　D.九宮式構(gòu)圖法

　　2、關(guān)于攝影下列說(shuō)法正確的是 ( AB )。

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖。具有平衡、穩(wěn)定、相對(duì)的特點(diǎn)。缺點(diǎn)：呆板、缺少變化。常用于表現(xiàn)對(duì)稱的物體、建筑、特殊風(fēng)格的物體

　　B.X形構(gòu)圖。線條、影調(diào)按X形布局，透視感強(qiáng)，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點(diǎn)。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材

　　C.緊湊式構(gòu)圖。構(gòu)圖形式具有延長(zhǎng)、變化的特點(diǎn)，使人看上去有韻律感，產(chǎn)生優(yōu)美、雅致、協(xié)調(diào)的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等

　　D.S型構(gòu)圖。將景物主體以特寫的形式加以放大，使其以局部布滿畫面，具有緊湊、細(xì)膩、微觀等特點(diǎn)。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現(xiàn)局部細(xì)節(jié)。對(duì)刻畫人物的面部往往能達(dá)到傳神的境地，令人難忘

　　3、關(guān)于攝影下列說(shuō)法正確的是 ( AB )。

　　.九宮式構(gòu)圖法。若把畫面劃分為九個(gè)等分，在畫面中兩條垂直個(gè)兩條平行線相交處中的任意一點(diǎn)上放置拍攝主體，視覺感受最為正常 B.垂直式構(gòu)圖。能充分顯示景物的高大和深度。常用于表現(xiàn)萬(wàn)木崢嶸的森林參天大樹、險(xiǎn)峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫面

　　C.S型構(gòu)圖。具有延長(zhǎng)、變化的特點(diǎn)，使人看上去有韻律感，產(chǎn)生優(yōu)美、雅致、協(xié)調(diào)的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等

　　D.X形構(gòu)圖。透視感強(qiáng)，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點(diǎn)。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材

　　4、在旅游中，拍攝主要運(yùn)用的是自然直線光線，而光線可 ( ABCD )。

　　A.正面光照明 B.前側(cè)光照明

　　C.全側(cè)光照明 D.后側(cè)光照明和逆光照明

　　5、關(guān)于旅游攝影說(shuō)法正確的是 (ABD)。

　　A.全側(cè)光照明條件下，投影落在側(cè)面，景物的明暗階調(diào)各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態(tài)，獲得鮮明質(zhì)感，但畫面形成的反差強(qiáng)烈，影調(diào)欠豐富。有條件的話，可以對(duì)影陰進(jìn)行補(bǔ)光處理。

　　B.S型構(gòu)圖常用于河流、溪水、曲徑、小路攝影

　　C.X形構(gòu)圖常用于建筑、溪水、大橋、公路攝影

　　D.突出拍攝主體的高大選擇仰視角度拍攝，突出拍攝主體的廣闊選擇平視角度拍攝，對(duì)精細(xì)主體拍攝不僅要選擇俯視角度，而且應(yīng)選用微距拍攝模式。

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 5

　　1、按照所具備的技術(shù)等級(jí)可以把導(dǎo)游人員劃分為(ABCD)

　　A.初級(jí)導(dǎo)游

　　B.中級(jí)導(dǎo)游

　　C.高級(jí)導(dǎo)游

　　D.特級(jí)導(dǎo)游

　　2、導(dǎo)游人員資格考試的條件有(ABCD)

　　A.必須是中華人民共和國(guó)公民

　　B.必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷

　　C.必須身體健康

　　D.必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力

　　3、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件(ABCDE)

　　A.取得《導(dǎo)游人員資格證書》

　　B.參加崗前培訓(xùn)

　　C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同

　　D.在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)

　　E.不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形

　　4、不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有(ABCD)

　　A.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力

　　B.患有傳染性疾病

　　C.受過(guò)刑事處罰

　　D.被吊銷導(dǎo)游證

　　5、無(wú)效合同和被撤銷合同的法律后果通常有(ABC)幾種情況

　　A.返還財(cái)產(chǎn)

　　B.賠償損失

　　C.追繳財(cái)產(chǎn)

　　D.恢復(fù)原狀

　　6、不可抗力包括以下事件(ABCD)

　　A.自然災(zāi)害

　　B.因社會(huì)原因?qū)е碌牟豢煽沽?/p>

　　C.因政府行為導(dǎo)致合同不能履行

　　D.社會(huì)異常事件

　　7、合同的轉(zhuǎn)讓包括(ABC)

　　A.合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓

　　B.合同義務(wù)的`轉(zhuǎn)移

　　C.合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移

　　D.合同權(quán)利轉(zhuǎn)移

　　8、合同的形式可以分為(ABCD)

　　A.書面形式

　　B.口頭形式

　　C.電報(bào)形式

　　D.傳真形式

　　9、完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定(AB)兩種情況。

　　A.18周歲以上的公民

　　B.16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的

　　C.14周歲以上的公民

　　D.15周歲以上的公民

　　10、合同的內(nèi)容包括(ABCDE)

　　A.當(dāng)事人的名稱、姓名或住所

　　B.標(biāo)的、數(shù)量

　　C.質(zhì)量?jī)r(jià)款

　　D.履行期限、地點(diǎn)和方式

　　E.違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 6

　　1、旅游團(tuán)乘船經(jīng)過(guò)神女峰時(shí)，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女的傳說(shuō)。這種導(dǎo)游方法是：( A )。

　　A、虛實(shí)結(jié)合法

　　B、觸景生情法

　　C、突出重點(diǎn)法

　　D、畫龍點(diǎn)睛法

　　2、清晰流暢是導(dǎo)游語(yǔ)言的體現(xiàn)。( B )

　　A、針對(duì)性

　　B、規(guī)范性

　　C、生動(dòng)性

　　D、科學(xué)性

　　3、“桂林山水甲天下”，這句導(dǎo)游詞運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是：( A )。

　　A、突出重點(diǎn)法

　　B、概括總結(jié)法

　　C、典故烘托法

　　D、類比法

　　4、日本一旅游團(tuán)從貴陽(yáng)乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級(jí)路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認(rèn)真介紹了中國(guó)的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是 ( A )。

　　A、觸景生情法

　　B、突出重點(diǎn)法

　　C、畫龍點(diǎn)睛法

　　D、虛實(shí)結(jié)合法

　　5、三門峽導(dǎo)游喜歡用`“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來(lái)概括三門峽的風(fēng)景，請(qǐng)問(wèn)他們采用了何種講解方法( C )。

　　A、簡(jiǎn)單概述法

　　B、歸總法

　　C、畫龍點(diǎn)睛法

　　D、突出重點(diǎn)法

　　6、導(dǎo)游員在講解景物的過(guò)程中，說(shuō)到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的'急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。這種講解方法是( A )。

　　A、懸念法

　　B、情景法

　　C、滲透法

　　D、重點(diǎn)法

　　7、旅游車途徑宋慶齡故居時(shí)，導(dǎo)游員從宋慶齡的生平、講到對(duì)中國(guó)福利事業(yè)的貢獻(xiàn)，這種講解方法屬于( B )。

　　A、陳述法

　　B、滲透法

　　C、情景法

　　D、虛實(shí)法

　　8、導(dǎo)游員在講解豫園時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于( B )。

　　A、滲透法

　　B、重點(diǎn)法

　　C、陳述法

　　D、情景法

　　9、在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點(diǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( B )

　　A、與游客擺事實(shí)，講道理

　　B、注意求同存異，不強(qiáng)人所難

　　C、不予理睬個(gè)別游客

　　D、告之全團(tuán)導(dǎo)游員的觀點(diǎn)是對(duì)的

　　10、游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動(dòng)

　　B、游客不愿聽講，導(dǎo)游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講

　　C、分析原因，對(duì)癥下藥

　　D、尊重游客，不愿聽講就不講

　　11、被游客背后揭短，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、不予理睬

　　B、當(dāng)面與游客說(shuō)說(shuō)清楚

　　C、尋找機(jī)會(huì)、耐心解釋 D 讓全團(tuán)游客來(lái)評(píng)理

　　12、游客言行出錯(cuò)時(shí)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( B )

　　A、告訴游客出錯(cuò)在什么地方

　　B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法

　　C、不傷和氣，采用暗用方法

　　D、睜一眼閉一眼，聽之任之。

　　13、面對(duì)旅游者攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游員應(yīng)( B )。

