【實用】綜合治理年度總結(jié)四篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的綜合治理年度總結(jié)4篇，希望對大家有所幫助。
綜合治理年度總結(jié) 篇1
在鎮(zhèn)黨委政府、鎮(zhèn)綜治辦的直接領(lǐng)導(dǎo)和正確指導(dǎo)下，社區(qū)黨總支高度重視，把綜治維穩(wěn)工作列入了重要議事日程，努力抓好綜合治理工作，有效地防止了安全事故的發(fā)生，沒有發(fā)生一起群體上訪，兩勞人員沒有一個重新犯罪，消化了矛盾糾紛隱患、安全防控、禁賭、禁毒工作進展有序，取得了很好的成績，確保了轄區(qū)內(nèi)的和諧穩(wěn)定，我們的具體工作如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)建全組織機構(gòu)
1、社區(qū)黨總支書記高度重視，認真研究部署綜合治理工作，每月專題召開一次綜治維穩(wěn)工作會議，每周星期一召開一次社區(qū)工作例會，必講綜治維穩(wěn)工作，并在人員和經(jīng)費上給予了重點保障，安排社區(qū)主任和一名總支成員重點抓綜治，積極主動配合協(xié)調(diào)，社區(qū)書記經(jīng)常查詢綜治工作情況，做到了綜治工作齊抓共管，
2、建立建全“一中心五網(wǎng)絡(luò)”組織體系機構(gòu)，成立了綜治維穩(wěn)管理中心，下設(shè)人口管理組、安全防控組、信訪維穩(wěn)組、矛盾調(diào)解組、幫教矯正組。
二、加強目標(biāo)管理落實維穩(wěn)責(zé)任
1、按照上級要求，社區(qū)居支兩委研究制定了綜治維穩(wěn)、道路安全社會化管理及春運安全、森林防火、安全生產(chǎn)、防范和邪教處理等工作方案、各類重大應(yīng)急處置預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了各種工作制度崗位職責(zé)以及一、二、三責(zé)任人獎懲制度，并嚴格按照制度執(zhí)行獎懲，做到用制度管人，確保責(zé)任制度落實。
2、年初召開了轄區(qū)綜治責(zé)任單位、小區(qū)、庭院的綜治維穩(wěn)工作動員大會，與責(zé)任單位、小區(qū)、庭院簽定了綜治維穩(wěn)以及上級所要求簽定的各類責(zé)任狀。
3、嚴格落實包保責(zé)任制，對邪教、涉穩(wěn)等對象嚴格按照“五包一”的包保措施落實到人，刑釋解人員也實行了“三幫一”，定崗定責(zé)，在重大節(jié)假日和特別穩(wěn)定維護期加強值班督查，嚴格落實值班制度，確保轄區(qū)穩(wěn)定，并作了值班情況詳細記錄。
三、加大排查力度及時消化矛盾糾紛隱患
加大矛盾糾紛排查化解的力度，做到不激化矛盾，矛盾化解調(diào)處及時，做到在哪里發(fā)生就消化在那里，解決了幾起重大矛盾糾紛和到盛到京上訪的苗頭。原石門一中創(chuàng)重點中學(xué)時撤遷戶江策勛，因不滿在撤遷過程中一個政策、幾種對待，認為極不公平，多次找縣有關(guān)單位和政府，問題沒有得到解決，萌發(fā)了到北京上訪的苗頭，并給溫--總理寫好了申訴信，社區(qū)知道后馬上派專人做其工作，并將信攔了下來，幫他找縣政府、找房管局協(xié)調(diào)，他看社區(qū)如此熱情為他服務(wù)，打消了上京的念頭。城隍廟白長根、易先云、易先知三戶住房經(jīng)縣房管局鑒定屬d級危房，不能居住，隨時都有不安全的事故發(fā)生，這三戶居民多次找縣、鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，強烈要求原地翻修，由于城鎮(zhèn)規(guī)劃等多方面的原因一直未果，他們意見很大，要到省市去上訪，社區(qū)為了居民的生命財產(chǎn)安全和社會和諧穩(wěn)定，派專人幫他們找政府及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，并努力做好他們的思想工作，使得他們能夠安定的生活下來。社區(qū)舍得花錢買平安，3月16日撤除了池遠祥的臨時建筑，社區(qū)給池遠祥貳萬貳千元撤房補償款，解決了久拖不決的李子懷住房長期不通風(fēng)采光的問題，也平息了李子懷經(jīng)常找縣鎮(zhèn)政府、并揚言到盛到京上訪的問題。半年來共調(diào)處了矛盾糾紛25起，調(diào)解成功率達百分之百。
四、加強法制宣傳教育確保安全穩(wěn)定
