最新大堂司理年度工作總結(jié)范文
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的最新大堂司理年度工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大堂司理年度工作總結(jié)1
我擔(dān)負(fù)大堂司理工作已經(jīng)一年了，回首曩昔，感慨頗多。此中一點(diǎn)便是對(duì)大堂司理的深刻認(rèn)識(shí)。
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修情況，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂司理是我們中行對(duì)"大眾辦事的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂司理不僅應(yīng)有優(yōu)越的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的外交風(fēng)采，直接代表著中行的形象，所以我側(cè)重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋�(gè)打仗客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)必要什么辦事的人，同時(shí)也是可以或許在贊助客戶(hù)辦理問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極和諧，為客戶(hù)著想，合理引導(dǎo)客戶(hù)解決業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)任著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)下班作，因此到我行解決這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里解決國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)解決起來(lái)光陰也不短，窗口時(shí)常會(huì)呈現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的便是贊助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作法度模范不凌亂。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng)，感覺(jué)大堂司理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相比較較重大。然則，慢慢的，當(dāng)我從大堂司理這個(gè)角度觀時(shí)，我開(kāi)始明白這便是我往后要盡力做的工作：那便是更好的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)辦事。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)付我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的改變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或重要，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)自在面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我繼續(xù)的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都必要哪些材料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、暗碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，必要帶哪些材料，各類(lèi)匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)講解，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取若干手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)若干和小額治理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出說(shuō)明和闡明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行優(yōu)越的溝通，并且樂(lè)意在我行解決業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的歷程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也獲得了富厚，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的緊張作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都感覺(jué)很有成績(jī)感。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基礎(chǔ)上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好本身的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我認(rèn)為異常自豪，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行可以或許成為銀行業(yè)的奧運(yùn)互助伙伴，從某種水平上來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我們行的一種高度承認(rèn)，但同時(shí)也對(duì)我們的辦事提出了更多挑戰(zhàn)。在這段異常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極共同，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、盡力做好辦事工作。顛末這次奧運(yùn)辦事的歷練，我感到自身在為人處事方面閱歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步晉升。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那便是辦事+細(xì)節(jié)+高效率=勝利。排隊(duì)等待光陰長(zhǎng)，必定會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)保舉解決我行的高朋理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到高朋窗口解決業(yè)務(wù)；對(duì)發(fā)工資客戶(hù)，則推介解決借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)解決存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)保舉解決個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了必然作用。
在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，實(shí)時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，本身可以或許積極聯(lián)系企業(yè)管帳，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其鼓吹銀企對(duì)帳工作的緊張性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它節(jié)制、警備風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的看重。在柜員維護(hù)工作中，本身可以或許依據(jù)人員更改環(huán)境，實(shí)時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行改動(dòng)，包管了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的歷程中，本身可以或許認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)管帳，介紹新系統(tǒng)的操作方法，實(shí)時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，包管客戶(hù)回單可以或許實(shí)時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。客戶(hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到艱苦時(shí)，我都能實(shí)時(shí)贊助他們辦理好。
大堂司理年度工作總結(jié)2
作為大堂司理此中很難的便是處置懲罰客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談交心態(tài)。
我從事這個(gè)崗位的光陰也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)純摯來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如訛詐銀行），絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也便是說(shuō)我們首先要反思的是本身，而不能覺(jué)得客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)能力真正的辦理問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這自己并不緊張，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁斥了客戶(hù)大概帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄惚旧恚闶紫纫〉每蛻?hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的.進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)辦理他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題切實(shí)其實(shí)與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的尷尬，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度做事，他必要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問(wèn)題能做的便是一種理解，你可能感覺(jué)做到這一點(diǎn)太委屈也太難，切實(shí)其實(shí)，這就必要一個(gè)優(yōu)越的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)不停耿耿于懷，曩昔的就觀成一次經(jīng)驗(yàn)，而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之本身的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴大概是反復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)明你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶(hù)發(fā)急的時(shí)候，你服務(wù)不要亂，但必然要和客戶(hù)一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)抱怨某個(gè)部門(mén)切實(shí)其實(shí)存在問(wèn)題，讓客戶(hù)感覺(jué)你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必然要好，這是重中之重，這也是摘除本身責(zé)任的最基礎(chǔ)的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護(hù)好本身十分緊張。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者觀成笑談和朋友奚弄一下，記著的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不開(kāi)心念念不忘。
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