給大腦先生的一封信
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都有寫信的經(jīng)歷，對書信很是熟悉吧，書信是人們用于表情達(dá)意的一種交際工具。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一封優(yōu)秀的書信呢？以下是小編為大家整理的給大腦先生的一封信，希望能夠幫助到大家。
給大腦先生的一封信1
二○XX年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在 在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團 個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的'工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)。針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)。特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0、18元/張，鑰匙袋0、10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）。商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙。督促住宿的員工節(jié)約用水電。控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○XX年客房收入與二○XX年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了 ，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加 而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。
2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。
3、個別新員工對本職工作操作不熟練。
4、商務(wù)中心復(fù)印機、打印機老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○XX年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○XX年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
給大腦先生的一封信2
親愛的大腦先生：
你好！
我是你的主人，蔣一諾。今天給你寫這封信，首先感謝你陪伴我走過了12年。你讓我安心聽講；讓我聽爸爸媽媽的話；讓我想放松時就給我愉快的心情。
不過現(xiàn)在有一件事，我可想跟你聊一聊。
在20xx年春節(jié)即將來臨的時候，中國發(fā)現(xiàn)了一種病毒——新型冠狀病毒。自從這個疫情爆發(fā)以來，鐘南山爺爺提倡少出門，少聚餐，出門戴口罩。媽媽就不讓我和弟弟出門，就算出門扔個垃圾，進(jìn)門也是各種消毒。你應(yīng)該聽說過，新型冠狀病毒容易人傳人，但是你不聽啊！這下可好，被媽媽發(fā)現(xiàn)了，她大發(fā)雷霆，把我罵得頭昏腦脹。我在暗地里委屈地說：“這都是你——大腦先生做的啊，和我又沒有關(guān)系啊！”
昨天，媽媽要給我聽寫詞語，讓我用心去看。你聽了是非常不開心的，在那里小聲嘀咕著：“我抗議，我要出去了，我要出去”。我聽到了，假裝沒有聽到，硬著頭皮默寫，你總讓我想要出去玩，你說：“現(xiàn)在好多企業(yè)都開始復(fù)工了，各處卡點都已經(jīng)沒有人在看守了，每天疫情報道的人數(shù)都在下降……”我很聽了很生氣，大聲對大腦先生喊道：“你知道嗎？疫情拐點還沒有到。你為什么不聽鐘南山爺爺?shù)脑挘?4歲的他還在前線奮戰(zhàn)，你急啥？”我想到了那些為了這次疫情犧牲的同胞，我含著淚意味深長地對大腦先生說到：“你知道李文亮醫(yī)生嗎？你知道前幾天犧牲的彭銀華醫(yī)生嗎？你還記得那個追著靈車哭的撕心裂肺的劉智明妻子嗎？劉智明院長為了這次疫情也犧牲了……為什么你就不能等等，為什么你就不能再堅持堅持呢？”“你為什么不寫，相什么呆？”媽媽的獅子吼又響起來，趕快寫。
大腦先生，我們商量商量唄：非常時期，我們非常對待，收起你的其他心思，我們就待在家里，哪也不去。聽鐘南山爺爺?shù)脑挘痪鄄停俪鲩T，出門必帶口罩。你看媽媽非常小心對待，消毒，酒精噴，線上買菜……外面情況還是非常緊張的。等疫情結(jié)束了，我們可以好好的享受大自然。
大腦先生啊，你要乖乖聽話啊，我們繼續(xù)宅在家里。等疫情結(jié)束，我一定帶著你去學(xué)校，去游樂場，去您想去的地方……讓我們一起努力吧！
您的小主人：蔣一諾
20xx年2月22日
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