企業(yè)質量信譽考核總結范文
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的企業(yè)質量信譽考核總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)質量信譽考核總結范文1
為進一步規(guī)范維修市場經(jīng)營行為，引導維修企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務，以完善維修企業(yè)的質量信譽考核機制為手段，凈化維修市場，加快維修市場誠信體系建設，完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，從而為提升維修行業(yè)整體水平，促進道路運輸業(yè)又快又好發(fā)展。維修股對全縣的三類以上維修企業(yè)進行質量信譽考核，考核以《維修企業(yè)質量信譽考核辦法》為依據(jù)，嚴格按照省、市、縣相關文件和要求，結合我縣的實際，對全縣維修企業(yè)進行質量信譽評審工作。現(xiàn)將20xx年維修企業(yè)質量信譽考核工作做如下總結：
一、加強組織領導，確保考核見實效
為切實加強維修企業(yè)質量信譽考核的組織領導，我所成立了以所長為組長，分管所長為副組長，維修辦工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業(yè)質量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的維修企業(yè)召開質量信譽考核動員大會，確保考核工作落到實處
二、嚴格考核程序，強化行業(yè)管理
按照文件規(guī)定，維修股首先通知各維修企業(yè)自查、自評，并按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到二、三類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的.原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務質量、社會責任及相關制度的建立對維修企業(yè)進行考核。
通過對維修企業(yè)的質量信譽考核，進一步規(guī)范了維修經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，提高了維修企業(yè)的質量信譽度，為維修市場的健康、有序發(fā)展奠定了基礎。
企業(yè)質量信譽考核總結范文2
為加強我縣駕校培訓質量信譽管理，規(guī)范機動車駕駛培訓經(jīng)營活動，維護機動車駕駛員培訓市場秩序，努力創(chuàng)建文明誠信駕培行業(yè)，按照市處《關于開展20xx年度機動車駕駛員培訓機構和機動車駕駛員教練員教學質量信譽考核的通知》的文件精神，根據(jù)省運管局《江西省機動車駕駛員培訓機構質量信譽考核辦法（試行）》有關駕校質量信譽考評的要求，從20xx年3月1日至3月15日，我所組織考核人員對我縣大眾駕校的質量信譽情況進行了考核。現(xiàn)將有關情況匯報如下：
這次考核工作我所高度重視，成立了以分管領導為組長、3名駕培管理人員為成員的考核小組，全程檢查考核大眾駕校，雖然時間緊，任務重，但全體考核人員嚴格按照考核要求，認真細致地對大眾駕校進行逐項檢查，測評，考核，較好地完成了考核任務。
一、總體情況：
從考核總體情況看，大眾駕校在我所指導和監(jiān)督下，按照上級有關文件的要求，健全了各項管理制度，建立了信譽考核臺帳，編制了駕駛培訓服務指南，公示了報名流程、培訓學時、收費價格、服務承諾等有關內(nèi)容，認真做好了質量信譽信息的采集、整理、匯總和歸檔等工作。
二、存在問題：
（一）多媒體教學設備和理論教學軟件不符合要求：
1、根據(jù)有關規(guī)定，三級駕校機構應配備模擬器5臺，而大眾駕駛只有3臺；
2、在考核中，該駕校8次未全部向結業(yè)合格的學員頒發(fā)結業(yè)證書；
3、學員檔案缺少《結業(yè)證書》復印件；
4、未對教練員職業(yè)道德素質和駕駛新知識、新技術再教育進行一年至少一周的脫產(chǎn)培訓。
5、理論考試合格率低于85%。
6、術科考試合格率低于80%。
三、安全檢查情況：
這次檢查重點加強了對大眾駕校安全檢查，經(jīng)過了幾次的`安全檢查，該駕校對安全十分重視，場地上配備了滅火器，黃沙等消防措施，設置了必要的隔離措施。共檢查了10輛教練車，均配備了滅火器及三角架，并均在有效期內(nèi)。
針對以上存在問題，我所及時下達了整改通知書，要求該駕校及時進行整改到位。根據(jù)初審考核結果，今年我所將進一步加大駕校質量信譽考核的力度，完善質量信譽考核機制，敦促駕校進一步規(guī)范質量信譽考核臺帳，做到內(nèi)容齊全，標準統(tǒng)一，格式一致，切實推進我縣駕校質量信譽考核工作，切實加強對大眾駕校的安全監(jiān)管及要求該駕校對教練員和學員進行安全教育，確保安全培訓。
企業(yè)質量信譽考核總結范文3
“借質量信譽考核東風，行安全生產(chǎn)效益航行”鄒城市運管所貨運企業(yè)質量信譽考核工作總結
為搞好20xx年度的貨運企業(yè)質量信譽考核，鄒城市公路運輸管理所嚴格按照省質量信譽考核辦法的要求，成立考核領導小組。考核小組成員由運管所、許可科、貨運企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從20xx年4月19號開始對全市貨運企業(yè)進行質量信譽考核，對道路運輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考核貨運企業(yè)76家，達到考核要求。具體工作匯報如下：
