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醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)（通用15篇）
時(shí)光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習(xí)了許多新的知識(shí)和技巧，是時(shí)候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 1
一年來，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持親情式、一站式服務(wù)，推動(dòng)導(dǎo)診工作的順利開展。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
一、 樹立新觀念，提高導(dǎo)診工作人員的工作責(zé)任感。
為了更好的為患者服好務(wù)，我院導(dǎo)診工作人員對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。我們力求在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)診人員的'整體素質(zhì)。
我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點(diǎn)。通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化。到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)導(dǎo)診隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé)、制度、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃，提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。
四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)管理，創(chuàng)造有序就醫(yī)環(huán)境。
1、導(dǎo)診護(hù)士分診工作分工明確，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護(hù)士，分為導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士和大廳導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門工作，對(duì)體檢人員進(jìn)行登記、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時(shí)的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將患者分診到各個(gè)科室。三樓四樓導(dǎo)診護(hù)士由病房護(hù)士代替。
2、門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士及富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時(shí)還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 2
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合心內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績(jī)，現(xiàn)將護(hù)理工作做如下總結(jié)：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
全科護(hù)理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開展。堅(jiān)持查對(duì)制度：要求主班，服藥班每日查對(duì)2次，每日副護(hù)士長(zhǎng)參加查對(duì)1次，詳細(xì)核對(duì)病危，病重一級(jí)護(hù)理，測(cè)血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字;護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì);嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療!加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營(yíng)造整潔溫馨病區(qū)。
二、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)。購買心內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開科會(huì)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平!
三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度
堅(jiān)持了以病人為中心。以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。每月對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)信，錦旗。并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的`問題提出了整改措施。
每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人及家屬意見，對(duì)病人及家屬提出的要求給予程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識(shí)等知識(shí)。提前每日輸液治療的時(shí)間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。
四、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科室堅(jiān)持了每月定期對(duì)病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅(jiān)持每日對(duì)治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅(jiān)持84消毒液拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒。
光陰似箭，從上任副護(hù)士長(zhǎng)近一年的時(shí)間已經(jīng)過去，回望過去，由一名普通護(hù)士到心內(nèi)科副護(hù)士長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型中，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通，增強(qiáng)科室凝聚力!充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 3
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說：
你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。
我也一直在想這個(gè)問題：
我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的`同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 4
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員。患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃，為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤、
四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的'擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序，另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中，通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 5
作為一名門診導(dǎo)診護(hù)士，能夠及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行察言觀色很重要，因?yàn)橹挥凶龅竭@一點(diǎn)，才能夠給門診病人提供有效的分診就診。
記得有天早上，我在門診大廳上分診班，早上門診病人比較多，在巡視大廳時(shí)，我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部，無精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上，表情看起來很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢問：“阿姨您好，請(qǐng)問您有哪里不舒服，需要我?guī)兔?阿姨聽見了我的問話，小聲的回答：“護(hù)士小姐，我現(xiàn)在頭很暈，胸口有點(diǎn)痛。哦，我急忙就近拿來血壓計(jì)趕緊幫阿姨量了一個(gè)血壓，一看195∕155mmHg，很高的血壓，以為量錯(cuò)了，又調(diào)整位置重新量了一次，還是這個(gè)數(shù)值。我把這個(gè)數(shù)值告訴阿姨說：“阿姨您的血壓比較高，請(qǐng)問您平時(shí)有高血壓病史嗎?有的，一直都是很高，那阿姨有看過醫(yī)生了嗎?有沒有按時(shí)吃降壓藥?我接著問阿姨，看過醫(yī)生，也吃了醫(yī)生開的降壓藥，但這幾天因?yàn)檗r(nóng)忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏，92次每分，有點(diǎn)偏快。于是我扶著阿姨走進(jìn)了內(nèi)科診室，告訴了坐診的韋醫(yī)生阿姨的病情及生命體征。韋醫(yī)生聽后，立即給病人量血壓，用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會(huì)兒，韋醫(yī)生對(duì)我說：“小麥，幸好你發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，這個(gè)病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀，如果再拖延時(shí)間后果將不堪設(shè)想。馬上辦理入院。隨后，我就用輪椅把阿姨護(hù)送到住院病房，并幫她辦理好了入院手續(xù)，一一交班給病房的護(hù)士后我才放心的`離開。
是的，作為一名門診導(dǎo)診護(hù)士，我們除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要懂得如何去觀察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應(yīng)主動(dòng)上前認(rèn)真詢問，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù)，才不會(huì)延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 6
實(shí)習(xí)是每個(gè)醫(yī)學(xué)生必要不可缺少的學(xué)習(xí)階段，作為一個(gè)在臨床經(jīng)驗(yàn)上十分欠缺的初學(xué)者，除了自己的帶教老師外，病房其他的醫(yī)師、護(hù)士和患者本人都是值得請(qǐng)教的老師。因此，我保持謙虛、認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極參加病房所有的學(xué)習(xí)、醫(yī)療、討論等活動(dòng)，從最基本的查體、病程記錄做起，逐步磨礪自己。
在進(jìn)入icu前帶教師向我講解icu內(nèi)管理制度和消毒制度，并介紹icu環(huán)境，使我對(duì)監(jiān)護(hù)室有所了解，工作起來得心應(yīng)手。特別安排專科疾病知識(shí)講座，即對(duì)胸心外科常見病的介紹，使我對(duì)胸心外科疾病有一定的認(rèn)識(shí)，有利于術(shù)后監(jiān)護(hù)。此外，還進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理方面帶教，如對(duì)病人術(shù)前教育、心理護(hù)理和生活護(hù)理。
通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)胸心外科術(shù)后監(jiān)護(hù)有所了解，基本掌握監(jiān)護(hù)儀，呼吸機(jī)，除顫儀，微量泵等的臨床應(yīng)用和注意事項(xiàng)，并能獨(dú)立完成中心靜脈壓的檢測(cè)，氣管插管內(nèi)吸痰，護(hù)理記錄單的`書寫，出入量的總結(jié)等監(jiān)護(hù)技能。最后均能通過理論和操作技能考試。
首先使我了解中心靜脈測(cè)壓的意義和重要性，它是直接反應(yīng)左心功能和衡量血容量的客觀標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)補(bǔ)液速度和評(píng)估血容量。影響中心靜脈測(cè)壓值的因素：
①零點(diǎn)的測(cè)定;
②臥位腋中線的第四肋，半臥位腋前線的第四肋;
③病人必須在安靜下測(cè)壓;
④測(cè)壓管必須保持通暢，確保導(dǎo)管在腔靜脈或右心房;
⑤應(yīng)用呼吸機(jī)peep時(shí)，必須減去peep值，才是真正的中心靜脈壓。同一時(shí)間由老師和我分別測(cè)壓，對(duì)比我測(cè)量的準(zhǔn)確性。注意無菌，避免從測(cè)壓管注入血管活性藥物，并確保管道通暢在位。
在進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)后，我往往把學(xué)習(xí)重心放在了操作上，而對(duì)理論學(xué)習(xí)和臨床思維的訓(xùn)練有所放松，在胸心外科尤其如此。胸心外科病種多、手術(shù)多，我極易把注意力全部放在手術(shù)操作上。所以我把多上手術(shù)、多練手作為實(shí)習(xí)的主要目的，手術(shù)后的病理生理會(huì)發(fā)生很大改變，我必須全面準(zhǔn)確的綜合病史、體征、病情程度、手術(shù)方式等多方面考慮，方能準(zhǔn)確掌握要害所在，看清本質(zhì)，理解手術(shù)對(duì)患者的影響，制定正確的處理措施。使其知其然更知其所以然，方能逐步提高其臨床工作中分析問題、解決問題的能力。
通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)胸心外科術(shù)后監(jiān)護(hù)有所了解，基本掌握監(jiān)護(hù)儀，呼吸機(jī)，除顫儀，微量泵等的臨床應(yīng)用和注意事項(xiàng)，并能獨(dú)立完成中心靜脈壓的檢測(cè)，氣管插管內(nèi)吸痰，護(hù)理記錄單的書寫，出入量的總結(jié)等監(jiān)護(hù)技能。最后均能通過理論和操作技能考試。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 7
