運營管理的年終總結

時間：2022-11-18 12:45:20 總結我要投稿

運營管理的年終總結范文（通用5篇）

　　時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經意間我們又到了歲末年終，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧！那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的運營管理的年終總結范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

運營管理的年終總結范文（通用5篇）

　　運營管理的年終總結1

　　歲月匆匆，眨眼間XX年就揮手告別了，又迎來了嶄新的XX年，回顧XX年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：

　　一、公司局域網

　　我公司局域網（intranet）相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。

　　針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的區(qū)域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發(fā)生。

　　二、網站制作

　　來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規(guī)模，已經對外公開。

　　三、網站運營

　　目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統(tǒng)媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有30人左右，預計XX年有望突破200人。

　　四、其他工作。

　　順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。

　　轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業(yè)務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養(yǎng)。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

　　運營管理的年終總結2

　　20xx年，是車輛運營部人事變化調整最大的一年，也是我們積極探索運營規(guī)律，實現運營服務管理規(guī)范化進步最明顯的一年。這一年，在公司董事會及公園領導的正確領導和關心指導下，在部門全體員工的共同努力下，部門繼續(xù)保持和發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風，積極探索，扎實工作，圓滿地完成了以游客運營服務為中心的各項任務。

　　現將年度工作情況總結報告如下：

　　一、基本情況

　　（一）人員車輛情況：

　　車輛運營部現有員工總數為 139 人，其中經理1人；二級經理1人；維修部經理1人；主管6人、領班 8人；駕駛員73人；調度員22 人；小游覽車駕駛員11人，維修工 10人。后勤6人，安全組3人。

　　部門隸屬車輛總數為130臺，其中游覽車110臺，小白車8臺，大白車4臺，大巴車3臺，考斯特接待車4臺，環(huán)衛(wèi)車2臺，灑水車1臺，皮卡車2臺。

　　（二）部門費用控制情況：

　　按照年初部門既定的成本費用控制目標，采取有效措施，進行控制。根據運營情況合理調控人員編制，最大程度的降低人工成本；合理調配車輛，杜絕車輛空發(fā)、空返；掌握客流動態(tài)，靈活調整班次，控制小時加班；加強業(yè)務培訓，提高駕駛員的成本意識，正確駕駛，節(jié)約油料及維修費用；嚴抓細扣，節(jié)約辦公費用、物資消耗費用。據不完全統(tǒng)計，部門整體費用，未超出預算，并有結余；尤其辦公費用較去年結余幅度最大。

　　二、主要成績

　　（一）優(yōu)質服務，圓滿完成游客輸送任務

　　山地旅游景區(qū)，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運營部，毫無疑問，游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客安全、優(yōu)質送達游覽站點？如何保證運營順暢，減少站點滯留時間？如何做好運營服務工作?是我們思考最多的問題。一年來，部門緊緊圍繞公園下達的年度經營目標任務，以運營服務管理為重點，圓滿地完成游客輸送任務。到目前為止，輸送游客達到兩百多萬人次，取得明顯的經濟效益。部門各級管理人員，努力工作，規(guī)范管理，在提高部門運營服務質量上，做了大量工作。

　　1.狠抓隊伍的基礎培訓、提高服務理念。部門直接服務游客的崗位多，員工素質直接影響服務質量。為此，我們始終把提高員工素質，當成一項重要工作來抓。 ①年初部門制定各崗位詳細培訓計劃及要點，按月分班組、分崗位、實施崗位培訓。②各一線班組嚴格執(zhí)行班組現場班前會，實施“三講一檢查”，（講任務、講培訓、講安全、檢查車輛及人員精神面貌），同時注重培訓效果，每次培訓做到有簽到，有記錄、有拍照。③部門每月一次的教育培訓大會從沒有間斷。通過一系列的培訓教育，有效的普及服務技能和安全知識，員工的綜合素質得到了進一步的提高；④深入開展多種形式的崗位練兵，游覽車班組及調度班組以《部門手冊》為標準，以崗位規(guī)范化服務為重點，組織進行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓，積極推廣禮貌用語。“您好，歡迎您乘坐游覽車”、“請您座穩(wěn)扶好”，通過制度、標準、規(guī)范的學習踐行，使一線員工業(yè)務能力和服務質量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術，良好的服務，得到游客高度贊譽。