1、、禁毒、禁賭法制宣傳教育工作。社區(qū)把禁毒、禁賭工作列入了重要日常工作，建立建全了禁毒、禁賭宣教長效工作機制，組織了專人認真開展禁毒、禁賭宣傳教育工作，采用各種有效措施，多層次、全方位地進行法制宣傳，提高了禁毒、禁賭法制宣傳教育工作效果。
2、社區(qū)、學(xué)校、家長三位一體對學(xué)校青少年開展了法制宣傳教育，社區(qū)組織安排專人對學(xué)校周邊環(huán)境進行了摸底排查、實行了全方位整治，制定了預(yù)防青少年違法犯罪工作方案，確保青少年健康成長。
3、安置幫教工作。社區(qū)居支兩委研究，建立了長效安置幫教工作措施，對刑釋解人員進行安置，一月一幫教，與他們交流、深層次地了解，隨時掌握他們的思想動機，做好他們的法制宣傳教育工作，有效地使他們改變了人生發(fā)展觀，并建全了安置幫教工作臺帳。
4、治安防控工作。社區(qū)每月專題組織召開轄區(qū)內(nèi)各責(zé)任單位、小區(qū)、庭院負責(zé)人綜治工作會議，重點講述了安全、交通防控措施，法制宣傳教育知識等，在“兩會”特護期和重大節(jié)假日期間組織了專人義務(wù)巡防；對轄區(qū)內(nèi)進行長期不懈地排查，特別對交通要道、公共場所、人員復(fù)雜、危險等地進行重點巡防，有效地減少和預(yù)防了可防性案件的發(fā)生。對渡口船只每月進行督導(dǎo)督查，在大水季節(jié)一天一督，排除隱患，確保了安全，并作了詳細的查詢記錄。
5、加大對轄區(qū)單位的督查，確保綜治工作的全面落實。加強對轄區(qū)內(nèi)責(zé)任單位的綜治工作督查，檢查他們的綜治工作情況和有涉穩(wěn)對象的包保責(zé)任制落實情況，安全隱患、矛盾糾紛隱患排查化解情況，確保了綜合治理工作落到實處。
綜合治理年度總結(jié) 篇2
XX年是我公司轉(zhuǎn)換機制的第二個春秋,經(jīng)過認真總結(jié)去年治安綜合治理工作的成功經(jīng)驗,今年在集團公司主管部門的幫助、指導(dǎo)、督促下，我公司的治安綜合治理工作又上了一個新臺階。為使明年的治安綜合治理工作能夠有個質(zhì)的飛躍，現(xiàn)就這一年來的工作做一下總結(jié)：
公司領(lǐng)導(dǎo)在年初即提出“一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓治安治理；兩手抓兩手都要硬”的指導(dǎo)方針，并組建治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，將責(zé)任落實到科室、工段、班組。并擬訂出嚴格的考核制度，定期檢查，把治安綜合治理工作提到日常工作議程上來。
公司于去年六月份成立了保安隊，通過一年多的工作證明，這是一支作風(fēng)頑強、紀律嚴明、善打硬仗的隊伍。保安隊實行半軍事化管理，堅持半月一次“安保”會議，半月一次軍事訓(xùn)練。每名保安隊員都能熟練掌握“擒敵拳”要領(lǐng)，以備治敵。加大夜間巡視力度和次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在巡視過程中配有對講機、手電筒等工具。公司下大力度對消防工作進行治理。新購進消防鍬、消防沙箱及滅火器等多種消防器材。對車間內(nèi)重點防火部位指定專人負責(zé)，落實消防管理制度。
九月份，公司領(lǐng)導(dǎo)在資金極其緊張的情況下，抽出一部分資金對公司各辦公室、休息室、衛(wèi)生間等一、二樓所有面向外圍的窗戶安裝防護欄并在公司內(nèi)外重點部位新增設(shè)了七個探頭，使整改后的監(jiān)控探頭達到十六個，其中360度旋轉(zhuǎn)探頭二個，大大提高了公司治安防盜的安全系數(shù)，杜絕了可能發(fā)生的治安案件。
對公司內(nèi)員工的管理教育工作：來我公司工作的人員全部經(jīng)過嚴格的篩選、政審，無一人有前科劣跡。被錄用的新員工在入職培訓(xùn)的同時也要接受公司的法制教育。保安隊作為在公司治安管理一線的隊伍全天24小時對公司車間、各辦公室進行巡查。經(jīng)過公司各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的齊心努力，公司全年無一起治安刑事案件，“四無一好”率達到100%。
總之，今年我公司對治安綜合治理工作投入了大量的精力和財力。在人防、物防、技防上做的比較完善。對集團公司綜治辦的要求全力配合。