一、在考核中，我們注重加強對企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設計了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進行自查，采取運輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進行整改，整改達到合格要求，才能給予企業(yè)質量信譽考核合格，再對道路運輸經(jīng)營許可證進行審驗。
二、在考核工作中，我們特別注重加強運輸企業(yè)的安全例會記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓和學習記錄等幾個方面的監(jiān)督檢查，要求運輸企業(yè)消防設施完好，并要求企業(yè)進行應急演練以應對突發(fā)事件。運管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責任書，把安全生產(chǎn)責任落實到每一個人身上。
三、在企業(yè)的經(jīng)營行為方面，要求企業(yè)守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關車輛經(jīng)營。在服務質量方面，要求企業(yè)制定服務質量保障措施并上墻公示，加強了企業(yè)的文化理念建設，增強企業(yè)核心競爭力。
四、在考核過程中，運管所還印制了《山東省道路運輸條例》單行本、《山東省道路運輸企業(yè)質量信譽考核實施辦法（試行）》以及《公路保護條例》的.宣傳頁，免費提供給運輸企業(yè)，要求運輸企業(yè)組織從業(yè)人員認真學習和培訓，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營。經(jīng)過學習培訓提高了運輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質，達到了很好的經(jīng)濟和社會效益。
企業(yè)質量信譽考核總結范文4
一年來，我公司嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營管理方面
建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質量、工作進度、服務態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的`獎罰標準，與經(jīng)濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。
二、人員的管理和培訓工作
嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標準，使公司的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案。
加強職工的培訓工作，根據(jù)目前公司的技術要有需要，培養(yǎng)一支業(yè)務精干的技術隊伍。對現(xiàn)有工作人員進行培訓，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。
三、加強自有設備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測
公司自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任與經(jīng)濟掛鉤，實行每月都對自有設備進行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。
四、加強消防安全及車間安全隱患排查工作
公司組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。
五、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝
建立健全安全生產(chǎn)目標管理責任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質要求，做到持證上崗。嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務保障職能，認真落實車輛維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。
六、建立車輛維修檔案，提高服務質量
車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質量，完善企業(yè)質量管理重點把關。建立齊全的二級維護檔案（包括發(fā)動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，便以對客戶進行回訪和。
七、加強配件管理