　　A、嚴(yán)正駁斥

　　B、耐心解釋

　　C、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解

　　D、不卑不亢，求同存異

　　14、游覽杭州西湖時(shí)，導(dǎo)游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩(shī)句，這種導(dǎo)游講解方法屬于( C )。

　　A、陳述法

　　B、滲透法

　　C、情景法

　　D、虛實(shí)法

　　15、“貴人出門，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語(yǔ)，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是( C )。

　　A、誘導(dǎo)式勸服

　　B、迂回式勸服

　　C、鼓動(dòng)式勸服

　　D、協(xié)商式勸服

　　16、對(duì)游客與事實(shí)不符的投訴，導(dǎo)游員首先應(yīng)該( A )。

　　A、認(rèn)真傾聽

　　B、耐心解釋

　　C、報(bào)告旅行社

　　D、爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的支持

　　17、導(dǎo)游員在講解豫園時(shí),用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹了豫園與其它園林的不同之處,這種導(dǎo)游講解方法屬于( B )。

　　A、滲透法

　　B、重點(diǎn)法

　　C、類比法

　　D、情景法

　　18、旅游車經(jīng)過(guò)上海虹橋開發(fā)區(qū)時(shí),導(dǎo)游員由虹橋開發(fā)區(qū)的規(guī)模、特色講到浦東開發(fā)開放，再順勢(shì)介紹上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這種講解導(dǎo)游講解方法屬于( D )。

　　A、滲透法

　　B、重點(diǎn)法

　　C、類比法

　　D、情景法

　　19、某旅行社宴請(qǐng)境外旅游團(tuán)，導(dǎo)游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應(yīng)( D )。

　　A 、致辭以示歡迎

　　B、為游客布菜

　　C、談笑風(fēng)生，引人注目

　　D、適當(dāng)介紹名菜佳肴

　　20、由于氣候原因，旅游團(tuán)由飛機(jī)改乘火車，引起游客不滿。導(dǎo)游員除講清原因外，還說(shuō)明改乘火車路途時(shí)間雖然增長(zhǎng)，但可瀏覽沿途風(fēng)光，聽到各地風(fēng)物介紹，享受乘飛機(jī)得不到的樂(lè)趣。這種勸服方法屬于( B )。

　　A、誘導(dǎo)式勸服

　　B、迂回式勸服

　　C、鼓動(dòng)式勸服 D 協(xié)商式勸服

　　21、導(dǎo)游員既要對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行生動(dòng)講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美，這里強(qiáng)調(diào)了的重要性。( D )

　　A、動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞

　　B、觀賞距離和角度

　　C、觀賞時(shí)機(jī)

　　D、觀賞節(jié)奏

　　22、導(dǎo)游在景區(qū)游覽的向?qū)н^(guò)程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀前停留片刻，通過(guò)聯(lián)想、感覺來(lái)欣賞美、體驗(yàn)美感，即為( A )。

　　A、靜態(tài)觀賞

　　B、動(dòng)態(tài)觀賞

　　C、審美觀賞

　　D、停留觀賞

　　23、在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時(shí)，就應(yīng)順著游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可談?wù)勚袊?guó)老年人的生活，由此引出中國(guó)孝順老人的優(yōu)良美德以及中國(guó)老人過(guò)著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于( D )。

　　A、突出重點(diǎn)

　　B、虛實(shí)結(jié)合

　　C、制造懸念

　　D、借景生情

　　24、“橫看成岒側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，指的是觀賞景物時(shí)要( B )。

　　A、把握觀賞時(shí)機(jī)

　　B、把握觀賞位置

　　C、把握觀賞對(duì)象

　　D、把握觀賞效果

　　25、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：( B )。

　　A、突出重點(diǎn)法

　　B、觸景生情法

　　C、虛實(shí)結(jié)合法

　　D、類比法

　　26、體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言哲理性的是：( C )。

　　A、言之有物

　　B、言之有情

　　C、言之有理

　　D、言之有趣

　　27、導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中將典故、傳說(shuō)和景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做( A )。

　　A、虛實(shí)結(jié)合法

　　B、制造懸念法

　　C、觸景生情法

　　D、引人入勝法

　　28、導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)( C )。

　　A、有說(shuō)明力

　　B、令人信服

　　C、以理服人

　　D、幽默風(fēng)趣

　　29、用“古、大、重、綠”四字來(lái)描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是( A )。

　　A、畫龍點(diǎn)睛法

　　B、突出重點(diǎn)法

　　C、觸景生情法

　　D、引人入勝法

　　30、將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)講解的導(dǎo)游方法，被稱為( C )。

　　A、類比法

　　B、突出重點(diǎn)法

　　C、分段講解法

　　D、概括總結(jié)法

　　31、導(dǎo)游員用“山清、水靈、洞奇、石美”來(lái)形容桂林風(fēng)光，用的是( D )。

　　A、突出重點(diǎn)法

　　B、類比法

　　C、角色導(dǎo)引法

　　D、概括總結(jié)法

　　32、某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時(shí)，生動(dòng)的向游客描述了皇帝登基的壯觀場(chǎng)面。這種導(dǎo)游方法是( B )。

　　A、虛實(shí)結(jié)合法

　　B、觸景生情法

　　C、突出重點(diǎn)法

　　D、畫龍點(diǎn)睛法

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 7

　　一、單選題

　　1、住宿經(jīng)營(yíng)者將其部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給旅游者造成的損害（ B ）。

　　A、承擔(dān)全部責(zé)任 B、承擔(dān)連帶責(zé)任 C、承擔(dān)部分責(zé)任 D、不承擔(dān)責(zé)任

　　2、旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游、行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，（ A ）。

　　A、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 B、予以警告 C、責(zé)令停業(yè)整頓 D、予以罰款

　　3、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前（ D ）向旅游者說(shuō)明，提醒準(zhǔn)備。

　　A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

　　4、中國(guó)共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國(guó)問(wèn)題的中央全會(huì)是（ C ）。

　　A、十八屆二中全會(huì) B、十八屆三中全會(huì) C、十八屆四中全會(huì) D、十八屆五中全會(huì)

　　5、《中華人民共和國(guó)旅游法》的框架共設(shè)（ C ）。

　　A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條

　　6、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)【2009】41號(hào)）中規(guī)定，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是（ B ）。

　　A、出境旅游 B、國(guó)內(nèi)旅游 C、出國(guó)旅游 D、入境旅游

　　7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)航空法》的規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖牵?B ）。

　　A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險(xiǎn)品的旅客

　　8、包價(jià)旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等（ A ）旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。

　　A、兩項(xiàng)以上 B、兩項(xiàng) C、一項(xiàng)以上 D、一項(xiàng)

　　9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)（ C ）接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。

　　A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

　　10、游覽區(qū)域?qū)χb有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等）應(yīng)提前（1天）向旅游者說(shuō)明，提醒準(zhǔn)備。——《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》

　　11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》，（批評(píng)和建議的權(quán)利）是公民享有的監(jiān)督權(quán)。——《憲法》

　　12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費(fèi)用（一倍以上三倍以下）的賠償金。——《旅游法》

　　13、被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游，自處罰之日起（未滿三年的）不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。——《旅游法》

　　14、依法全面履行政府職能，行政機(jī)關(guān)要堅(jiān)持（法定職責(zé)必須為，法無(wú)授權(quán)不可為）。——依法治國(guó)

　　15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留和擅自分團(tuán)、脫團(tuán)情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法律規(guī)定的部門報(bào)告，未履行報(bào)告義務(wù)的，由（旅游主管部門）對(duì)其及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法追究責(zé)任。——《旅游法》

　　16、《中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》指出，健全憲法實(shí)施和監(jiān)督制度，將每年（12 月4日）定為國(guó)家憲法日。——《依法治國(guó)》

　　17、《中華人民共和國(guó)旅游法》的立法目的，是為了保障（旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者）的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。——《旅游法》

　　18、違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國(guó)家保護(hù)的文物、名勝古跡的，按照（《治安管理處罰法》）的有關(guān)規(guī)定予以處罰。——《旅游資源》

　　19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，（可以推選代表人）參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。——《旅游法》

