深入開展的“問需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動，“促改革”服務和支持改革，全力保障營改增、金稅三期優(yōu)化版上線等工作順利實施。以下YJBYS小編為大家整理了問需求優(yōu)服務促改革工作總結(jié)范文,歡迎閱讀!
問需求優(yōu)服務促改革工作總結(jié)范文一
河經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，莊河市國稅局大力開展 “問需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動，將活動開展的更扎實、更貼底氣兒，取得了良好的反響。
“兵馬未動，糧草先行”，在調(diào)查前充分做好準備工作。莊河市國稅局基于“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務宗旨，制定專項活動方案。通過面對面服務平臺為納稅人定制“訂單式”服務，多形式多渠道的開展此項活動。結(jié)合本局管戶實際情況，按照制定活動開展計劃，將印制的1500份調(diào)查問卷保真保實的發(fā)放到納稅人手中，充分了解納稅人需求。同時，將調(diào)查活動與下戶輔導相結(jié)合，根據(jù)納稅人行業(yè)、規(guī)模、企業(yè)類別不同等特點，結(jié)合日常工作中掌握的納稅人政策掌握薄弱環(huán)節(jié)，以及近期發(fā)布的稅收政策，提前為納稅人量身定制納稅輔導內(nèi)容。
“量身定制送春風”，不斷優(yōu)化提高納稅服務水平。在活動中，著手從增強納稅人的認同度和滿意度入手，采取與納稅人座談、實地走訪、電話回訪、上門征求等多渠道、多形式廣泛收集納稅人需求。堅持問題導向，重點排查納稅人反映強烈的突出問題，深化問題整改，優(yōu)化納稅服務，下戶為納稅人送政策、送服務、送便利，以標準化、專業(yè)化與個性化的服務滿足納稅人合理需求。根據(jù)量身定制的納稅輔導內(nèi)容，將政策宣傳、稅收預測、涉稅調(diào)查和納稅評估等工作有機結(jié)合，深入企業(yè)調(diào)查、走訪，做到多頭并舉，事半功倍，不斷提高服務質(zhì)效，送上“暖心春風”，以實際行動取信于民。
掌握真實回聲，認真總結(jié)分析，提供改革保障。問卷調(diào)查結(jié)束后，對于納稅人反饋的需求信息，認真歸類匯總，解決納稅人急需解決的問題。截止6月末，已全部收回問卷，在納稅人滿意度問卷調(diào)查中取得了良好反響。針對納稅人反映最多的“痛點”“堵點”“難點”問題，分析根源、換位思考，回應納稅人需求。全局干部特別是一線工作人員，認真做好改革保障，全面落實服務措施，提升服務水平，促進改革順利實施.
問需求優(yōu)服務促改革工作總結(jié)范文二
為助力全面推開營改增試點落地見效，進一步深化“便民辦稅春風行動”，延慶國稅局三措并舉確保“問需求、優(yōu)服務、促改革”落到實處。
一是結(jié)合重點企業(yè)聯(lián)系制度和“八個一”工程活動，以稅企互動，召開座談會、走進企業(yè)，開展大走訪、走訪人大代表、政協(xié)委員和面向納稅人開展問卷調(diào)查等形式堅持貼近納稅人、貼近改革進程、貼近工作實際“問需求”。
二是結(jié)合“兩學一做”學習教育活動，以全面深化“便民辦稅春風行動”為著力點，針對納稅人反映的“痛點”“堵點”“難點”問題，分析根源，換位思考，以最大限度便利納稅人為出發(fā)點回應納稅人需求“優(yōu)服務”。
三是結(jié)合全面推開營改增試點工作，在“問需求”“優(yōu)服務”基礎上，以“崗位大練兵、業(yè)務大比武”和“助推經(jīng)濟發(fā)展大討論”活動為抓手，進一步夯實工作基礎、提升崗位技能，全面落實服務措施“促改革”。
問需求優(yōu)服務促改革工作總結(jié)范文三
市局按照總局、省局關于深入開展“問需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動的精神要求，明確了“以主動征詢、響應納稅人需求為導向，不斷增強納稅人的獲得感和滿意度;以規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)化服務為抓手，持續(xù)提升地稅部門良好形象;以便民辦稅、創(chuàng)新服務為手段，確保征管改革實施的平穩(wěn)性和實效性。”的活動總體目標，認真扎實開展此項活動。