公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員入帳，并做到帳、實物相符合。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，明碼標價。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內(nèi)部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內(nèi)部拿取。
八、提高員工服務水平
公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。公司制訂完備的業(yè)務接待制度，有業(yè)務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。
以上是我公司20xx年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。
企業(yè)質量信譽考核總結范文5
為加快武當山特區(qū)機動車維修企業(yè)誠信機制建設，規(guī)范維修經(jīng)營行為，為建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質服務，根據(jù)市局制定的的《十堰市機動車維修企業(yè)質量信譽考核實施細則》的要求，我所從今年三月份開始對轄區(qū)三家二類維修企業(yè)進行了質量信譽考核工作，現(xiàn)將考核情況總結如下：
一、加強組織領導，確保考核見實效
為切實加強維修企業(yè)質量信譽考核的組織領導，我所成立了以所長為組長，駕培科科長為副組長，所其他工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業(yè)質量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的三家二類維修企業(yè)召開質量信譽考核動員大會，確保考核工作落到實處。
二、嚴格考核程序，強化行業(yè)管理
各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到
二、三類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務質量、社會責任及相關制度的建立對維修企業(yè)進行考核。
三、以考核促管理，以信譽樹形象
在此次質量信譽考核工作中，我所人員分工明細，考核內(nèi)容劃分詳細，考核中按照考核表格，對企業(yè)的設備、設施條件、從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)、維修質量、服務質量、遵章守紀、環(huán)境保護和企業(yè)管理等九個方面進行了綜合考評，通過近三個月的考核，考核結果為轄區(qū)三家二類維修企業(yè)都為AA級。此次考核為加強機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的'市場競爭機制及退出機制，引導和促進企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質服務，取得了很大的推動作用。
四、存在問題及不足
據(jù)我所調(diào)查統(tǒng)計，武當山轄區(qū)316國道兩旁有約30家大大小小維修業(yè)戶，這些業(yè)戶一部分是辦有經(jīng)營許可證但多年未年審，還有一部分是近年來新開業(yè)沒有辦理經(jīng)營許可證件。由于我所人員較少，工作任務相對繁重，無法安排專人負責維修工作的管理，再加上武當山特區(qū)政府計劃對316國道兩旁重新進行規(guī)劃，其中包括對維修業(yè)戶進行集中安置，所以，我所到目前為止還無法對轄區(qū)三類維修業(yè)戶全面實行質量信譽考核。
為緩解我所工作壓力，我所計劃下半年向有關單位借調(diào)工作人員協(xié)助我所工作，以便我所能騰出人手專門負責維修行業(yè)管理工作。待特區(qū)政府將城區(qū)316國道段規(guī)劃方案出臺之后，我所將對316國道沿線維修業(yè)戶統(tǒng)一進行清理整頓，爭取在20xx年維修企業(yè)質量信譽考核工作中實現(xiàn)考核覆蓋面達100%的目標。
企業(yè)質量信譽考核總結范文6
我公司按照邢臺市運輸管理處［20xx］25號《關于開展20xx年度機動車維修業(yè)戶質量信譽考核工作的通知》的文件要求，結合企業(yè)安全管理工作實際情況，成立了以企業(yè)法人代表總經(jīng)理為組長，經(jīng)理，車間主任，質量監(jiān)督，辦公室主任，維修技師為組員的“企業(yè)質量信譽考核工作領導小組”，對我公司20xx年度的質量信譽工作按照《通知》要求及標準開展了自查，自評及整改工作，現(xiàn)將情況總結如下：
一、公司概況
公司成立于20xx年，連續(xù)兩年被評為文明經(jīng)營誠信單位及質量服務雙滿意單位；企業(yè)資質等級為二類維修企業(yè)；公司位于邢臺縣晏家屯村，公司配備了國內(nèi)先進的汽車檢測、維修設備，聘用了一批一流的汽修專業(yè)技術人才和具有豐富汽修經(jīng)驗的技師。積極樹立質量品牌意識，誠信合法經(jīng)營，為社會提供安全、優(yōu)質、方便的全方位服務。
二、公司所做的工作：