　　20、為保護(hù)游客合法權(quán)益，我國(guó)法律規(guī)定，（縣級(jí)以上人民政府）應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。——《旅游法》

　　21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期（30）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。——《旅游交通》

　　22、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是（1年）。

　　23、每日（凌晨2時(shí)至上午8時(shí)），娛樂(lè)場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。

　　24、根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定，取得領(lǐng)隊(duì)證的前提條件是（依法取得導(dǎo)游證）。

　　25、旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，由（旅游、行政管理部門或者工商行政管理部門）責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得。

　　26、導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)機(jī)關(guān)只能是（國(guó)家旅游局或委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局，除這兩級(jí)旅游局）外，其他地方各級(jí)人民政府旅游、行政管理部門不能印制或頒發(fā)旅導(dǎo)游人員資格證書。

　　27、《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國(guó)領(lǐng)土內(nèi)世界遺產(chǎn)的確定、保護(hù)、保存、展出和遺傳后代，主要是（有關(guān)國(guó)家）的責(zé)任。——《旅游資源保護(hù)》

　　二、多選題

　　1、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，國(guó)家根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，對(duì)（ ACDE ）等經(jīng)營(yíng)者實(shí)施責(zé)任保險(xiǎn)制度。

　　A、旅行社 B、娛樂(lè)場(chǎng)所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目

　　2、旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者（ ABCD ）應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國(guó)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。

　　A、隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) E、從事違法交易活動(dòng)

　　3、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現(xiàn)旅游目的。《中華人民共和國(guó)旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決旅游糾紛時(shí)（ ABCE ）。

　　A、不得干擾他人的旅游活動(dòng) B、不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益 C、不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益

　　4、國(guó)家對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行（ ABDE ）的原則。

　　A、科學(xué)規(guī)劃 B、統(tǒng)一管理 C、分級(jí)管理 D、嚴(yán)格保護(hù) E、永續(xù)利用

　　5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從（ ACDE ）角度看具有突出的普遍價(jià)值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。

　　A、人種學(xué) B、文化 C、人類學(xué) D、審美 E、歷史

　　6、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（ BCD ）。

　　A、旅游、行程的介紹 B、禮儀規(guī)范的提醒 C、法律法規(guī)的提示和說(shuō)明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國(guó)家概況描述

　　7、旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現(xiàn)（ ACDE ）的相統(tǒng)一。

　　A、質(zhì)量 B、效率 C、結(jié)構(gòu) D、效益 E、速度

　　8、我國(guó)的.自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為（ ABE ）。

　　A、緩沖區(qū) B、核心區(qū) C、延伸區(qū) D、觀測(cè)區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)

　　9、《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括（ BCDE ）。

　　A、年審業(yè)務(wù)知識(shí)與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規(guī) C、涉外紀(jì)律教育 D、旅游目的地國(guó)家的基本情況 E、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)

　　10、《中華人民共和國(guó)憲法》序言規(guī)定，我國(guó)將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段。國(guó)家的根本任務(wù)是（ CE ）。

　　A、堅(jiān)持改革開放國(guó)際視野 B、推行計(jì)劃生育，使人口的增長(zhǎng)同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃相適應(yīng) C、沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開展群眾性的體育活動(dòng)，增強(qiáng)人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)

　　11、不可抗力應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的要件，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，不可抗力，是指（ BCE ）的客觀情況。

　　A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現(xiàn) E、不能預(yù)見

　　12、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。

　　A、從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時(shí)間或者方式支付旅游費(fèi)用的

　　13、國(guó)家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度，并對(duì)（ ADE ）進(jìn)行檢測(cè)。

　　A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素

　　14、旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于（ ABCE ）情形除外。

　　A、旅游者的過(guò)錯(cuò)造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過(guò)錯(cuò)造成的 E、旅游者未聽從旅游經(jīng)營(yíng)者的事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

　　15、《中華人民共和國(guó)鐵路法》所稱鐵路包括（ ABCE ）。

　　A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國(guó)家鐵路 D、跨國(guó)鐵路 E、鐵路專用線

　　16、根據(jù)《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（ AD ）。

　　A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群

　　17、旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（ ACDE ）。

　　A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請(qǐng)求 E、有具體的事實(shí)和理由

　　18、重大行政決策的法定程序包括（ ABCE ）。

　　A、公共參與 B、專家論證 C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 D、合理性審查 E、集體討論

　　19、《中華人民共和國(guó)旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說(shuō)法中，正確的是（ ABC ）。

　　A、對(duì)相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)

　　20、我國(guó)法律對(duì)于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，規(guī)定由旅游主管部門行使的處罰包括（ BCD ）。

　　A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導(dǎo)游證的申請(qǐng) B、情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證 C、處1千元以上1萬(wàn)元以下罰款 D、責(zé)令退還 E、予以警告，沒(méi)收違法所得

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 8

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了（C ）。

　　A．導(dǎo)游職業(yè)自由化B．導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C．導(dǎo)游服務(wù)商品化D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

　　2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。

　　A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區(qū)

　　3.上海世博會(huì)出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個(gè)掌上電腦，能提供世博會(huì)區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（D ）

　　A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化

　　C．導(dǎo)游方法的多樣化D．導(dǎo)游手段的高科技化

　　4. 在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是（B ）。

　　A．參觀游覽服務(wù)B．導(dǎo)游講解服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)

　　5．“導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備（C ）。

　　A．語(yǔ)言表達(dá)能力B．組織協(xié)調(diào)能力

　　C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問(wèn)題的能力

　　6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括（C ）。

　　A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行

　　C．梳理旅游形象，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益D．規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段

　　7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評(píng)判者是（B ）。

　　A．旅行社B．旅游者C．司機(jī)D．旅游管理部門

　　8．面對(duì)旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說(shuō)明導(dǎo)游人員應(yīng)具備（B ）。

　　A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表

　　9．地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（B ）。

　　A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風(fēng)光導(dǎo)游

　　10．入境旅游團(tuán)隊(duì)下榻飯店時(shí)，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。

　　A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊(duì)D．飯店前臺(tái)服務(wù)員

　　11．旅游管理部門的質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑不包括（D ）。

　　A．檢查B．年檢C．旅行社質(zhì)量保證金制度D．旅游安全管理制度

　　12．某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長(zhǎng)江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對(duì)這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（D ）。

　　A．以人為本原則 B．客觀性原則C．生動(dòng)性原則D．靈活性原則

　　13．下列對(duì)使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。

　　A．一般是女性，年長(zhǎng)者或客人先伸手示握

　　B．導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時(shí)常使用握手禮

　　C．不要隔人握手或隔門握手

　　D．握手時(shí)雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時(shí)間約為1-3秒

　　14．某導(dǎo)游講解南京明孝陵時(shí)，對(duì)神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識(shí)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的（C ）。

　　A．景點(diǎn)主題要正確、明確B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色

　　C．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D．寫作語(yǔ)言要生動(dòng)、優(yōu)美

　　15．在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應(yīng)在（C ）。

　　A．車上B．景區(qū)大門口C．景點(diǎn)示意圖前D．飯店大廳

　　16．“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的（B ）。

　　A．清楚B．生動(dòng)C．靈活D．正確

　　17．某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，先介紹蘇州園林，再講中國(guó)的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（A ）。

　　A．面的講解B．虛實(shí)結(jié)合C．線的講解D．制造懸念

　　18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。

　　A．同類相似類比B．同類相異類比 C．觸景生情D．概述法

　　19．某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團(tuán)導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費(fèi)的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A ）。

　　A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規(guī)章辦事原則D．沉著冷靜原則

　　20．為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是（B ）。

　　A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘

　　21．地接社導(dǎo)游小劉抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接某旅行團(tuán)，但等了很長(zhǎng)時(shí)間，也沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，經(jīng)核實(shí)該團(tuán)因?yàn)楦暮桨嗌形吹诌_(dá)機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)該事故被稱為（B ）。

　　A．漏接事故B．空接事故C．錯(cuò)接事故D．交通事故

　　22．某旅行團(tuán)計(jì)劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購(gòu)買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)（C ）。

　　A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)

　　C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù)