　　2. 加強基礎管理，以“服務質量”為核心，從車容車貌、車廂文化、員工儀表、行為規(guī)范、勞動紀律等方面入手，認真執(zhí)行服務標準和規(guī)范，為給游客提供優(yōu)質服務。我們要求駕駛員在非坡道站點，一律下車開門，恭候游客上下車，并進行安全乘車提醒，安排調度人員為特殊游客服務；西大門及山頂站為游客配備了暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務箱;運營游覽車駕駛員實施崗位。

　　服務承諾制度，向游客公開投訴電話，接受游客監(jiān)督，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽和的肯定，去年游覽車班組，被授予為海南省“工人先鋒號”。部門游覽車駕駛員在運營服務的過程中，時時把服務當作自己的天職，把游客當作自己的親人，尊老愛幼，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務之星”；全年部門累計好人好事余起20余起；上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經濟損失近30萬元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門駕駛員唐永亮開車經過景區(qū)4號停車場路口時撿到一個綠色錢包，內有人民幣1.2萬元、蘋果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動上交失主。他的事跡在三亞晨報刊登報道。

　　3.高標準完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節(jié)”黃金周，對車輛運營部來說，都是一次檢驗，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作，部門都會提前做好了相應的應急預案和準備工作，抽調駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查；對道路標志、反光鏡等安全設施集中檢查維護；同時召開黃金周動員大會提出具體要求。黃金周期間，嚴格落實站點區(qū)域值班制度，做到責任到人。各調度員堅持預見性調配車，合理調度，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài)，確保游客站點滯留時間不超過10分鐘。部門主管、領班以身作則，堅持戰(zhàn)斗在生產第一線，在客流高峰期，隨時參加運營，即當駕駛員、又當管理人員，毫無怨言，表現出很強的敬業(yè)精神。整個黃金周期間，運營舒暢，無行車事故，無一名游客滯留，無一起因車輛引發(fā)的投訴。得到到領導充分肯定和高度贊譽。

　　（二）嚴抓細扣，做好車輛安全管理工作

　　山地旅游景區(qū)，道路情況復雜，安全行車壓力大，為此我們把預防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來抓來抓，堅持常抓不懈，取得明顯成效。

　　1.加強安全教育培訓力度，從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式，多種方式實施安全教育。部門每周行政例會必須進行安全形勢分析，查找安全行車隱患，提出安全部署要求；班組每天班前會，必講行車安全，必進行安全提醒；部門每月20日風雨無助，已成為部門“鐵定”安全教育日，部門安全教育從車輛專業(yè)理論、交通法規(guī)、安全駕駛知識、應急情況處置、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進行培訓，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進行PPT播放剖析，從視覺官觀上達到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長鳴。

　　2.建立了安全管理的長效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任，事事有人管。在落實安全生產責任制方面，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責任人”的管理理念，把安全生產目標責任落實到班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位。

　　運營管理的年終總結3

　　20xx年，整體市場經濟環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱，同時，商業(yè)運營部經歷了較大的人事變動，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運營部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作，也見到了一點點成效。現將20xx年度主要工作總結匯報如下：

　　一、商場運營工作

　　20xx年，商業(yè)運營部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現實情況并結合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的.自身實際，及時調整招商思路及方案，采取多種方式方法開展招商工作，盡量做到商場效益最大化。現已形成租賃與聯營并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對商場現實情況的考慮也是對所有商戶利益的現實考慮，符合洮南市場的現實情況，也有利于商場的持續(xù)運營管理。

　　（一）招商情況

　　在經過商場重大人事變動后，運營部在老商戶關系維護上積極開展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩(wěn)定原有商戶的基礎上進行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業(yè)運營部在洮南市場針對實力商戶及商業(yè)街進行招商宣傳，繼續(xù)拓展商場在當地的影響力和品牌形象。同時，繼續(xù)對周邊城市進行招商走訪，拜訪實力商家，分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍海健身等實力商家，四樓新進美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。