在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我們企業(yè)嚴格按照質量信譽考核辦法的要求，始終堅持“用戶第一、品質第一、誠信第一”的'方針，視用戶為上帝，視質量為生命，嚴把質量關。同時把安全工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的重點來抓。自開業(yè)以來，公司未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質量事件。為保證質量信譽考核工作的順利進行主要做了以下工作：
1、建立健全企業(yè)內(nèi)部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。
2、完善車輛、設備、人員管理檔案，提高服務質量，工作效率，增加客戶滿意度。
3、檢查檢測設備、工具，責任到人。
4、依照《通知》的要求，完善自身不足，補漏拾遺，對公司各項內(nèi)容進行了系統(tǒng)的整理規(guī)劃，力求達到《通知》要求的各項標準。
企業(yè)質量信譽考核總結范文7
20xx年已經(jīng)過去，本公司在經(jīng)營管理、服務質量、顧客滿意度等方面有較大的進步，同時也存在一些問題，20xx年度本企業(yè)質量信譽考核總結如下：
一．人員素質
本公司服務管理及維修技術人員大部分都經(jīng)過上海大眾專業(yè)化或行業(yè)培訓并具有相關資質證書，本企業(yè)有完善的內(nèi)部培訓管理程序，保證了員工的素質得到不斷提高，以適應不斷提升的維修和管理要求。
二．安全生產(chǎn)
本公司制定了相對完善的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度及事故預防條例與應急方案，配備了較完善的安全保護措施和消防設施設備，上年度本公司無一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
三．維修質量
本公司于20xx年通過了ISO9001：20xx質量管理體系認證，對售后服務各環(huán)節(jié)制定了嚴格的管理制度，質量管理體系的建立和實施，保證了維修質量的`規(guī)范化、標準化和持續(xù)改進，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。
四．服務質量
本公司制定了服務核心流程，并根據(jù)客戶需求和實際情況不斷優(yōu)化，強化執(zhí)行力和細節(jié)控制。服務公開，收費透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級為上海大眾標準4S店，硬件設施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設備齊全的顧客等待區(qū)和休息區(qū)。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無一起重大投訴。
五．環(huán)境保護
本公司制定了環(huán)境保護和健康保護程序，對三廢及舊件處理制定了嚴格的程序，添置和更新了健康生產(chǎn)保護設備，使環(huán)境和員工的健康得到最大程度的保護。
六．存在的問題
服務流程執(zhí)行細節(jié)關注需進一步提升；20xx年度，本公司在各級運管部門的支持和指導下，嚴格按照機動車維修管理規(guī)定合法經(jīng)營，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務管理流程和改善硬件設施設備，關注細節(jié)，為廣大客戶提供了高品質的專業(yè)服務，客戶滿意度得到逐年提升。
企業(yè)質量信譽考核總結范文8
20xx年在貴所的指導及我公司全體員工的`共同努力下，在運輸安全、經(jīng)營行為、服務質量、履行社會職責和企業(yè)管理等方面取得一定的成績，現(xiàn)總結如下：
20xx年我公司原有車輛34輛，過戶2輛，現(xiàn)有32輛，從業(yè)人員49人，固定資產(chǎn)900萬元。
一、安全運輸方面：
1、建立健全了各項安全管理制度，駕駛員操作規(guī)程，定期組織司機學習道路運輸法規(guī)及安全知識教育，減少于安全隱患。每月開會總結安全生產(chǎn)情況，明確責任分工、事事有人管。
2、及時督促司機對車輛進行二級維護，確保每輛車車況良好，減少交通事故的發(fā)生。
3、制定了事故處理應急方案，做到發(fā)生事故及時能有效處理。
二、經(jīng)營行為
經(jīng)營規(guī)范是誠信經(jīng)營的保證，我們對所有運營人員進行了經(jīng)營規(guī)范教育。一年來公司所有車輛都合法經(jīng)營，無一人違章經(jīng)營。
三、服務質量
服務質量是公司發(fā)展的前提，我們對所有員工，都進行服務意識和道德教育。要求所有員工做到誠信經(jīng)營，保證貨物按合同安全到達。
一年來未收到任何社會投訴，也未發(fā)生貨差貨損。
四、社會責任
公司制定于應急運輸方案，但操作性不是很強，公司大部分車輛參加了投保貨物運輸險。但還沒有完全普及。我們有待加強。
五、企業(yè)管理
我公司已建立了規(guī)范的管理制度，并也在不斷完善。公司還建立于質量、信譽檔案，但缺乏車輛集約化經(jīng)營。這些有望今后改進。
綜上所述，參照年度質量信譽考評標準，我公司自評為790分，申請為AA級運輸企業(yè)。我們決心在20xx年加倍努力工作，改進不足，完善措施，提高公司運輸質量和信譽。
企業(yè)質量信譽考核總結范文9
