高考零分作文之營銷中的話長話短
高考的日子，今日是語文，此處話短，省略感慨一萬字。直接切入標(biāo)題。互聯(lián)網(wǎng)時代，大家越來越糾結(jié)和關(guān)注于產(chǎn)品的核心競爭力，抓住核心營銷，這種核心的營銷基礎(chǔ)在于對客戶的洞察、理解和獲取和價值體現(xiàn)上，而所有這些的核心就在于是否能為客戶提供最佳的體驗。體驗到位，營銷則里話長話短在生活節(jié)奏快速、信息泛濫的時代尤為。那么如何用這把尺來提升顧客的體驗感呢?下面分享幾個話長話短的場景。
場景一 話長
如今的網(wǎng)購中，不管是小姑娘還是大老爺們，都是親來親去、因為對于網(wǎng)購而言，大家看到的是一張張圖片，看不到商家本人，無法了解店鋪的實力，往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購物的時候，也會更優(yōu)先選擇那些他所了解的商家。一個有著專業(yè)知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。如果把網(wǎng)店客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么我們說這僅僅完成服務(wù)客戶的第一步。一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給與反饋，成為客戶的”購物顧問“。
場景二 話短
如今人們接受信息的工具和途徑越來越多，每天碎片化的信息泛濫。因此長篇大論的信息或者廣告都很難使人記住，大家都這么忙，誰有功夫陪你耍?很多營銷成功的案例都是話短，如：“不知道為什么，就是想打個廣告”，“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”等等。
場景三 話長話短
在實體店購物，商場環(huán)境對于顧客來說非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環(huán)境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產(chǎn)品引導(dǎo)到顧客面前，非常重要。一個合格的營銷員要懂得察言觀色，在看到顧客有心儀的產(chǎn)品前要盡量話短。在察覺顧客有心儀的產(chǎn)品后，要適當(dāng)話長。當(dāng)然，這一點的把握對營銷員的把握很高。又例如去醫(yī)院看病，一個合格的醫(yī)生起初也是話短，先了解病人需求,然后對癥下藥。如果診斷后，醫(yī)生是話短而不是話長，你回去吧?病人估計就要一萬個草泥馬奔過了。
話長話短，顧客容易體驗到則話短，感受不到則話長。
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