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收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié)（通用21篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 1
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所
所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn)。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會(huì)公報(bào)，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，使全體員工在思想上，行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過程中，利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時(shí)針對(duì)今年以來兩次收費(fèi)政策的調(diào)整，全所認(rèn)真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn)，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動(dòng)的開展，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)格考核
按照一崗一責(zé)，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對(duì)職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時(shí)予以公布，把考核結(jié)果與員工收入、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤，召開專題會(huì)議制定效益工資分配方案，做到責(zé)罰分明，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時(shí)對(duì)考核嚴(yán)格要求，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實(shí)現(xiàn)以考核來促進(jìn)工作的目的，并根據(jù)每月的考核成績(jī)，認(rèn)真評(píng)選文明收費(fèi)員、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號(hào)。以此來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立危機(jī)感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。
三、嚴(yán)格收費(fèi)
征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn)，這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策，堅(jiān)持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則，不放人情。加強(qiáng)職工教育工作，使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次，業(yè)務(wù)上下功夫，通過學(xué)習(xí)和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，勤查有效證件，對(duì)于特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè)，以利于辨識(shí)，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費(fèi)時(shí)，對(duì)于型號(hào)無法查找的車輛，認(rèn)真按照同等型號(hào)根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi)，計(jì)重收費(fèi)中，注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的'操作失誤等。對(duì)于闖卡，逃費(fèi)車輛，我們及時(shí)上報(bào)，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn)；同時(shí)，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度，積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收，避免通行費(fèi)流失。
四、深化文明創(chuàng)建
安慶北所是合安路的南大門，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨，我所從實(shí)際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，使收費(fèi)員工充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語，充行唱收唱付，及時(shí)解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實(shí)際困難，全所員工以自己的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來促進(jìn)收費(fèi)，正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續(xù)：xx年6月7日4時(shí)許，正好是交接班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見一個(gè)手機(jī)，當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長(zhǎng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機(jī)“電話薄”中找到一個(gè)號(hào)碼，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng)，一小時(shí)后，斯老漢來所打聽手機(jī)的下落，經(jīng)過號(hào)碼和身份的確認(rèn)，手機(jī)終于完璧歸趙。xx年10月3日下午17：20分，正值國(guó)慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道，車流量相對(duì)較大。
突然，“砰”的一聲巨響，出口1車道兩輛車追尾。正在當(dāng)班的值班長(zhǎng)江婭飛同志和班長(zhǎng)王婧同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí)，馬上召集駐所員工搶救。由于司機(jī)傷勢(shì)嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話，請(qǐng)求他們的幫助。在交警和醫(yī)護(hù)人員來到之前，有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí)，衛(wèi)生創(chuàng)建對(duì)于窗口單位來說也非常重要，所辦對(duì)全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，責(zé)任到人，實(shí)行衛(wèi)生周檢制度，實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查，通過檢查和比較，找差距，補(bǔ)不足，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度。
另外在創(chuàng)建過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練，將團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊(duì)上下崗，內(nèi)務(wù)整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規(guī)范了職工行為，造就了一支過硬的收費(fèi)隊(duì)伍，樹立了良好的窗口形象。
五、緊抓安全不放松
安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同時(shí)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對(duì)消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費(fèi)的安全、及時(shí)上繳，自今年3月份以來，我所開始實(shí)施，現(xiàn)金及時(shí)上繳制度，制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》，減少了道口現(xiàn)金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí)，所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境。
六、加強(qiáng)宣傳工作
我所的宣傳工作緊緊圍繞國(guó)家的大政方針和處中心工作，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專職宣傳員，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò)，對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的好人好事、營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，對(duì)于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決，積極向處《合安采風(fēng)》投稿，同時(shí)，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》，借以《安慶北》所報(bào)和宣傳欄為載體，為職工提供了一個(gè)展示自己的平臺(tái)，營(yíng)造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間，全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標(biāo)語，耐心回答各種詢問解釋相關(guān)政策，有力地促進(jìn)收費(fèi)、搬遷工作的正常開展。
七、豐富職工業(yè)余文化生活，改善職工生活
為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動(dòng)，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來，也取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng)，利用這份節(jié)余來改善職工的膳食。勞動(dòng)之余，所內(nèi)利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活，通過捐贈(zèng)和購(gòu)買的途徑設(shè)立圖書室，使其成為閱報(bào)、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識(shí)，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開展的學(xué)習(xí)，文體活動(dòng)，樹立了同志們以所為家的概念，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 2
我很榮幸地被高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可。現(xiàn)將我半年的工作情況簡(jiǎn)述。
思想學(xué)習(xí)方面：首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位，鞏固基礎(chǔ)，以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn)，如綠通車的辨識(shí);防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的'專題報(bào)告。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí)，我的理論知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化，應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。
工作技能方面：首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，及時(shí)掌握，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(zhǎng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，征詢意見，汲取教訓(xùn)，確保不重復(fù)犯錯(cuò)，努力做到萬無一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競(jìng)爭(zhēng)中找到的不足，快速?gòu)浹a(bǔ)，力爭(zhēng)完美。現(xiàn)在，我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗(yàn)，在這半年中，我無一次誤操作，無一次長(zhǎng)短款，無一次稽查通報(bào)。在今后的日子里，電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
能力拓展方面：首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛好，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次，注重加強(qiáng)身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動(dòng)技能，豐富了運(yùn)動(dòng)技巧，同時(shí)也收獲了許多的歡樂，充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過半年的強(qiáng)化，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫，身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。
20xx年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習(xí)之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計(jì)劃和工作任務(wù)。我堅(jiān)信努力就會(huì)成功，所以新的一年，我將更加努力，爭(zhēng)取獲取更大的成功!