20xx年按照院護(hù)理部的整體要求和部署，認(rèn)真抓好科室分管工作，通過加強(qiáng)對(duì)本科室護(hù)理工作的管理，較好地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院規(guī)劃和目標(biāo)。科室護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的關(guān)心與支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿地完成了院方交給的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、科室人員分工明確，加強(qiáng)護(hù)理人員職責(zé)制度管理。
按照護(hù)理部的要求，科室建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。科室護(hù)理人員按工作量明確分工，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。工作中，加強(qiáng)護(hù)理人員的職責(zé)制度管理，使每名護(hù)理人員都能明確工作職責(zé)，認(rèn)真、細(xì)致地做好護(hù)理工作。
二、以病人為中心，加強(qiáng)護(hù)患溝通。
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，科室堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以限度地滿足病人的生理及心理需求。
管床護(hù)士熱情接待新入院病人，把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等。在病人住院治療期間管床護(hù)士將心理護(hù)理和疾病知識(shí)宣教納入護(hù)理工作重點(diǎn)。了解和關(guān)注病人的心理、生活狀態(tài)與需求，把親情化服務(wù)納入工作之中。科室護(hù)理人員在生活中關(guān)心患者，幫助困難患者排憂解難。加強(qiáng)心理護(hù)理，用充滿仁愛的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。在護(hù)理工作中注重與病人的溝通、交流，以不歧視，尊重和關(guān)懷的態(tài)度贏得了患者的理解和信任。
三、加強(qiáng)病房管理。
為保證病房物品擺放整齊、整潔、有序，護(hù)士長(zhǎng)每日帶領(lǐng)護(hù)士為病人進(jìn)行濕式掃床，整理床單元及物品擺放。加強(qiáng)對(duì)病區(qū)清潔工的管理，為病人做好衛(wèi)生保潔工作，使病區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)雅、病人感到舒。
四、加強(qiáng)消毒隔離。
嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度，護(hù)理操作中認(rèn)真執(zhí)行無菌技術(shù)原則。為病人處置，做到一人一針一管一帶，每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床，每日消毒擦拭治療室臺(tái)面，進(jìn)行紫外線照射消毒。每月定期做空氣消毒及空氣培養(yǎng)，各種醫(yī)療垃圾認(rèn)真做好毀形、浸泡、分裝、并和相關(guān)人員做好交接，及時(shí)、認(rèn)真地做好登記。病人出院后，床單位做好終末消毒處理，杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生。
五、提高護(hù)理質(zhì)量。
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了提高護(hù)理質(zhì)量，科室針對(duì)本部門護(hù)理工作特點(diǎn)，結(jié)合護(hù)理部制定的檢查與考核細(xì)則，每月制定護(hù)理考核重點(diǎn)，從護(hù)理表格、文件書寫及基礎(chǔ)護(hù)理等方面進(jìn)行檢查、考核，并認(rèn)真做好記錄。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，加強(qiáng)對(duì)危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，強(qiáng)調(diào)和執(zhí)行無菌操作，認(rèn)真做好個(gè)人防護(hù)。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的.及時(shí)性與規(guī)范性。病歷書寫要求規(guī)范，同時(shí)要求護(hù)理人員在及時(shí)，真實(shí)，準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上不斷豐富、充實(shí)書寫內(nèi)容，提高護(hù)理病例的內(nèi)涵質(zhì)量。
六、重視提高護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)。
為了更好的服務(wù)于患者，讓病人減少痛苦，護(hù)理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。為此科室注重護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。在院護(hù)理部的嚴(yán)格要求及組織下，積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座，科室每周定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在規(guī)范化服務(wù)方面，我們還有待提高;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠。因此在明年我們還要不斷提高和加強(qiáng)科室護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，人人從本質(zhì)工作做起，不斷充實(shí)和完善自已，做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀護(hù)理人員。我們相信在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科室全體護(hù)理人員的努力下，我們一定能把護(hù)理工作做得更好!
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 8
20xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了產(chǎn)科各項(xiàng)護(hù)理工作。現(xiàn)將本人本年度工作完成情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護(hù)理新知識(shí)。
加強(qiáng)護(hù)理人員在職培訓(xùn)及三期護(hù)士、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作，落實(shí)專科護(hù)理常規(guī)及護(hù)理操作規(guī)范。
1、本人認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護(hù)理管理新知識(shí)，不斷提高自身專科知識(shí)及管理水平。不定期通過網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)護(hù)理書籍學(xué)習(xí)產(chǎn)科護(hù)理管理知識(shí)。今年6月外出參加了婦產(chǎn)兒循證護(hù)理學(xué)校班，學(xué)習(xí)后回科室向護(hù)理人員傳達(dá)了會(huì)議內(nèi)容。
2、對(duì)新上崗護(hù)理人員采取個(gè)案培訓(xùn)計(jì)劃。20xx年新上崗護(hù)理人員2名，通過新上崗護(hù)士強(qiáng)化培訓(xùn)，兩名護(hù)理人員現(xiàn)在均能夠獨(dú)立上崗?fù)瓿勺o(hù)理各項(xiàng)工作。
3、認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)科護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃。每月定期進(jìn)行專科知識(shí)護(hù)理常規(guī)、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理操作、制度職責(zé)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)后每季度對(duì)低年資護(hù)士理論及操作考試兩次，高年資護(hù)士及責(zé)任組長(zhǎng)理論及操作考試一次。
4、每次理論及操作考試后及時(shí)對(duì)考試情況進(jìn)行錯(cuò)題分析，并落實(shí)到個(gè)人。要求個(gè)人將錯(cuò)題重做并自我分析原因，通過不定期抽問的方式了解護(hù)理人員對(duì)錯(cuò)題的掌握情況并及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。
5、每月對(duì)三期護(hù)士及實(shí)習(xí)生進(jìn)行入科培訓(xùn)一次，教學(xué)查房一次，小講課一次，每次小講課后及時(shí)進(jìn)行學(xué)員效果評(píng)價(jià)，了解三期護(hù)士及實(shí)習(xí)生對(duì)課題的掌握情況及建議。操作培訓(xùn)一次。轉(zhuǎn)科前對(duì)三期護(hù)士及實(shí)習(xí)生進(jìn)行理論及操作考核一次。帶教老師及實(shí)習(xí)生相互進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解護(hù)理帶教情況。科室教學(xué)管理小組每季度教學(xué)工作改進(jìn)討論會(huì)議對(duì)產(chǎn)科教學(xué)工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
二、加強(qiáng)績(jī)效管理，提高護(hù)理人員工作積極性。
1、根據(jù)護(hù)理部績(jī)效分配方案協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)制定本科室護(hù)理績(jī)效分配方案。
2、科室成立了護(hù)理績(jī)效管理小組，每月護(hù)理績(jī)效按照護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、崗位指標(biāo)、加分項(xiàng)目(承擔(dān)科室的護(hù)理管理及各項(xiàng)護(hù)理工作來計(jì)算)。
3、每季度按照{(diào)護(hù)理人員相互滿意度、醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員滿意度、日評(píng)價(jià)(11月改為周評(píng)價(jià))、護(hù)理工作滿意度｝評(píng)選護(hù)理明星及護(hù)理小組明星一次。被選為護(hù)理明星及護(hù)理明星小組者當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元。
4、每月護(hù)理績(jī)效分配由敖萍護(hù)士長(zhǎng)來監(jiān)督，樊登萍護(hù)士來統(tǒng)計(jì)護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)，由本人來計(jì)算績(jī)效額，最后由科主任審核。
5、采取民主投票的方式來制定科室績(jī)效方案大部分護(hù)理人員表示滿意。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理滿意度。
1、切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)專科健康教育。每天對(duì)危重、手術(shù)、分娩、新人病員的護(hù)理工作落實(shí)情況及健康教育反饋情況進(jìn)行督查，對(duì)未落實(shí)或母乳喂養(yǎng)及用藥反饋差的立即向責(zé)任組長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士提出并要求立即整改。
2、堅(jiān)持巡視病房，多與患者溝通及時(shí)了解護(hù)理落實(shí)情況及患者的意見。
3、增加了乳房護(hù)理，有效控制了乳漲的現(xiàn)象，提高了母乳喂養(yǎng)率。
4、按照基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)并要求落實(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的督查。
5、教會(huì)產(chǎn)婦在母嬰分離下如何保持泌乳及擠奶的手法。對(duì)乳頭凹陷的產(chǎn)婦要教會(huì)如何矯正的方法及喂奶的方法。
6、堅(jiān)持進(jìn)行出院病人電話隨訪工作，不定期督查電話回訪情況。對(duì)電話回訪有意見的及時(shí)溝通處理。協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)醫(yī)院隨訪的問題及時(shí)分析原因并提出整改措施。
7、每月按時(shí)進(jìn)行護(hù)理人員滿意度調(diào)查及護(hù)患溝通率的調(diào)查，對(duì)存在的問題及時(shí)分析并制定整改措施，次月進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。
8、每周按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)。
四、工作中存在的問題及未達(dá)到的目標(biāo)：
1、實(shí)習(xí)生管理不到位：個(gè)別實(shí)習(xí)生有曠工及遲到現(xiàn)象。
2、護(hù)理質(zhì)量管理不到位：10月xx提前書寫護(hù)理記錄。
五、今后的打算及目標(biāo)：
1、加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的'管理，入科宣教時(shí)要著重強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律方面內(nèi)容，帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)生要再次強(qiáng)化培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，特別是護(hù)理文件書寫，要求護(hù)理人員書寫護(hù)理記錄時(shí)要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，不得提前書寫護(hù)理記錄。
以上就是我在已過的一年中所做的點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)和存在的缺點(diǎn)和不足。成績(jī)只能代表過去，我要面對(duì)的是未來的繼續(xù)工作。同時(shí)要克服自身存在的缺點(diǎn)和不足，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力!