市局本次活動自年5月中旬開始，預計將于7月下旬結(jié)束。活動主要內(nèi)容為：一是“問需求”及時回應納稅人關切。貼近納稅人問需求，通過多種渠道，深入開展納稅人需求走訪調(diào)研活動，收集和征詢納稅人對營改增試點、國地稅合作等的意見和建議，對稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權(quán)益保護等方面的需求;貼近改革進程問需求，重點排查措施落實不到位、執(zhí)法服務不規(guī)范、工作作風不扎實等突出問題，列出問題清單，開展集中整治;貼近工作實際問需求，根據(jù)座談記錄和走訪臺賬，逐項研究納稅人需求，結(jié)合實際創(chuàng)新服務舉措加以完善。二是“優(yōu)服務”營造良好外部氛圍。增強服務意識，結(jié)合“兩學一做”的要求，增強干部職工工作積極性和主動性;創(chuàng)新服務舉措，結(jié)合“便民辦稅春風行動”，創(chuàng)新納稅服務機制，推廣網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、移動12366平臺等辦稅新品牌;提升服務質(zhì)效，著力解決辦稅服務態(tài)度生硬、稅容不整、紀律渙散等問題;堅決整治效率低下、推諉扯皮等問題。三是“促改革”保障改革順利實施。落實服務措施，全面落實預約服務、延時服務、限時服務、導稅服務、首問責任等服務制度，嚴格執(zhí)行辦稅服務廳申報期局領導值班和機關科室跟班服務制度，做好營改增落實過程跟蹤;提升服務能力，積極參與總局和省局組織的“崗位大練兵、業(yè)務大比武”活動，激發(fā)活力、提升技能，營造愛崗敬業(yè)、勤學苦練、比學趕超、崗位成才的工作氛圍。
問需求優(yōu)服務促改革工作總結(jié)范文四
隨著營改增試點工作的全面穩(wěn)步推進，國地稅征管體制改革的深入進行，甘井子區(qū)國家稅務局積極開展“問需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動，創(chuàng)新納稅服務，以納稅人需求為導向，回應納稅人關切，增強納稅人的認同度和滿意度。
主動向納稅人“問需求”。隨著“營改增”試點工作的全面推進，納稅人在實際業(yè)務中遇到新的問題不斷增多，為了解決納稅人的難題，甘井子國稅局積極部署，多舉措向納稅人問需求。一是主動上門問需求。局領導親自帶隊，組織各科所業(yè)務骨干，深入全區(qū)“營改增”納稅人，開展主動上門“問需求”活動，對企業(yè)區(qū)別分類、突出重點，真正實現(xiàn)走訪從點到面。二是召開中介機構(gòu)座談會。從第三方角度廣泛征求意見和建議，實現(xiàn)現(xiàn)場答疑，面對面交流。三是調(diào)查問卷征意見。借助輔導走訪、召開座談會等契機，向納稅人發(fā)放調(diào)查問卷，多角度征求納稅人意見，根據(jù)調(diào)查問卷的反饋結(jié)果，分析納稅人需求，優(yōu)化納稅服務。
按納稅人需求“優(yōu)服務”。根據(jù)“問需求”活動征集到的各項意見建議，區(qū)局進行分類歸集，優(yōu)化服務，回應納稅人需求。一是進一步完善國地稅聯(lián)合辦稅服務廳。拓展聯(lián)合辦稅服務廳業(yè)務范圍，使得納稅人能夠進一家門辦兩家事，為納稅人提供方便、，節(jié)約時間成本，得到納稅人的好評。二是嚴格落實各項納稅服務制度，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。全面推行“預約、延時、限時”等多項服務承諾，落實首問責任制、一次性告知等多項工作要求，努力打造讓納稅人滿意的辦稅環(huán)境。三是加大稅法宣傳力度，讓納稅人及時了解稅收新政策。堅持稅收宣傳月和日常宣傳相結(jié)合，利用辦稅服務廳、稅法大講堂、進社區(qū)、進街道、進企業(yè)等稅法宣傳形式，及時向納稅人宣傳新政策，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。
集中精力“促改革”。甘井子區(qū)局全面落實服務措施，認真做好改革保障。一是多角度、多層次召開營改增專題培訓會。自四月份“營改增”試點工作開展以來，甘井子區(qū)局對“營改增”納稅人建立“區(qū)局+科所”共同培訓的多層級培訓機制，培訓內(nèi)容涉及營改增相關政策、營改增企業(yè)報表填寫、稅控設備發(fā)行等多項內(nèi)容，累計培訓47場，惠及納稅人2.5萬多戶次。二是增設營改增臨時辦稅服務廳，全力助推營改增。區(qū)局在各辦稅服務廳正常運轉(zhuǎn)的前提下，增設“營改增臨時辦稅服務廳”，開辟“營改增”綠色辦稅通道、增設營改增咨詢臺，增設辦稅服務廳導稅人員和咨詢?nèi)藛T，抽調(diào)年輕稅務干部作為營改增預備役，在營改增期間全局上下加班加點，為營改增的順利過渡保駕護航。三是加大營改增宣傳力度。向營改增納稅人發(fā)放宣傳材料，在各辦稅服務廳顯著位置擺放營改增納稅人辦稅流程等，通過短信、微信、QQ群等多元化、貼心化方式，為納稅人提供更便利、快捷的納稅服務。切實做好營改增前期、中期、后期的納稅服務工作，確保辦稅服務井然有序、宣傳咨詢精準到位、權(quán)益保護及時有效，以優(yōu)質(zhì)高效服務提升納稅人滿意度。
市局要求，各單位要加強組織領導，堅持統(tǒng)籌兼顧，將專項活動的開展與“兩學一做”相結(jié)合，與深化國稅、地稅征管體制改革相結(jié)合，與“便民辦稅春風行動”相結(jié)合，與納稅人需求調(diào)查相結(jié)合，與“崗位大練兵、業(yè)務大比武”活動相結(jié)合，制定具體措施，確保開展活動與落實重點工作“兩不誤、兩促進”。