但也有個別部門因未發(fā)生治安刑事案件及災(zāi)害事故，故很少召開治安例會，一些材料也不很齊全，防范意識差。所以在明年工作中在保持現(xiàn)有 工作標(biāo)準的基礎(chǔ)上，加大力度做好宣傳，使全體員工對治安工作重要性的認識上有個明顯提高。隨著廠區(qū)拆遷整改進度的加快，我公司車間北 側(cè)的改建工程使我公司北部處于開放狀態(tài)將對我公司形成新的安全隱患，為解決此問題，我保安隊在加強夜間巡邏的同時還要密切配合集團公
司經(jīng)警隊共同守好公司財產(chǎn)物資安全的“警戒線”。
我公司將一如既往地在集團公司主管部門正確方針的指引下，做好治安綜合治理工作，完善有關(guān)制度，為廠區(qū)治安綜合治理工作營造出良好氛 圍。
綜合治理年度總結(jié) 篇3
自20xx年4月下旬開始，為期3個月的社會治安綜合治理行動在集團公司全面鋪開，我單位作出了積極響應(yīng)。此次行動覆蓋面廣、行動迅速、聲勢浩大、有條不紊的進行且卓有成效，我單位堅持以“預(yù)防為主、綜合治理”的方針，建立健全各項規(guī)章制度及責(zé)任考核機制，努力建設(shè)“人防、物防、技防”長效機制，從薄弱環(huán)節(jié)抓起，從細微處著手，一方面做好保衛(wèi)人員、職工群眾的法制教育工作，強化內(nèi)部管理；另一方面充分發(fā)揮巡邏隊、工人護廠隊、基干民兵組織的作用，嚴厲打擊各種偷盜行為，消除不穩(wěn)定因素，為實現(xiàn)全年綜合治理工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)就我單位近期以來所做的一些主要工作及存在的問題作簡要的匯報。
一、整章建制
自行動開展以來，保衛(wèi)室重新整理、修訂《XX公司封閉式管理實施辦法》、《XX公司進出人員、車輛檢查管理辦法》、《XX公司物資流通管理辦法》、《XX公司門衛(wèi)工作職責(zé)》、《護衛(wèi)隊、工人護廠隊工作職責(zé)》、《護廠防盜舉報獎勵制度》等各項規(guī)章制度，以宣傳標(biāo)語、板報、授課、制定手冊等各種各樣的方式盡量做到讓每位職工群眾有一個深入的了解，從而更好的規(guī)范自己的言行；其次，公司與各車間層層簽訂了綜合治理責(zé)任書，實行單位領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，將責(zé)任層層分解，落實到人，并依此制定了嚴格的獎懲制度；此外由辦公室牽頭，保衛(wèi)室協(xié)助，深入到車間、班組，檢查各級單位的社會治安綜合治理及護廠防盜措施、制度及具體實施辦法，對各車間工人護廠隊不定期組織的行動進行檢查和督促。
二、建立護廠防盜及治安管理的長效機制
5至7月份，本公司采取了一系列措施加強護廠防盜防控體系，強化內(nèi)部治安管理能力。5月初，舉辦了由全公司職工、外協(xié)工參與的法律知識講座，聘請保衛(wèi)部專業(yè)人員進行授課，重點講解了有關(guān)《職工獎懲條例》、《治安管理處罰法》的相關(guān)內(nèi)容；5月底，對本單位監(jiān)控系統(tǒng)進行了一次徹底維護和清查，由專人負責(zé)，24小時監(jiān)控，以系統(tǒng)為依托，加強廠區(qū)范圍內(nèi)的整體防控能力。6月初，為加強內(nèi)部治安保衛(wèi)力量，保衛(wèi)室對下屬保安巡邏隊人員素質(zhì)、定員情況進行清查，更換了一批更具專業(yè)能力的保安。6月中旬，對公司重點治安防范區(qū)域進行了統(tǒng)一檢查，平時相應(yīng)加大對相關(guān)區(qū)域的巡邏力度，對存在的`事故隱患下達了隱患整改通知書，對重點案發(fā)區(qū)域的道路、圍墻及防護欄進行了整治。
三、加強門衛(wèi)檢查力度，強化人員、車輛、物資的管理
5月初，我公司與保衛(wèi)部同步，對正式職工，本單位公用車輛進行換發(fā)新證，教育本單位職工群眾自覺遵守廠區(qū)人員、車輛、物資出入制度，積極配合門衛(wèi)執(zhí)勤人員做好檢查工作。為保持交通安全及護廠防盜需要，禁止摩托車進入廠區(qū)內(nèi)。針對不時有小偷小摸人員從門衛(wèi)進出及個別外協(xié)人員隨身攜帶公司財物出廠的情況，逐步加強了門衛(wèi)進出人員及車輛的檢查率，也嚴肅查處了幾起外協(xié)工人員的偷盜案件，并加強了外協(xié)勞務(wù)人員上崗前的法制培訓(xùn)，較為有效的控制了此類盜竊案的發(fā)案率，防止公司財物從門衛(wèi)流失。
四、配合上級公安、保衛(wèi)部門打擊違法犯罪行為。