　　23．旅游者在旅行過(guò)程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在（A ）。

　　A．團(tuán)內(nèi)尋找B．酒店行李部尋找C．當(dāng)?shù)貙ふ褼．在上一站尋找

　　24．某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。

　　A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

　　B．司機(jī)照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找

　　C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽，由全陪尋找

　　D．請(qǐng)旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

　　25．正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用（C ）。

　　A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領(lǐng)隊(duì)支付

　　26．在旅游活動(dòng)中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（B ）。

　　A．迅速向旅行社匯報(bào)B．組織搶救傷者

　　C．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)案D．安撫全團(tuán)旅游者情緒

　　27．遇到旅游車司機(jī)要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（A ）。

　　A．立即制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)

　　B．提醒司機(jī)開慢點(diǎn)，注意安全

　　C．請(qǐng)司機(jī)暫時(shí)休息，由導(dǎo)游開車

　　D．為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請(qǐng)司機(jī)服用后繼續(xù)開車

　　28．某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在（B ）。

　　A．用餐前1小時(shí)B．用餐前3小時(shí)C．用餐前12小時(shí)D．用餐前24小時(shí)

　　29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。

　　A．上吐下瀉B．潛伏期長(zhǎng)C．發(fā)病快D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)

　　30．下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一班情況下不應(yīng)婉言拒絕的是（B ）。

　　A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務(wù)

　　C．要求代購(gòu)一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司

　　31．導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是（D ）。

　　A．歡迎辭B．沿途風(fēng)光講解C．歡送辭D．景點(diǎn)實(shí)地講解

　　32．發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（B ）。

　　A．安撫游客B．報(bào)告旅行社及相關(guān)部門

　　C．聯(lián)系最近的機(jī)場(chǎng)送走客人D．及時(shí)通知下一站地接社

　　33．當(dāng)領(lǐng)隊(duì)與團(tuán)內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的正確做法是（C ）。

　　A．支持領(lǐng)隊(duì)，因?yàn)榇蠹沂菍?dǎo)游服務(wù)集體

　　B．支持旅游者，因?yàn)槁糜握呤欠⻊?wù)對(duì)象

　　C．一般不介入，必要時(shí)助領(lǐng)隊(duì)一臂之力

　　D．主持正義，支持正確的一方

　　34．導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（B）。

　　A．情感服務(wù)B．心理服務(wù)C．游覽服務(wù)D．增值服務(wù)

　　35．下列屬于法國(guó)人的個(gè)性和心理特征的是（B ）。

　　A．開朗，大方，愛結(jié)交朋友B．喜自由，易激動(dòng)，愛享受生活

　　C．熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛生活D．踏實(shí)，勤奮，不尚虛文

　　36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會(huì)形成不同的氣質(zhì)和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。

　　A．好思寡言，追求旅游的意境和品位

　　B．重感情輕知識(shí)，重細(xì)節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞

　　C．喜歡集體生活和參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目

　　D．好動(dòng)不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動(dòng)不好集體游覽

　　37．人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系是指（C ）。

　　A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時(shí)機(jī)

　　38．“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。該詩(shī)句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是（A ）。

　　A．觀賞距離和位置B．觀賞時(shí)機(jī)C．觀賞節(jié)奏D．靜態(tài)觀賞

　　39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是（C ）。

　　A．旅游接待B．市場(chǎng)調(diào)查C．業(yè)務(wù)操作D．銷售旅游產(chǎn)品

　　40．在南京隨團(tuán)旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會(huì)的活動(dòng)，這類晚間文娛活動(dòng)屬于旅行社提供的（C ）。

　　A．單項(xiàng)委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù)C．選擇性旅游服務(wù)D．旅游導(dǎo)游服務(wù)

　　41．游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（B ）。

　　A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)

　　C．用刀片劃開傷口排毒D．立即送客人到醫(yī)院搶救

　　42．導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時(shí)說(shuō)“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是（B ）。

　　A．問(wèn)答法B．制造懸念法C．引用法D．類比法

　　43．下列屬于根據(jù)飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類的飯店是（D ）。

　　A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計(jì)價(jià)飯店D．汽車飯店

　　44．男導(dǎo)游著西裝上團(tuán)，下列說(shuō)法不正確的是（C ）。

　　A．西裝袖口商標(biāo)必須去除B．襯衫袖口要長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米

　　C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過(guò)三種為宜

　　45．中國(guó)旅客購(gòu)買國(guó)內(nèi)航班機(jī)票，可以按半價(jià)購(gòu)票的是（B ）。

　　A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童

　　C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民

　　46．下列不屬于中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是（A ）。

　　A．大連、長(zhǎng)春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州

　　47．出境通過(guò)安檢時(shí)，已填寫海關(guān)出境行李申請(qǐng)單的游客應(yīng)走的`通道是（C ）。

　　A．國(guó)內(nèi)游客通道B．國(guó)際游客通道C．紅色通道D．綠色通道

　　48．外國(guó)旅游者要求購(gòu)買麝香，其希望導(dǎo)游員提供幫助，導(dǎo)游員應(yīng)該（D ）。

　　A．積極協(xié)助旅游者購(gòu)買B．裝作沒(méi)聽見，任由旅游者自行處理

　　C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)蜠．耐心勸阻

　　49．根據(jù)規(guī)定，中國(guó)公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。

　　A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元

　　50．為了方便外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。

　　A．中國(guó)工商銀行B．中國(guó)人民銀行C．中國(guó)銀行D．中國(guó)建設(shè)銀行

　　51．下列關(guān)于我國(guó)航空旅游交通中航班號(hào)的表述不正確的是（D ）。

　　A．每個(gè)航班均編有航班號(hào)

　　B．國(guó)內(nèi)航班的航班號(hào)中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班

　　C．中國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個(gè)

　　D．中國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班

　　52．下列由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)的主要事宜是（C ）。

　　A．參觀游覽服務(wù)B．購(gòu)物服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)

　　53．散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達(dá)火車站的時(shí)間是（A ）。

　　A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘

　　54．旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物次數(shù)和時(shí)間應(yīng)依據(jù)（C ）。

　　A．旅游者的購(gòu)物需求B．在旅游地的停留時(shí)間

　　C．旅游活動(dòng)日程的安排D．當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量

　　55．在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對(duì)比，突出其“廟市合一”的獨(dú)特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作基本要求中的（B ）。

　　A．準(zhǔn)確B．鮮明C．具體D．生動(dòng)

　　56．某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是（C ）。

　　A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法

　　57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是（A ）。

　　A．組織旅游者盡快乘電梯離開B．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救

　　C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D．若身上著火，可就地打滾

　　58．臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的簽發(fā)部門是（C ）。

　　A．我國(guó)外事部門B．國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室

　　C．我國(guó)公安部門或委托的機(jī)構(gòu)D．我國(guó)旅游管理部門

　　59．旅游者期望的旅游活動(dòng)核心部分是（B ）。

　　A．購(gòu)買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)B．參觀游覽活動(dòng)C．文娛活動(dòng)D．品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋?/p>

　　60．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來(lái)往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，其有限期為（D ）。

　　A．1年B．2年C．5年D．10年

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（ABCD ）。

　　A．某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)

　　B．保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)不受遺失

　　C．食、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)的具體安排實(shí)施

　　D．幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和困難

　　2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有（ABD ）。

　　A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機(jī)

　　C．提醒旅游者強(qiáng)化時(shí)間觀念D．預(yù)祝客人旅游愉快

　　3．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是（ACD ）。

　　A．國(guó)內(nèi)旅游的中國(guó)公民 B．出境旅游的中國(guó)公民

　　C．大陸旅游的港、澳、臺(tái)同胞D．入境旅游地華僑

　　4．下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是（BD ）。

　　A．初級(jí)導(dǎo)游B．全陪C．專職導(dǎo)游D．景區(qū)講解員

　　5．少兒旅游者個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD ）。

　　A．依賴B．好奇C．表現(xiàn)欲強(qiáng)D．受外界影響大

　　6．下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是（ACD）。

　　A．安排旅游活動(dòng) B．宣傳、調(diào)研工作C．導(dǎo)游講解D．處理問(wèn)題和維護(hù)安全

　　7．導(dǎo)游服務(wù)集體的各個(gè)成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，因?yàn)椋ˋBC ）。

　　A．他們有共同的工作對(duì)象B．他們有共同的努力目標(biāo)

　　C．他們有共同的工作任務(wù) D．他們有共同的旅游體驗(yàn)

