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    銀行工作個人的年度總結(jié)

    時間:2021-12-14 16:51:03 總結(jié) 我要投稿

    2021年銀行工作個人的年度總結(jié)(通用5篇)

      充實的工作生活一不留神就過去了,這段時間以來的工作,收獲了不少成績,這時候,最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下!好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢?以下是小編整理的2021年銀行工作個人的年度總結(jié)(通用5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

    2021年銀行工作個人的年度總結(jié)(通用5篇)

      銀行工作個人的年度總結(jié)1

      在光華支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

      是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

      一直以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡。柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

      銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)

      務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

      在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

      富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

      20xx年已經(jīng)到來,回顧過去的一年,我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,通過自身不斷努力學(xué)習(xí),各方面均取得一定的`進步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況:一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來,一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料,掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程,勇于發(fā)現(xiàn)問題,在不懂的問題上,虛心向各位前輩請教,學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗和知識,提高自身素質(zhì)。二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里,我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù),比如:人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號,每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

      除此之外,每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn),我也認真參加部門內(nèi)的文件精神,在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事,把握全方位的知識,了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險,才能在成為一名合格的建行員工。

      一年時間說長不長,說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年,我作為一名建設(shè)銀行員工,親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入,使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,工作中注重細節(jié)管理、精細化管理,針對違法違規(guī)行為,也有了更多的預(yù)防和懲戒措施,特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。

      時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的,新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn),加強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),完成行里的各項指標(biāo)。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步,征取更好的工作成績!

      當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰。

      我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

      這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

      一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

      銀行工作個人的年度總結(jié)2

      一年結(jié)束,在銀行這一階段的工作也將進入到尾聲了。時間消散很快,回顧自己在銀行這一年,我的工作按照銀行的要求做好了,不過也有一些小的方面需要去做出改進。

      一、本年度工作情況

      這一年我在銀行繼續(xù)做柜員,每天努力為客戶辦理各項業(yè)務(wù),并為各位客戶進行信息咨詢服務(wù)。上班準時打卡,不曠工,也不遲到,整整一年,我都沒有缺過勤,總是在自己的崗位上工作著。遵守銀行規(guī)定和紀律,認真的做好各項工作,不給銀行添加麻煩,努力維護好銀行的名譽,并且在為客戶進行儲蓄業(yè)務(wù)的時候,憑借著自己的“火眼金睛”辨別出了假錢,獲得銀行和客戶的一個贊賞,能力也因此得到大家更多的肯定。在規(guī)定的上班時間內(nèi),我從來都是認真的守在崗位上,不去做其他跟工作沒有關(guān)系的事情,隨時恭候客戶辦理業(yè)務(wù)。

      二、學(xué)習(xí)勤奮認真

      雖然在銀行只是個小職員,但是我依舊向往著能夠升職,并且把工作做的再好一點,所以我這一年里,仍然在學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)銀行各項制度,了解這個行業(yè),參加了幾次的培訓(xùn),讓自己學(xué)會更多辦理業(yè)務(wù)的技巧和知識,幫助自己在這崗位上做出比較好的成績。上班勤問問題,努力把自己遇到的一些問題解決好,不讓問題留到第二天,都是當(dāng)天遇到就盡量在當(dāng)天解決,請教各位前輩,向他們學(xué)習(xí)如何進行操作各種機器,這樣我才能更好的為客戶提供他們想要的服務(wù)。下班后我會在家里看書,看各類關(guān)于柜員的書籍,學(xué)習(xí)會計,在家里鍛煉數(shù)錢的速度和準確率。

      三、存在不足

      這一年也存在不少的問題,發(fā)現(xiàn)自己工作上的不足。在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候,我還不夠細心,所以當(dāng)客戶在填寫單子的時候,總是會漏填,就是因為我沒有注意到年紀大一些的客戶是不懂的,我應(yīng)該第一時間告知哪些空是需要他去填的,所以這也耽誤了雙方的時間。其次,在客戶咨詢時,我的耐心顯然是不夠的,所以服務(wù)的態(tài)度有待改善,沒能讓客戶感覺到我們銀行的服務(wù)很好,也是給銀行造成了一些不好的影響的。

