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給香粉的一封信
到9月26日，佰香匯就已經(jīng)走過(guò)了4年。說(shuō)實(shí)話(huà)，在浮華功利的社會(huì)中保持冷靜與操守，是件極其艱難的事情。我很少去回憶這四年中的艱辛，但我和我的團(tuán)隊(duì)卻清晰的記得那些給予我們的支持和力量的香粉們。而過(guò)去的一個(gè)禮拜中經(jīng)歷的事情，我想我們會(huì)永遠(yuǎn)銘記于心。
過(guò)去的一個(gè)禮拜，是佰香匯最為艱難的一個(gè)禮拜。我們接到三位香粉反饋茉莉和梔子花出現(xiàn)絮狀物，與此同時(shí)，我們的品控在定期抽檢中也發(fā)現(xiàn)個(gè)別茉莉花露和梔子花露有菌。我們馬上對(duì)該批次的存樣做批量檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)在6月份生產(chǎn)的梔子花露其中的一箱(已于8月21日售出)以及最新生產(chǎn)的茉莉花露(已于8月21日售出)可能有菌。盡管不是每一瓶都有，但為了保證對(duì)大家的絕對(duì)安全，也是為了堅(jiān)守我們對(duì)冷萃露的品質(zhì)追求，我們從周四(9月11日)開(kāi)始聯(lián)系所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)這兩批產(chǎn)品的香粉，并做好解決的工作。
這是四年來(lái)，我們第一次遇到這樣的問(wèn)題，我很感動(dòng)在于我的團(tuán)隊(duì)每一位成員都跟我一樣選擇直面問(wèn)題，解決問(wèn)題。從品控重復(fù)抽檢結(jié)果出來(lái)，我們幾乎沒(méi)有任何思考，也沒(méi)有任何遲疑，就決定立刻聯(lián)系客人召回產(chǎn)品。連續(xù)兩天，大家表情都極其嚴(yán)肅，平日里愛(ài)講話(huà)，愛(ài)笑的橙橙和茉茉也變得特別的嚴(yán)肅，大家分頭梳理名單，一個(gè)一個(gè)聯(lián)系客人。而我們的研發(fā)品控同事，則是大規(guī)模重復(fù)抽檢評(píng)估。
在聯(lián)系客人的第一天，我們卻都感動(dòng)流淚了，感動(dòng)香粉們對(duì)我們的諒解與寬容。有親說(shuō)“很感謝你們有這么真誠(chéng)的心，讓我們?cè)谀銈兗屹I(mǎi)的也很放心”，也有親說(shuō)“你們這么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)質(zhì)量的把關(guān)，我們用的也放心”，還有親說(shuō)“佰家這樣，有風(fēng)度”，還有親在我的微信留言“接到你們客服的跟蹤詢(xún)問(wèn)，言語(yǔ)中的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感讓人敬佩。不論過(guò)程中出了什么樣的問(wèn)題，這樣的`姿態(tài)和行動(dòng)都讓人感動(dòng)，加油！”，我淚水決堤。我看到橙橙、茉茉、小薰含著眼淚跟客人溝通。這一幕，我想我一輩子都不會(huì)忘記。
梔子花露我們已經(jīng)在安排換貨或退款，而茉莉花露卻是遺憾，因?yàn)榻衲晡覀冚腿〉牧繕O少，已無(wú)法給大家做換貨。從香粉的言語(yǔ)中，我們能深切感受到那種惋惜。橙橙說(shuō)，許多親特別鐘愛(ài)茉莉，她都非常不忍心告知茉莉露需要召回，每一次客人說(shuō)好舍不得茉莉露，她的心都會(huì)痛。真的抱歉，等明年茉莉花開(kāi)時(shí)，我們承諾大家一定奉上最好的茉莉花露。也請(qǐng)還沒(méi)有來(lái)得及回復(fù)的親，方便時(shí)與我們客服聯(lián)系，我們將給親們滿(mǎn)意的解決方案。
馬蒂斯曾這么講他熱愛(ài)的繪畫(huà)事業(yè)：“我好像被召喚著，從此以后我不再主宰我的生活，而它主宰我”。我和我的團(tuán)隊(duì)對(duì)此感同身受。芳療于我們來(lái)說(shuō)，是自然、是陽(yáng)光、更是我們的責(zé)任。四年快過(guò)去了，佰香匯于我們已經(jīng)不僅是我們自己的夢(mèng)想，更肩負(fù)著大家對(duì)于我們的愛(ài)與期盼。
親愛(ài)的香粉們，此刻已不知道如何表達(dá)自己的心情。請(qǐng)?jiān)试S我代表所有的佰香匯成員給大家說(shuō)聲：“感謝大家的諒解，給大家添麻煩了，未來(lái)我們一定更加努力，不忘初心！”。
佰香匯 Echo Liu (佰香匯創(chuàng)始人之一，執(zhí)行副總)
寫(xiě)于201X年9月13日
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