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 9
20xx年上半年，我院愛嬰工作在縣衛(wèi)生局和縣婦幼保健院的正確指導(dǎo)和大力幫助下，重點(diǎn)以鞏固“愛嬰醫(yī)院”為目標(biāo)，以專心貫徹實(shí)施國(guó)際母乳喂養(yǎng)成功措施為中心，加強(qiáng)產(chǎn)科質(zhì)量的建設(shè)，提高產(chǎn)科人員的思想素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，樂觀宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，以保證新生兒４－６個(gè)月純母乳喂養(yǎng)，提高兒童健康水平，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高。現(xiàn)將我院愛嬰工作總結(jié)如下：
一、提高熟悉，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為了保證愛嬰醫(yī)院的各項(xiàng)工作落到實(shí)處并能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特成立愛嬰負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及愛嬰工作技術(shù)指導(dǎo)小組，院長(zhǎng)擔(dān)任鞏固愛嬰醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，親自掛帥，負(fù)責(zé)有關(guān)制度的落實(shí)、檢查及技術(shù)培訓(xùn)，使職工把握、執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，使鞏固愛嬰工作成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛嬰醫(yī)院成果順利進(jìn)行。
二、重點(diǎn)培訓(xùn)，鞏固知識(shí)
為保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全都，熟悉全都，目標(biāo)全都，質(zhì)量全都，效果全都，醫(yī)院制定了母乳喂養(yǎng)制度，做了宣傳欄，并下發(fā)到各科室專心貫徹執(zhí)行。同時(shí)對(duì)產(chǎn)兒科在崗人員進(jìn)行了強(qiáng)化復(fù)訓(xùn)，一年一次的理論考試考核，考核合格率達(dá)100%。對(duì)新上崗人員進(jìn)行了指導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，確保了深化愛嬰醫(yī)院行動(dòng)的質(zhì)量保證。
三、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理，杜絕暴發(fā)流行
為切實(shí)掌握產(chǎn)房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現(xiàn)“兒童優(yōu)先，母親平安”的宗旨，在院感科肖翠蓮副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，科室院感小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)產(chǎn)兒科的感染管理工作。
1、增添了必備的硬件措施，手術(shù)器械全部由供給室統(tǒng)一處理、打包及高壓滅菌。
2、從基礎(chǔ)護(hù)理抓起，掌握感染源。
3、洗嬰室設(shè)施達(dá)到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。
4、對(duì)產(chǎn)房及隔離產(chǎn)房執(zhí)行了嚴(yán)格的消毒隔離制度，掌握入房人數(shù)，接生完畢后嚴(yán)格執(zhí)行了終末消毒。
5、加強(qiáng)了母嬰同室及特護(hù)嬰兒室的感染管理，定期對(duì)嬰兒恒溫箱進(jìn)行擦洗和紫外線消毒并進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，保證設(shè)備完整無損。
6、定期對(duì)產(chǎn)房、治療室、洗嬰室等進(jìn)行空氣及各種微生物監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)整改，全年院內(nèi)無感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。
四、加強(qiáng)產(chǎn)科管理，提高醫(yī)療水平，保障醫(yī)療安全
1、定期不定期對(duì)科室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織對(duì)疑難病歷的討論，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了鞏固和提高。
2、抓好病歷書寫質(zhì)量，落實(shí)了三級(jí)醫(yī)師查房。
3、產(chǎn)房急救藥品作到了定位定數(shù)量，專人管理。
4、對(duì)高危妊娠進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)護(hù)和管理，無一例孕產(chǎn)婦死亡。
5、發(fā)現(xiàn)有胎兒宮內(nèi)窘迫征象者，立即通知兒科醫(yī)師和麻醉師到場(chǎng)協(xié)助搶救，使其新生兒窒息搶救成功率達(dá)100%。
6、嚴(yán)格把握剖宮產(chǎn)指征及操作規(guī)程，作好宣傳，樂觀降低剖宮產(chǎn)率。半年來，剖宮產(chǎn)率僅為19%。
7、開通了孕產(chǎn)婦綠色通道，執(zhí)行了孕產(chǎn)婦免費(fèi)接送。
五、加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)管理
1、入院后，發(fā)放宣傳資料，告知分娩的留意事項(xiàng)，作分娩及哺乳的`心理打算。
2、新生兒誕生后，按常規(guī)進(jìn)行早吸吮，皮膚接觸，在每日的查房中均給予哺乳正確指導(dǎo)，做好乳房異常情況的護(hù)理，教會(huì)產(chǎn)婦擠奶手法。
3、產(chǎn)婦出院時(shí)，告知產(chǎn)褥期留意事項(xiàng)及母乳喂養(yǎng)詢問電話，并介紹給母乳喂養(yǎng)支持組織，使母乳喂養(yǎng)率達(dá)85%以上。
4、設(shè)置母乳喂養(yǎng)詢問門診，為出院后母乳喂養(yǎng)的持續(xù)提供保證。
六、抓好門診宣教，重點(diǎn)搞好孕產(chǎn)婦知識(shí)的宣教
1、孕期保健的中心任務(wù)是降低孕產(chǎn)婦死亡率，提高孕婦自我保健能力，我院執(zhí)行了形式多樣化的孕婦門診宣教，發(fā)放宣傳資料，宣教達(dá)300余人次。
2、指導(dǎo)孕婦自我監(jiān)護(hù)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)異常準(zhǔn)時(shí)就診。
3、大力宣傳服用葉酸的好處，發(fā)放葉酸300余人，降低了誕生缺陷患兒的發(fā)生。
4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的詢問檢測(cè)工作，檢測(cè)約200余人，阻斷了母嬰傳播。
5、對(duì)高危妊娠進(jìn)行了篩選和管理，作到了準(zhǔn)時(shí)處理，并制定出相關(guān)防治措施。
七、當(dāng)今存在的問題
我院在鞏固愛嬰醫(yī)院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少問題。對(duì)許多孕期知識(shí)仍須加大宣傳力度，對(duì)母乳喂養(yǎng)中存在的問題解決不準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)還沒有全部到位，這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦刑骄砍鲆粭l適宜的方法，使愛嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務(wù)作出貢獻(xiàn)。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 10
一、工作概況
過去一年，我在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗位上，始終堅(jiān)守職責(zé)，以熱忱服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)迎接每一位患者與家屬。醫(yī)院門診每日人流量大，患者情況各異，我的工作涵蓋引導(dǎo)患者掛號(hào)、就診、檢查、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保患者能在醫(yī)院復(fù)雜的科室布局與診療流程中順利就醫(yī)。
二、工作成果
1. 患者引導(dǎo)方面
憑借對(duì)醫(yī)院科室分布、專家出診信息及各類檢查檢驗(yàn)地點(diǎn)的精準(zhǔn)掌握，成功為超過xx人次的患者提供了準(zhǔn)確的路線引導(dǎo)與就診建議。例如，曾遇到一位初次來院且神情焦急的患者，自述腹部劇痛但不知該掛哪個(gè)科室。我迅速詢問癥狀并判斷可能是腸胃問題，及時(shí)將其引導(dǎo)至消化內(nèi)科急診，患者得到了及時(shí)救治，事后其家屬專門對(duì)我表達(dá)了感激之情。
針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥饣颊呷后w，提供了貼心的一對(duì)一陪伴服務(wù)，累計(jì)陪伴服務(wù)特殊患者達(dá)xx人次。其中，在護(hù)送一位行動(dòng)不便的老年患者進(jìn)行多項(xiàng)檢查時(shí)，不僅全程小心攙扶，還幫忙排隊(duì)、拿取檢查報(bào)告，確保老人順利完成所有檢查項(xiàng)目，老人對(duì)我的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
2. 咨詢解答工作
耐心解答患者及家屬的各類咨詢，平均每天解答咨詢約xx次。內(nèi)容涉及醫(yī)療政策、醫(yī)保報(bào)銷流程、疾病預(yù)防知識(shí)等多個(gè)方面。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我能夠給予患者清晰、準(zhǔn)確的回答，有效緩解了患者因不了解情況而產(chǎn)生的.焦慮情緒。
