移動年終總結
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。那么如何做出一份高質量的年終總結呢？下面是小編幫大家整理的移動年終總結，希望對大家有所幫助。
移動年終總結1
本年終在公司領導的帶領和關心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經(jīng)理的崗位上逐漸成長起來，并升職為工程部經(jīng)理，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實踐及公司內(nèi)部的培訓課程，在專業(yè)技術上、現(xiàn)場管理方面、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領導的提攜指導下對管理部門方面也有了一定的認識，我從項目經(jīng)理轉到工程部經(jīng)理后，在公司領導的指導下，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。
一、強化形象，提高自身素質。
為做好項目經(jīng)理的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作最大地特點就是“計劃性”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，并階段性的對部門項目經(jīng)理進行有針對性的管理目標，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的項目經(jīng)理進行管理。
二、強化職能，做好服務工作。
工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建設的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各項目的順利進行。
一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導書；工廠發(fā)貨流程圖及說明，細化到各個細部節(jié)點的分解流程。
二是嚴格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會；每周六固定的部門例會制度，有效的落實了領導的安排部署，保證了工作的順利進行。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，距離做一個合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴肅性還不足，部門建設工作的嚴密性還欠缺，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
入門階段：年初接手了綠洲仕格維項目的收尾工作，施工現(xiàn)場要與十三家裝飾單位配合，作為一個剛剛入行的新手，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領導：“火線入黨，在實踐中快速成長”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領導手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收。通過在現(xiàn)場的實踐積累了不少的經(jīng)驗。期間參與了“天山河畔”“新鳳城”等項目的競標工作。
試煉階段：
在領導的信任下，獨立操作了新鳳城-銀座公寓的櫥柜項目，期間雖然由于施工經(jīng)驗及現(xiàn)場管理經(jīng)驗不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項目，并收回項目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關系。
成長階段：
風度國際項目全程參與了招投標、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進度如何與裝飾配合的時間節(jié)點及交接面收頭處理方案，主持了項目準備會、材料準備會等施工前的準備工作。此項目中在領導的協(xié)調(diào)下通過總公司的資源平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進水管三角閥問題，保證了工程按期完成。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關系，在項目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時掌握是否有新的合作機會。
現(xiàn)正在操作兩個樓盤的樣板房工作。碧瑤項目配合開發(fā)人員與總包方及甲方設計師協(xié)商家具項目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細化節(jié)點交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。華府天地家具配套項目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)、并配合完成簽約前準備工作。
回顧一年的工作有成績也有缺點，在下一個年終里我會秉承公司“務精、務實”的企業(yè)精神，學習專業(yè)知識，工作要做得更加細致，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個經(jīng)手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經(jīng)理。
移動年終總結2
20xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。
客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在20XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
移動年終總結3
一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。
為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務，促進了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。
工會把公司的新業(yè)務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業(yè)務、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務使用率大增，截止8月份，IP業(yè)務滲透率達47％，移動秘書的使用率22.4％，來電顯示普及率66.5％，信息點播使用率25.4％，達到了預期效果。
經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質，熟練了業(yè)務知識，增強了經(jīng)營認識，使業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入起到了明顯效果。
今年公司的業(yè)務發(fā)展十分繁重，公司領導決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務發(fā)展與工作的關系，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務使用等情況及時了解掌握采取措施。
在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業(yè)務，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤服務，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯(lián)絡員定期打電話，了解情況做到親情服務。
大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。
在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業(yè)務發(fā)展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設技術革新活動，廣大員工積極探索勇于，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責任感。
二、提高員工素質，增強員工的服務意識
在發(fā)展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術業(yè)務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術、新業(yè)務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鉆研新業(yè)務知識，用先進的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，現(xiàn)在員工的技術業(yè)務學習已走向正規(guī)。
為提高員工的整體素質，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)比賽，進一步樹立了企業(yè)的形象，增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹xx形象，做新世紀xx人的活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體14個。
年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業(yè)形象。
堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關干部到營業(yè)值班制度，做到關注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務知識，使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質服務，靠誠實守信的服務吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務。
三、進一步加強工會組織建設和民主管理工作
積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各項職權。
開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開”的日常工作和有關部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領導清白，把領導和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。
四、關心員工生活開展文化娛樂活動
為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的`活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉OK比賽，與團市委共同舉辦了“移動xx杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。
