上半年售后服務(wù)人員的工作總結(jié)
xx年上半年我做為盈眾遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)總監(jiān)深入貫徹黨中央的各項會議精神，認(rèn)真落實(shí)盈眾集團(tuán)戰(zhàn)略執(zhí)行室確定的各項任務(wù)，把實(shí)現(xiàn)服務(wù)站的大發(fā)展、大跨越做為我們工作的壓力和動力。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體服務(wù)站的員工齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行職責(zé)，采取有力措施保證了xx年上半年各項工作任務(wù)的順利完成。回顧半年，無論是在工作水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時也存在不足，下面就我本人半年所履行的職責(zé)和完成工作任務(wù)情況報告如下：
一、我的崗位稱謂，服務(wù)總監(jiān)。
我的直屬上級，總經(jīng)理。我的直屬下級，前臺主管、保修專員、零件主管、技術(shù)經(jīng)理。
二、我的職責(zé)：
1、按公司的'經(jīng)營目標(biāo)和計劃的完成負(fù)責(zé)，對服務(wù)部各個部門進(jìn)行管理;
2、制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程、財物預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作高效、規(guī)范，對直接分管各部門的業(yè)績和管理結(jié)果負(fù)責(zé);
3、重大質(zhì)量問題和服務(wù)糾紛的處理負(fù)責(zé);
4、定期向總經(jīng)理報告生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作，并聽取意見，接受監(jiān)督;
5、定期向廠家報告經(jīng)營和管理工作，對相關(guān)檢查成績負(fù)責(zé);
6、若因管理失職造成的損失，應(yīng)付經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任;
三、我的管理范圍，服務(wù)站各級員工。
四、我的工作內(nèi)容：
1、全面管理服務(wù)部的各項工作;
2、嚴(yán)格貫徹廠家核心流程，做好服務(wù)部安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工作;
3、努力提高維修質(zhì)量，提高索賠通過率，保證一次修復(fù)率和備件供應(yīng)率;
4、與廠家售后服務(wù)部相關(guān)部門及時溝通，傳達(dá)奧迪區(qū)域會議精神，為相關(guān)檢查相關(guān)成績負(fù)責(zé);
5、直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)部各部門的經(jīng)理開展各項工作，使服務(wù)站各部門協(xié)調(diào)發(fā)展，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo);
6、及時掌握和監(jiān)督備件供應(yīng)情況，制定備件采購的原則，減少庫存資金占用、提高資金周轉(zhuǎn)率和備件的利用率;
7、加強(qiáng)生產(chǎn)管理、成本控制，降低消耗、杜絕浪費(fèi);
8、負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計劃抓好人才隊伍建設(shè)，制定相關(guān)崗位的薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)站的工作需要行使對各部門的人員調(diào)動、生產(chǎn)安排;
9、按月、季度統(tǒng)計相關(guān)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理和廠家報告生產(chǎn)、經(jīng)營管理方面的工作情況，對公司經(jīng)營活動提供合理化建議;
10、搞好文明生產(chǎn)提高企業(yè)的整體形象和員工的整體素質(zhì)，維護(hù)遠(yuǎn)航品牌形象和公司的企業(yè)形象;
11、制定本部門的標(biāo)準(zhǔn)流程、作業(yè)工藝和員工行為規(guī)范并且致力于實(shí)施與落實(shí);
12、為服務(wù)部的業(yè)務(wù)開發(fā)和服務(wù)營銷提取合理化建議，為提高企業(yè)的維修收入和忠誠用戶數(shù)量努力;
五、在完成本職工作以外，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。
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