　　8．下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識(shí)的有（ABCD ）。

　　A．保險(xiǎn)知識(shí)B．急救護(hù)理知識(shí)C．貨幣知識(shí)D．交通知識(shí)

　　9．商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對(duì)（CD ）。

　　A．特種旅游團(tuán)隊(duì)B．重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C．大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)D．散客

　　10．全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，應(yīng)該（BC ）。

　　A．根據(jù)地陪的意見處理，因?yàn)榈嘏闶钱?dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者

　　B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則

　　C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則

　　D．以全陪的意見為準(zhǔn)，因?yàn)樗斫M團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù)

　　11．某散客團(tuán)在蘇州旅游，團(tuán)中絕大多數(shù)旅游者都對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團(tuán)員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對(duì)此該導(dǎo)游人員應(yīng)（AD ）。

　　A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自?shī)首詷?lè)”

　　C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)

　　12．地陪接待計(jì)劃中旅游與全陪手中的行程不一致時(shí)，地陪正確的解決方法是（BD ）。

　　A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程

　　B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請(qǐng)求核實(shí)

　　C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因?yàn)槿闶种械男谐桃呀?jīng)得到了旅游者的認(rèn)同

　　D．征求旅行社意見后，做出調(diào)整

　　13．下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD ）。

　　A．言辭要有時(shí)代感和激情B．因人而異選好話題

　　C．導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容

　　14．導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是（AB）。

　　A．實(shí)體B．實(shí)物C．歷史背景D．藝術(shù)價(jià)值

　　15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。

　　A．前往機(jī)場(chǎng)的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導(dǎo)致生病

　　C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失

　　16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團(tuán)隊(duì)被迫調(diào)整日程和接待計(jì)劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點(diǎn)是（ABD）。

　　A．突發(fā)性B．危害性C．自然性D．復(fù)雜性

　　17．旅游服務(wù)集體的任務(wù)是（ABC ）。

　　A．實(shí)施旅游接待計(jì)劃

　　B．為旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛各方面的服務(wù)

　　C．保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行

　　D．接受旅游者監(jiān)督

　　18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。

　　A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒B．?dāng)M定、實(shí)施處理方案

　　C．善后處理D．記錄、總結(jié)

　　19．由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該（ABD ）。

　　A．抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成

　　B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜

　　C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

　　D．及時(shí)通知下一站地接社

　　20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。

　　A．導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

　　B．新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

　　C．導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò)

　　D．由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站

　　21．導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則有（ABCD ）。

　　A．認(rèn)真傾聽、盡量滿足原則B．合理而可能原則

　　C．尊重合同，耐心解釋原則D．請(qǐng)示匯報(bào)原則

　　22．下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是（BC ）。

　　A．衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙．客房?jī)?nèi)有蟑螂和臭蟲

　　C．客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)D．客人對(duì)房間擺設(shè)和色彩有意見

　　23．下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是（ABC ）。

　　A．導(dǎo)游以誠(chéng)待客，爭(zhēng)取游客以合作的態(tài)度支持其工作

　　B．對(duì)于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容

　　C．導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動(dòng)的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒

　　D．導(dǎo)游對(duì)旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予大多照顧

　　24．外國(guó)旅游者希望會(huì)見當(dāng)?shù)赜H友，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。

　　A．導(dǎo)游員沒(méi)有陪同前往的義務(wù)B．導(dǎo)游員沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)

　　C．若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助

　　25．對(duì)于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是（ABC ）。

　　A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然

　　26．導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有（ABD ）。

　　A．旅游者即將離開本地時(shí)B．游客要去存在安全隱患的地方

　　C．游客強(qiáng)烈要求時(shí)D．游客要去治安復(fù)雜的地方

　　27．交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告，在報(bào)告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過(guò)外，還必須寫清楚（BCD ）。

　　A．旅游車的牌號(hào)B．搶救經(jīng)過(guò)

　　C．事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理D．旅游者的情緒及對(duì)處理的反應(yīng)

　　28．導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是（ABCD ）。

　　A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務(wù)

　　C．學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言D．多提供個(gè)性化服務(wù)

　　29．必須獲得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是（BC ）。

　　A．旅行社計(jì)調(diào)B．全陪C．地陪D．景區(qū)講解員

　　30．為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時(shí)可運(yùn)用的方法有（ABC ）。

　　A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維

　　C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康

　　31．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有（BCD ）。

　　A．旅游委托服務(wù)B．單項(xiàng)委托服務(wù)C．旅游咨詢服務(wù)D．選擇性旅游服務(wù)

　　32．飯店分級(jí)的目的在于保護(hù)客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級(jí)方法一般有（ABC ）。

　　A．星級(jí)制B．字母表示法C．?dāng)?shù)字表示法D．圖形表示法

　　33．某旅游者因旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨(dú)用餐，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。

　　A．地陪應(yīng)耐心解釋，也可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪出面調(diào)解

　　B．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以協(xié)助

　　C．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，其綜合服務(wù)費(fèi)不退，且餐費(fèi)自理

　　D．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，旅行社會(huì)在旅程結(jié)束后退還其餐費(fèi)

　　34．下列屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)有（ ACD）。

　　A．代訂機(jī)票B．代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)D．代辦簽證

　　35．導(dǎo)游進(jìn)行沿途分光講解時(shí)，應(yīng)注意（BCD ）。

　　A．講解內(nèi)容應(yīng)多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物

　　B．講解時(shí)間應(yīng)適度

　　C．景物指示要有提前量

　　D．要講清景物的左右方位

　　36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。

　　A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務(wù)功能D．會(huì)議功能

　　37．VIP通常具有較高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權(quán)有（ABCD）。

　　A．可以先入住后登記B．免費(fèi)使用會(huì)議室C．可以不付預(yù)存款D．專用樓層用餐

　　38．散客旅游的特點(diǎn)有（ACD ）。

　　A．要求多B．預(yù)定期長(zhǎng)C．批次多D．批量小

　　39．某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時(shí)，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。

　　A．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司和公安機(jī)關(guān)等單位

　　B．取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證

　　C．撰寫出險(xiǎn)情況說(shuō)明書

　　D．由地接社向承保保險(xiǎn)公司理賠

　　40．為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（AC）。

　　A．多做提醒工作

　　B．在旅游活動(dòng)中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件

　　C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

　　D．進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機(jī)代為保管

　　41．導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。

　　A．有張有弛，勞逸結(jié)合B．有急有緩，快慢相宜C．購(gòu)、娛結(jié)合D．導(dǎo)、游結(jié)合

　　42．導(dǎo)游員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力，其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在（ABD）。

　　A．獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策B．獨(dú)立地執(zhí)行旅游計(jì)劃

　　C．獨(dú)立照顧和接待游客D．獨(dú)立地處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　43．導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。

　　A．內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤B．語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)

　　C．語(yǔ)言風(fēng)趣幽默D．敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和委婉語(yǔ)使用正確

　　44．下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔玫氖牵ˋBD）。

　　A．介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B．介紹國(guó)家的地區(qū)形象

　　C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)

　　45．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在（ACD）。

　　A．兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)B．通過(guò)收取回扣實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益

　　C．通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D．做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流

　　46．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。

　　A．從單一向?qū)У蕉喙δ芊⻊?wù)B．從非職業(yè)化到職業(yè)化

　　C．從隨意性到規(guī)范化 D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系

　　47．我國(guó)護(hù)照的種類一般分為（ABD）。

　　A．外交護(hù)照B．公務(wù)護(hù)照 C．留學(xué)護(hù)照 D．普通護(hù)照

　　48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時(shí)，應(yīng)該（ABC）。

　　A．掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)

　　B．向全團(tuán)介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置

　　C．向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)

　　D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動(dòng)

　　49．下列說(shuō)法不正確的有（CD）。

　　A．超過(guò)1.5米的兒童乘火車應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票

　　B．每一位成人旅客乘火車可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名

　　C．持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客的免費(fèi)行李額為20千克

　　D．我國(guó)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為6個(gè)月

　　50．在導(dǎo)游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是（ABD）。

　　A．入店服務(wù)B．參觀游覽服務(wù)C．旅途服務(wù) D．送客服務(wù)