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 3
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力。
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作。但在這看似簡(jiǎn)單的收費(fèi)操作中，隨著醫(yī)院現(xiàn)代科技的引入，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，還要學(xué)習(xí)許多關(guān)于收費(fèi)各種新政策及業(yè)務(wù)，而且收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象。
在這一年里，瑣碎的事情很多，收費(fèi)工作日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零面對(duì)這單調(diào)的工作，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付。
除了做好自己的收費(fèi)工作外，我還積極參與與協(xié)助科室的內(nèi)部工作，財(cái)務(wù)要求我們收費(fèi)員當(dāng)天數(shù)法天畢，但在要求與實(shí)際工作情況有出入時(shí)，我通過一段時(shí)間的觀察與思考，向領(lǐng)導(dǎo)提出了行之有效的方案及分析了此方案對(duì)收費(fèi)工作所能產(chǎn)生的影響。
作為一個(gè)醫(yī)院的收費(fèi)員，在對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。在某一段時(shí)間，我觀看了電視《急性科醫(yī)生》和《兒科醫(yī)生》，通過電視里的劇情及影響，我內(nèi)心的.發(fā)現(xiàn)，原來我之前的所努力的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，從此，我在收費(fèi)之余，更有耐心細(xì)致的解釋病人所存在的困難，指引病人在看病過程所需要的操作。而自己所收獲的“謝謝”比以前多了更多。
一年的時(shí)間匆匆的過去了，在新的一年到來，我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 4
歷時(shí)40天的以“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”為主題的20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。在管理處黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站全體員工以“保安全、保暢通，保服務(wù)、保形象”為重點(diǎn)，精心組織，周密布置，認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)各項(xiàng)措施，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，真正把“全面推行精細(xì)化管理，確保安全暢通樹形象”的要求落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項(xiàng)目標(biāo)，
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全員宣傳發(fā)動(dòng)，措施落實(shí)到位
春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲，可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗，要求我們必須確保萬無一失的完成春運(yùn)工作。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手，首先我們完善了站安全管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員，完成了風(fēng)險(xiǎn)抵押金的上交工作。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議精神，成立了春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，元月8日，制訂下發(fā)了xx(20xx)第1號(hào)《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序組織全站春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對(duì)開展春運(yùn)工作總體要求的基礎(chǔ)上，橫山站根據(jù)自身實(shí)際提出了“十無”目標(biāo)，元月9日召開春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)xx高管[20xx]第66號(hào)文《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的通知》，布署站關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作，開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見，從思想上、組織上對(duì)實(shí)施“春運(yùn)”安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。使全體員工認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，了解各自的工作重點(diǎn)，形成全員參與、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍。要求各班組結(jié)合今年春運(yùn)工作特點(diǎn)，修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案、措施、臺(tái)帳和各崗位當(dāng)班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé)，安全措施、應(yīng)急預(yù)案，報(bào)警裝置使用，滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位，抓好班前教育，班中督促，班后講評(píng)工作。
針對(duì)春運(yùn)高峰期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況，站部重點(diǎn)做好各種防范預(yù)案措施的落實(shí)工作，做好冬防安全生產(chǎn)，除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準(zhǔn)備工作。值機(jī)班對(duì)道口設(shè)備進(jìn)行徹底檢查、維護(hù)，從硬件方面保證了收費(fèi)道口的征收和暢通。整個(gè)活動(dòng)期間，共發(fā)生設(shè)備、系統(tǒng)故障7次，值機(jī)班自行解決5次。
加強(qiáng)春運(yùn)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和上情下達(dá)工作。 2月5日10：00，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當(dāng)，發(fā)生車輛側(cè)翻，事故現(xiàn)場(chǎng)處理近4小時(shí)，值機(jī)員及時(shí)將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類似事件匯總上報(bào)后，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，迅速對(duì)該路段增加了減速設(shè)施。活動(dòng)期間，全站共向處報(bào)送安全類信息7篇，懸掛安全橫幅4條，出春運(yùn)安全專題板報(bào)2期。
二、強(qiáng)調(diào)責(zé)任制落實(shí)，注重安全實(shí)效
為切實(shí)抓好春運(yùn)安全生產(chǎn)，我站在進(jìn)入春運(yùn)前對(duì)站部《值班工作規(guī)范》進(jìn)行了修訂和完善，強(qiáng)調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次，確保重點(diǎn)部位的安全;在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查，主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗、睡崗、串崗現(xiàn)象及按章收費(fèi)、文明服務(wù)、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)近期有思想波動(dòng)，工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話，及時(shí)溝通，引導(dǎo)和幫助員工正確處理。同時(shí)要求將以上內(nèi)容如實(shí)反映到《值班記錄》臺(tái)帳中。我們通過進(jìn)一步規(guī)范值班工作，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
春運(yùn)高峰期間，我們還完善了百分考核細(xì)則，加大了考核力度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來看，入口差錯(cuò)較上個(gè)月相比下降了96.54%，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次，1月份是74次，且均能按要求即時(shí)上報(bào);入口公務(wù)誤刷卡12月份15次，1月份是3次)。出口差錯(cuò)(誤判、更改等)較上個(gè)月比下降了12.5%。春運(yùn)高峰期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴(yán)格控制病、事假，取消公休假，控制調(diào)班，員工們樹立工作第一的思想，確保不遲到不早退，出滿勤，有特殊情況嚴(yán)格請(qǐng)銷假手續(xù)，杜絕了電話請(qǐng)假、短信息請(qǐng)假，一律履行書面請(qǐng)假手續(xù)。及時(shí)解決春運(yùn)中遇到的各項(xiàng)新情況、新問題，減少差錯(cuò)率，確保無違紀(jì)違規(guī)問題發(fā)生及道口安全暢通。
要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》，按章辦事，認(rèn)真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求。組織開展收費(fèi)業(yè)務(wù)操作競(jìng)賽，文明禮貌，微笑服務(wù)競(jìng)賽。每班次由當(dāng)班值機(jī)員和收費(fèi)班長(zhǎng)根據(jù)收費(fèi)員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核，并做好考核臺(tái)帳，每周評(píng)選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運(yùn)高峰期間共有24人次被評(píng)為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競(jìng)賽小組進(jìn)行抽查復(fù)核，并考慮納入春運(yùn)評(píng)先一并考核。