主動(dòng)收集患者常見問題，并整理成《導(dǎo)醫(yī)咨詢常見問題解答手冊(cè)》，供其他導(dǎo)醫(yī)同事參考學(xué)習(xí)，提高了整個(gè)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的咨詢服務(wù)水平。
3. 協(xié)助工作
積極協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行患者信息登記與整理工作，尤其在就診高峰期，主動(dòng)承擔(dān)起部分患者基本信息錄入工作，確保患者信息準(zhǔn)確無誤地錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，為醫(yī)生診療提供了有力支持。
協(xié)助護(hù)士進(jìn)行患者血壓、體溫等基礎(chǔ)體征測(cè)量工作，在流感高發(fā)季節(jié)，主動(dòng)參與到發(fā)熱患者的預(yù)檢分診工作中，為疫情防控貢獻(xiàn)了自己的力量。
三、問題反思
1. 溝通技巧有待提高
在面對(duì)情緒激動(dòng)或語言不通的患者時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的情況，導(dǎo)致患者誤解或不滿。例如，曾有一位外地口音較重的患者詢問某種藥品的位置，我在解釋過程中因未能完全理解對(duì)方意思，反復(fù)溝通多次才讓患者明白，這不僅浪費(fèi)了患者時(shí)間，也影響了服務(wù)質(zhì)量。
應(yīng)加強(qiáng)溝通技巧學(xué)習(xí)，參加相關(guān)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何更好地傾聽患者需求、理解患者情緒，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言和肢體動(dòng)作進(jìn)行有效溝通。同時(shí)，在日常工作中多觀察、多總結(jié)，不斷積累與不同類型患者溝通的經(jīng)驗(yàn)。
2. 應(yīng)急處理能力不足
在遇到突發(fā)醫(yī)療事件時(shí)，如患者突然暈倒等，會(huì)出現(xiàn)短暫的慌亂，不能迅速而有序地采取應(yīng)急措施。雖然醫(yī)院有相應(yīng)的應(yīng)急流程，但在實(shí)際操作中，自己的應(yīng)急反應(yīng)速度和處理能力還有待提升。
加強(qiáng)應(yīng)急處理知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉醫(yī)院各類突發(fā)醫(yī)療事件的應(yīng)急預(yù)案。定期參加應(yīng)急演練，模擬真實(shí)場(chǎng)景，提高自己在緊急情況下的心理承受能力和實(shí)際操作技能，確保能夠冷靜、果斷地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
四、未來展望
新的一年，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)院業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識(shí)面，以便更好地為患者提供咨詢服務(wù)。進(jìn)一步提高溝通技巧和應(yīng)急處理能力，積極參加相關(guān)培訓(xùn)和演練活動(dòng)。同時(shí)，我將以更加飽滿的熱情和耐心投入到導(dǎo)醫(yī)工作中，為患者營(yíng)造更加溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院的整體形象提升貢獻(xiàn)更多力量，在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值，努力成為患者就醫(yī)路上的貼心守護(hù)者和醫(yī)院服務(wù)形象的優(yōu)秀代言人。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 11
一、引言
導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院服務(wù)的前沿窗口，直接面對(duì)患者及其家屬，其服務(wù)質(zhì)量的高低影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的整體形象。回顧過去一年在導(dǎo)醫(yī)崗位上的工作經(jīng)歷，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。
二、工作內(nèi)容與成果
1. 優(yōu)化患者就醫(yī)流程
為提高患者掛號(hào)效率，主動(dòng)向患者介紹多種掛號(hào)方式，包括現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、自助機(jī)掛號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等，并詳細(xì)講解每種方式的操作流程。通過我的引導(dǎo)，自助機(jī)掛號(hào)使用率顯著提高，每日使用自助機(jī)掛號(hào)的患者數(shù)量較去年同期增長(zhǎng)了xx%，有效減少了患者排隊(duì)等候時(shí)間。
針對(duì)部分患者對(duì)就診科室不明確的問題，與各科室醫(yī)生建立了良好的溝通協(xié)作機(jī)制。在患者咨詢時(shí)，能夠通過詳細(xì)詢問癥狀、病史等信息，初步判斷患者應(yīng)就診的科室，并及時(shí)與相關(guān)科室醫(yī)生溝通確認(rèn)。今年共成功幫助xx余名患者準(zhǔn)確找到就診科室，避免了患者因掛錯(cuò)號(hào)而延誤診療時(shí)間。
2. 提升患者滿意度
在候診區(qū)，主動(dòng)為患者提供飲用水、輪椅等便民設(shè)施，并時(shí)刻關(guān)注患者的情緒變化。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間候診的患者，耐心解釋候診原因，并及時(shí)告知患者就診進(jìn)度，安撫患者的焦躁情緒。通過這些措施，患者對(duì)候診服務(wù)的滿意度達(dá)到了xx%以上。
積極收集患者的意見和建議，并及時(shí)反饋給醫(yī)院相關(guān)部門。在收集到患者對(duì)醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量的反饋后，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給后勤部門，促使食堂對(duì)菜品進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，得到了患者的好評(píng)。全年共收集有效患者意見和建議xx條，反饋處理率達(dá)到xx%，患者整體滿意度較去年提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。
3. 協(xié)助醫(yī)院管理工作
在醫(yī)院開展的各類義診活動(dòng)、健康講座中，積極參與前期宣傳、現(xiàn)場(chǎng)組織和患者引導(dǎo)工作。例如，在一次大型義診活動(dòng)中，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的患者登記和分流工作，確保了活動(dòng)有序進(jìn)行，共接待義診患者xx人次，為活動(dòng)的成功舉辦提供了有力保障。
協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行環(huán)境維護(hù)和秩序管理工作。在門診大廳，及時(shí)勸導(dǎo)患者及家屬遵守醫(yī)院規(guī)定，不要大聲喧嘩、隨地吐痰等，保持醫(yī)院環(huán)境整潔、安靜。同時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門，保障了患者和醫(yī)院的安全。
三、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施
1. 高峰期壓力大
在醫(yī)院就診高峰期，門診人流量劇增，導(dǎo)醫(yī)工作面臨巨大壓力。患者咨詢、引導(dǎo)需求集中爆發(fā)，容易出現(xiàn)忙中出錯(cuò)的情況。例如，在流感高發(fā)季節(jié)，每日接待的患者數(shù)量比平時(shí)多出近一倍，導(dǎo)醫(yī)人員常常應(yīng)接不暇。
為應(yīng)對(duì)高峰期壓力，提前制定了詳細(xì)的高峰期應(yīng)急預(yù)案。在人員安排上，實(shí)行彈性排班制度，根據(jù)人流量預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)配導(dǎo)醫(yī)人員。加強(qiáng)與志愿者團(tuán)隊(duì)的'合作，在高峰期安排志愿者協(xié)助導(dǎo)醫(yī)工作，分擔(dān)部分引導(dǎo)和咨詢?nèi)蝿?wù)。同時(shí)，利用醫(yī)院廣播系統(tǒng)，循環(huán)播放就診須知、科室位置等信息，減少患者咨詢量，提高工作效率。
2. 知識(shí)更新需求
醫(yī)學(xué)知識(shí)不斷更新，醫(yī)院科室設(shè)置、診療技術(shù)也在持續(xù)發(fā)展變化，導(dǎo)醫(yī)人員需要及時(shí)掌握這些新知識(shí)、新變化，才能更好地為患者服務(wù)。但由于日常工作繁忙，學(xué)習(xí)時(shí)間有限，在知識(shí)更新方面存在一定困難。
建立了定期學(xué)習(xí)制度，每周安排固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，由醫(yī)院各科室專家為導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋常見疾病的診斷與治療進(jìn)展、新開展的診療技術(shù)介紹、醫(yī)保政策調(diào)整等方面。同時(shí)，鼓勵(lì)導(dǎo)醫(yī)人員利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，通過閱讀醫(yī)學(xué)期刊、參加線上學(xué)習(xí)課程等方式，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，確保能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確、及時(shí)的信息。
四、未來工作計(jì)劃