      下一個年度,我要努力改善自身的毛病,努力朝著優(yōu)秀的柜員前進,把在銀行的工作做更好起來,讓自己的空間被提升起來。

      銀行工作個人的年度總結(jié)3

      20xx年是忙碌的一年,是播種希望的一年,是收獲成功的一年。從xx分行籌備初始到正式試營業(yè),經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間,在伴隨xx分行成長的歲月里,作為為行里打前陣的營銷部,面對巨大的存款壓力和xx區(qū)域?qū)x銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境,經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及20xx年工作計劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。

      一、辛勤耕耘的20xx

      (一)存款任務(wù)完成情況

      從去年十一月十八日xx分行正式試營業(yè)到年底,在短短的一個月零十二天的時間里,我行存款余額為36568萬,121%的完成了總行下達的3個億的存款任務(wù),其中營銷團隊吸收存款9605萬,截止到20xx年12月31日,我部有四名員工營銷業(yè)績達到了時點800萬以上,更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。

      (二)員工的個人能力培養(yǎng)

      從五月份開始,在xx分行的籌備期,我行下大力度,在xx地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊,并在總行的統(tǒng)一部署下,參與了在xx支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓(xùn),在培訓(xùn)期間主要是對員工進行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

      回到xx后,我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示,對員工進行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上,利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上,積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財務(wù)報表分析、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)知識,并在部門內(nèi)部進行了階段性的業(yè)務(wù)考試,目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面,專業(yè)知識過硬,商務(wù)禮儀嫻熟的全面手,使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點,從而使企業(yè)和銀行達成雙贏。

      (三)積極組織開展多種多樣的營銷活動

      我們在營銷團隊組隊之初,就創(chuàng)建了自己的營銷文化,即跟進戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中,我們始終踐行“四千”精神,千方百計拉客戶、千辛萬苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。

      在我行辦公大樓尚未竣工,辦公環(huán)境較為簡陋的情況下,營銷團隊每一名員工每天堅持到崗,匯報前一天工作,并一起討論安排新一天的工作計劃。在此三個多月的時間里,我部門員工走好了兩條線,即直接營銷和間接營銷,也就是對外營銷和對內(nèi)營銷。對內(nèi),我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會,并不遺余力的做好xx銀行的惠民宣傳工作;對外,我們以xx分行辦公大樓為中心,劃分成了四個片區(qū),同時,將全體員工也劃分了四個組,每個組在組長的帶領(lǐng)下,對自己組分管的片區(qū)逐一進行了地毯式的摸排工作,并對片區(qū)內(nèi)的小區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進行了走訪宣傳,宣傳分行產(chǎn)品,走進社區(qū),走進企業(yè),建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。

      在分行正式試營業(yè)以后,我們積極開展靈活多樣的宣傳活動,首先借助xx商會成立的機會,在xx商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”,借勢xx人自己的銀行這一優(yōu)勢,讓奮斗在xx的xx人首先了解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)系商會會員,拓展業(yè)務(wù),建立初步的合作意向,向個體經(jīng)商戶營銷PoS機,向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù),并在營銷的過程中,積極發(fā)展信貸客戶,為xx分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟的宗旨貢獻自己的一份力量。

      為了立足xx,增加知名度,20xx年12月12日到15日,xx銀行xx分行在百世開利舉辦了一場規(guī)模空前的,為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出,我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性,完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計、廣告語策劃到劇院會標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作。一方面我們利用xx商會提供的會員名單,不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票,向整個xx商會展開營銷攻勢;另一方面,我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體,對此,我們在xx市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世xx和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地,攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料,走進社區(qū),不放棄每一名戲曲愛好者,不錯失每一名有存款意向的客戶,在整個宣傳期間,我們建立客戶信息300余條,借助這次戲曲演出,在新增存款的基礎(chǔ)上,大大提高了我行的知名度,信譽度。

      此外,我們通過各種關(guān)系取得了xx商會、xx商會、xx商會、xx商會、xx商會的會員聯(lián)系方式,預(yù)留我行電話,為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。同時利用xx水產(chǎn)商會等各商會年會的契機,積極營銷xx銀行,不錯失每一個向xx市民展現(xiàn)我行的機會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己,做到了放下面子,俯下身子,耐住性子,每個人在向大家營銷我行的過程中,也營銷了自己,鍛煉了自己,成長了自己。