春運(yùn)高峰期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車，2月10日大霧封閉交通一次，2月11日兩個(gè)匝道連續(xù)施工，我們都及時(shí)采取相關(guān)措施，組織好相關(guān)人員，做好應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和準(zhǔn)備，確保了道口的暢通和安全，確保不發(fā)生擁堵或免費(fèi)放行情況。在春節(jié)期間，我們將“您好”改為“新年好”，堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，及時(shí)為司乘人員排憂解難，切實(shí)履行“有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫”的承諾。春運(yùn)高峰期間，為司機(jī)指路960輛次，提供茶水750輛次，義務(wù)推車8輛次，贏得的社會(huì)的贊譽(yù)，樹立了良好的窗口形象。
三、各階段教育重點(diǎn)明確，員工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高
春運(yùn)初期，我們以貫徹落實(shí)處、站兩級(jí)活動(dòng)通知為內(nèi)容，在每周員工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運(yùn)安全的特點(diǎn)和重點(diǎn)，有針對(duì)性地抓好員工安全教育。春節(jié)前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全、規(guī)范操作、消防內(nèi)保、交通安全、飲食衛(wèi)生、遵紀(jì)守法六方面開展節(jié)前教育。節(jié)后，我們組織再發(fā)動(dòng)、再教育，以“收心會(huì)”的形式迅速把大家的精力集中到春運(yùn)安全工作上來。三階段教育相互相承，有效地把握各階段的重點(diǎn)，收到了明顯效果。通過各階段開展群眾性安全教育，員工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高。
四、加強(qiáng)內(nèi)部安全管理工作，確保內(nèi)部安全
站部在提出春運(yùn)安全生產(chǎn)“十無”目標(biāo)上，分工明確，分頭落實(shí)責(zé)任到人，使全站員工各司其職，各負(fù)其職。安全就是效益，安全就是生命，站部認(rèn)真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中的一票否決制。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育、檢查、整改”的六字要求，認(rèn)真執(zhí)行“每周一大查、每日一小查”的要求，組織全站范圍內(nèi)的安全、內(nèi)保、消防大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即整改，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的落實(shí)責(zé)任到班組、到個(gè)人。整個(gè)春運(yùn)高峰期間，我們共組織安全檢查5次，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常使用，及時(shí)進(jìn)行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào)，但空調(diào)專用電纜線仍是原來的，空調(diào)使用數(shù)量的增加，加重了電纜線的負(fù)荷，給用電帶來的隱患，我們及時(shí)上報(bào)上級(jí)職能部門，并暫時(shí)停用了宿舍空調(diào)。始終堅(jiān)持設(shè)備三級(jí)維護(hù)制度的落實(shí)，使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
針對(duì)春運(yùn)高峰期間主線和廣場(chǎng)拋客及廣場(chǎng)街送客車輛停留現(xiàn)象嚴(yán)重，我們要求收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)亭外人員加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)秩序的管理，及時(shí)指揮和疏導(dǎo)閑雜人員和車輛退離收費(fèi)區(qū)域。春運(yùn)高峰期間廣場(chǎng)勸離車輛610余輛次，勸離人員850余人次。我站始終堅(jiān)持危險(xiǎn)品車輛查驗(yàn)制度，對(duì)要求上路危險(xiǎn)品車進(jìn)行三證查驗(yàn)、問清出口站后填單并報(bào)值機(jī)室，另外我們一著不讓的抓好不符上路條件車輛的勸退工作，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴(yán)重超長(zhǎng)的車輛時(shí)，司機(jī)一開始拿出100元錢要塞給他，被他嚴(yán)詞拒絕了。司機(jī)見朱曉峰不為動(dòng)心，就拿出了500元，并對(duì)他說，他們一共有3輛車，每車都給會(huì)他500元。司機(jī)以為在這么多現(xiàn)金的誘惑前，朱曉峰同志一定會(huì)對(duì)他們睜一只眼閉一只眼放他們上路，沒想到朱曉峰根本不為所動(dòng)，堅(jiān)決拒絕，并有禮有節(jié)的讓其原路反還。一天晚上一輛超寬車想上高速公路，劉霄同志見了立即勸退。司機(jī)不死心，一直磨著劉霄請(qǐng)他幫幫忙，放他們上去，劉霄堅(jiān)決勸退。最后司機(jī)打電話找來了老板，老板見了劉霄就說：“朋友幫個(gè)忙，讓我的車上去，貨主催的急我沒辦法了，這才要上高速能快點(diǎn)，等下你跟我去我的車那里，拿兩條蘇煙給你。”劉霄聽完后笑著對(duì)老板說：“師傅快過年啦，為了你好，也為別人好，還是別上高速了。你這么寬的車上去自己有危險(xiǎn)，對(duì)別人也是危險(xiǎn)啊!”大約磨了半個(gè)小時(shí)老板見沒辦法，只能作罷，走時(shí)還說了謝謝。象朱曉峰、劉霄這樣為保障高速公路主線安全通行而不受司機(jī)錢物誘惑，堅(jiān)決勸退不符上路條件車輛的事還很多，整個(gè)春運(yùn)高峰期間共拒絕司機(jī)賄賂15余次，共計(jì)5400余元，春運(yùn)高峰期間共勸退54輛次，從管理上提升了高速公路行車安全性。針對(duì)我站緊鄰農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，外來人口多且雜，除中夜班人員加強(qiáng)對(duì)站區(qū)的.巡查外，還要求值機(jī)室利用廣場(chǎng)攝像機(jī)不定時(shí)多角度巡查，并作好臺(tái)帳記錄;堅(jiān)持無關(guān)人員不得進(jìn)入站區(qū)制度;堅(jiān)持及時(shí)關(guān)鎖大門制度;堅(jiān)持當(dāng)班通行款及時(shí)解繳電子錢柜，鎖入金庫(kù)制度，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管金庫(kù)鑰匙，值機(jī)室堅(jiān)持定時(shí)開關(guān)金庫(kù)報(bào)警、紅外線報(bào)警系統(tǒng)制度;人員通過道口堅(jiān)持“一看二等三通過”制度;堅(jiān)持道口亭外人員著反光背心制度;堅(jiān)持中班員工回家后即聯(lián)系值機(jī)室作好登記工作的制度，并要求員工無特殊情況盡量住站，減低夜間途中的風(fēng)險(xiǎn)。
春節(jié)期間，食堂為當(dāng)班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了員工飲食的安全。班車堅(jiān)持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定，及時(shí)接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工。
通過一系列責(zé)任制的落實(shí)，建立了安全生產(chǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使員工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處、細(xì)處，確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。整個(gè)春運(yùn)高峰期間，我站出口免費(fèi)放行綠色通道車輛20xx輛次，免費(fèi)金額204130元;查處不符合綠色通道車輛109輛次;增收金額20845元，通過制止繞S等行為逃費(fèi)車25輛次，追繳逃漏通行費(fèi)2485元，勸退不符上路條件的車54輛次，另外還協(xié)助交警、路政處理事故7次。
經(jīng)過全站員工的辛勤努力，我們圓滿的完成了20xx年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，保持高度警惕的狀態(tài)，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神，扎扎實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好本年度每一項(xiàng)具體工作，確保寧滬路的安全、暢通，積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，向社會(huì)展示我們良好的窗口形象。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 5
一、圓滿完成審驗(yàn)
換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作，同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提高為民服務(wù)水平審驗(yàn)、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：
1、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi)，收費(fèi)單位有無擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為；
2、對(duì)國(guó)家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí)；對(duì)已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請(qǐng)表》，并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門（單位）的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。
3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)對(duì)象、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致；收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整，是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù)；《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象；
4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理；
