接處警年終總結(jié)
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(zhǎng)，該總結(jié)這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代，更是對(duì)自己工作的一個(gè)復(fù)盤，以下是小編收集整理的接處警年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
接處警年終總結(jié)1
一顧大局，盡職責(zé)，全心全意投入工作
工作兩年來(lái)，我深知110接處警工作是公安機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要職能，是建設(shè)和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對(duì)110的期望值越來(lái)越高，由此對(duì)我們接警臺(tái)工作的要求也越來(lái)越高。如果接處警工作不到位，就會(huì)直接影響公安機(jī)關(guān)在人民群眾心目中的形象。因此，結(jié)合市局開展的“法治理念教育”“解放思想大討論”等活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真的處理每一起報(bào)警電話，設(shè)身處地的做到想群眾之所想急群眾之所急幫群眾之所求，將小小接警臺(tái)當(dāng)成公安機(jī)關(guān)親民愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，今年以來(lái)，我共值班xx次，受理報(bào)警求助電話起，安排有效警情起，未受到一次有效投訴，較好的維護(hù)了公安機(jī)關(guān)的良好形象。
二順民意，獻(xiàn)真情，真心實(shí)意服務(wù)群眾
作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心順民意解民憂幫民困救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應(yīng)信守“四有四必”的承諾，設(shè)身處地地體會(huì)一名普通百姓受害者1求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用情為民所系利為民所謀的具體落實(shí)者。在處理群眾報(bào)警過(guò)程中，既要善于用法，又要學(xué)會(huì)用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎(chǔ)上，要求接處警人員主動(dòng)與人民群眾在心理上調(diào)換位置，換位思考，充分了解報(bào)警群眾最迫切最希望解決的是什么？從而有針對(duì)性地處理和解決群眾亟待解決的`問題，真正贏得群眾的信任。
三勤學(xué)習(xí)，善總結(jié)，誠(chéng)心正意提高素質(zhì)
經(jīng)過(guò)近兩年的工作實(shí)踐，我深知做一名合格的接警員必須要有過(guò)硬的政治素質(zhì)良好的心理素質(zhì)縝密的判斷能力豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時(shí)認(rèn)真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。比如，向來(lái)值班的各單位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)熟練調(diào)度復(fù)雜警情的方法，向姐姐和其他同事學(xué)習(xí)答復(fù)群眾問題的技巧，向各處警單位學(xué)習(xí)對(duì)轄區(qū)情況的熟悉程度。通過(guò)細(xì)心地觀察學(xué)習(xí)，我較好的掌握了接警員應(yīng)具備的“耳手口腦”四項(xiàng)基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設(shè)備的操作。
2四查問題，找不足，以整改促進(jìn)步
回顧一年來(lái)的工作，有成績(jī)，也有不足。通過(guò)認(rèn)真的總結(jié)剖析，認(rèn)為存在以下幾點(diǎn)：
一是有時(shí)工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，如對(duì)報(bào)警人的耐心說(shuō)服能力有待提高；
二是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的還不夠全面，如對(duì)轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時(shí)候會(huì)派錯(cuò)出警單位，造成不必要的麻煩；
三是組織紀(jì)律性稍差，未能認(rèn)真遵守規(guī)章制度，有遲到筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。
以上是我個(gè)人的年度工作總結(jié)，有不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。
接處警年終總結(jié)2
公安110工作是一項(xiàng)全局性的工作，是公安機(jī)關(guān)提升隊(duì)伍形象促進(jìn)警民關(guān)系的最有效“抓手”。作為一名新形勢(shì)下的公安110接警員，就要以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以全心全意為人民群眾為宗旨，以提高服務(wù)群眾服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)基層為根本，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范接處警行為，為全面提高公安機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和公安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)水平提供服務(wù)和保障。如何當(dāng)好一名110接警員，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：
