服務(wù)臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編精心整理的服務(wù)臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
作為一個(gè)客服人員經(jīng)常要對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。這樣才能夠從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后予以改正。客服總結(jié)怎么寫(xiě)？？？這是困擾很多朋友的一個(gè)難題。為了讓大家不再為這個(gè)問(wèn)題煩惱，我找到了一些信息，大家看過(guò)之后就應(yīng)該知道客服總結(jié)怎么寫(xiě)了~！~
客服的工作總結(jié)和其它的工作總結(jié)其實(shí)格式是一樣的，只是需要結(jié)合客服的工作內(nèi)容就可以了。寫(xiě)客服的工作總結(jié)主要應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：
1、最近一段時(shí)間內(nèi)遇到的問(wèn)題是什么？這些問(wèn)題是如何解決的。
2、最近一段時(shí)間內(nèi)學(xué)到了那些東西，這些知識(shí)有什么用處。
3、最近一段時(shí)間感覺(jué)到自己有哪些方面有不足的地方，需要投入更多的培訓(xùn)。
4、客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)反映和咨詢的問(wèn)題哪些最多？自己認(rèn)為原因是什么？
5、下一段時(shí)間的工作計(jì)劃是什么？
6、客服作為公司的一員，應(yīng)該主動(dòng)和其它部門(mén)做好溝通。同時(shí)應(yīng)該配合其它部門(mén)的工作。這樣可以提高對(duì)自己業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，以及公司的運(yùn)行進(jìn)程，從而更好的做好自己的本職工作。
7、寫(xiě)工作總結(jié)最怕出現(xiàn)的狀況是敷衍了事、過(guò)于仔細(xì)、篇幅過(guò)長(zhǎng)。這三種情況是在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候是最長(zhǎng)出現(xiàn)的狀況，如果在總結(jié)報(bào)告中過(guò)于重視表現(xiàn)自己的思想而不是實(shí)際的工作業(yè)績(jī)，導(dǎo)致報(bào)告篇幅過(guò)長(zhǎng)，會(huì)讓管理層最為頭疼。所以在寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候一定要實(shí)事求是，將實(shí)際的情況寫(xiě)出來(lái)。
8、根據(jù)每個(gè)人的工作的差異情況，所以在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。這里提供的只是一個(gè)大致的提綱。
例文：時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
20xx年客服部的.工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛(ài)霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由我做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了下屬在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。領(lǐng)導(dǎo)讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
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