自社會治安綜合治理行動開展以來，漣鋼整體環(huán)境及治安秩序有了明顯改觀。針對我公司財物進行的偷盜現(xiàn)象及發(fā)生在周邊范圍內(nèi)的其它治安、刑事案件也大幅減少。在受益于綜合治理的大環(huán)境所帶來的安定局面的同時，我公司也積極采取行動，配合上級公安、保衛(wèi)部門，提供破案線索、整治周邊及內(nèi)部環(huán)境、驅(qū)逐閑雜人員、打擊違法犯罪行為，有效保護了廠區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定團結(jié)，遏制了違法犯罪行為的發(fā)生。短短三個月的時間，保衛(wèi)室破獲外協(xié)人員盜竊案兩起，處理辭退四人。外來人員盜竊案兩起，移交公安部門治安拘留兩人；機動車盜竊案一起，抓獲車輛一臺，盜竊人員一名，交派出所處理；查獲內(nèi)部車輛違規(guī)兩起，依公司相關(guān)規(guī)章制度考核兩起；調(diào)解處理職工內(nèi)部矛盾兩起；驅(qū)逐社會閑雜人員十余人，繳獲被盜渣廢鋼近二十噸。
五、存在的問題
在社會治安綜合治理的背景之下，XX的治安秩序及內(nèi)部環(huán)境有了長足進步，讓人感到振奮。與此同時，在進一步鞏固成績的同時也應(yīng)當(dāng)看到自身的不足及當(dāng)前緊迫需要得以加強和改善的地方。在我單位，公司南面部分圍墻沒有合攏成了偷盜人員的暢通之地，給封閉式管理及中晚班的護廠防盜工作帶來一定的困難，急需得以解決；第二、第二期渣擴容技改項目尚未完工，往來進出的施工材料、人員、車輛較多，給治安、保衛(wèi)工作帶來一定難度；第三、XX公司管磨生產(chǎn)線整體拆除，涉及的問題也較多，要加大管理力度，做大量細致的工作。第四、本單位磨機檢修，生產(chǎn)現(xiàn)場必須加強監(jiān)管，保衛(wèi)人員須與上級保衛(wèi)部門緊密配合，切實做好護廠防盜工作。
以上是我公司社會治安綜合治理集中整治基本情況，相信在上級部門的正確指導(dǎo)下，在各兄弟單位的協(xié)同配合下，社會治安綜合治理工作必將出現(xiàn)新的局面。
綜合治理年度總結(jié) 篇4
20xx年我縣供銷社系統(tǒng)在社會治安綜合治理、平安建設(shè)單位創(chuàng)造工作中始終圍繞綜治[20xx]6號關(guān)于印發(fā)《縣20xx年縣直單位社會治安綜合治理工作考核辦法》的通知要求，認真貫徹落實中央、省、市、縣綜治工作會議精神，狠抓綜治工作的落實，全面開展平安建設(shè)單位創(chuàng)造工作，促進了我社各項工作的順利開展。現(xiàn)將我社社會治安綜合治理、平安建設(shè)工作情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)
縣供銷社為了進一步鞏固和加強社會治安綜合治理、平安建設(shè)工作，做好所屬企業(yè)的安全生產(chǎn)，維護單位的穩(wěn)定，建設(shè)平安單位，加強安全生產(chǎn)和事故防范以及安全生產(chǎn)管理。縣社領(lǐng)導(dǎo)十分重視社會治安綜合治理、平安建設(shè)工作，以目標(biāo)管理為核心，以創(chuàng)先單位為動力，以一票否決為保證，始終把社會治安綜合治理平安建設(shè)工作擺上重要議事日程，并把它當(dāng)做第一責(zé)任抓好、抓實，不斷增強了穩(wěn)定是硬任務(wù)、是第一責(zé)任意識。全力維護社會安定、穩(wěn)定工作，將社會治安綜合治理、平安建設(shè)與其它業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，確保了綜治工作的“四落實”（時間、內(nèi)容、人員、目標(biāo)）。年初縣社根據(jù)本單位的實際制定和簽訂了《社會治安綜合治理、平安建設(shè)、安全生產(chǎn)責(zé)任書》，調(diào)整充實了縣社綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由縣社主任詹新平親自擔(dān)任，王月琴任副組長，各單位負責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)抓這項工作，著重強調(diào)正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系，在縣社上下形成一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，干部職工在分工范圍內(nèi)相應(yīng)負責(zé)的責(zé)任意識，真正做到“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，有效地促進了綜治、安全工作的開展。
二、加強教育