公司按照免驗企業(yè)標準，嚴格執(zhí)行國家行業(yè)標準QB/T1002-20xx（皮鞋），QB/T 22756-20xx（皮涼鞋），并依據(jù)行業(yè)標準要求建立了內(nèi)部控制制度和檢驗標準。同時，公司根據(jù)產(chǎn)品質量控制需要，結合ISO9001：20xx的要求，公司在進料、生產(chǎn)、出廠檢驗及售后服務環(huán)節(jié)均建立了質量控制標準。并把以下環(huán)節(jié)作為質量管理的重要監(jiān)控管理環(huán)節(jié)：
①進料環(huán)節(jié)：《原輔材料檢驗標準》、《報檢單》、《檢驗報告單》；
②生產(chǎn)環(huán)節(jié)：《生產(chǎn)和服務控制程序》、《糾正和預防控制程序》、《產(chǎn)品品質管控規(guī)定》、《過程檢核表》、《最終檢核表》、《驗釘檢核表》和《糾正預防措施表》；
③出廠檢驗環(huán)節(jié)：《產(chǎn)品品質管控規(guī)定》、《抽檢記錄表》、《出廠檢驗報告》；
④售后服務環(huán)節(jié)：《改進控制程序》、《商業(yè)退換鞋管理規(guī)定》。
以此四個環(huán)節(jié)加強企業(yè)內(nèi)部質量管理與質量提升，與此同時公司增加高科技設計、生產(chǎn)和檢驗設備，完善質量管理，積極參加質量監(jiān)管部門組織的各項培訓工作，通過工作中的實踐，我們對增強質量意識有了新的認識，企業(yè)運營管理上也有了新的改觀，就質量提升情況我們從以下幾個方面做簡要匯報：
一、經(jīng)營管理方面
公司結合“三合一”管理體系標準，進一步規(guī)范建立了一套責任明確、
獎懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務量、創(chuàng)造效益額、服務維修質量、工作進度、服務態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個
崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的業(yè)務技術投入工作。
二、產(chǎn)品質量控制方面
公司生產(chǎn)的出口皮鞋被國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局授予“出口免驗證書”，公司是全國制鞋標準化中心的技術支持單位，主持或參與了多項標準化項目。充分體現(xiàn)了公司較高的綜合質量管理水平。
公司在產(chǎn)品制作過程設定了全程監(jiān)督，對產(chǎn)品質量嚴格把關，并設定有對原輔材料物理性能測試和檢驗；生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品工藝、不同工序進行監(jiān)督檢查；發(fā)貨前按不低于發(fā)貨量10%的抽檢量進行抽查等。公司建立了一系列產(chǎn)品的質量管理制度，包括：《產(chǎn)品標識和可追溯性控制程序》、用于國內(nèi)業(yè)務中對委托加工廠商的管理當中，更有效地保證公司品牌產(chǎn)品的質量。
三、人員的管理和培訓工作，提高在職員工的任職能力和管理能力
嚴格執(zhí)行免驗企業(yè)標準，對照免驗企業(yè)標準要求設置關鍵崗位和人員，使公司的人員設置與資質級別相匹配，做到工作人員持證上崗。
建立了人員臺帳和獨立的人員技術檔案，公司將在職員工的信息進行了全面采集，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案，建立了完備的人事檔案，提高了人員管理與監(jiān)管的質量。
加強職工的培訓工作，培養(yǎng)一支業(yè)務精干的技術隊伍。公司積極落實年初制訂的培訓計劃，對現(xiàn)有工作人員進行培訓，由于培訓計劃切合公司實際情況，比較有針對性，所以培訓工作達到了一定的效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。
同時，公司在內(nèi)配管理人員的同時，加大業(yè)務精干人員的招聘工作，引入競爭機制。在現(xiàn)有職工中開展比學趕幫超活動，讓技術熟練的帶動技術一般的，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的，進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務技術得到提高，同樣富有競爭力。
四、加強設備的`維護保養(yǎng)、檢驗檢測，提升產(chǎn)品工藝質量
公司設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任卡片標識到設備上，標識卡項目包括，設備名稱、維護負責人、維護間隔等，公司每月都對自有設備進行一次例行保養(yǎng)檢查，并將檢查記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。
對于計量專用的一些儀器和設備，公司積極與相關檢測部門進行聯(lián)系，按要求進行年檢工作，以保證設備處于正常的運行狀態(tài)，確保了產(chǎn)品檢驗質量。
五、加強消防安全工作
公司組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。
六、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行工藝要求
建立健全安全生產(chǎn)目標管理責任制，完善安全生產(chǎn)管理制度。實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案，加強安全生產(chǎn)責任制度考核落實，實現(xiàn)安全管理。