　　（二）鋪位出租情況

　　根據商場實際情況，在招商的過程中，運營部也對商場進行了鋪位區(qū)域調整，如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運動區(qū)域調整為鞋區(qū)；原自助烤肉區(qū)調整為健身會館；一樓原化妝品區(qū)經過調整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下：

　　商場鋪位總面積為27096.5㎡，鋪位數量為133個。20xx年已出租鋪位面積為20853.45㎡，剩余鋪位面積為6243.05㎡，出租率（面積）達到76.96%。已出租鋪位數量為47個，剩余鋪位數量為86個。

　　（三）租金情況

　　在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運營部的重點工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關系維護工作的同時要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準確掌握租金催繳的時間節(jié)點，避免漏繳、遲繳的現象發(fā)生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續(xù)簽的老商戶做好交接工作，經過運營、物業(yè)及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗收，進行交接，協助老商戶順利撤場，同時確保其不拖欠商場任何費用。

　　20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為435.35萬元，其中負一層租金收入為44.64萬元，一層租金收入為96.90萬元，二層租金收入為81.69萬元，三層租金收入為165.32萬元，四層租金收入為46.80萬元

　　（四）特賣租金情況

　　20xx年，運營部積極組織特賣活動，基本保持在每日不間斷的特賣活動。除商場內的各商戶的特賣活動外，運營部還積極爭取外來商家的特賣資源，今年在我商場做特賣活動的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣區(qū)域租金收入為12.79萬元。

　　二、商場管理工作

　　日常管理工作是商場正常運營的重要保證，運營部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠。

　　（一）每日晨會

　　“一天之計在于晨”。每日早上8：30，管理員會準時與各商戶營業(yè)員召開晨會，宣導當天需要的注意事項，督促商戶做好各自鋪位內的衛(wèi)生及美陳工作，同時提醒營業(yè)員時刻謹記商場營業(yè)員工作規(guī)范，一切事宜按照規(guī)范做。如商場有重大活動，管理員會進行多次宣導，以保證營業(yè)員將商場的相關活動信息傳達給每一位顧客，為商場活動的順利開展提供保障。總之，晨會是運營部與各營業(yè)員交流共同工作的有效平臺，是一天工作中最重要的開始。

　　（二）日常巡場

　　在日常工作中，管理員會不定時進入商場進行巡查，并保證每日不少于6次的巡場力度，對上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據商場《營業(yè)員獎罰制度》給予嚴厲處罰。同時，盡一切辦法提高營業(yè)員的工作熱情，保持商場活力。

　　（三）營業(yè)員出入證辦理

　　出入證是保證營業(yè)員提前順利出入商場的有效證件，所以正確且及時辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業(yè)員需由管理員帶領填寫《營業(yè)員入職申請表》，留存身份證復印件，到財務繳納出入證押金，最后到綜合管理部領取辦理完畢的出入證。離職的營業(yè)員，仍需由管理員帶領退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財務部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金。

　　（四）業(yè)務能力提升

　　為提高管理員業(yè)務素質和能力，運營部利用閑暇時間學習《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結運營管理的經驗教訓，時刻提升商場的管理水平。同時，調整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的情況下，調整工作職責，實行“樓層統(tǒng)一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。

　　（五）其它日常工作

　　協助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓的組織動員、聯歡會活動的準備參與等等。此外，接待日常來訪商戶并詳細講解商場的相關政策和條件、合同的填寫續(xù)簽、撤場商戶的監(jiān)督、每月考勤表報送等等。還有完成領導交辦的其它日常工作。

　　三、客服工作

　　客服工作是商場正常運營管理的重要保障環(huán)節(jié)，許多在商場內遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會第一時間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關系到商場能否保持一個安定有序運營環(huán)境。

　　（一）會員管理

　　1.會員卡辦理

　　會員是商場固定客源中的生力軍，會員數量往往決定了一個企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會員的顧客時，都會詳細宣導成為商場會員的多多益處，盡量爭取每一位到訪者都能辦理會員卡。截止20xx.12.26日各類會員卡辦理總數142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。