縣社在社會治安綜合治理和平安建設(shè)單位創(chuàng)造活動中，認真抓好干部職工的綜治、平安單位宣傳教育，開展有針對性的法制宣傳教育，經(jīng)常組織全體干部職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《煙藥爆竹管理條例》，縣委、縣政府《關(guān)于加強和創(chuàng)新社會管理的實施意見》縣委辦、縣政府辦《關(guān)于印發(fā)貫徹落實中共縣縣委、縣人民政府<關(guān)于加強和創(chuàng)新社會管理的實施意見>分工方案的通知》等相關(guān)的法律法規(guī)。突出了學(xué)習(xí)的重點和實效性。通過集中學(xué)習(xí)，不斷提高廣大干部職工的法制觀念和個人素質(zhì)，加強了對綜治、安全生產(chǎn)工作的深刻理解，提高了全體員工參與平安建設(shè)的意識，形成了自覺遵紀守法、自覺維護縣社各項工作和生活秩序的良好氛圍，引導(dǎo)全體干部職工樹立正確的宗教信仰觀，堅決不參與非法宗教活動，堅決杜絕黃、賭、毒等各類丑惡現(xiàn)象和違紀違法犯罪活動，扎實推進普法開展，全面保障和推動了綜治、安全生產(chǎn)工作的開展。
三、強化責(zé)任
為確保單位安全無事故，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)政策，我社建立了各項安全管理制度，加強安全生產(chǎn)管理，制定了安全保衛(wèi)制度、法制宣傳制度、主任辦公室等制度，同時明確以科室和各企業(yè)為治安消防安全為職能部門，負責(zé)抓好安全保衛(wèi)管理，實行定期和不定期安全、消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全和事故隱患及時進行整改，認真做好內(nèi)部的防火、防盜、防破壞、防事故的“四防”工作。每逢重大節(jié)日期間，做到領(lǐng)導(dǎo)帶班和干部職工值班制度，同時狠抓西遞、宏村古民居所在企業(yè)各項安全生產(chǎn)責(zé)任制，采取不定期辦法深入基層檢查，易燃易爆物品，食品衛(wèi)生安全、生產(chǎn)、生活用火，電線老化、消防安全等進行檢查和督查，確保單位全年無事故發(fā)生。
四、狠抓落實
縣社始終將安全生產(chǎn)作為一切重中之重，進一點強化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，堅持每季度召開安全生產(chǎn)、綜治工作會議制度，并養(yǎng)成大小會議上必講綜治、安全生產(chǎn)成為慣例，啟發(fā)大家警鐘長鳴，強化安全生產(chǎn)第一責(zé)任人安全責(zé)任的落實。高度重視對虹雨煙花爆竹公司的安全經(jīng)營管理工作。一是開展全縣煙花爆竹安全專項整治，積極配合公安、工商、安監(jiān)、質(zhì)量技術(shù)等部門進行安全檢查，打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營和取締不符合安全的產(chǎn)品，嚴格規(guī)范全縣煙花爆竹安全經(jīng)營秩序，堅決遏制和有效防范安全生產(chǎn)事故，促進全系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。二是不斷強化對重點區(qū)域，煙花爆竹庫區(qū)消防設(shè)備使用和管理、維護工作，確保消防設(shè)施隨時保持完好狀態(tài)。近幾年來公司在經(jīng)濟不太景氣困難的情況下，多方籌措資金、興建倉庫2幢，購置消防泵1臺，消防水池兩個，8公斤干粉滅火機8架，庫區(qū)視頻監(jiān)控設(shè)備1套，煙花爆竹配送專車2輛，總投入資金達200多萬元，從而確保了物防、技改能力。三是加強庫區(qū)值班制度，確保庫區(qū)安全，堅持24小時值班制度，認真做好進出庫區(qū)人員登記記錄工作，嚴格執(zhí)行《安全值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》，公司實現(xiàn)全年安全無事故的發(fā)生。四是強化機關(guān)辦公場所的各項安全防范工作。
五、開展矛排工作