明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在盲點現(xiàn)象。
加強安全生產(chǎn)源頭管理，強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有關鍵崗位人員都必須符合公司資質要求，做到持證上崗。
七、建立客戶檔案，提高服務質量
公司為了不間斷的提升產(chǎn)品服務質量，設立了服務方針和目標服務方針：以“專業(yè)化、標準化、親情化、個性化”的真誠服務，滿足客戶需求，增強客戶滿意度。
服務方針的提出立足于企業(yè)價值觀。企業(yè)的歷史使命與價值觀是“創(chuàng)造滿足消費者需求”和“場、產(chǎn)品售后服務為一體的現(xiàn)代型客戶服務管理中心，逐步將售后服務點以一線城市為中心向二、三線城市延伸，直至覆蓋全國。到20xx年底，達到二線城市覆蓋率100%，三線城市覆蓋率達到12%。
產(chǎn)品維修服務過程中做到重點客戶重點維護，要求建立齊全的客戶檔案，一戶一檔，實行完備的質量保證制度。公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。
八、加強倉庫管理，提高原輔材料轉存、發(fā)放與保管
公司建立健全了采購登記制度，材料及配（飾）件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，充分利用ERP系統(tǒng)進行進、存、銷、核算，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進度。
配（飾）件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期、供應商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等。
九、提高員工服務水平
公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著工作服，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱應情、主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。
為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，公司有專門人員每天四次對環(huán)境進行打掃。
總之，在上級部門的大力監(jiān)管之下，經(jīng)過公司全體員工的努力，公司在經(jīng)營管理、產(chǎn)品質量方面取得了新成就，我們會在此為基礎上將加各方面的管理力度，努力提高自己的產(chǎn)品質量、服務質量，為顧客提供更好的服務。
企業(yè)質量信譽考核總結范文10
為了進一步加強我區(qū)道路運輸市場管理，加快市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，促進客貨企業(yè)加強管理、保障安全、誠信經(jīng)營和優(yōu)質服務，根據(jù)自治區(qū)交通廳《新疆維吾爾自治區(qū)道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核實施細則（試行）》規(guī)定，從20xx年4月開始總站在協(xié)會的協(xié)助下嚴格按照自治區(qū)下發(fā)文件的精神，依據(jù)考核評分標準，對全地區(qū)43家道路旅客運輸企業(yè)進行了認真細致的考核。
今年是我區(qū)開展質量信譽考核的第5年，是自治區(qū)交通廳四個“質量信譽考核實施細則（試行）”執(zhí)行的第二年，今年在評分標準中細化了對企業(yè)安全管理制度落實、服務質量措施的落實、經(jīng)營行為中人員和車輛管理情況的評分內(nèi)容，增加了對駕駛員年度考評記錄、違規(guī)違章登記、獎懲和責任追究記錄的考核，還增加了對服務質量的投訴登記和處理記錄、監(jiān)督檢查記錄、群眾評議記錄、獎懲追究記錄、年度服務質量實施情況的總結和評價等落實情況的考核；對企業(yè)辦公場所、企業(yè)穩(wěn)定情況提出明確的要求；將過程考核和結果考核相結合，引導企業(yè)重視過程管理，加強制度建設、制度落實和安全培訓學習、安全預防工作。為使質量信譽考核工作再上一個新臺階，總站20xx年3月專門下發(fā)了33、36號文，對質量信譽考核工作進行了具體安排部署，總站相關科室及各縣站相關人員成立了客、貨物運輸企業(yè)質量信譽考核小組，由地區(qū)道路運輸協(xié)會共同開展此項工作，對全地區(qū)客運企業(yè)進行質量信譽考核。要求總站相關科室、各縣運管站及業(yè)務大廳將質量信譽考核結果備案，作為企業(yè)及車輛業(yè)務辦理、行政許可、進站作業(yè)、年審換證、資質認定、評優(yōu)評先的主要依據(jù)，促使各企業(yè)把質量信譽考核工作作為提升企業(yè)管理水平，提高服務質量、安全防范能力，增強企業(yè)發(fā)展后勁的一件大事來抓。