1. 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和溝通技巧，以更加熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度為患者服務(wù)。定期開展服務(wù)質(zhì)量自查自糾活動(dòng)，通過患者反饋、同事互評(píng)等方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并及時(shí)整改。
深入開展患者需求調(diào)研，了解患者在就醫(yī)過程中的新需求、新期望，針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)內(nèi)容。例如，根據(jù)患者對(duì)健康科普知識(shí)的需求，計(jì)劃在門診大廳設(shè)置健康科普宣傳欄，并定期更新內(nèi)容；開展線上健康咨詢服務(wù)，方便患者在家中就能獲得專業(yè)的醫(yī)療咨詢。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與建設(shè)
積極參與導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流與協(xié)作活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)、交流心得體會(huì)，共同提高業(yè)務(wù)水平。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
加強(qiáng)與醫(yī)院其他部門的溝通協(xié)作，建立更加緊密的工作聯(lián)系。與急診科、住院部等部門建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)了解患者的轉(zhuǎn)診、住院等信息，以便更好地為患者提供全程服務(wù)。與后勤部門加強(qiáng)合作，共同做好醫(yī)院環(huán)境維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理等工作，為患者營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
3. 個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展
制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自己在導(dǎo)醫(yī)崗位上的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。短期目標(biāo)是在一年內(nèi)熟練掌握醫(yī)院新開展的各項(xiàng)診療服務(wù)流程，能夠獨(dú)立處理各種復(fù)雜的患者咨詢和引導(dǎo)問題；長(zhǎng)期目標(biāo)是通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己在醫(yī)療服務(wù)管理方面的能力，為今后向醫(yī)院管理崗位轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
按照職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，積極參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。爭(zhēng)取在明年取得相關(guān)的職業(yè)資格證書或參加專業(yè)技能競(jìng)賽，以檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果，提升自己的專業(yè)知名度。
總之，過去一年的導(dǎo)醫(yī)工作讓我成長(zhǎng)了許多，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 12
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，我在這個(gè)平凡而又重要的崗位上，始終堅(jiān)守職責(zé)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以下是我對(duì)本年度工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 咨詢服務(wù)工作
每天在醫(yī)院門診大廳的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，熱情接待前來咨詢的患者及家屬。耐心傾聽他們的問題，無論是關(guān)于科室分布、醫(yī)生出診信息，還是疾病的初步診斷與治療方向，我都盡力給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。一年來，累計(jì)接待咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)到xx余人次，通過清晰的指引和專業(yè)的建議，有效緩解了患者初到醫(yī)院的迷茫與焦慮情緒，使他們能夠更加迅速地找到合適的科室和醫(yī)生，提高了就醫(yī)效率。
積極協(xié)助患者進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，熟悉各種預(yù)約渠道和方式，包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等。耐心指導(dǎo)患者如何操作預(yù)約系統(tǒng)，對(duì)于一些老年患者或不熟悉智能手機(jī)的患者，我會(huì)親自幫助他們完成預(yù)約流程，確保他們能夠順利掛上心儀醫(yī)生的號(hào)源。通過我的努力，預(yù)約掛號(hào)的成功率得到了顯著提升，減少了患者排隊(duì)等候的時(shí)間，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
2. 引導(dǎo)服務(wù)工作
主動(dòng)引導(dǎo)患者前往各個(gè)科室就診，根據(jù)醫(yī)院的布局和患者的病情，規(guī)劃最便捷的就診路線。在引導(dǎo)過程中，注重與患者的溝通交流，提醒他們注意就診順序和相關(guān)事項(xiàng)，如先掛號(hào)后就診、保存好病歷資料等。對(duì)于行動(dòng)不便的患者，我會(huì)及時(shí)提供輪椅等輔助工具，并安排專人陪同，確保他們能夠安全、順利地到達(dá)目的地。全年共引導(dǎo)患者就診xx余次，為患者提供輪椅服務(wù)xx余次，得到了患者及其家屬的一致好評(píng)。
維持門診大廳的秩序，在就診高峰期，及時(shí)疏導(dǎo)人群，避免出現(xiàn)擁擠、插隊(duì)等現(xiàn)象。與安保人員密切配合，確保醫(yī)院環(huán)境的安全與有序。積極協(xié)調(diào)患者與醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系，及時(shí)處理各種突發(fā)情況和糾紛，化解矛盾，維護(hù)醫(yī)院的良好形象。例如，有一次兩位患者因?yàn)榕抨?duì)問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后，通過耐心的勸解和協(xié)調(diào)，為雙方重新安排了就診順序，使問題得到了圓滿解決，避免了矛盾的進(jìn)一步升級(jí)。
3. 健康宣教工作
在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)置健康宣教資料架，擺放各類常見疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)知識(shí)宣傳冊(cè)，供患者及家屬免費(fèi)取閱。主動(dòng)向患者介紹一些基本的健康常識(shí)，如飲食衛(wèi)生、合理作息、疾病預(yù)防等，提高患者的健康意識(shí)和自我保健能力。同時(shí)，根據(jù)不同季節(jié)和疾病流行特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展健康宣教活動(dòng)，如在流感高發(fā)季節(jié)，向患者宣傳流感的預(yù)防措施和早期癥狀，提醒他們及時(shí)接種流感疫苗等。本年度共發(fā)放健康宣教資料xx余份，開展健康宣教活動(dòng)xx場(chǎng)次，受到了廣大患者的歡迎和認(rèn)可。
二、個(gè)人成長(zhǎng)與提升
1. 專業(yè)知識(shí)與技能提升
參加了醫(yī)院組織的多次導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)課程，包括醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，豐富了自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備，提高了溝通交流能力和服務(wù)水平。能夠更加專業(yè)地回答患者的問題，為患者提供更加貼心、周到的服務(wù)。例如，在學(xué)習(xí)了常見疾病的癥狀和診斷方法后，我能夠在患者咨詢時(shí)，根據(jù)他們的描述初步判斷可能的疾病類型，并給予相應(yīng)的建議，使患者能夠更加明確自己的就醫(yī)方向。
積極學(xué)習(xí)醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)和各種辦公軟件的操作技能，提高工作效率。熟練掌握了掛號(hào)、收費(fèi)、查詢等系統(tǒng)的使用方法，能夠快速準(zhǔn)確地為患者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。學(xué)會(huì)了使用文檔編輯軟件制作健康宣教資料和工作報(bào)告，使工作更加規(guī)范化、專業(yè)化。
2. 溝通協(xié)作能力增強(qiáng)
在日常工作中，與患者、家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他科室工作人員有著廣泛的接觸和交流，通過不斷的實(shí)踐，我的溝通協(xié)作能力得到了很大的鍛煉和提升。學(xué)會(huì)了根據(jù)不同人群的特點(diǎn)和需求，采用不同的溝通方式和方法，建立良好的人際關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，注重語言表達(dá)的溫和、親切和易懂，耐心傾聽他們的訴求，給予他們充分的尊重和理解；在與同事協(xié)作時(shí)，能夠積極主動(dòng)地配合，及時(shí)傳遞信息，共同解決工作中遇到的各種問題。例如，在處理患者轉(zhuǎn)診事宜時(shí)，我需要與多個(gè)科室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，包括聯(lián)系轉(zhuǎn)出科室的醫(yī)生、確定轉(zhuǎn)入科室的床位、安排轉(zhuǎn)運(yùn)人員等，通過良好的溝通協(xié)作，確保了轉(zhuǎn)診工作的順利進(jìn)行。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
