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    客戶增值服務(wù)工作總結(jié)

    時間:2022-11-21 18:17:00 總結(jié) 我要投稿

    客戶增值服務(wù)工作總結(jié)

      總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編收集整理的客戶增值服務(wù)工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    客戶增值服務(wù)工作總結(jié)

      根據(jù)市公司親情服務(wù)工作安排,我部積極做好客戶親情服務(wù)工作,現(xiàn)將6月份工作情況匯報如下:

      一、工作開展情況:

      1、積極辦理貸記卡,為客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。

      6月3日協(xié)同郵政儲蓄銀行,召開了郵政貸記卡培訓(xùn)會,積極做好貸記卡宣傳工作,并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式,積極為客戶辦理郵政貸記卡。

      針對個別已辦理農(nóng)行貸記卡,因不滿取款收取手續(xù)費而不愿使用的客戶,組織營銷人員專門做好解釋工作,詳細講解使用貸記卡結(jié)算的`好處、注意事項等問題,充分打消客戶顧慮。

      2、認真做好扶弱助殘,開展“一幫一”定點幫扶活動。

      我部建立了弱勢群體檔案,領(lǐng)導(dǎo)班子、中層、客戶經(jīng)理與稽查員每人確定一名幫扶對象,實施一對一幫扶,在幫扶過程中,工作人員針對不同客戶需求,確定不同幫扶內(nèi)容,通過為客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺,指導(dǎo)訂貨等多種方式,解決客戶經(jīng)營中與生活中存在的困難,拉近與客戶的距離,使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。

      3、利用“陽光〃沁石”客戶俱樂部,搭建各方交流平臺。6月21日,組織部分零售戶召開了俱樂部座談會,重點對當(dāng)前打碼到戶、25條整倍數(shù),使用周轉(zhuǎn)箱后沒有煙箱等零售戶關(guān)心的問題進行了座談,對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流,使零售戶對當(dāng)前的配送模式有了更深的認識,取得了零售戶的理解,拉近了

      客我關(guān)系。

      二、存在的問題:

      1、扶弱助殘方面做得還不夠細,幫扶活動相對單一。

      2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。

      3、部分零售戶對25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。

      三、下一步措施:

      1、重點做好幫扶工作,豐富幫扶形式,提高客戶滿意度。

      2、協(xié)調(diào)相關(guān)銀行,為客戶增加信用額度,解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難。

      3、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱的解釋工作,取得客戶諒解,拉近客我關(guān)系。

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