5、20xx年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請(qǐng)文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò)，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個(gè)月，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效；審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi)；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗(yàn)證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎⻊?wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評(píng)。
二、積極參加中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識(shí)。
上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本、為民服務(wù)的意識(shí)，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
三、密切配合中心的各項(xiàng)工作
爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度。
認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細(xì)致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的`言行，讓服務(wù)對(duì)象高興而來、滿意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)中心的良好形象，積極投入到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來。
四、下半年工作設(shè)想：
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理
按照方便申請(qǐng)單位簡(jiǎn)化手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請(qǐng)、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項(xiàng)工作，爭(zhēng)做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮。中心提出了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭(zhēng)當(dāng)楷模，爭(zhēng)當(dāng)示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號(hào)。
3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jī)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比，還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭(zhēng)取取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 6
1、工作業(yè)務(wù)方面。
收費(fèi)三班重新組建一年來，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署，積極思考，主動(dòng)謀劃，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長(zhǎng)的綜合能力。
為了提高車輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng)，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境，收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來，來之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動(dòng)，我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，認(rèn)真做好文明服務(wù)，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作。半年來，我始終堅(jiān)持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會(huì)再接再厲把工作做的更好。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)武宿收費(fèi)站的形象，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大，站點(diǎn)分散，緊鄰省會(huì)和大型倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費(fèi)車時(shí)，為了有效控制現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)對(duì)收費(fèi)秩序造成一定的影響，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費(fèi)站開展紀(jì)律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前科學(xué)規(guī)劃，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、下半年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)班長(zhǎng)，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的'誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個(gè)必須”、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準(zhǔn)”來嚴(yán)格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不私放一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)班長(zhǎng)，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們武宿收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)半年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為武宿收費(fèi)站做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 7
20xx年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開展“精細(xì)化管理”為契機(jī)，結(jié)合“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，取得了很好的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。現(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下。
第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。
提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如，針對(duì)突發(fā)事件處理，我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào)，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對(duì)車流量較大情況，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對(duì)擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來通過交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的`經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無誤。
第二，抓細(xì)節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律。
保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：
嚴(yán)禁未通知班長(zhǎng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(zhǎng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T；
特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過后，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序；
就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：
上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一；
上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù)；
崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；
針對(duì)司乘人員的提問，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。
第三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。
眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過和其他班組的交流，提高認(rèn)識(shí)，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)。
在過去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí)，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。
第五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動(dòng)向我們問好、打手勢(shì)、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對(duì)與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識(shí)到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語、手勢(shì)，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。
其次，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)。
繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)、用語；
緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力；
督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處理能力；
新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī)，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 8