1. 不足之處
在工作繁忙時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不夠熱情的情況，對(duì)患者的問題回答不夠耐心細(xì)致。在處理一些復(fù)雜的突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)急處理能力還有所欠缺，不能迅速、有效地解決問題。對(duì)于一些醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的掌握還不夠深入，在回答患者關(guān)于疾病治療等較為專業(yè)的問題時(shí)，有時(shí)會(huì)存在不準(zhǔn)確或不全面的`情況。
2. 改進(jìn)措施
加強(qiáng)自我情緒管理，時(shí)刻提醒自己要以患者為中心，保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。通過參加心理調(diào)適課程和自我反思，學(xué)會(huì)在壓力下調(diào)整心態(tài)，確保為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。參加更多的應(yīng)急處理培訓(xùn)和演練，學(xué)習(xí)各種突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)策略和方法，提高自己的應(yīng)急反應(yīng)速度和處理能力。同時(shí)，在日常工作中，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的應(yīng)急處理預(yù)案。利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，閱讀相關(guān)的醫(yī)學(xué)書籍和期刊，參加醫(yī)學(xué)知識(shí)講座和培訓(xùn)課程，不斷拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的專業(yè)水平。遇到疑難問題時(shí)，及時(shí)向醫(yī)生請(qǐng)教，確保能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確、全面的醫(yī)學(xué)信息。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷，關(guān)注患者的心理需求，為患者提供更加溫暖、貼心的服務(wù)。積極參與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，提出合理化建議，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程，提高患者的滿意度。加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)的合作，開展健康義診和宣教活動(dòng)，將健康知識(shí)傳播給更多的人群，為提高公眾的健康水平貢獻(xiàn)自己的一份力量。我相信，通過自己的不懈努力，一定能夠在導(dǎo)醫(yī)崗位上發(fā)揮更大的作用，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 13
過去一年在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗位上，我努力踐行工作職責(zé)，為患者就醫(yī)提供便利與幫助，以下是本年度工作的總結(jié)：
一、履行工作職責(zé)情況
1. 患者接待與指引
堅(jiān)守導(dǎo)醫(yī)臺(tái)崗位，以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位前來醫(yī)院的患者及家屬。平均每天接待患者咨詢達(dá)xx余次，面對(duì)形形色色的問題，始終保持耐心傾聽并給予清晰準(zhǔn)確的解答。無論是詢問掛號(hào)科室、就診流程，還是找尋衛(wèi)生間、餐廳等醫(yī)院設(shè)施位置，我都能迅速回應(yīng)，指引明確。例如，曾有一位外地患者前來就診，對(duì)醫(yī)院環(huán)境完全陌生且語言溝通略有障礙，我通過簡(jiǎn)單易懂的手勢(shì)和緩慢清晰的語言交流，為其詳細(xì)規(guī)劃了從掛號(hào)到就診再到檢查的全流程路線，并手繪簡(jiǎn)易地圖，幫助他順利完成了各項(xiàng)就醫(yī)環(huán)節(jié)，患者對(duì)我的幫助表示了由衷的感激。
積極引導(dǎo)患者有序就診，尤其在就診高峰期，主動(dòng)疏導(dǎo)人群，避免患者在大廳及走廊擁堵。根據(jù)患者的癥狀和需求，合理分流到相應(yīng)科室，提高了就診效率，減少了患者等待時(shí)間。在引導(dǎo)過程中，注重細(xì)節(jié)，如提醒患者攜帶好相關(guān)證件和檢查資料，告知患者就診科室的樓層分布及電梯使用方法等。一年來，成功引導(dǎo)患者前往各科室就診xx余次，有效維持了醫(yī)院門診的正常秩序。
2. 信息咨詢與傳達(dá)
熟練掌握醫(yī)院各科室的專家出診信息、門診時(shí)間安排以及各類檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)。能夠準(zhǔn)確地為患者提供醫(yī)生排班情況查詢服務(wù)，并根據(jù)患者病情推薦合適的專家。同時(shí)，及時(shí)將醫(yī)院的最新通知、政策變化以及科室臨時(shí)調(diào)整信息傳達(dá)給患者。例如，當(dāng)某科室因設(shè)備維護(hù)暫停某項(xiàng)檢查業(yè)務(wù)時(shí)，我第一時(shí)間在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)張貼通知，并對(duì)前來咨詢?cè)摍z查的患者進(jìn)行詳細(xì)解釋，告知他們替代檢查方案或重新預(yù)約的時(shí)間，避免了患者的無效等待和來回奔波。
協(xié)助患者進(jìn)行自助掛號(hào)、繳費(fèi)等操作，耐心指導(dǎo)患者使用醫(yī)院的自助服務(wù)設(shè)備。對(duì)于一些老年患者或?qū)﹄娮釉O(shè)備不熟悉的患者，我會(huì)手把手地教他們?nèi)绾尾僮鳎瑥牟迦脶t(yī)保卡到選擇科室、確認(rèn)繳費(fèi)等步驟，確保他們能夠順利完成自助服務(wù)流程。通過推廣自助服務(wù)設(shè)備的使用，大大縮短了患者排隊(duì)等候的時(shí)間，提高了醫(yī)院的服務(wù)效率。本年度共協(xié)助患者完成自助掛號(hào)繳費(fèi)操作xx余次，有效緩解了醫(yī)院人工窗口的壓力。
3. 突發(fā)事件處理與協(xié)調(diào)
在工作中時(shí)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如患者突然暈倒、情緒激動(dòng)引發(fā)糾紛等。在面對(duì)這些情況時(shí)，我能夠保持冷靜，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。例如，有一次一位患者在候診過程中突然暈倒，我立即呼叫急救人員，并按照急救培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行了初步的生命體征檢查和簡(jiǎn)單的急救處理，如解開患者衣領(lǐng)、保持呼吸道通暢等，為急救人員的到來爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。在處理患者糾紛時(shí)，我始終秉持客觀公正的態(tài)度，傾聽雙方訴求，積極協(xié)調(diào)溝通，盡力化解矛盾。曾成功調(diào)解了一起因候診時(shí)間過長(zhǎng)引發(fā)的患者與醫(yī)護(hù)人員之間的糾紛，通過耐心解釋醫(yī)院的就診流程和醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，并為患者提供了一些額外的關(guān)懷服務(wù)，如安排優(yōu)先就診、提供免費(fèi)飲品等，最終使雙方達(dá)成諒解，恢復(fù)了和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、自我提升與團(tuán)隊(duì)合作
1. 專業(yè)知識(shí)與技能提升
參加了醫(yī)院組織的導(dǎo)醫(yī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，包括醫(yī)療急救知識(shí)、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)院信息化系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作演練，我的急救技能得到了顯著提高，能夠在緊急情況下更加從容地應(yīng)對(duì)。在醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)了如何更好地理解患者的心理需求，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言和肢體語言進(jìn)行交流，提高了患者對(duì)我的信任度和滿意度。同時(shí)，熟練掌握了醫(yī)院新上線的信息化管理系統(tǒng)，能夠更加高效地查詢患者信息、處理掛號(hào)繳費(fèi)數(shù)據(jù)等工作。
利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和常見疾病知識(shí)，閱讀相關(guān)醫(yī)學(xué)書籍和期刊雜志，拓寬自己的知識(shí)面。通過學(xué)習(xí)，能夠在患者咨詢疾病相關(guān)問題時(shí)，給予更專業(yè)的建議和初步判斷，為患者提供更有價(jià)值的幫助。例如，在患者咨詢關(guān)于感冒癥狀及治療方法時(shí)，我能夠根據(jù)所學(xué)知識(shí)，詳細(xì)介紹普通感冒與流感的區(qū)別、常用的治療藥物及注意事項(xiàng)等，得到了患者的認(rèn)可和好評(píng)。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通交流