本次考核小組成員下到企業(yè)一一進行現(xiàn)場考核，采取的形式是“一查、二看、三詢問、四評議”的考核形式，在考核中始終堅持公平、公正、客觀、透明,實事求是的原則,對企業(yè)上一年度在運輸安全、經(jīng)營行為、服務質量、企業(yè)管理、社會責任、加分項目六個大項75個小項進行了量化考核。評出AAA級企業(yè)有喀什新建旅客運輸有限責任公司、疏勒縣交通運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸公司、岳普湖縣紅鷹運輸公司等17家客運企業(yè)；喀什新建旅客運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司管理機構健全、各項制度完善、落實情況有記錄可查；疏勒縣交通運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸有限責任公司、岳普湖縣紅鷹公司資料準備齊全，質量信譽考核工作落實到人，質量信譽檔案完整規(guī)范。評出AA級企業(yè)25家；塔什庫爾干縣運輸公司因破產(chǎn)重組未考核。
通過這次開展旅客運輸企業(yè)質量信譽考核工作，進一步檢驗了本地區(qū)客運企業(yè)一年來在旅客運輸安全、經(jīng)營行為、服務質量、社會責任、企業(yè)管理等方面取得的.成效,總體比上年度有明顯的變化,各被考核企業(yè)普遍高度重視,在狠抓企業(yè)管理、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德、提高客運經(jīng)營者服務質量、服務水平及建立質量信譽檔案上下功夫，企業(yè)還在經(jīng)營場地上進行了投資，如澤普縣通達公司、巴楚縣金陵公司、巴楚縣通達公司、巴楚縣色力布亞吾其庫爾運輸公司、伽師縣雙馬公司、岳普湖縣紅鷹公司，從而保障和促進了本地區(qū)旅客運輸市場穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展。但個別企業(yè)還是不認真對待，連文本資料也不按要求去做，企業(yè)負責人不認真履行職責。考核過程中發(fā)現(xiàn)部分客運企業(yè)主要存在如下問題：
一是無專門的安全管理機構、專職安全管理人員不到位。部分企業(yè)設置的是“企業(yè)安全生產(chǎn)領導小組”這種安全生產(chǎn)領導機構，并不是評分表要求的安全管理機構；安全管理人員達不到規(guī)定的人數(shù)，有些人員證件有效期在20xx年10月就過期。
二是安全管理制度不健全，無落實記錄。有些企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛、設施、設備安全管理制度及從業(yè)人員安全生產(chǎn)管理制度沒有建立；企業(yè)進行安全學習的人數(shù)、次數(shù)未達到要求。
三是企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營違章、服務質量無報表無資料可查。每年在進行質量信譽考核時都對企業(yè)提到，要求按月給縣運管站、道協(xié)報送安全生產(chǎn)月報表，以便于及時了解企業(yè)安全生產(chǎn)狀況和存檔；發(fā)生安全生產(chǎn)事故的要有安全事故責任認定書、安全事故的調(diào)查、分析、總結、處理的記錄和整改措施；這次考核針對還沒有報送報表的企業(yè)在運輸安全總分中扣除70分，以督促企業(yè)加強報表管理。
四是質量信譽檔案不健全。一部分企業(yè)沒有按《實施細則》第十條的要求將相關內(nèi)容和材料記入質量信譽檔案，無專人專柜管理。通過這次客運企業(yè)質量信譽考核工作，提出一些建議：建立全疆信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，由運管機構將所有企業(yè)的生產(chǎn)安全、超限超載、經(jīng)營違章、服務質量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)在每年質量信譽考核前公布,并予以公示。針對客運企業(yè)質量信譽考核工作中所反映出的問題，我們將認真研究，總結經(jīng)驗，制定監(jiān)管措施，著力進行規(guī)范管理。一是以質量信譽考核為契機，督促企業(yè)保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務，加快企業(yè)提高服務質量和效率效益的步伐。二是不斷加強運輸市場管理，加快旅客運輸市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，引導客運企業(yè)走客運班線公司化經(jīng)營管理，促進道路旅客運輸市場的健康有序發(fā)展。三是加大監(jiān)管力度，進一步規(guī)范運輸市場，特別是要加大動態(tài)監(jiān)管力度，強化源頭管理，規(guī)范運輸秩序，為經(jīng)營者創(chuàng)造一個公平競爭的市場環(huán)境。
企業(yè)質量信譽考核總結范文11
為進一步規(guī)范維修市場經(jīng)營行為，引導維修企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務，以完善維修企業(yè)的質量信譽考核機制為手段，凈化維修市場，加快維修市場誠信體系建設，完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，從而為提升維修行業(yè)整體水平，促進道路運輸業(yè)又快又好發(fā)展。我處對全市的一類及二類維修企業(yè)進行質量信譽考核，考核以《維修企業(yè)質量信譽考核辦法》為依據(jù)，嚴格按照省、市相關文件和要求，結合我市的實際，對全市維修企業(yè)進行質量信譽評審工作。現(xiàn)將20xx年維修企業(yè)質量信譽考核工作做如下總結：