縣社認真進一步分析研究本系統(tǒng)社會管理綜合治理、平安建設(shè)工作的特點，排查內(nèi)部各種不穩(wěn)定因素，特別是企業(yè)改制后存在的引發(fā)矛盾糾紛。一是縣社領(lǐng)導(dǎo)集中時間、集中精力妥善解決關(guān)系職 群眾切身利益問題。二是開展不穩(wěn)定因素排查，成立排查調(diào)處小組，由縣社主要負責(zé)人詹新平同志帶隊深入各基層社、縣直屬公司進行排查調(diào)處，重點是對公司，基層社改制后遺留的有關(guān)存在問題。三是認真落實有關(guān)政策，享受有關(guān)待遇，加強教育對象的思想穩(wěn)定工作，促進問題得到妥善圓滿解決。四是進一步完善了信訪案件查辦制度，群眾來訪接待制度，信訪工作制度等各項制度，針對發(fā)現(xiàn)的問題，認真分析，查找原因，同時按照“屬地管理、分級管理、歸口管理”的原則，要求所屬企業(yè)發(fā)現(xiàn)的問題吸時解決。通過采取一系列排查調(diào)處措施有效維護了本系統(tǒng)的穩(wěn)定工作，從而實現(xiàn)了全系統(tǒng)無纏訪、鬧訪和越級上訪等非正常上訪人員事件發(fā)生。
今年以來，我委社會治安綜合治理工作在區(qū)綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市旅委精心指導(dǎo)下，全區(qū)以全國文明城市創(chuàng)建和提升游客滿意度為抓手，旅游市場環(huán)境得到了全面優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量得到了很好提升。截止目前，全區(qū)無一起重大旅游安全事故和重大游客投訴事件發(fā)生，真正實現(xiàn)了旅游經(jīng)濟效益和社會和諧穩(wěn)定“雙豐收”。其主要做法是：
1、強化領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，維護社會穩(wěn)定。今年以來，我區(qū)旅游市場監(jiān)管工作著重以全國文明城市創(chuàng)建、旅游廁所和旅游景區(qū)道路交通標(biāo)識牌建設(shè)為抓手，加強旅游景區(qū)市場環(huán)境綜合整治工作。同時，結(jié)合《旅游法》的宣貫實施，旅游、公安消防、市場監(jiān)管、物價、交通等相關(guān)執(zhí)法部門加強對旅行社、星級酒店、農(nóng)家樂的安全市場監(jiān)管工作。按照全市工作部署，制定印發(fā)了《20xx年XX區(qū)旅游市場專項整治行動工作方案》、《XX區(qū)20xx年旅游安全生產(chǎn)工作要點》、《XX區(qū)20xx年旅游景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案》、《全區(qū)旅游安全“大培訓(xùn)、大排查、大整改、大執(zhí)法”活動實施方案》、《全區(qū)20xx年“旅游安全生產(chǎn)月”和“旅游安全生產(chǎn)徽州行”活動方案》、《XX區(qū)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)誠信體系建設(shè)實施方案》、《XX市創(chuàng)建全國文明城市XX區(qū)旅游行業(yè)工作方案》、《全區(qū)旅游安全“鑄安”行動實施方案》等系列文件，進一步明確了相關(guān)部門和旅游企業(yè)的工作重點、工作職責(zé)及時間節(jié)點。同時，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開旅游市場環(huán)境整治專題會議10次以上，對旅游市場整治重要區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點部位等進行專項部署，進行集中整治整改。通過加大整治力度，進一步規(guī)范了旅游市場秩序，優(yōu)化了旅游綜合環(huán)境，提高了旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)，提升了游客滿意度，促進了我區(qū)旅游市場和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。