　　三、判斷題

　　1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ）

　　2．導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B）

　　3．取得高級(jí)導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。（B）

　　4．海外領(lǐng)隊(duì)和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。（A）

　　5．全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。（B）

　　6．旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書是導(dǎo)游合法工作的前提。（A）

　　7．圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實(shí)地導(dǎo)游講解方式。（B）

　　8．用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報(bào)。（B）

　　9．對(duì)于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）

　　10．旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。（A）

　　11．導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。（A）

　　12．導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時(shí)，應(yīng)遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）

　　13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時(shí)激發(fā)游興的手段，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解時(shí)提高游興的法寶。（A）

　　14．我國(guó)目前飯店的星級(jí)有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）

　　15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）

　　16．海外旅客來(lái)華攜入的外幣和票據(jù)金額沒(méi)有限制，入境時(shí)也無(wú)須申報(bào)。（B）

　　17．地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天叫早時(shí)間，由地陪通知全團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)通知飯店總服務(wù)臺(tái)。（B）

　　18．錯(cuò)接屬于完全責(zé)任事故。(A )

　　19．團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。（A）

　　20．地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán)隊(duì)，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。（B）

　　四、綜合分析題

　　(一)

　　某新加坡旅游團(tuán)中國(guó)之行的最后一站為廣州，清晨9時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場(chǎng)出境，地陪王某從家里匆匆趕來(lái)，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團(tuán)行李一共35件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李人員交接過(guò)。

　　小王再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請(qǐng)司機(jī)開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機(jī)場(chǎng)，這次中國(guó)之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國(guó)有句古話：“相逢何必曾相識(shí)”，雖然我們相處時(shí)間不長(zhǎng)，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時(shí)候，期盼各位能再次來(lái)中國(guó)，再來(lái)我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機(jī)場(chǎng)到了。我因?yàn)轳R上要到海口接另外一個(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請(qǐng)下車。”引導(dǎo)下車后，地陪與旅行團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。

　　1．王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的（E）。

　　A．迎接服務(wù)B．入店服務(wù)C．參觀服務(wù) D．旅途服務(wù)E．送客服務(wù)

　　2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。

　　A．送團(tuán)遲到B．未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工作

　　C．未辦理離店手續(xù) D．出發(fā)前沒(méi)有提醒游客清點(diǎn)隨身物品

　　E．下車后沒(méi)有再次提醒游客帶齊行李物品

　　3．作為地陪，致歡送辭的主要內(nèi)容應(yīng)該包括（ACDE）。

　　A．表達(dá)友誼和惜別之情 B．請(qǐng)游客時(shí)刻樹立安全意識(shí)

　　C．介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨 D．征求意見，歡迎批評(píng)

　　E．回顧行程，感謝合作

　　4．地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有（ABCDE）。

　　A．核實(shí)交通票據(jù)B．商店集合、出發(fā)的時(shí)間

　　C．商定叫早及用早餐時(shí)間D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目

　　E．及時(shí)歸還證件

　　5．地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)（ABCD）。

　　A．指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺(tái)

　　B．請(qǐng)旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)

　　C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序

　　D．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪

　　E．旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開

　　（二）

　　張某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，部分游客以團(tuán)隊(duì)行程安排不緊湊為由，要求自由活動(dòng)，張某見這幾位游客態(tài)度堅(jiān)決，就沒(méi)有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動(dòng)中由于不熟悉路線，走入了一個(gè)治安較復(fù)雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機(jī)被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長(zhǎng)時(shí)間暴曬出現(xiàn)了中暑。

　　6．導(dǎo)游員張某在同意部分游客的離團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該（ABCE）。

　　A．提醒注意安全

　　B．提供必要的幫助

　　C．要求客人記下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式

　　D．由于屬于暫時(shí)離團(tuán)，不必要求游客簽署離團(tuán)責(zé)任書

　　E．將團(tuán)隊(duì)回酒店的時(shí)間告訴游客

　　7．關(guān)于兩位顧客手機(jī)被盜，下列說(shuō)法正確的有（BCDE）。

　　A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇

　　C．導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒D．導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案

　　E．導(dǎo)游員應(yīng)該寫出書面報(bào)告

　　8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。

　　A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴

　　C．惡心、嘔吐D．嚴(yán)重者會(huì)神智不清或昏迷

　　E．胸悶、發(fā)燒

　　9．游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)該（ABDE）

　　A．置患者于陰涼通風(fēng)處B．讓其平躺

　　C．拉緊衣領(lǐng)，裹緊褲袋D．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料

　　E．可以服用必要的防暑藥物

　　10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。

　　A．將游客背往醫(yī)院救治B．若骨折處出血，應(yīng)及時(shí)止血

　　C．對(duì)游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結(jié)口應(yīng)在創(chuàng)傷處

　　E．就地取材上夾板，固定關(guān)節(jié)

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 9

　　單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))

　　1、某境外團(tuán)體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導(dǎo)致死亡。這種情況下，對(duì)尸體的處理應(yīng)該( )。

　　A.必須在死亡地火化

　　B.必須運(yùn)回其國(guó)內(nèi)

　　C.必須冷凍15天再作處理

　　D.尊重家屬意見

　　【參考答案】D

　　2、境外旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示( )。

　　A.護(hù)照和機(jī)票

　　B.護(hù)照和簽證

　　C.簽證和行李托運(yùn)卡

　　D.護(hù)照和行李托運(yùn)卡

　　【參考答案】D

　　3、在對(duì)中國(guó)古建筑進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，略顯次要的是(、)。

　　A.從時(shí)代性和民族性講解其特點(diǎn)

　　B.從實(shí)用性和藝術(shù)性講解其功能

　　C.從虛擬性和實(shí)體性講解其風(fēng)格

　　D.從經(jīng)濟(jì)性和科學(xué)性講解其設(shè)計(jì)

　　【參考答案】D

　　4、當(dāng)旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)( )離開飯店。

　　A.在安排完客人人住事宜后

　　B.等客人進(jìn)房后

　　C.等客人全部入睡以后

　　D.為客人辦理完入住手續(xù)后

　　【參考答案】A

　　5、辦理外國(guó)入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持( )過(guò)關(guān)。

　　A.護(hù)照、登記牌、申報(bào)單

　　B.護(hù)照、健康說(shuō)明書、機(jī)票

　　C.機(jī)票、登記牌、護(hù)照

　　D.健康說(shuō)明書、海關(guān)申報(bào)單、護(hù)照

　　【參考答案】D

　　6、以下哪種導(dǎo)游節(jié)奏比較適合于西方旅游者?( )

　　A.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富

　　B.在游覽內(nèi)容安排上，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國(guó)文化的相似性

　　C.在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，突出講解內(nèi)容的真實(shí)性，由游客自己下結(jié)論

　　D.在安排活動(dòng)時(shí)，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國(guó)自然地理的差異性

　　【參考答案】C

　　7、乘國(guó)內(nèi)航班離開的團(tuán)隊(duì)旅游者，應(yīng)提前( )分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　A.120分鐘

　　B.90分鐘

　　C.60分鐘

　　D.30分鐘

　　【參考答案】B

　　出境或去沿海城市的航班：提前2小時(shí) 乘國(guó)內(nèi)線飛機(jī)：提前1個(gè)半小時(shí) 乘火車(輪船)：提前1小時(shí)

　　8、介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為( )。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.分段講解法

　　C.畫龍點(diǎn)睛法

　　D.虛實(shí)結(jié)合法

　　【參考答案】B

　　9、旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，以下哪種說(shuō)法正確?( )

　　A.旅游者因家中有事可以退票

　　B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)

　　D.飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)

　　【參考答案】C

　　10、一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項(xiàng)手續(xù)，臨走當(dāng)天突發(fā)急事先法成行，要求取消委托，旅行社應(yīng)( )。

　　A.勸說(shuō)其按照原計(jì)劃成行，因當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)預(yù)定已啟動(dòng)

　　B.按規(guī)定加收加急長(zhǎng)途通話費(fèi)，還可向委托人收取一定的損失費(fèi)

　　C.迅速取消，如有損失旅行社承擔(dān)

　　D.迅速取消各項(xiàng)預(yù)定并告之委托人扣除所交費(fèi)用的50%作為違約金

　　【參考答案】B

　　11、一名4歲的`兒童憑經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票可免費(fèi)托運(yùn)行李額度為( )千克。