在工作中與醫(yī)院各科室的醫(yī)護(hù)人員密切配合，建立了良好的合作關(guān)系。及時(shí)向他們反饋患者的需求和意見，協(xié)助他們更好地開展醫(yī)療服務(wù)工作。例如，當(dāng)患者對(duì)某科室的就診流程提出建議時(shí)，我會(huì)及時(shí)整理并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，促進(jìn)科室對(duì)就診流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。與同事之間相互支持、協(xié)作互助，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作時(shí)，我們分工明確又緊密配合，共同應(yīng)對(duì)繁忙的工作任務(wù)。當(dāng)有同事遇到困難或需要臨時(shí)離崗時(shí)，我會(huì)主動(dòng)補(bǔ)位，確保導(dǎo)醫(yī)工作的連續(xù)性。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們不僅提高了工作效率，也營(yíng)造了一個(gè)和諧、積極向上的工作氛圍。
三、工作中的不足與改進(jìn)方向
1. 存在的不足
由于醫(yī)院患者流量大、問題復(fù)雜多樣，長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作有時(shí)會(huì)導(dǎo)致我出現(xiàn)工作疲勞，在服務(wù)態(tài)度上偶爾會(huì)有所下滑，對(duì)患者的問題回答不夠積極主動(dòng)。在面對(duì)一些醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)較為復(fù)雜的問題時(shí)，雖然經(jīng)過學(xué)習(xí)有了一定的了解，但還不能做到深入透徹的分析和解答，可能會(huì)給患者帶來一些誤解或不準(zhǔn)確的信息。在處理突發(fā)事件時(shí)，雖然能夠采取基本的`應(yīng)急措施，但在協(xié)調(diào)各方資源、組織救援行動(dòng)等方面還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的整體效果還有待提高。
2. 改進(jìn)措施
合理安排工作時(shí)間和休息時(shí)間，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作帶來的疲勞。通過參加一些心理減壓課程和活動(dòng)，如瑜伽、冥想等，緩解工作壓力，保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)熱情。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，深入學(xué)習(xí)各類疾病的病理生理知識(shí)、診斷方法和治療原則等內(nèi)容。參加醫(yī)院組織的專業(yè)知識(shí)講座和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，與醫(yī)生進(jìn)行更多的互動(dòng)交流，提高自己的專業(yè)水平。同時(shí)，建立常見問題知識(shí)庫，對(duì)患者經(jīng)常咨詢的問題進(jìn)行整理歸納，并不斷更新完善答案，確保回答問題的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。參加醫(yī)院或外部機(jī)構(gòu)組織的突發(fā)事件應(yīng)急管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)應(yīng)急救援組織協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等方面的知識(shí)和技能。積極參與醫(yī)院的突發(fā)事件應(yīng)急演練，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己在突發(fā)事件中的應(yīng)對(duì)能力和組織協(xié)調(diào)能力。
四、未來工作計(jì)劃與展望
新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到導(dǎo)醫(yī)工作中。加強(qiáng)對(duì)患者的個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注特殊患者群體的需求，如兒童、老年人、殘疾人等，為他們提供更加貼心、周到的幫助。進(jìn)一步優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程，結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)的推進(jìn)，探索更加便捷、高效的患者引導(dǎo)和信息咨詢服務(wù)模式。例如，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)導(dǎo)醫(yī)服務(wù) APP，為患者提供在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、就診導(dǎo)航等一站式服務(wù)。積極參與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，與同事們共同努力，打造醫(yī)院良好的服務(wù)形象和口碑。我相信，通過不斷的努力和創(chuàng)新，我能夠在導(dǎo)醫(yī)崗位上為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 14
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在這一年里，我作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，堅(jiān)守崗位，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極協(xié)助醫(yī)院各科室開展工作。以下是我對(duì)本年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 咨詢服務(wù)
每天在門診大廳接待大量患者及其家屬，耐心解答他們關(guān)于掛號(hào)、就診科室、就醫(yī)流程等方面的疑問。平均每天接待咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)到xx人次，通過清晰準(zhǔn)確的指引，幫助患者能夠迅速找到相應(yīng)科室，減少了患者的就醫(yī)時(shí)間和焦慮情緒。例如，有一位老年患者因視力不好且初次來院，對(duì)醫(yī)院環(huán)境十分陌生，我親自陪同他掛號(hào)、就診，并在檢查過程中協(xié)助他完成各項(xiàng)手續(xù)，最終患者順利完成治療并對(duì)我的服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)。
積極宣傳醫(yī)院的特色科室、專家信息以及各類醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，讓患者更好地了解醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)資源，以便他們能夠根據(jù)自身需求選擇合適的醫(yī)生和治療方案。本年度共發(fā)放醫(yī)院宣傳資料xx余份，有效地提高了醫(yī)院的知名度和患者的就診率。
2. 引導(dǎo)服務(wù)
負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者前往各個(gè)檢查科室、治療區(qū)域等，確保患者在醫(yī)院內(nèi)的行動(dòng)路線順暢。在就診高峰期，主動(dòng)協(xié)調(diào)患者流量，維持門診大廳及各樓層的秩序，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。曾成功引導(dǎo)xx名患者有序完成多項(xiàng)檢查，保障了醫(yī)院診療工作的高效進(jìn)行。
協(xié)助行動(dòng)不便的患者使用輪椅、平車等輔助工具，并聯(lián)系相關(guān)科室提供優(yōu)先服務(wù)。有一次，一位腿部受傷的患者獨(dú)自前來就醫(yī)，我發(fā)現(xiàn)后立即推來輪椅將其送至骨科門診，并協(xié)調(diào)醫(yī)生優(yōu)先為他處理傷口，患者的感激之情讓我深知自己工作的價(jià)值。
3. 協(xié)助工作
協(xié)助護(hù)士進(jìn)行體溫測(cè)量、血壓測(cè)量等基礎(chǔ)工作，在疫情防控期間，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的防控措施，對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)，共檢測(cè)xx人次，為醫(yī)院的疫情防控工作貢獻(xiàn)了力量。
參與醫(yī)院組織的各類活動(dòng)，如義診、健康講座等，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和人員引導(dǎo)工作。在義診活動(dòng)中，幫助xx余名群眾完成了初步的健康檢查和咨詢服務(wù)，使義診活動(dòng)得以順利開展。
二、自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
參加醫(yī)院組織的導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。通過培訓(xùn)，我能夠更好地理解患者的需求，并給予專業(yè)的建議和幫助。
利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)心理學(xué)知識(shí)，以便在工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)患者的情緒問題，給予他們心理上的支持和安慰。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
與醫(yī)院各科室的醫(yī)護(hù)人員保持密切的溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋患者的需求和意見，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。例如，當(dāng)患者對(duì)某個(gè)科室的服務(wù)有疑問或不滿時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間與該科室負(fù)責(zé)人溝通，協(xié)助解決問題，確保患者的滿意度。