　　2.會員卡積分管理

　　會員卡積分是會員消費情況的憑證，積分可兌換相應禮品，這也是會員享受的一項優(yōu)惠特權，一年來，會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續(xù)。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個；毛巾36盒；雨傘22把；吹風機3個；煮蛋器12個；迷你電飯煲15個；按摩棒11個；保溫飯盒10個；500元購物卡1張。同時，會員中心對“死卡”、“僵尸卡”進行梳理排查，對于兩年內均未使用且未進行積分兌換的會員卡進行積分清零工作，進一步規(guī)范會員卡的有效管理。

　　（二）突發(fā)事件處理

　　日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報失物招領12例，失主成功認領3例，未認領9例，未領取物品由客服登記在冊等待認領；播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外，成功處理客訴2例，經過調解和協商，在顧客及商戶均滿意的前提下進行退換貨處理，未有反復情況發(fā)生。

　　（三）會員中心收入

　　會員中心管理商場內所有POP展架、花車等資產。在商戶有需要時，會員中心會將這些物品對外出租，并做好詳細記錄，并將收入于當日交接至財務部。此外，商場“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理，商戶需到客服中心登記購買。20xx年，客服中心共收取各項費用3556元。

　　（四）播音工作

　　播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對13家品牌商戶進行每天四個時間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進行品牌推薦播音。同時，針對主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節(jié)假日時期對其活動內容進行播音和增加播音時間段等。同時，播音室的日常管理工作也由客服負責，每日開關商場廣播音樂等等。

　　（五）其它工作

　　主要是配合企劃部完成商場活動，如進行商場活動的獎券兌換工作，保證獎項內的獎券準確無誤。

　　以上是商業(yè)運營部對20xx年度部門工作的全部總結匯報，從未敢談及成績，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業(yè)運營部全體員工定會總結經驗，吸取教訓，繼續(xù)努力，重點加強招商工作、推動日常管理工作，爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

　　運營管理的年終總結4

　　突然，在新公司，新職位已經工作了將近一年。在這一年的工作時間里，我們可以學習專業(yè)知識，吸收同行業(yè)的信息，積累經驗。現在對網站建設有了大致的了解。現在逐漸掌握了網絡建設和網頁設計的各種技術。所以經過大概一個月的努力，我們也完成了域名注冊和網站空間申請的成功任務。郯城漁業(yè)信息網的推出將成為我站對外宣傳的新窗口。

　　在學習專業(yè)知識和積累經驗的同時，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高。根據我們站目前的形式，我們現在可以拿出一個相對完整的方案來處理一些網絡故障，我們可以全程運營一個網站建設項目。

　　現有缺點：

　　漁業(yè)技術專業(yè)知識不夠深入，網站建設的技術問題還比較薄弱。向漁民講解魚病防治的相關知識還不清楚。對于一些大的網絡故障，我們無法快速想出好的解決方案。工作做的不好，感覺自己還處于計算機初級階段。

　　xx的目標是在郯城漁業(yè)信息網站的訪問量上有大的突破，這個很難實現，但是努力，總會有好結果的。

　　一、xx要做的事情：

　　1.網站每日更新不應少于5篇文章；

　　2.致力于兩個關鍵欄目：漁業(yè)技術推廣和漁業(yè)監(jiān)督管理

　　3.找到新的切入點。

　　近年來，互聯網技術發(fā)展迅速，應用日益普及。為了適應信息時代的要求，我們站的每個辦公室都專門配備了一臺連接互聯網的電腦，與互聯網相連。員工可以通過新媒體傳播技術互聯網及時獲取信息，掌握動態(tài)，為員工的日常工作提供便利。

　　我站在網上的畢業(yè)范文已經完成域名注冊和空間申請，已經建好。目前，我的主頁正在開發(fā)和信息收集中，很快就會投入使用。網站建成后，將成為我站宣傳的窗口，聯系漁民的橋梁，發(fā)布信息的平臺，同時為電子漁業(yè)建設創(chuàng)造條件。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶信息、漁業(yè)供求信息等。并與相關兄弟網站建立友情鏈接。同時，我們還將在互聯網上建立一個基礎數據庫，供公眾瀏覽和查詢。