回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。
班長(zhǎng)作為員工中的一個(gè)代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對(duì)整個(gè)班集體的影響程度。時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)，對(duì)于班長(zhǎng)來說是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長(zhǎng)應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，善于利用自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處去吸引周圍的人，影響周圍的`人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同事的作用形成一個(gè)有效的整體。雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，只有保證了安全才能使工作正常地開展。抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
在過去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在處理特別事件中能沉著冷靜，盡量做到機(jī)智、靈活，反應(yīng)迅速，保持收費(fèi)廣場(chǎng)車道暢通。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處微不足道的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
在全年工作中，我班的各項(xiàng)工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢(shì)。在新的一年工作中，我以十足的勤奮對(duì)待工作；以敬業(yè)的精神對(duì)待公司；以堅(jiān)定的信心對(duì)待自己。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來寬以待人，嚴(yán)以律己的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己。用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做好本職工作，以飽滿的工作熱情投入到收費(fèi)工作，服從命令，聽從指揮，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 9
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面
本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的`事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 10
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”通過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的'收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。
因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 11
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。
作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。
現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下；
（一）：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念
今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。
（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭
作為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。
（三）：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組
作為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。
以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”，在做好“微
笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的`微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。 以上是我xx年的總結(jié)和xx年的工作目標(biāo)。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 12
輝煌的今年即將過去，將今年取得的成果和成績(jī)將在明年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的明年，而奮斗吧!總結(jié)今年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃明年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。
當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比。
人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化。
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
四、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的.記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
五、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。
六、以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，為明天的夢(mèng)想而努力。
今年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
七、外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 13
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過去了，回首過去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的一個(gè)月工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié):
一 、以人為本，以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二 擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
三 班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的.發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率，提升對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四 工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 14
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費(fèi)口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員，班長(zhǎng)的帶著下，我從最初的擔(dān)心和驚慌，到此時(shí)此刻能夠每天沉著精確的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。在高速馬路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費(fèi)窗口，穿梭著多數(shù)的身影，形成了寬闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)高速馬路事業(yè)的開展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和摯友。這里沒有城市的`喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨(dú)。
在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是效勞窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿！
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興隆興旺，辛苦我一人，華蜜千萬家，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寧?kù)o，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！
大多在高速馬路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧f(xié)助，在生活中相互關(guān)懷、照看，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求協(xié)助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們?cè)谂`行著看法隨和、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐性說明的效勞承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的實(shí)力
去做到對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)困難者協(xié)助、對(duì)詢問者細(xì)心。以效勞人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開展工作，以群眾是否滿足來檢驗(yàn)自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞。可是，我們無怨無悔！
這就是我們高速馬路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的安靜、華蜜，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃開展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式開展而靜默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 15
近一個(gè)月的工作中，作為收費(fèi)站班長(zhǎng)，我一直努力工作，積極配合并領(lǐng)導(dǎo)我的團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。下面，我將詳細(xì)說明我在這一個(gè)月里的工作情況，包括我所面臨的挑戰(zhàn)和取得的成績(jī)。