2、突出整治重點，扎實有序推進。按照旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一要求，以規(guī)范旅游企業(yè)管理、遏制違法違規(guī)行為、打造誠實守信社會環(huán)境和公平有序市場環(huán)境、提升游客滿意度為工作重點，積極開展旅游市場安全檢查活動。為凈化呈坎旅游市場環(huán)境，在呈坎景區(qū)開展為期3個月旅游市場綜合環(huán)境整治行動，整治占道經(jīng)營9處，清理機動車和非機動車亂停亂放20余起，拆除違規(guī)和不規(guī)范廣告牌11處，清理垃圾雜物近10噸，對眾川河水面漂浮雜物等進行清理。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親赴旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村酒店等開展旅游市場整治專項督查6次以上，區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展旅行社、旅游景區(qū)、星級酒店、農(nóng)家樂等旅游市場安全檢查10次以上，全年會同公安、市場監(jiān)管、交通、物價等執(zhí)法部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全年開展執(zhí)法檢查20余次。重點檢查了旅行社《旅游合同》使用是否規(guī)范、是否超范圍經(jīng)營、“零負團費”；旅游景區(qū)內(nèi)是否有占道經(jīng)營、強買強賣、尾隨兜售等違法行為，景區(qū)內(nèi)的古建消防安全、環(huán)境保潔；星級酒店農(nóng)家樂服務(wù)是否規(guī)范、餐飲是否衛(wèi)生、房價是否隨意漲價等。一年來，共檢查景區(qū)、酒店農(nóng)家樂、旅行社存在的安全隱患、規(guī)章制度不全、違規(guī)經(jīng)營等問題52處，責(zé)令企業(yè)立即整改47處，限期整改5處，目前，已全部整改到位。進一步完善規(guī)范旅游企業(yè)各項安全制度，規(guī)范了景區(qū)門票價格公示制度，規(guī)范了景區(qū)商鋪商品明碼標(biāo)價，規(guī)范了區(qū)內(nèi)出租車誠信營運，清理了景區(qū)占道經(jīng)營、尾隨兜售、亂堆亂放亂停等違規(guī)違法現(xiàn)象。全年有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情反映6起，有力維護了游客和企業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益，凈化了旅游環(huán)境和市場秩序，推動了企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制進一步落實。在春季賞花、“清明”、“五一”、“十一”等旅游假日期間，旅委、公安交警、物價、市場監(jiān)管等部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)人深入茶花園、蜀源、靈山、呈坎、唐模等景區(qū)點開展蹲點值守服務(wù)，為游客全方位保駕護航。
3、以文明創(chuàng)建為抓手，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。按照區(qū)文明辦工作部署，我委制定印發(fā)了《XX市創(chuàng)建全國文明城市XX區(qū)旅游行業(yè)工作方案》，明確工作任務(wù)、完成時限和責(zé)任單位。落實保障措施，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實將創(chuàng)建工作抓好抓到位。按照市旅委工作部署，我區(qū)投資270萬元新建5處旅游廁所，目前潛口鎮(zhèn)蜀源村停車場和巖寺鎮(zhèn)徽州文化園兩處aa級旅游廁所已完工。投資100余萬元在國省道路、區(qū)縣鄉(xiāng)道路及高速公路段設(shè)置提升旅游交通指示牌86塊（其中：新建57塊，更換版面29塊）。目前，已全面完成旅游交通標(biāo)識牌制作安裝任務(wù)并進行了綠化修復(fù)驗收。拆除旅游道路不規(guī)范標(biāo)識牌5處，呈坎、唐模景區(qū)拆除不規(guī)范廣告牌20余處，更新與景觀相協(xié)調(diào)的農(nóng)家樂店招牌12塊，對眾川河、檀干溪進行了清淤治理。通過綜合環(huán)境整治提升，使我區(qū)旅游環(huán)境變的更優(yōu)更美。