　　近年來，我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速，取得了一定成績，但也存在一些不容忽視的問題。缺乏信息意識和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息技術薄弱，設備相對落后，信息收集、處理和加工能力差，甚至行業(yè)內存在信息封鎖，信息共享尚未實現。從事漁業(yè)信息化工作的專業(yè)技術人員不足，專業(yè)培訓跟不上發(fā)展的需要，尤其是既懂計算機技術又懂漁業(yè)專業(yè)知識的復合型人才更是稀缺。

　　二、未來幾年的工作計劃

　　漁業(yè)信息化建設應遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、漁業(yè)主導、統(tǒng)一標準、共享建設、互聯互通、資源共享”的原則。要吸收先進經驗，發(fā)揮優(yōu)勢，以漁業(yè)為主導，以信息網絡建設為基礎，充分重視漁業(yè)信息技術的推廣應用。

　　1、加快漁業(yè)信息網絡建設，實現漁業(yè)信息網絡與各漁業(yè)兄弟網站、int

　　用計算機技術和網絡技術來搜索、加工、處理和傳輸信息，報表和數據。這對于單位工作作風，提高辦公自動化，管理信息化的水平。為站領導科學決策提供服務將發(fā)揮重要作用。

　　2、建立我站漁業(yè)基礎性數據庫。

　　在今后幾年，我站將著重建立起門類齊全、內容豐富，更新及時，查閱方便的綜合性數據庫，為廣大漁農提供漁業(yè)信息服務。

　　網站規(guī)劃書

　　一、建設漁業(yè)信息網的市場分析(公益性)

　　二、建設漁業(yè)信息網的目的及功能定位(服務郯城漁業(yè)，振興郯城經濟)

　　三、網站技術解決方案

　　1、租用虛擬主機

　　2、選擇操作系統(tǒng)，用windowsxp

　　3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網方案，電子商務解決方案。

　　4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案

　　5、相關程序開發(fā)，如網頁程序asp、jsp、cgi數據庫程序等。

　　四、網站內容規(guī)劃

　　根據網站的目的和功能規(guī)劃網站內容

　　五、網頁設計

　　1、網頁設計美術設計要求，網頁美術設計與漁業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范，要注意網頁色彩、圖片的應用及版面規(guī)劃，保持網頁的整體一致性。

　　2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度，閱讀習慣等。

　　3、制定網頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。

　　六、網站設計的原則

　　1、不同身份的用戶看到不同的網站內容：

　　漁戶、科技示范戶、中層領導、站長按照不同身份，看到的網站內容不一樣。

　　例如：漁民是普通的網頁訪問者，他們關心的是漁業(yè)生產銷售消息、國際、國內漁業(yè)新聞、漁業(yè)的通知等;站長專門瀏覽自己的工作行事歷、下層上傳的工作匯報、總結等。實現不同身份的用戶享受不同的訪問內容。

　　2、實現單位內部和單位外部顯示的網站內容不一樣。

　　單位的一些重要資料或信息，只能在單位內部進行消化，如關于單位職工的處分，單位職工的獎懲制度，學校的通知等等;

　　相反，單位的漁業(yè)推廣政策、推廣事宜、技術介紹以及發(fā)展規(guī)劃等，必須對社會開放，讓更多的人能夠了解漁業(yè)，從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界。

　　3、內容應該由不同部門分塊更新

　　郯城漁業(yè)信息網是由站長室、副站長室、漁政室、漁技室、辦公室等部門組成，他們從事的工作是不同的領域，網站的內容也會劃分相應的區(qū)域讓這些部門進行內容的更新，如漁政室要發(fā)一則“關于禁漁期嚴禁‘電魚、毒魚、炸魚’”的通知等等，總之，不同內容，應該由不同的部門分塊更新，而且單位部門明確，責任到人。

　　4、網站的欄目應該根據需要自己能夠靈活調整。

　　漁業(yè)網站的格局不是一層不變的，有些是突發(fā)事件，需要添加新的欄目，且根據需要安排在任意位置，有可能是首頁，有可能是其他頁，如漁業(yè)疫情等重大事件，是臨時產生的，那么要求網站的欄目靈活調整，要放在哪兒就放在哪兒，不受條件的限制，自己單位的人員就能夠搞定它。同樣，當某些欄目不需要時，也可以隨時隨地的刪減或隱藏，待需要時再重新顯示出來。