在這一個(gè)月里，我和我的團(tuán)隊(duì)共同面對(duì)著來自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)。由于人流量的增加，我們需要以更高效的方式處理車輛通過的問題。我組織了每個(gè)班次的集體討論，為每個(gè)崗位制定了更加合理的工作流程。通過減少不必要的環(huán)節(jié)和改進(jìn)操作方式，我們成功地提高了車輛通過速度，減少了排隊(duì)等候時(shí)間。
我們?cè)谶@一個(gè)月中加強(qiáng)了安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。我們舉行了每周一次的`安全培訓(xùn)，讓每個(gè)員工都明白了安全意識(shí)的重要性，并學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。一次突發(fā)事故發(fā)生后，我的團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，組織車輛排隊(duì)并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理，保證了車輛通過的順暢和乘客的安全。
我還開展了一系列的改進(jìn)工作以提高收費(fèi)站的整體服務(wù)質(zhì)量。我組織了員工參加專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。我還與相關(guān)部門進(jìn)行了合作，引進(jìn)了新的技術(shù)設(shè)備，以提高車輛通行效率和縮短收費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，我也和過往用戶保持著良好的溝通，了解他們的需求和反饋，并根據(jù)反饋意見不斷調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。
在這個(gè)月里，我取得了一些非常滿意的成績(jī)。車輛通行效率明顯提高，排隊(duì)時(shí)間大大縮短，這不僅提升了用戶體驗(yàn)，也減少了交通堵塞的發(fā)生。我們的服務(wù)質(zhì)量得到了用戶的一致好評(píng)，不少過往用戶表達(dá)了對(duì)我們服務(wù)的滿意和感謝。收費(fèi)站的經(jīng)濟(jì)效益也有了一定的提升，車流量的增加帶來了更多的收入，同時(shí)我們也通過改進(jìn)流程和減少不必要的消耗降低了成本。
當(dāng)然，在這一個(gè)月里，我們也遇到了一些不足之處。有時(shí)候，由于意外情況的發(fā)生或者人員不到位，我們無法及時(shí)處理車輛通過的問題，導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間的延長(zhǎng)。由于人流量的增加，收費(fèi)站面臨著壓力增加和工作強(qiáng)度加大的問題。為了解決這些問題，我和我的團(tuán)隊(duì)將更加努力地工作，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決人力資源分配問題。
通過這一個(gè)月的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名收費(fèi)站班長(zhǎng)，我們不僅需要高效地處理車輛通過的問題，還需要注意安全意識(shí)和提高服務(wù)質(zhì)量。在未來的工作中，我會(huì)進(jìn)一步完善工作流程，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，以更好地履行收費(fèi)站班長(zhǎng)的職責(zé)，為交通運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 16
外勤工作總結(jié)是整個(gè)收費(fèi)管理工作的基礎(chǔ)，以征費(fèi)為龍頭，以疏導(dǎo)為先鋒和精神文明建設(shè)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，疏導(dǎo)班組在執(zhí)勤的工作中，樹形象的主題，其行為直接代表了我公司，我站的形象，特別是當(dāng)前為了司乘人員滿意，把服務(wù)行業(yè)前移拉近與車主之間的距離，首先，就需要抓好疏導(dǎo)班建設(shè)，在疏導(dǎo)管理工作和文明建設(shè)中，疏導(dǎo)班組建設(shè)起重要作用，主要體現(xiàn)在：
一、疏導(dǎo)班組建設(shè)是做好收費(fèi)工作的前提和保障，疏導(dǎo)班組的管理是我站的整體的一部分，直接面向車戶，公司及站上的有關(guān)疏導(dǎo)政策，文件精神和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，需要各部門的努力配合，只有疏導(dǎo)班組建設(shè)好了，主導(dǎo)班組才能更上一個(gè)臺(tái)階。
二、疏導(dǎo)班組建設(shè)是推動(dòng)疏導(dǎo)工作向前的動(dòng)力，如果疏導(dǎo)班組建設(shè)像一盤散沙疏導(dǎo)目標(biāo)不明確，各項(xiàng)疏導(dǎo)工作得不到落實(shí)，大家缺少工作主動(dòng)性和積極性，那就必定阻礙了疏導(dǎo)工作水平的提高，因此應(yīng)充分發(fā)揮人的積極性和能動(dòng)性，以人為本，努力在疏導(dǎo)班組建設(shè)內(nèi)容，方式，考核等方面加強(qiáng)管理。
三、疏導(dǎo)班組建設(shè)是樹形象，文明執(zhí)勤的關(guān)鍵，疏導(dǎo)班組的文明服務(wù)水平體現(xiàn)了公司和站上的形象，文明服務(wù)也離不開疏導(dǎo)班組的每一個(gè)成員的共同努力，因此，應(yīng)增強(qiáng)疏導(dǎo)班組的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，推動(dòng)文明執(zhí)勤建設(shè)。
1、強(qiáng)化班組責(zé)任心，提高素質(zhì)和管理水平“班長(zhǎng)”是一個(gè)班的帶頭人，管理者，疏導(dǎo)班的整體素質(zhì)和管理水平對(duì)疏導(dǎo)班組建設(shè)起著決定性的作用，在實(shí)際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應(yīng)急措施，抓安全，為疏導(dǎo)工作營(yíng)造以各高度穩(wěn)定的營(yíng)地，文明始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識(shí)，齊抓共管，安全生產(chǎn)上崗必講，時(shí)刻繃緊安全意識(shí)，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，確保車輛順利通行，切實(shí)規(guī)范疏導(dǎo)的執(zhí)勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
2、加強(qiáng)與員工的溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心，交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài)，有針對(duì)性地和大家加強(qiáng)思想溝通，解決好大家工作的思想問題，使大家能認(rèn)識(shí)到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展，效益增長(zhǎng)化，才能實(shí)現(xiàn)我們個(gè)人利益的大提高，通過了解談心，使班組人員思想穩(wěn)定，工作安心認(rèn)真，并積極進(jìn)取，使班組管理得以順利發(fā)展。
3、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，強(qiáng)化管理對(duì)疏導(dǎo)隊(duì)員時(shí)刻也不能放松，管理抓好了，其它工作也就上來了，抓好管理就要嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律，抓制度“鐵的紀(jì)律是取得勝利的保證”在疏導(dǎo)班組管理中，需要把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處，把考核與日常管理體制進(jìn)一步細(xì)化，量化，紀(jì)律嚴(yán)明，作為優(yōu)良的疏導(dǎo)隊(duì)伍，實(shí)行班務(wù)公開使管理逐步規(guī)范化，制度化，程序化，科學(xué)化。
4、抓好廉政建設(shè)工作，在班組開展加強(qiáng)廉政警示教育和法制法規(guī)的教育宣傳和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了大家拒腐抗腐防變能力，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)監(jiān)督，為車輛通行和通行費(fèi)征收工作營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
5、在開展文明服務(wù)，文明執(zhí)勤的同時(shí)，積極響應(yīng)隊(duì)上開展的軍訓(xùn)比賽，把軍訓(xùn)科目和指揮手勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，并且運(yùn)用到平常的疏導(dǎo)工作當(dāng)中，全班隊(duì)員在響應(yīng)隊(duì)上號(hào)召的同時(shí)，努力訓(xùn)練，爭(zhēng)取做到每個(gè)訓(xùn)練科目的完全達(dá)標(biāo)，至此哉軍訓(xùn)比賽當(dāng)中班組成員以優(yōu)異的.成績(jī)?nèi)〉昧说谝坏暮贸煽?jī)。
6、搞好團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班組凝聚力，抓好團(tuán)結(jié)工作是一個(gè)班組很重要的工作，團(tuán)結(jié)不到位，工作就形成不了戰(zhàn)斗了，凝聚力不僅是班長(zhǎng)的模范帶頭作用，更需要靠大家齊心協(xié)力，各項(xiàng)工作才能順利進(jìn)行，促使班員齊心協(xié)力，擰成一股繩，勁往一處使疏導(dǎo)班集體主義精神得到進(jìn)一步加強(qiáng)，班組建設(shè)水平也就提高了，務(wù)實(shí)開拓新方法，新措施，努力開創(chuàng)疏導(dǎo)管理工作心局面，為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
四、鞏固疏導(dǎo)成果，積極配合，確保堵漏增收
1、前半年在疏導(dǎo)工作圓滿，順利完成的情況下，我們就上半年的疏導(dǎo)工作進(jìn)行合理計(jì)劃和安排，保證在下半年的疏導(dǎo)工作中再創(chuàng)新的佳績(jī)。
2、在平時(shí)的工作中，積極和征費(fèi)部門，稽查部門以及監(jiān)控室緊密聯(lián)系，對(duì)放水車輛，超限車輛實(shí)行嚴(yán)格的管控，對(duì)部分貨車超限停滯廣場(chǎng)這一實(shí)際情況，加大了對(duì)放水，卸貨等偷逃通行費(fèi)車輛的打擊力度，給企圖偷逃通行費(fèi)的車輛起到了威懾作用。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 17
回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。
一、班組工作
我們收費(fèi)D班，一共5名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋�(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)車輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開工作的。
