醫(yī)院滿意度工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的醫(yī)院滿意度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
為促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步了解患者對我院就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的意見及建議，醫(yī)院通過發(fā)放《住院患者滿意度問卷調(diào)查表》的形式，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真正需求，現(xiàn)將20xx年滿意度情況做如下匯報：
一、調(diào)查分析
20xx年全年，共計發(fā)放調(diào)查問卷2350份，對調(diào)查表中所包含的.18項(xiàng)問題，了解了患者對我院醫(yī)療水平、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等各方面的滿意率，20xx年患者對醫(yī)院滿意度評價達(dá)98.3％。
根據(jù)患者所提出的意見和建議分析，主要提出的問題包括：
1、食堂飯菜質(zhì)量不佳；
2、病區(qū)條件差；
3、地板、走道、及衛(wèi)生間清潔程度、部分衛(wèi)生間異味較大；
4、住院收費(fèi)處人員服務(wù)態(tài)度問題；
5、停車難；
6、床位少；
7、病房冷暖氣調(diào)解不及時，房間較熱；
8、指示牌不清晰；
9希望病房能安裝空調(diào)，床上能有活動飯桌；
10、電梯太少不方便。
二、整改措施
1、醫(yī)院不斷強(qiáng)化食堂的規(guī)范管理，據(jù)今年的調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院食堂的滿意度較去年有所提高。
2、病區(qū)條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫(yī)院已開始重新裝修改造病區(qū)，普外一科和普外二科已裝修完畢。
3、針對走道、衛(wèi)生間清潔程度的問題，醫(yī)院會加強(qiáng)保潔人員的管理、技術(shù)，并隨時對衛(wèi)生間、走道進(jìn)行清潔。
4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員及窗口人員的培訓(xùn)管理，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)患溝通水平，減少因溝通不及時、不到位產(chǎn)生的矛盾甚至是投訴。
5、我院由于用地困難，高峰期停車難問題一直無法得以解決，具體問題已向相關(guān)部門反映，需多部門協(xié)商解決。
6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便。現(xiàn)外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。
7、為方便廣大患者，我院在內(nèi)科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。
8、針對病房安裝空調(diào)及活動飯桌的相關(guān)問題，醫(yī)院整體裝修完畢后，設(shè)施會及時進(jìn)行跟進(jìn)。
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