一充分認(rèn)識(shí)110工作的意義
強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)110工作的意義在于：
一是直接面廣大人民群眾，是公安機(jī)關(guān)與廣大人民群眾與社會(huì)連接的重要橋梁；
二是保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要崗位。
110接警員崗位在110工作中承擔(dān)著警情上傳下達(dá)信息溝通明確民心安撫穩(wěn)定的重要紐帶作用，作為一名110接警員要有堅(jiān)定的黨性立場(chǎng)，有全心全意為民服務(wù)的思想，能夠顧大局識(shí)大體，強(qiáng)化崗位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)。
二努力提高工作業(yè)務(wù)能力
增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)作為一名稱職的110接警員要能忠于職守，虛心好學(xué)，不斷進(jìn)取，自我完善，努力提高工作業(yè)務(wù)能力，以“五知七會(huì)”（“五知七會(huì)”：知法律法規(guī)知地形地貌知警力分布知卡點(diǎn)位置知預(yù)案體系;會(huì)受理報(bào)警會(huì)準(zhǔn)確指令會(huì)指揮調(diào)度會(huì)警情研判會(huì)群眾工作會(huì)服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)設(shè)備應(yīng)用。）有效提升快速反應(yīng)能力，精通常用法律法規(guī)，精通公安110業(yè)務(wù)，主動(dòng)學(xué)做群眾工作，充分利用自己處在接警一線的特殊崗位，思想靈活，方法多樣，給群眾化解矛盾糾紛，預(yù)防犯罪或矛盾激化，通過(guò)不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)能力與水平，適應(yīng)新形勢(shì)下110工作的發(fā)展與變化。
三熟練掌握操作規(guī)程，積極做到腦手嘴足“四勤”
作為一名稱職的110接警員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律和規(guī)章制度，熟練掌握110接警系統(tǒng)的操作，熟悉公安機(jī)關(guān)社會(huì)職能部門的職能和作用。工作中以勤補(bǔ)拙，做到腦手嘴足“四勤”：一是要勤動(dòng)腦，不斷探索研究新形勢(shì)下110工作面臨的新情況新問題，要千方百計(jì)的改善自身工作中存在的不足之處不適應(yīng)新形勢(shì)的方面，要努力提高接處警水平服務(wù)水平和自身的綜合素質(zhì)。二是要勤動(dòng)手，動(dòng)手寫警情分析寫工作總結(jié)寫調(diào)研文章，寫工作的失誤，寫當(dāng)前存在的問題，寫解決問題的辦法，以此豐富工作實(shí)踐和業(yè)務(wù)理論。三是要勤動(dòng)嘴，首先是經(jīng)常根據(jù)治安狀況分析，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；其次是要學(xué)習(xí)他人接處警方面的豐富經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)好的文章及調(diào)研學(xué)習(xí)最新的法律法規(guī)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。四是勤動(dòng)腿，要常到社區(qū)去，聽取群眾的意見，直接意識(shí)到工作中的不耐煩不負(fù)責(zé)任會(huì)給群眾帶來(lái)傷害，給公安機(jī)關(guān)帶來(lái)負(fù)面影響。
四增強(qiáng)工作崗位職業(yè)判斷能力，提升個(gè)人人格修養(yǎng)
110接警員在接報(bào)警的時(shí)候，只是通過(guò)電話和報(bào)警求助人聯(lián)系，一切的信息只能透過(guò)電話取得，對(duì)警情的緊急程度很大程度上取決于主觀判斷，110接警員在緊急情況下只能簡(jiǎn)單地將警情向基層單位傳遞，造成了基層單位的不理解，認(rèn)為某些指揮是浪費(fèi)警力和失誤，對(duì)110接警員的誤解和抱怨也時(shí)有發(fā)生的，所以110接警員要忍得住誤解，忍得住委屈。作為一名稱職的110接警員在努力增強(qiáng)工作崗位職業(yè)判斷能力的同時(shí)，也要有容山納海的胸懷，要充分發(fā)揮指揮中心“龍頭”的作用，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，自我加壓，自我提高。
假如我能如愿走上110接警員的崗位，一定不負(fù)于110接警員的光榮職責(zé)，服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)工作，盡職盡責(zé)，為宣城的發(fā)展穩(wěn)定作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接處警年終總結(jié)3
在經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對(duì)接警員工作的逐步了解后，這份工作對(duì)我多了一份責(zé)任感和使命感。
晚上有警的時(shí)候，不知道怎么判斷這個(gè)警該不該出碰到用戶打電話來(lái)不知道怎么說(shuō)細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對(duì)本公司的名譽(yù)產(chǎn)生不良影響。
在今后的日子里：
1、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)和提高服務(wù)技巧
2、不斷地完善作為一個(gè)客服專員的職業(yè)素質(zhì)
3、顧客至上，服務(wù)第一的工作思路
4、通過(guò)多方面的實(shí)踐,開闊了自己的視野,豐富了求實(shí)的經(jīng)驗(yàn),使自己更好地為客戶服務(wù)。
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