與其他導(dǎo)醫(yī)同事相互學(xué)習(xí)、相互支持，在工作中形成了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。我們會(huì)分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
三、工作中的不足與反思
1. 在面對(duì)一些情緒激動(dòng)或要求特殊的患者時(shí)，有時(shí)會(huì)缺乏足夠的`應(yīng)變能力和溝通技巧，導(dǎo)致患者的不滿情緒不能及時(shí)得到緩解。
2. 由于醫(yī)院患者流量較大，工作繁忙，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信息傳達(dá)不及時(shí)或不準(zhǔn)確的情況，影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
四、未來工作計(jì)劃
1. 進(jìn)一步加強(qiáng)溝通技巧和應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的案例和經(jīng)驗(yàn)，提高自己在處理復(fù)雜情況時(shí)的能力。
2. 建立更加完善的信息溝通機(jī)制，與各科室之間保持及時(shí)、準(zhǔn)確的信息交流，確保患者能夠得到準(zhǔn)確的指引和服務(wù)。
3. 持續(xù)提升自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，以更加熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度為患者服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的形象。
總之，過去一年的導(dǎo)醫(yī)工作讓我成長(zhǎng)了許多，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié) 15
一年的導(dǎo)醫(yī)工作即將畫上句號(hào)，在這一年里，我始終秉持著“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為醫(yī)院的整體運(yùn)行和患者的就醫(yī)體驗(yàn)貢獻(xiàn)著自己的力量。以下是我對(duì)本年度工作的全面總結(jié)：
一、工作表現(xiàn)與成績(jī)
1. 熱情接待與精準(zhǔn)指引
在門診大廳的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，我以熱情的微笑和親切的問候迎接每一位前來就醫(yī)的患者和家屬。全年累計(jì)接待患者及家屬超過xx人次，無論面對(duì)多么繁忙的工作場(chǎng)景，我都始終保持耐心和專注。通過詳細(xì)詢問患者的癥狀和需求，我能夠準(zhǔn)確地為他們指引到合適的科室和醫(yī)生處。例如，有一位腹痛患者，癥狀表現(xiàn)較為復(fù)雜，我在仔細(xì)了解情況后，初步判斷可能是消化系統(tǒng)疾病，并及時(shí)將其引導(dǎo)至胃腸外科門診，醫(yī)生經(jīng)過檢查后確診為急性闌尾炎，由于轉(zhuǎn)診及時(shí)，患者得到了快速有效的治療。
為了更好地服務(wù)患者，我對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室的分布、專家的出診時(shí)間以及各類檢查檢驗(yàn)的地點(diǎn)都了如指掌。同時(shí)，我還積極學(xué)習(xí)醫(yī)院新開展的業(yè)務(wù)和技術(shù)，以便能夠?yàn)榛颊咛峁┳钚隆⒆顪?zhǔn)確的信息。這使得患者在就醫(yī)過程中能夠少走彎路，大大提高了就醫(yī)效率。
2. 貼心關(guān)懷與便民服務(wù)
關(guān)注患者的特殊需求，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供貼心的幫助。主動(dòng)為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、攙扶服務(wù)，全年共協(xié)助xx名此類患者順利完成就醫(yī)流程。對(duì)于一些獨(dú)自前來就醫(yī)且情緒緊張的患者，我會(huì)給予心理上的安慰和鼓勵(lì)，陪伴他們完成掛號(hào)、就診等環(huán)節(jié)，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖與關(guān)懷。
積極開展便民服務(wù)工作，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)配備了常用的醫(yī)療用品，如體溫計(jì)、血壓計(jì)、創(chuàng)可貼等，方便患者在需要時(shí)隨時(shí)使用。同時(shí)，還為患者提供免費(fèi)的飲用水、一次性水杯以及手機(jī)充電服務(wù)等，這些看似微不足道的服務(wù)，卻實(shí)實(shí)在在地為患者解決了很多實(shí)際問題，得到了患者的廣泛好評(píng)。
3. 協(xié)調(diào)溝通與信息反饋
作為醫(yī)院與患者之間的橋梁，我積極協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門之間的工作。在患者遇到就診困難或?qū)︶t(yī)院服務(wù)有疑問時(shí)，我及時(shí)與相關(guān)科室或部門取得聯(lián)系，共同解決問題。例如，有一次患者在繳費(fèi)時(shí)遇到系統(tǒng)故障，無法正常繳費(fèi)，我立即與財(cái)務(wù)科和信息科溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決了問題，避免了患者長(zhǎng)時(shí)間的等待。
認(rèn)真收集患者的意見和建議，并及時(shí)反饋給醫(yī)院管理層。通過與患者的交流，了解他們?cè)诰歪t(yī)過程中的感受和需求，將這些信息整理后上報(bào)給相關(guān)部門，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)流程提供了重要依據(jù)。本年度共收集有效意見和建議xx條，其中多項(xiàng)建議已被醫(yī)院采納并實(shí)施，取得了良好的效果。
二、自我成長(zhǎng)與進(jìn)步
1. 業(yè)務(wù)能力提升
參加了醫(yī)院組織的.多場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)等方面的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，我的專業(yè)知識(shí)得到了進(jìn)一步豐富，溝通能力和應(yīng)急處理能力也有了顯著提高。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，如患者突然暈倒等，我能夠迅速做出反應(yīng)，采取正確的急救措施，保障患者的生命安全。
利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的操作技巧，能夠熟練地為患者辦理掛號(hào)、預(yù)約、查詢等業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 職業(yè)素養(yǎng)塑造
在工作中，我始終堅(jiān)守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)待患者一視同仁，不歧視、不推諉，以真誠的態(tài)度為每一位患者服務(wù)。這種職業(yè)素養(yǎng)贏得了患者和同事們的尊重和信任。
注重自身形象和言行舉止，保持良好的精神面貌和職業(yè)形象。穿著整潔得體的工作服，使用文明禮貌用語，通過自己的言行向患者傳遞積極向上的信息，為醫(yī)院營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍。
三、工作中的不足與改進(jìn)措施
1. 不足
在應(yīng)對(duì)大規(guī)模患者聚集或突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，組織協(xié)調(diào)能力還有待進(jìn)一步提高。例如，在流感高發(fā)季節(jié)，門診大廳患者數(shù)量劇增，我在人員分流和秩序維護(hù)方面出現(xiàn)了一些混亂，導(dǎo)致部分患者等待時(shí)間過長(zhǎng)，產(chǎn)生了不滿情緒。
對(duì)一些醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的掌握還不夠深入，在解答患者較為復(fù)雜的醫(yī)學(xué)問題時(shí)，有時(shí)會(huì)感到力不從心，影響了服務(wù)質(zhì)量。
2. 改進(jìn)措施
參加醫(yī)院組織的應(yīng)急管理培訓(xùn)課程和演練活動(dòng)，學(xué)習(xí)在大規(guī)模人員聚集或突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的應(yīng)對(duì)策略和組織協(xié)調(diào)方法。同時(shí)，總結(jié)以往工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，以便在今后遇到類似情況時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。
加強(qiáng)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間閱讀醫(yī)學(xué)書籍、參加醫(yī)學(xué)講座等，不斷拓寬自己的知識(shí)面。同時(shí)，與醫(yī)院的醫(yī)生建立良好的溝通機(jī)制，遇到不懂的問題及時(shí)向他們請(qǐng)教，提高自己解答患者醫(yī)學(xué)問題的能力。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)與患者的溝通交流，深入了解他們的需求，為他們提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。同時(shí)，積極配合醫(yī)院的各項(xiàng)工作，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力，就一定能夠在導(dǎo)醫(yī)這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，為患者的健康福祉和醫(yī)院的良好形象添磚加瓦。
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