第三季度住院患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析總結(jié)

時(shí)間：2023-03-15 16:00:18 總結(jié) 我要投稿

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　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的第三季度住院患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

第三季度住院患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析總結(jié)

第三季度住院患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析總結(jié)1

　　本季度護(hù)理部滿(mǎn)意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問(wèn)卷的形式，以科室為單位，共3個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表30份，收回30份，參與率達(dá)100%，滿(mǎn)意率為98.99%，比上季度增長(zhǎng)0.01%。

　　一、存在問(wèn)題：

　　1、護(hù)理人員為患者做健康宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。

　　2、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。

　　3、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

　　4、住院患者對(duì)一日清單不理解，詢(xún)問(wèn)時(shí)得不到很好的解釋。

　　5、住院患者反映的水電維修問(wèn)題未能得到及時(shí)解決。

　　6、對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿(mǎn)意。

　　二、病人意見(jiàn)與建議：

　　1、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

　　2、住院期間，希望護(hù)士加藥動(dòng)作能快一點(diǎn)。

　　3、換藥時(shí)能夠解釋一下藥物名稱(chēng)和作用。

　　4、希望被服臟后能夠及時(shí)更換。

　　三、原因分析：

　　1、部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的`提高。

　　2、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)。

　　3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿(mǎn)意的重要原因。

　　4、護(hù)士還應(yīng)加強(qiáng)與后勤部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿(mǎn)意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

　　5、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。

　　四、整改措施：

　　1、合理排班，將人力資源利用最大化。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

　　4、將滿(mǎn)意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　5、健全收費(fèi)制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿(mǎn)意。

　　五、科室提名最滿(mǎn)意護(hù)士：

　　內(nèi)科：xx：仇園麗文旭中醫(yī)科：xx

第三季度住院患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析總結(jié)2

　　本季度護(hù)理部滿(mǎn)意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問(wèn)卷的形式，以科室為單位，共3個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表20份，收回20份，參與率達(dá)100%，滿(mǎn)意率為92%，

　　一、存在問(wèn)題：

　　1、護(hù)理人員為患者做健康宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。

　　2、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。

　　3、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

　　4、住院患者對(duì)一日清單不理解，詢(xún)問(wèn)時(shí)得不到很好的解釋。

　　5、住院患者反映的水電維修問(wèn)題未能得到及時(shí)解決。

　　6、對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿(mǎn)意。

　　二、病人意見(jiàn)與建議：

　　1、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

　　2、住院期間，希望護(hù)士加藥動(dòng)作能快一點(diǎn)。

　　3、換藥時(shí)能夠解釋一下藥物名稱(chēng)和作用。

　　4、希望被服臟后能夠及時(shí)更換。