　　A.30

　　B.20

　　C.10

　　D.5

　　【參考答案】B

　　持成年票或兒童票的旅客，每人可免費(fèi)托運(yùn)行李：頭等艙40千克公務(wù)艙30千克經(jīng)濟(jì)艙20千克

　　12、從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是( )。

　　A.自尊自強(qiáng)

　　B.真誠(chéng)公道

　　C.敬業(yè)愛崗

　　D.信譽(yù)第一

　　【參考答案】C

　　13、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括( )。

　　A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問(wèn)題能力

　　B.語(yǔ)語(yǔ)言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力

　　C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力

　　D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導(dǎo)游能力

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 10

　　一、單選題

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.緊湊式構(gòu)圖

　　D.S型構(gòu)圖

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.緊湊式構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.緊湊式構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　4、“畫面上的景物呈S形曲線的構(gòu)圖形式，具有延長(zhǎng)、變化的特點(diǎn)，使人看上去有韻律感，產(chǎn)生優(yōu)美、雅致、協(xié)調(diào)的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等”的攝影構(gòu)圖是 ( C )。

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.S型構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　5、“能充分顯示景物的高大和深度。常用于表現(xiàn)萬(wàn)木崢嶸的森林參天大樹、險(xiǎn)峻的山石、飛瀉的'瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫面”的攝影構(gòu)圖是 ( B )。

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.S型構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　A.九宮式構(gòu)圖法

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.S型構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　7、旅游攝影最常使用的光線是 ( C )。

　　A.正面光照明

　　B.全側(cè)光照明

　　C.前側(cè)光照明

　　D. 后側(cè)光照

　　8、在正面光照明下，照明效果 ( A )。

　　A.直接、均勻，被攝對(duì)象受光面積大

　　C.投影落在側(cè)面，景物的明暗階調(diào)各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態(tài)，獲得鮮明質(zhì)感，

　　8、在前側(cè)光照明下，照明效果 (B)。

　　A.直接、均勻，被攝對(duì)象受光面積大

　　B.投影落在斜側(cè)面，可在拍攝對(duì)象造成明暗差別，同時(shí)照明面積也比較大

　　C.以較好地表現(xiàn)景物的立體感和質(zhì)感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫面

　　D.投影落在側(cè)面，景物的明暗階調(diào)各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態(tài)，獲得鮮明質(zhì)感

　　9、下列換算正確的是 ( A )。

　　A.5千米≈3.1英里

　　B.19.68英尺≈6.3米

　　C.70.5盎司≈4.80磅

　　D.1公頃≈2.8英畝

　　二、多選題

　　1、攝影主要構(gòu)圖方式有 ( ABCD )。

　　A.對(duì)稱式構(gòu)圖和X形構(gòu)圖

　　B.緊湊式構(gòu)圖和S型構(gòu)圖

　　C.垂直式構(gòu)圖

　　D.九宮式構(gòu)圖法

　　2、關(guān)于攝影下列說(shuō)法正確的是 ( AB )。

　　3、關(guān)于攝影下列說(shuō)法正確的是 ( AB )。

　　4、在旅游中，拍攝主要運(yùn)用的是自然直線光線，而光線可 ( ABCD )。

　　A.正面光照明 B.前側(cè)光照明

　　C.全側(cè)光照明 D.后側(cè)光照明和逆光照明

　　5、關(guān)于旅游攝影說(shuō)法正確的是 (ABD)。

　　B.S型構(gòu)圖常用于河流、溪水、曲徑、小路攝影

　　C.X形構(gòu)圖常用于建筑、溪水、大橋、公路攝影

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 11

　　一：填空

　　1：漢族的先民是古代的________族，從 __________開始稱為漢族。

　　答案：華夏、漢代

　　2：我國(guó)人口較少的少數(shù)民族有 _____、____、_____、____、______、 _______等六個(gè)。

　　答案：寶安、塔塔爾、獨(dú)龍、鄂倫春、赫哲、俄羅斯

　　3：中國(guó)的少數(shù)民族語(yǔ)言大體上分為_____、_____、______、______、______五大語(yǔ)系。

　　答案：漢藏、阿爾泰、南亞、南島、印歐

　　4：漢語(yǔ)分為_____、_____、____、____、____、____、_____、______等八大方言。

　　答案：北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵

　　5：漢族的主要節(jié)日有 _____、_____、______、______、_____、______、_____、_____、_______等。

　　答案：春節(jié)、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽(yáng)、冬至、臘八

　　6：號(hào)稱世界上最長(zhǎng)的史詩(shī)，有1500萬(wàn)字的[ ___________ ]，是一部藏族人民的民間口頭傳說(shuō)巨著。

　　答案：格薩爾王傳

　　7：每年的農(nóng)歷______月____日是瑤族的祝著節(jié)，農(nóng)歷十月十六日是瑤族的_______節(jié)。

　　答案：五、二十九、盤王

　　8：黎族主要居住在__________省。

　　答案：海南

　　二.單項(xiàng)選擇題

　　1.在中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日中，既是節(jié)日又是節(jié)氣的是( )

　　A.端午節(jié)

　　B.重陽(yáng)節(jié)

　　C.清明節(jié)

　　D.元宵節(jié)

　　答案.

　　C.清明節(jié)

　　2.中國(guó)的老人節(jié)與中國(guó)傳統(tǒng)的( )節(jié)日在同一天。

　　A.中秋節(jié)

　　B.重陽(yáng)節(jié)

　　C.冬至

　　D.七夕

　　答案.

　　B.重陽(yáng)節(jié)

　　3.中國(guó)東北地區(qū)的滿族、朝鮮族、赫哲族的先祖信仰的宗教是( )

　　A.佛教

　　B.天主教

　　C.薩滿教

　　答案.

　　C.薩滿教

　　4.我國(guó)北方唯一以捕魚為主要生產(chǎn)方式和使用狗拉雪橇的民族是( )

　　A.滿族

　　B.俄羅斯族

　　C.朝鮮族

　　D.赫哲族

　　答案.

　　D.赫哲族

　　6.該民族有以下民俗文化。(1)有自己的語(yǔ)言和文化。民族語(yǔ)言屬阿爾泰語(yǔ)系、突厥語(yǔ)族、西匈語(yǔ)支。(2)男女老少喜歡戴成為"朶巴\"的小帽。(3)肉食以羊肉為主，常見的.面食稱為為"馕"。(4)有音樂(lè)舞蹈史詩(shī)[十二木卡姆]。該民族是( )

　　A.滿族

　　B.俄羅斯族

　　C.回族

　　D.維吾爾族

　　答案.

　　D.維吾爾族

　　7.中國(guó)分布最廣的少數(shù)民族是( )

　　A.滿族

　　B.維吾爾族

　　C.蒙古族

　　D.回族

　　答案.

　　D.回族

　　8.回族婦女習(xí)慣戴披肩蓋頭，年輕姑娘的多用( )的披肩蓋頭

　　A.白色

　　B.青色

　　C.綠色

　　D.黃色

　　答案.

　　C.綠色

　　9.用象形文字寫成的罕見的藝術(shù)珍品[東巴畫譜][神路圖]出自( )的壁畫。

　　A.白族

　　B.納西族

　　C.傣族

　　D.彝族

　　答案.

　　B.納西族

　　10.( )的男子蓄發(fā)堆于頭頂，再纏數(shù)丈的包頭帕，把前面纏裹成尖堆狀，做成勇武的"英雄結(jié)"。

　　A.苗族

　　B.納西族

　　C.傣族

　　D.彝族

　　答案.