一、加強組織領導，確保考核見實效
為切實加強維修企業(yè)質量信譽考核的組織領導，我處成立了以處長為組長，分管處長為副組長，汽修辦工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業(yè)質量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的維修企業(yè)召開質量信譽考核動員大會，確保考核工作落到實處。
二、嚴格考核程序，強化行業(yè)管理
各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到一、二類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務質量、社會責任及相關制度的建立對維修企業(yè)進行考核。
三、以考核促管理，以信譽樹形象
經(jīng)過為期一個月認真仔細的考核，確定了我市維修企業(yè)質量信譽考核的名次，從排名順序看，我市的鑫達汽車銷售有限公司經(jīng)營行為規(guī)范，社會責任感強，特別是在維修救援方面成績突出，受到了考核組的好評；通元汽車修配廠相應的.制度不太健全；大眾轎車維修中心維修設備和條件有限。
通過對維修企業(yè)的質量信譽考核，進一步規(guī)范了維修經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，提高了維修企業(yè)的質量信譽度，為維修市場的健康、有序發(fā)展奠定了基礎。
企業(yè)質量信譽考核總結范文12
我公司規(guī)范運輸管理、保障安全、誠信守法、優(yōu)質服務，根據(jù)市運管局文件精神，我公司的道路運輸信譽考核工作情況匯報如下：
一、公司經(jīng)營穩(wěn)定，有相應的'辦公場所和停車場地；具有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、經(jīng)營許可證、道路運輸證；司機持證上崗，有貨運從業(yè)資格證。
二、公司設立安全管理機構和相關負責人；建立、健全、落實安全生產(chǎn)承諾書和安全生產(chǎn)管理制度，責任明確，獎懲合理；有完善的事故處理應急預案、出車登記表。
三、運輸司機遵守國家有關法律法規(guī)和營運車輛規(guī)章制度，貨車未發(fā)生交通責任事故，交通責任事故率為零。
四、營運車輛按法律要求投保交強險，提高機動車第三方責任險的覆蓋面，保證交通事故中受害人最大可能地獲得及時的基本保障；并投保車輛損失險等。
五、營運車輛定期進行維護保養(yǎng)和檢驗檢測，有問題隨時檢修，排除安全隱患。
六、公司未發(fā)生超限超載行為，未擅自改裝車輛。
企業(yè)質量信譽考核總結范文13
為加強道路運輸市場管理，加快道路運輸市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和運輸市場退出機制，引導和促進道路運輸及相關業(yè)經(jīng)營業(yè)戶加強管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務，根據(jù)省運輸局統(tǒng)一部署，市運管處文件精神，我運管所對全縣道路運輸相關經(jīng)營業(yè)戶進行年度質量信譽考核。現(xiàn)將考核工作情況匯報如下：
為進一步加強我縣信譽考核的組織領導，保證信譽考核工作順利進行。在市交通運輸局和市運管處的領導下，我運管所統(tǒng)一負責協(xié)調(diào)，處理信譽考核事宜。
我所在20xx年3月18日召開了“道路運輸及相關經(jīng)營業(yè)戶質量信譽考核統(tǒng)一部署會議”。交通局副局長、運管所所長耿磊同志做重要講話，要求各業(yè)務科室負責具體實施對所轄行業(yè)的管理和運輸經(jīng)營業(yè)戶的信譽考核工作，并成立質量信譽考核領導組，交通局副局長、運管所所長耿磊同志任組長。20xx年3月19日召開了“運輸企業(yè)會議”同時文件的形式下發(fā)了《關于道路運輸及相關經(jīng)營業(yè)戶質量信譽考核的通知》（柘運字【20xx】13號）量信譽考核領導組結合日常質量信譽考核檔案，對企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務質量、管理水平、經(jīng)濟效益、履行社會責任和突出成績方面進行綜合評價。
建立獎罰機制，鼓勵和支持質量信譽良好業(yè)戶的'發(fā)展，自20xx年3月20日至20xx年4月20日對全縣道路貨運及相關經(jīng)營業(yè)戶進行質量信譽考核，在考核的過程中本著嚴肅認真、求真務實的工作態(tài)度，遵循公開、公平、公正的原則現(xiàn)場打分。對全縣23家貨運公司219家初評為AA級，4家初評為A級，9家物流企業(yè)7家初評為AA級，2家初評為A級，合格率100%。
總之，按照市局、市處文件精神和統(tǒng)一部署，在局領導和所領導帶領下，在相關業(yè)務科室的積極配合下，質量信譽考核工作進行順利，圓滿完成了20xx年度的質量信譽考核工作。
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