4、加強宣貫培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極組織旅委執(zhí)法人員5人次參加省、市執(zhí)法培訓(xùn)。認真組織區(qū)內(nèi)企業(yè)強化《旅游法》宣貫學(xué)習(xí)，邀請市旅委質(zhì)監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)對區(qū)內(nèi)20余家旅游企業(yè)進行《旅游法》業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)。按照法規(guī)要求，進一步完善企業(yè)各項規(guī)章制度和健全市場安全管理檔案，組織企業(yè)參加全省安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識“安康杯”網(wǎng)上競賽活動。“3.15”、“中國旅游日”和“中秋”、“十一”黃金周期間，深入高速巖寺下口、呈坎、唐模等景區(qū)開展旅游維權(quán)和文明旅游普法宣傳系列活動，發(fā)放宣傳品20xx余份，接受旅游咨詢服務(wù)300多人次，進一步增強了廣大游客和市民法律維權(quán)意識。
5、規(guī)范服務(wù)行為，爭創(chuàng)旅游品牌。積極開展文明創(chuàng)建活動，推進旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序競爭。宇佳、詩畫江南、觀光、浪漫紅等旅行社以顧客滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準，通過提升服務(wù)質(zhì)量來拓展市場，推進旅行社誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序競爭，樹立誠信形象，積極打造“誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、安全”的旅行社品牌。新華聯(lián)豪生大酒店、華商山莊、陽光大酒店不斷更新星級飯店經(jīng)營管理理念，大力貫徹實施飯店星級標(biāo)準，著重在對客服務(wù)上狠下功夫，開展酒店員工服務(wù)技能競賽，在建設(shè)專業(yè)化、管理標(biāo)準化、服務(wù)親情化上強責(zé)任，抓落實，出實效。開展呈坎、唐模、潛口民宅、新四軍軍部舊址景區(qū)優(yōu)秀講解員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，邀請黃山學(xué)院老師及徽學(xué)專家講課，進行現(xiàn)場服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。對呈坎景區(qū)導(dǎo)游隊伍進行了全面禮儀文明業(yè)務(wù)培訓(xùn)和開展服務(wù)技能比賽活動，進一步提升導(dǎo)游講解員服務(wù)水平和質(zhì)量。
6、推進誠信建設(shè)，倡導(dǎo)文明旅游。通過加強旅游行業(yè)誠信自律等方式，進一步建立健全誠信管理制度，創(chuàng)造“誠實守信、履約踐諾、公平競爭、和諧有序”的旅游市場環(huán)境。與旅游企業(yè)簽訂了《誠信守法經(jīng)營承諾書》，廣泛開展旅游誠信宣傳教育、旅游市場規(guī)范整治、行業(yè)精神文明建設(shè)等誠信活動。在旅游景區(qū)開展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動，星級酒店、農(nóng)家樂開展餐桌文明活動，積極倡導(dǎo)健康、文明、綠色旅游理念。要求各旅游企業(yè)在led電子屏滾動播放“圖說我們的價值觀”，宣傳社會主義核心價值觀。組織全區(qū)包括景區(qū)、酒店、旅行社在內(nèi)的20家旅游企業(yè)的導(dǎo)游、講解員等30余人開展文明旅游專題培訓(xùn)，邀請中海國際旅行社副總、全國高級導(dǎo)游員張海清就導(dǎo)游、領(lǐng)隊引導(dǎo)游客文明旅游等工作進行專題培訓(xùn)，通過生動的講課提升了我區(qū)旅游從業(yè)人員的文明旅游意識，營造了良好的文明旅游學(xué)習(xí)氛圍。
7、下步工作。進一步加強對旅游市場監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)，以優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提高全民綜合素質(zhì)，建設(shè)現(xiàn)代化國際旅游城市為抓手，建立健全旅游市場監(jiān)管工作常態(tài)機制，做到層層有人抓，環(huán)環(huán)有人管，促進全區(qū)旅游環(huán)境更加凈化、美化，努力營造文明祥和、有序穩(wěn)定的旅游環(huán)境。
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