      (四)業(yè)余文化生活

      在完成營銷任務(wù)的基礎(chǔ)上,我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng),受總行、代行會議精神的指引,我部門號召員工讀一本好書,寫一手好字,唱一首好歌,作一篇好文,講一口好話,干一件好事,建一個好家,養(yǎng)一身好技,做一個好人,練一雙好手。從入行開始,我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動,達到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間,我部門舉辦的以增加正能量,增強凝聚力,增加綜合能力為目的,以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽,同志們利用下班的時間加班加點積極備稿,終于付出的汗水得到了回報,演講比賽當(dāng)天,雖然員工面帶些許青澀,但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可,領(lǐng)導(dǎo)的認可,是我們工作最直接的動力。

      (五)努力提高風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

      安全防范工作對于銀行來說是重中之重,一刻也馬虎不得的事情,但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀,就是說起來重要,做起來次要,忙起來不要。作為營銷部門的一員,在業(yè)務(wù)上,我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然,經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習(xí),把金融安全放在首位;在日常工作上,對員工進行安全教育,包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全,增強員工的安全防范意識。

      去年十二月十六日,我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午,正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接xx市市長來我行指導(dǎo)工作的時候,在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女,她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際,攔截車輛,向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈。此時,我部員工沉著冷靜機智應(yīng)對,首先與其交談控制住其去向,在接下來的一個多小時里,這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo),都被我部門員工穩(wěn)住,直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開,為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。

      (六)認真履行民主理財小組職責(zé),精打細算節(jié)約開支

      開業(yè)后,在我行購置大宗商品時,凡經(jīng)我部參與的,都做到了貨比三家,選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上,我也充分利用了自己的人脈關(guān)系,為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市,而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商,不僅給我們在最低價格的基礎(chǔ)上又走了團購價,而且還每天送貨到行,大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比,在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象,日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。

      此外,在日常工作中,我部門還配合辦公室和財務(wù)部門進行客戶接待、會議組織、裝修驗收等工作,經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的建議和意見。總之,在對待行里的每項工作時,我們都以行為家,時刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念,這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教育員工的貫行宗旨。

      (七)帶隊伍、抓管理、舉人才

      作為營銷部的主管,對于營銷團隊的管理,確實花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期,員工來自不同的領(lǐng)域,應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊,為了把這支隊伍帶好,代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助,投入了大量的心血和熱情,我們真抓實干,務(wù)實求真。我也是非常注重人才的選拔、培養(yǎng)和舉薦,作為員工的上級,我要對員工負責(zé),做好培養(yǎng)工作,作為領(lǐng)導(dǎo)的下級,我要對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來,我先后向行里各單位輸送人才10余人,只要是優(yōu)秀的,全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位,雖然對我的部門直接造成人才缺少,但是我問心無愧、無怨無悔。

      二、工作中的不足

      知足知不足方有長進,這半年的時間里,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯欢蝗莺雎缘氖牵覀児ぷ髦羞€存在著許多不足。

      (一)學(xué)習(xí)不夠。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多元化,怎么做到掌握第一手金融資訊,如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來,這些我們做的還遠遠不夠,挖掘原因,一是工作經(jīng)驗少認知能力淺,二是底子薄,專業(yè)基礎(chǔ)不過關(guān)。

      (二)對客戶的營銷效率有待提升。行里提供的平臺再大,如果我們不能充分的利用好這些資源的話,那也是資源的最大浪費。

      (三)員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象我們允許其存在,但我們也要一個個的做好員工的思想工作,腳踏實地,激發(fā)其工作上的主觀能動性,少說多干,在實踐中完善自己,提高自己。

      銀行工作個人的年度總結(jié)4

      今年對我來說,是加強學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進,并不斷進步。現(xiàn)將這一年工作情況總結(jié)如下:

      一、在思想與工作上

      我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶。

      二、在技能方面

      我個人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的XX銀行員工的標(biāo)準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為XX銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

      對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

      三、在日常的工作生活中

      我能夠及時地融入到XX銀行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

      四、服務(wù)方面

      銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

      每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,XX銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在XX銀行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。

      五、不足之處

      由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此,今后我會積極認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,做好日常營銷工作。

      我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的XX銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達!

      銀行工作個人的年度總結(jié)5

      2021年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績。現(xiàn)將20XX年工作情況具體總結(jié)如下:

      一、完成工作任務(wù),取得良好成績

      2021年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;

      在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元,其中:基金xx萬元,保險xx萬元,銀行卡xx萬元。

      二、積極拓展業(yè)務(wù),認真做好新老客戶工作

      我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。

      在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

      我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

      三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶

      在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務(wù)實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;

      把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;

      做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;

      始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。

      2022年,我將切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。

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