1、健全公開制度。年初，以區(qū)政府辦名義出臺了《全區(qū)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》(君政辦函?201*?12號)文件，科學(xué)地制定了《君山區(qū)政務(wù)公開考核細(xì)則》和《君山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核細(xì)則》，完善了信息發(fā)布協(xié)調(diào)、保密審查和不定期督查等制度，逐步把政務(wù)公開納入規(guī)范化、制度化軌道。
2、完善公開載體。開辟了電視專欄、信函、傳真及現(xiàn)場解答等各種依申請公開途徑，依托鎮(zhèn)(辦)、村便民服務(wù)中心(點)，設(shè)立了政務(wù)、村務(wù)公開專欄113個，定點、定期公開醫(yī)療、養(yǎng)老、生育及設(shè)農(nóng)惠農(nóng)資金、保障性住房等為民實事項目等信息。
3、拓展公開內(nèi)容。及時編制《政府公報》、《熱線通報》及政府、部門工作動態(tài)和規(guī)范性文件，即時公開行政審批、辦事服務(wù)等信息，準(zhǔn)確公開征地拆遷、保障性住房、人事招聘、危房改造、農(nóng)村低保等一系列財政專項資金使用和管理情況，201*年，全區(qū)各部門在君山區(qū)政府門戶網(wǎng)站上公開信息4356條。
4、加強重點領(lǐng)域信息政務(wù)公開督查。7月份，經(jīng)區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意，區(qū)政務(wù)中心會同區(qū)政府督查室、區(qū)監(jiān)察局對全區(qū)廉租房、農(nóng)墾危房改造等重點領(lǐng)域信息公開及村務(wù)公開落實情況進(jìn)行了督查，在督查通報中總結(jié)成績，指出問題，督促各單位整改到位，為圓滿完成年度工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
(二)扎實推進(jìn)窗口入駐單位管理工作
201*年，進(jìn)駐窗口單位7家，工作人員21人，大廳值班接待880多人次，指引辦事700多人次，各服務(wù)窗口共受理辦件5588件，辦結(jié)5588件，按時辦結(jié)率100%，無一起投訴。全年網(wǎng)上行政審批項目2800件。在一、二、三季度全區(qū)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境指標(biāo)測評中，我單位均名列前茅。
(三)扎實推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)
今年，我們進(jìn)一步完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的考核體系，每季度定期召開一次便民服務(wù)中心主任會議，進(jìn)行全方面的督查和暗訪3次，建立健全區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級全程代理制度，力求達(dá)到村民辦事不出村，更好地服務(wù)群眾，使群眾的利益訴求在基層得到表達(dá)，服務(wù)需求在基層得到滿足，矛盾糾紛在基層得到化解。201*年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心共辦結(jié)各項業(yè)務(wù)24386件，其中廣興洲鎮(zhèn)1816件、錢糧湖鎮(zhèn)8357件、良心堡鎮(zhèn)698件、采桑湖鎮(zhèn)6573件、許市鎮(zhèn)537件、西城辦事處2584件、柳林洲鎮(zhèn)3821件。
(四)扎實推進(jìn)“12345”公眾服務(wù)熱線工作
自2012年1月1日市“12345”公眾服務(wù)熱線開通以來，對于每件工單，無論是處理難還是易，訴求高還是低，我們總是帶著感情受理、帶著責(zé)任辦結(jié)，受到了廣大老百姓的一致好評。201*年，全區(qū)共受理工單3007件，其中投訴類1681件、咨詢類605件、求助類602件、建議類62件、表揚類57件，已辦3007件，按時受理率96.3%、按時辦結(jié)率99.6%、群眾滿意率96.8%，市綜合評分98.2分，排名A類。全年區(qū)熱線辦現(xiàn)場處理訴求案件48件，群眾滿意率100%。
(五)扎實推進(jìn)“大走訪”活動