　　D.彝族

　　三.多項(xiàng)選擇題

　　1.中華民族共同的吉慶佳節(jié)有(ABD )

　　A.春節(jié)

　　B.重陽(yáng)節(jié)

　　C.三月三

　　D.端午節(jié)

　　2.下列屬于滿族的民族民俗的有(ABC )

　　A.不吃狗肉，不戴狗皮帽

　　B.在別人家中做客，不能隨便坐西

　　C.除夕必吃手扒肉

　　D.最有名的樂(lè)器是伽耶琴

　　3.下列屬于朝鮮族的民族民俗的有(ABC )

　　A.愛穿白色素衣，有"白衣民族"之稱

　　B.愛吃大醬和清醬

　　C.不吃羊肉和肥豬肉及河魚

　　D.風(fēng)味糕點(diǎn)有"薩其瑪"

　　4.蒙古包又被叫做(BCD )

　　A.圓窩棚

　　B.穹廬

　　C.毯帳

　　D.氈包

　　5.下列屬于蒙古族的民族民俗的有(ABCD )

　　A.英雄史詩(shī)[江格爾]

　　B.中國(guó)最早用蒙文寫成的歷史文獻(xiàn)[蒙古秘史]

　　C.著名的樂(lè)器是"馬頭琴"

　　D.主要節(jié)日是"那達(dá)慕"

　　四：名詞解釋

　　1：東巴教

　　答案：東巴教是一種原始多神教，因其祭司稱"東巴"而得名。

　　2：西蘭卡普

　　答案："西蘭卡普"是土家族著名的傳統(tǒng)工藝，又稱"土家織錦" 。

　　五：簡(jiǎn)答題

　　1：簡(jiǎn)述農(nóng)歷五月初五為什么被叫做端午節(jié)。

　　答案：農(nóng)歷五月初五為端午節(jié)，是夏季最重要的節(jié)日。因古代"端"與"初"同義，"午"與"五"音同，故稱五月初五為端午。

　　2：簡(jiǎn)述藏族的民族民俗

　　答案：(1)藏族的大部分人信仰藏傳佛教。(2)牧業(yè)中的藏系綿羊、山羊、牦牛是青藏高原的特產(chǎn)。(3)藏族服飾在藏族文化中占有重要地位。(4)日常主食是糍粑，喜喝青稞酒、酥油茶，吃肉皆用手抓。(5)[格薩爾傳]是一部藏族人民的民間口頭傳說(shuō)巨著。(6)著名的藏劇有[文成公主][朗薩姑娘][頓月頓珠]。(7)藏族的傳統(tǒng)節(jié)日有藏歷年、雪頓節(jié)和望果節(jié)。

　　3：簡(jiǎn)述傣族的民族民俗

　　答案：(1)傣族信仰小乘佛教，佛寺遍布、未成年男子均要入寺為僧，過(guò)一段僧侶生活。(2)傣族居所多為竹結(jié)構(gòu)的樓房，稱"竹樓"。(3)最具特色的主食是竹筒飯，喜嚼檳榔。(4)能歌善舞，西雙版納的孔雀舞盛傳中外。(5)傣族的節(jié)日主要有潑水節(jié)、關(guān)門節(jié)和開門節(jié)。

　　4：簡(jiǎn)述侗族的民族民俗

　　答案：(1)侗族崇拜祖先，信仰鬼神，特別尊崇圣母--"薩母"。(2)侗族著名的特色建筑是鼓樓。(3)喜食酸辣，侗酸有酸魚、酸肉、酸鴨、酸菜等。(4)有獨(dú)特的侗族酒文化(5)侗族大歌是侗族音樂(lè)中最有代表性，音樂(lè)水平最高的篇章，屬于多聲部的合唱歌曲。

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 12

　　一、填空題。（每空0.5分，共10分。）

　　1. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

　　2.______年______月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。

　　3.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變形。

　　5.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具_(dá)_____的高級(jí)服務(wù)。

　　6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。

　　7.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標(biāo)志作用、______作用和 ______作用。

　　8.在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。

　　答案：

　　1.消遣

　　2.1923、8、陳光浦

　　3.休閑旅游

　　4.非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適

　　5.復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性

　　6.標(biāo)志

　　7.紐帶、反饋、擴(kuò)散

　　8.質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見、需求

　　二、不定項(xiàng)選擇題。（每空2分，共20分。）

　　1.導(dǎo)游服務(wù)的.發(fā)展趨勢(shì)主要有：（）

　　a.導(dǎo)游人員的形象化

　　b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

　　c.導(dǎo)游手段的科技化

　　d.導(dǎo)游方法的多樣化

　　2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及（）等。

　　a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟(jì)性

　　c.交往性 d.涉外性

　　3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有（）等特點(diǎn)。

　　a.腦體高度結(jié)合 b.時(shí)間不穩(wěn)定

　　c.復(fù)雜多變 d.跨文化性

　　4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。

　　a.旅行社 b.導(dǎo)游 c.飯店 d.交通

　　5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

　　a.承上啟下 b.連接內(nèi)外 c.協(xié)調(diào)左右 d.標(biāo)志作用

　　6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。

　　a. 促銷商品 b. 擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

　　c. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 d. 獲取服務(wù)費(fèi)

　　7.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有（）。

　　a. 導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化 b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

　　c.導(dǎo)游手段的科技化 d.導(dǎo)游方法的多樣化

　　8.被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開端的旅游活動(dòng)發(fā)生于（）年。

　　a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

　　9.現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司前身的中國(guó)旅行社成立于（）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

　　10.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時(shí)政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（）。

　　a.中國(guó)旅行社 b.中國(guó)青年旅行社

　　c.中國(guó)國(guó)際旅行社 d.華僑服務(wù)社

　　答案：選擇題。

　　1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

　　6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

　　三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）

　　1、導(dǎo)游服務(wù)：

　　2、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式：

　　3、專職導(dǎo)游：

　　4、散客旅游

　　5、人員咨詢服務(wù)：

　　向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。

　　答案：名詞解釋題。

　　3、專職導(dǎo)游員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。

　　4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

　　5、人員咨詢服務(wù)是指旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺(tái)人員接待前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問(wèn)題，并

　　四、簡(jiǎn)答題。（每題5分，共20分。）

　　1、中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

　　2、為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

　　3、分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

　　4、簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

　　答案：簡(jiǎn)答題。

　　1、答：作為社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂(lè)中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國(guó)。

　　2、答：導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客，他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬(wàn)別。游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

　　3、答：（1）.在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

　　（2）.在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

　　（3）.在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。

　　（4）.游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。

　　4、答：導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；旅行生活服務(wù)，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試題及答案 13

　　1.[簡(jiǎn)答題]

　　在引導(dǎo)旅游者用正確的方法欣賞美景時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些方面?

　　答案：動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞，觀賞的距離和角度，觀賞時(shí)機(jī)，觀賞節(jié)奏。

　　2.[簡(jiǎn)答題]

　　導(dǎo)游人員帶團(tuán)的過(guò)程中，平息旅游團(tuán)混亂，維護(hù)旅游團(tuán)秩序的方法有哪些?

　　答案：分割法，移情法。

　　3.[多選題]

　　導(dǎo)游人員在接待兒童時(shí)應(yīng)注意( )。

　　A.多照顧其飲食起居

　　B.不單獨(dú)把客人的孩子帶走

　　C.適當(dāng)給兒童買些零食和玩具

　　D.孩子病了可將隨身攜帶的`藥品給孩子服用

　　答案：AB

　　4.[簡(jiǎn)答題]

　　某旅游團(tuán)按計(jì)劃于10月5日17:30飛抵D市，10月7日20:30乘飛機(jī)離開D市。由于旅游旺季，按接團(tuán)社未能按計(jì)劃為該團(tuán)買到機(jī)票，只得安排該團(tuán)乘加班機(jī)，提前到10月6日13:05離開，則你是導(dǎo)游員該如何處理?

　　答:1.立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮每一景點(diǎn)的游覽時(shí)間盡量將計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目完成;

　　2.如果無(wú)法按計(jì)劃完成全部旅游項(xiàng)目，應(yīng)選擇本地最具特色和代表性的景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地景觀能基本了解;

　　3.及時(shí)通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系;

　　4.可采取適當(dāng)提高用餐標(biāo)準(zhǔn)，贈(zèng)送本地有特色紀(jì)念品等方法，給旅游者適當(dāng)補(bǔ)償，使其減少遺憾和不快。

　　5.[簡(jiǎn)答題]

　　某旅游團(tuán)原計(jì)劃2月5日乘xx航班到達(dá)A市。導(dǎo)游員按接待計(jì)劃上的時(shí)間前往機(jī)場(chǎng)，但未接到該團(tuán)。問(wèn)未接到此團(tuán)的原因有?

　　答案：1.接待社沒(méi)有接到上一站的通知;

　　2.上一站忘記通知;

　　3.沒(méi)有通知地陪;

　　4.旅游者自身原因。

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