　　5、用戶能夠簡單更改網站風格(美工)

　　好的網站在風格上也不是永遠都一樣的，要定期的進行風格的變化，如重大節(jié)日、春節(jié)、國慶節(jié)、六一兒童節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)等，都要求網站有不同的時期有不同的風格，說白了就是顏色的搭配好不好看，是不是適合時節(jié)，所以，網站風格的切換要力求簡單化、傻瓜化、智能化。自己坐在家里通過點一點鼠標幾分內風格大變樣。

　　6、數據的安全性問題

　　對單位來說，資料存檔是一件頭等大事;因為單位的通知、全體職工的個人資料、圖片等都放在網站上，一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮，網站的數據要能夠定期進行備份，一旦網站因為其他突發(fā)事件遭到破壞，如黑客、計算機病毒、操作人員誤操作等都會引起系統(tǒng)的崩潰，這時，要求網站數據能夠及時恢復，包括所有內容，盡量將損失降到最小程度。

　　七、網站維護

　　服務器及相關硬件的維護，對可能出現的總是進行評估、制定響應時間。

　　運營管理的年終總結5

　　經過一年的籌備、運作，以及前期大量測試工作，我部遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20xx年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運行。監(jiān)控中心的成立是我行運營管理模式的一次大變革，顛覆以往的監(jiān)管模式，他是以ARMS系統(tǒng)重點監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控、監(jiān)管模式實現了非現場監(jiān)管與現場監(jiān)管相結合、重點監(jiān)管與全面監(jiān)管相結合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結合，監(jiān)管的質量和效力大大提高，臨柜業(yè)務質量控制能力大大增強。

　　一、人員配置情況

　　監(jiān)控中心設主任1人，在線監(jiān)控36人、現場監(jiān)管10人、后督3人、對賬2人。

　　二、嚴格管理、精心考核

　　監(jiān)控中心在成立之初，為了更好的開展監(jiān)管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》。同時，為了提高監(jiān)管員業(yè)務水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度，監(jiān)控中心實行每周列會學習制度。并按季考試驗收學習結果，并且，不定期組織業(yè)務較強的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用。

　　三、監(jiān)管工作

　　(一)日常工作方面

　　截止20xx年11月，省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測周報，整改專刊8期，轉發(fā)省行周報41期，累計下發(fā)整改通知書697份，糾正輔導問題713個，已對465人進行積分處理。

　　1、完成對全轄17個支行165個網點的三化三鐵非現場考核臺賬的登記工作，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎。

　　2、按季度做好全轄17個支行的運營等級評價工作。

　　3、完成低柜業(yè)務的專項檢查1次，發(fā)現58問題，下達整改通知書31份，問題糾偏27個并對37人進行積分處理。

　　(二)預警信息情況

　　省行營業(yè)部處置中心共產生實時預警信息959628筆，日均產生預警信息2908筆，其中一級預警信息23444筆，占全部預警信息的2.44%;二級預警信息27640筆，占全部預警信息的2.88%;三級預警信息72556筆，占全部預警信息的7.56%;四級預警信息226890筆，占全部預警信息的23.64%;五級預警信息609098筆，占全部預警信息的63.47%。

　　日終預警信息33267筆，日均產生預警信息101筆，其中一級預警信息1141筆，占全部預警信息的3.43%;二級預警信息30406筆，占全部預警信息的91.40%;三級預警信息1720筆，占全部預警信息的5.17%。

　　20xx年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆;下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。

　　四、下一步工作安排

　　1、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓工作，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。

　　2、加強監(jiān)管員考核力度。

　　3、繼續(xù)做好“運營等級評價”考核工作。

　　4、跟據“三化三鐵”文件中要求加強對網點的監(jiān)督、輔導、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現場考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進行。

　　5、繼續(xù)探索在線、現場、后督、授權多維一體的檢查模式

　　6、提出考評系統(tǒng)的需求。

　　7、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程。

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