今年，區(qū)政務(wù)中心根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，認(rèn)真貫徹落實《201*年全區(qū)“察民情、辦實事、大走訪、大調(diào)研”活動方案》文件精神，緊密結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng)、解難題、抓關(guān)鍵、見實效”活動，全體干部職工走出機關(guān)，深入基層，察民情、辦實事，樹立了政務(wù)中心為民務(wù)實的良好形象。8月10日——8月22日，政務(wù)中心6名工作人員，分成三組，連續(xù)進(jìn)村走訪13天，共走訪常住群眾朋友325戶，收集并回訪集體意見及建議6條，解決個人突出問題41個，代辦殘疾證、老年證、外出務(wù)工人員計劃生育證等各類證件20余人次，印發(fā)綜治民調(diào)、惠民政策、控違拆違、計劃生育、12345熱線等宣傳資料1000余份，慰問困難黨員2000元，慰問困難群眾2000元，積極為村爭取抗旱項目資金2萬余元，達(dá)到“三個100%”要求，受到市檢查組的通報表揚。
(六)扎實推進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)
1、抓好整章建制。一是嚴(yán)格實行值班制度。今年，區(qū)政務(wù)中心嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)值周、工作人員值班制度，建立值周、值班管理臺賬，確保窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓整章建制。今年，我們建立健全了《績效考核》、《財務(wù)制度》、《學(xué)習(xí)制度》等多項規(guī)章制度，形成運行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機制，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的規(guī)范運作。
2、抓好送服務(wù)下鄉(xiāng)活動。今年，政務(wù)中心繼續(xù)開展“走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)家庭”服務(wù)年活動。5月，我們組織了農(nóng)合、計生、人社、民政等和群眾息息相關(guān)的部門，到柳林洲鎮(zhèn)、采桑湖鎮(zhèn)為當(dāng)?shù)厝罕娹k理老年證、農(nóng)合轉(zhuǎn)診、退休證年審等多項服務(wù)，共接待來訪群眾1000余人次，辦理事項600余件，受到了群眾的一致好評。7月，上門完成企業(yè)和個人工商營業(yè)執(zhí)照年審43件。10月，以各鎮(zhèn)(辦)為單位，建立了君山區(qū)外出農(nóng)民工信息庫，寄去“致外出務(wù)工朋友的一封信”，為外出務(wù)工朋友提供全程代辦服務(wù)，送去區(qū)委、區(qū)政府的殷切關(guān)懷。
二、存在的問題
雖然政務(wù)中心各項工作取得了一些成績，但仍存在很多問題和不足：一是區(qū)政務(wù)中心硬件設(shè)施落后、大廳面積小，不能滿足上級的規(guī)定要求和人民群眾的需求;二是入駐單位管理難。在客觀條件和部門利益的驅(qū)動下，“兩集中、兩到位”行政審批改革難以推行，這些問題，有待于我們在今后的工作中加以解決。
三、201*年工作設(shè)想
(一)指導(dǎo)思想：
全面深入貫徹落實黨的十八大會議精神，按照中辦發(fā)?2011?22號《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》和《湖南政府服務(wù)規(guī)定》工作要求，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“推進(jìn)跨湖發(fā)展、加快四區(qū)建設(shè)”工作大局，在公開、便民、規(guī)范、高效、廉潔上下功夫，進(jìn)一步深化行政審批改革，強化工作職能，提升服務(wù)水平，努力推進(jìn)全區(qū)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)上臺階。
(二)工作目標(biāo)要求
實施“142”工程，全面提升政務(wù)水平。“142”工程即明確一個目標(biāo)，突出四個重點，實現(xiàn)兩個滿意。
1、明確一個目標(biāo)：三年內(nèi)建成政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)的示范性單位。
2、突出四個重點：一是突出以發(fā)展經(jīng)濟(jì)和改善民生為重點，著力抓好政務(wù)公開;二是突出以“兩集中、兩到位”行政審批改革為重點，著力抓好政務(wù)服務(wù);三是突出以建設(shè)服務(wù)型、效能型、廉潔型政府為重點，著力抓好行政效能;四是突出以法治君山建設(shè)為重點，著力抓好“12345公眾服務(wù)熱線”。
3、實現(xiàn)兩個滿意：讓人民滿意，讓區(qū)委、區(qū)政府滿意。