1、文明服務(wù)：收費(fèi)站做為公司的窗口，我們的`一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語。
2、勞動(dòng)紀(jì)律
無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己，從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
3、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們每月有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核，熟悉掌握各類收費(fèi)政策、操作流程。努力提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的暢通。
5、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭(zhēng)取合理的利益，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組。
6、班組安全
我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識(shí)”，嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會(huì)議，爭(zhēng)創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號(hào)。
二、個(gè)人方面
在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一次、知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)一次。同時(shí)在上級(jí)公司刊物和省級(jí)刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。
四、發(fā)展方向
針對(duì)班組和個(gè)人不足的地方，強(qiáng)化提高，與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展特長(zhǎng)。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 18
近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑效勞，這次學(xué)習(xí)讓我感受至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)微環(huán)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于效勞行業(yè)，是為廣闊司乘人員效勞的。
微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑，堅(jiān)信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速馬路收費(fèi)站，遵照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時(shí)要分別完成101次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取3050臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必需保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對(duì)自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們謹(jǐn)慎參照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)展比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng)；為了能讓每一次微笑都那么甜蜜，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)展自我監(jiān)視；班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，剛好提示，讓大家馬上調(diào)整好心情。
全部人都在持之以恒地進(jìn)展著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪溃恳幻召M(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪溃⑿褪蔷徑馐绽U雙方?jīng)_突最好的潤(rùn)滑劑，微笑變更了我們，同時(shí)也變更了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議，也都在一次次絢麗、甜蜜的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了歡樂。
有人認(rèn)為，微笑效勞就是熱忱地去笑，笑得越快樂，效勞就越好。我要說，這不盡然，快樂的'笑雖然是微笑效勞的內(nèi)容，但不是微笑效勞的全部，微笑效勞的還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的協(xié)助和溫馨的關(guān)心。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪茫赃@一下把我問住了，一時(shí)答不上來，只好笑著對(duì)他說不好意思，我也不大清晰。他聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種悲觀的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就啃起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了很多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就答復(fù)了他。他特別開心，連聲贊揚(yáng)我們的效勞看法好。從這件小事可以看出，作為高速馬路收費(fèi)員，光有熱忱的微笑是不夠的，還必需要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，駕馭效勞技巧，時(shí)刻為他們供應(yīng)溫馨關(guān)心。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 19
在這里我首先要感謝公司管理處站部各級(jí)組織對(duì)我的信任，任命我為收費(fèi)站值機(jī)班班長(zhǎng)、在過去的xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作合同和崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作、現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、以人為本，以工作為中心，做好班組建設(shè)
針對(duì)xx年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用。
全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動(dòng)上一致、狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。
對(duì)工作中的各類臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識(shí)。
二、認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作，維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)。
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況、由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。
但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總�(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。
在接聽電話，電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
三、安全工作常抓不懈
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳。
值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
四、貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來講都必須積極對(duì)待。而一開始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的'理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì)，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。
通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動(dòng)換來了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 20
一、工作和業(yè)務(wù):
1、上班前認(rèn)真排隊(duì)發(fā)表意見。換班期間，請(qǐng)仔細(xì)檢查充電設(shè)備。認(rèn)真核對(duì)備用金、通卡、各種票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)領(lǐng)取。上班時(shí)認(rèn)真做好專門記錄，下班后認(rèn)真查看收費(fèi)員提交的各種報(bào)表，防止出錯(cuò)。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉和掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，精通應(yīng)用，做好各類設(shè)備的維護(hù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修，損壞的物品及時(shí)報(bào)修。能夠在緊急情況下熟練運(yùn)用各種應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備和滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安全隱患，并向監(jiān)控中心報(bào)告。愛護(hù)公共財(cái)政，盡量減少損失，保證收費(fèi)設(shè)施正常運(yùn)行。
3、在工作中，我始終堅(jiān)持努力工作的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境和天氣狀況而影響心情。我堅(jiān)持工作，不抱怨累，發(fā)揚(yáng)自己的風(fēng)格，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，不計(jì)較個(gè)人得失，以人為本。