移動年終總結4
轉眼間，半年了。短暫的六個月中，我已地了從一名學生向移動員工的轉變。六個月之前，是移動選擇了我，我選擇了移動。從進公司的那一天起，我就地告誡，對要“高標準、嚴要求”。事實證明，極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲，感悟很深。更重要的是我對能在快節(jié)奏、高、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。回顧這幾個月，我主要做了幾項工作：
一、20xx年下半年的主要工作
（一）營業(yè)廳的實習工作
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我看到了前臺人員工作的和生活的激-情，感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。對于我而言，我對前臺的流程最熟悉，而且對前臺工作人員的職責更清楚、更有責任感。除了的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責，要求高的工作能力、較強的責任心、謙虛的工作、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準則。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的升華。在前臺實習一段后，公司安排，參加了省公司新進員工的期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)歷不長，僅有十來天，但內(nèi)容、靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。是在講座中，介紹的“移動需要樣的員工”，讓我銘記在心：
1、強烈的創(chuàng)新意識;
2、艱苦奮斗的精神;
3、盡善盡美的追求;
4、謙虛謹慎的。由此可見，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從身邊的點滴做起，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會應。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”。
（二）營銷經(jīng)理實習崗
十月份后，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗。總體而言，營銷中心在整個公司的流程中關鍵地位，著極其的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個月的實習，讓我感受頗多。
1.到營銷經(jīng)理的職責。
(1)學習中心每個月分解的營銷任務，包括和服務。學習并是最的要求。有多種，包括：1)每天早上的晨會;2)每個月的、服務培訓會議;3)盛市公司的電視電化會議。
(2)傳達會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。
月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接、最的交流舞臺。這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的指標和服務;，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能到各營業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作了最強的動力。
(3)思考、反饋各期服務在過程中的狀態(tài)。
每周的服務例會，所有與會人員，包括各位分管、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見并，最后性、時效性很強的方法和措施。
2.到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件
(1)強烈的責任心
責任心是非常的素質，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責任心是做事情的標準，有責任心的人總是想把事情做得，而沒責任心的人總不地去做事。
(2)靈活的力，力是對政策和方案實施的支撐，為了的方向和強大的動力。而靈活的更能使，它是檢驗你的工作優(yōu)秀的標準。
(3)較強的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒做，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大校這好的工作作風，絕不提倡。相反在做的過程中，問題，反饋并可行的建議，這才是較強力的方法。
3.實踐營銷經(jīng)理的崗位
在約兩個月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨立管理營業(yè)廳的工作，主要xx、xx-xx、xx-xxx等營業(yè)廳的日常督導。過程中，我實踐、思考，合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對力和時效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，是競爭對手的信息內(nèi)容，并性分析、性方案，這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限，感覺的工作還，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會彌補和。
（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及
市場的發(fā)展，移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟。在公司的高-瞻遠矚下，適時地了該工作，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項任務。計劃主要分三階段來。
1.農(nóng)村市場調(diào)研階段
搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基矗三組調(diào)查人員，分工后，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調(diào)研資料。對移動、聯(lián)通和電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。
2.調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段
在緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況了、科學的匯總，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。報告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)了。
3.市場開發(fā)的實施階段
在前期的工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段。該階段正在中。
從活動的至今，我了、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動的不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會
幾個月充實、辛苦的實習后，我經(jīng)常地總結、思考，也了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上發(fā)問的過程，短實習的人員，師傅不有太多來手把手的教，而且都有一大堆的工作。，時候學會去看、去揣摩，觀察來學習、自我。
2、，等工作上門，而是找上門。在實習剛開始時，的工作很忙，經(jīng)常也會半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但實習人員，光想學習東西，也要去想如何的特點，學習、幫助的雙贏。為此，經(jīng)常、地到可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反愧移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，了的預期，了雙贏的。
3、善于總結。總結是的習慣，人的一生當中每天都花一點去總結，那就可以把生活與工作都得越來越好。在實習期，每天都有接觸到新東西，總結顯得尤為，每天下班回來，我都會做心里思考、口頭總結，希望的收獲更多、更持久，事實證明做是的，正總結，我才讓對移動的更多的，更深的感悟。
總而言之，xx年的整個實習工作對我的，了我對移動優(yōu)秀企業(yè)的，更的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、20xx年工作的展望
新年新氣象，在xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，公司統(tǒng)籌安排，我了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻去迎接新的挑戰(zhàn)。
在現(xiàn)有語音發(fā)展的基礎上，新在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，3g的到來，它的主導地位愈發(fā)。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎上，應幾項工作：
1.分析客戶的新使用情況，為后續(xù)精確營銷工作理論依據(jù)。
到客戶的所需，才能為相的需求。，科學化的搜集客戶使用新情況的材料是精確營銷工作的基礎。
2.客戶的消費，發(fā)掘增值的發(fā)展。客戶群的特點，不同年齡段的人對新的喜好程度、喜好內(nèi)容都不同，消費者的消費特點制定與相符合的顯得至關。
3.增值的宣傳，宣傳。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4.實體渠道、電子渠道的推廣，并從多體驗式營銷。體驗式營銷是客戶對新認識的最的感性渠道，但大客戶的性，那么需要體驗的措施，如娛樂活動、設立新促銷員等。
5.將新的活性工作的來抓，努力質量并重，以質優(yōu)先。
需前臺推薦，推薦內(nèi)容，并貼近的需求地客戶，使客戶新、熟悉新，還能幫助間接宣傳的。
工作是我孜孜不倦追求的，我將以此人生的新的起點，我會以踏實勤奮、創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務、新的明天。
最后，感謝公司為我這么多學習和鍛煉的機會，感謝期間幫助過我的和同事。一名新人，在精銳而充滿活力的移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌的一份薄力。
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