4、處理緊急情況時(shí)要始終保持冷靜。在不違反規(guī)定的前提下，聰明靈活，反應(yīng)迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。及時(shí)報(bào)告和監(jiān)控各類特殊情況，及時(shí)消除各類突發(fā)事件，記錄處理措施和流程，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，率先垂范，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，打擊各種違章、違章現(xiàn)象，堅(jiān)決抵制，絕不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，自身素質(zhì)不高，難免會(huì)對(duì)收費(fèi)政策有異議，甚至對(duì)收費(fèi)員破口大罵。收費(fèi)員大多是年輕人，自控能力比較弱，所以很沖動(dòng)。為了避免與司機(jī)發(fā)生糾紛，進(jìn)一步激化矛盾，收費(fèi)人員需要提供文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服煩躁情緒。在這種情況下，作為班長(zhǎng)，他及時(shí)出面，一方面控制著組員的情緒，另一方面不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù)，給司機(jī)講政策，講道理，努力化解矛盾，保證正常收通行費(fèi)，讓司機(jī)交費(fèi)清楚。如果自己解決不了，為了避免沖突升級(jí)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。
二、端正自己的立場(chǎng)，理清關(guān)系，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè):
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從安排。認(rèn)真及時(shí)地向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)的指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確地向車站領(lǐng)導(dǎo)反饋和溝通。在充電一線工作，了解充電工作的實(shí)際情況，掌握組員的思想、工作和生活，所以為了更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)想法和反應(yīng)。對(duì)于公司來說。運(yùn)行部下發(fā)的文件，由運(yùn)行部自行閱讀理解后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎扎實(shí)實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，以供遵守。做好與各團(tuán)隊(duì)的溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)互助，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹立威信，以身作則。根據(jù)各種規(guī)章制度和高標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)糾正所有非法和不合理的操作。停止并嚴(yán)格控制；對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員存在的一些問題，在工作前進(jìn)行評(píng)論時(shí)需要提出注意事項(xiàng)，以避免違反紀(jì)律；對(duì)于在職期間出現(xiàn)的問題，除了當(dāng)時(shí)及時(shí)糾正外，在職后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，還需要對(duì)當(dāng)事人提出有針對(duì)性的批評(píng)和處理意見。另一方面，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，為人師表。
3、雖然團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)少，但組合起來就是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成取決于每個(gè)人的力量和團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)很重要。下班后組織大家，聚一聚，聊聊天；聚會(huì)的.形式有:用餐、唱歌、出去玩等。并帶領(lǐng)班級(jí)積極參加車站組織的各種活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。把活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶入工作中，會(huì)更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和任務(wù)。
三、船員管理
1、思想方面:通過學(xué)習(xí)與組員一起豐富思想，保持飽滿的精神和愉快的心情，要求進(jìn)步，消除消極思想，充分調(diào)動(dòng)全班的工作積極性。
2、紀(jì)律:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)檢查考核辦法，以身作則，嚴(yán)格符合軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求，杜絕各種違法違規(guī)行為。
3、業(yè)務(wù):帶頭，掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法，提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率，提高應(yīng)對(duì)異常情況和處理異常情況的能力，減少不必要的錯(cuò)誤。
盡管付出了一些努力，但我的專業(yè)水平比過去提高了很多，但還需要進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)理論和專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。以后我會(huì)更加努力，在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，讓團(tuán)隊(duì)的工作更上一層樓。但是我也意識(shí)到自己的工作中還存在很多問題，個(gè)人能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，比如“思想道德意識(shí)”、“職業(yè)道德”、“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹立高速形象”、“做文明交通人”的理念，我們會(huì)找到重點(diǎn)。這些都需要我在以后的工作中不斷的實(shí)踐和思考，并加以改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為車站做出更多的貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，認(rèn)真做好自己的工作，把工作做得更好。為羅平的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我上任以來所做的工作以及對(duì)自己未來工作方向的思考規(guī)劃。懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。
收費(fèi)站班長(zhǎng)輪崗總結(jié) 21
自從20xx年3月起擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)的兩年中，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。在20xx年度被評(píng)為“優(yōu)秀班長(zhǎng)”
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)工作具體情況進(jìn)行匯報(bào)：
一、工作和業(yè)務(wù)：
1、上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備。仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡(jiǎn)單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作
3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施及過程記錄下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的'司機(jī)，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對(duì)較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí)，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長(zhǎng)及時(shí)出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù)，對(duì)司機(jī)講政策，說道理，爭(zhēng)取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。如果自己解決不了，為避免矛盾升級(jí)，及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，反應(yīng)情況。對(duì)于公司。運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的文件，自己讀懂、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，遵照?qǐng)?zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹立威信，以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正。制止，嚴(yán)格控制；對(duì)于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評(píng)的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì)；對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評(píng)時(shí)，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見。另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度。
3、班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑模痪蹠?huì)的形式采用了：會(huì)餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
三、班組人員管
1、思想方面：和班組人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。但是，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問題，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，加強(qiáng)“思想品德意識(shí)”，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一些貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。
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